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Dettagli sull’informativa sulla privacy
La presente Informativa sulla Privacy ha lo scopo di aiutare a comprendere come ZIMMERMANN France (“ZIMMERMANN”, “noi”, “nostro”) raccoglie, utilizza e tutela le informazioni fornite dall’Utente quando visita il nostro sito web (https://www.zimmermann.com/eu) (il “Sito”) e utilizza i servizi che forniamo sul Sito e nelle nostre boutiques (insieme, i “Servizi”). La presente informativa illustra inoltre le scelte che l’Utente ha a disposizione in merito all’utilizzo dei suoi dati da parte nostra. Ogni informazione personale sarà trattata in conformità con le leggi vigenti in materia di privacy e con le eventuali normative locali specifiche applicabili di volta in volta.
Ai fini della presente Informativa sulla privacy, per dati personali si intendono le informazioni che identificano, si riferiscono, descrivono, possono essere associate o possono essere ragionevolmente collegate, direttamente o indirettamente, a un determinato consumatore o nucleo familiare.
Raccogliamo le seguenti categorie e tipologie di informazioni personali
Raccogliamo automaticamente i dati personali dell’Utente nei seguenti casi:
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Si iscrive alla Store Communication. Quando l’Utente si iscrive alla nostra Store Communication, potrebbe ricevere comunicazioni personalizzate relative ai suoi acquisti, al suo profilo o ai servizi ZIMMERMANN. Potremmo contattare l’Utente via e-mail, SMS, telefono, posta o social media. La base giuridica di questo trattamento è il consenso dell’Utente, che può essere revocato in qualsiasi momento inviando un’e-mail a clientservices.eu@zimmermann.com, o informando un membro del personale in boutique, chiedendo di annullare l’iscrizione alle “Store Communication”.
Accetta l’invito a partecipare a un programma fedeltà. Se l’Utente è inserito in un programma fedeltà, elaboriamo i suoi dati identificativi, le informazioni commerciali, le informazioni finanziarie, le informazioni sull’attività in Internet e le deduzioni ricavate da queste categorie. Raccogliamo queste informazioni per poter:
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Utilizziamo inoltre pixel e tag per comprendere le tendenze degli utenti, in modo da poter offrire ai nostri clienti un’esperienza di navigazione e di acquisto ottimale. Tramite questi tracker elaboriamo anche le informazioni sui click through provenienti dalle nostre e-mail di marketing verso il nostro Sito.
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Si noti che con queste azioni l’Utente non smetterà di ricevere pubblicità. L’Utente continuerà a ricevere annunci generici.
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Possiamo condividere le informazioni personali dell’Utente con i nostri fornitori di servizi e altre terze parti come descritto di seguito:
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Abbiamo anche divulgato le informazioni personali condivise con noi, come gli identificativi e le informazioni commerciali, con la nostra famiglia aziendale, comprese le nostre affiliate, per scambiare informazioni commerciali. In entrambe le circostanze, possiamo anche condividere le deduzioni fatte dalle suddette categorie di informazioni personali. L’Utente può rinunciare a questa pratica di condivisione contattandoci all’indirizzo clientservices.eu@zimmermann.com.
Compiamo ogni ragionevole sforzo per garantire che le informazioni personali dell’Utente siano conservate in modo sicuro, sia in forma elettronica che fisica, e per proteggerle in altro modo da usi impropri, interferenze e perdite causate da accessi, modifiche o divulgazioni non autorizzate con misure di sicurezza come i controlli di accesso. I nostri dipendenti e rappresentanti sono tenuti a trattare con riservatezza tutte le informazioni personali in nostro possesso.
Bisogna ricordare che nessun metodo di trasmissione su Internet o di archiviazione elettronica è sicuro al 100%, pertanto non possiamo garantire la sicurezza assoluta. In caso di domande sulla sicurezza, si prega di contattarci usando le informazioni di contatto riportate di seguito.
È possibile richiedere la cancellazione del proprio account contattandoci all’indirizzo clientservices.eu@zimmermann.com.
Conserveremo le informazioni personali dell’Utente fino alla prima delle due seguenti circostanze: (i) le informazioni non sono più necessarie per raggiungere lo scopo per cui sono state fornite; oppure (ii) le informazioni vengono cancellate su richiesta dell’Utente. Conserviamo i dati personali per periodi più lunghi per scopi specifici, nella misura in cui siamo obbligati a farlo in conformità con le leggi e le normative vigenti e/o se necessario per proteggere i nostri diritti legali o per determinati requisiti aziendali. Di seguito sono riportati alcuni motivi più specifici per cui conserviamo alcuni dati per periodi di tempo più lunghi:
Anche se l’Utente cancella il proprio account o le proprie informazioni personali, bisogna ricordare che la cancellazione da parte dei nostri fornitori terzi potrebbe non essere immediata e che le informazioni cancellate potrebbero persistere nelle copie di backup per un periodo di tempo ragionevole.
Marketing. Possiamo utilizzare gli identificatori dell’Utente per fornirgli informazioni rilevanti per i consumatori, per informare su prodotti, aperture di negozi e offerte che potrebbero essere di suo interesse. Per ricevere queste comunicazioni è necessario che l’Utente dia il consenso, ma se cambia idea può rinunciare a ricevere tutte le informazioni di marketing da parte nostra in qualsiasi momento. È possibile farlo in questo modo:
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Servizio Inside Chat. Utilizziamo il servizio Inside Chat che prevede l’uso di cookie per tracciare l’attività dei consumatori e registrare le attività di chat sul sito web. ZIMMERMANN non raccoglierà intenzionalmente informazioni personali tramite Inside Chat, ma potrà aggregare i dati raccolti sul sito web ZIMMERMANN, con o senza dati raccolti da altri siti. L’Utente ha la possibilità di rinunciare al tracciamento contattando il Servizio clienti.
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La presente Informativa sulla privacy può essere aggiornata e modificata di volta in volta. Pubblicheremo la nuova Informativa sul Sito e indicheremo la data di entrata in vigore. Se le modifiche incidono materialmente sui diritti dell’Utente, il nostro Sito conterrà un avviso speciale sulle modifiche e, se richiesto dalla legge, richiederà il consenso dell’Utente per determinate modifiche. Ciascuna versione della presente Informativa sulla privacy sarà identificata dalla data di entrata in vigore, riportata alla fine della presente Informativa.
In caso di domande o commenti sulle nostre pratiche in materia di privacy, è possibile contattarci all’indirizzo:
ZIMMERMANN
36 rue du Louvre
75001 Parigi Francia
Ultimo aggiornamento: 21 febbraio 2022
Policy sui resi e procedura di reso della boutique online
Secondo quanto previsto dalle presenti condizioni, puoi restituire gli acquisti che hai effettuato nella boutique online ZIMMERMANN, ivi compresi gli articoli in saldo, effettuando il reso a:
Per quanto riguarda gli acquisti online, i resi devono essere richiesti e inviati entro 15 giorni dalla data di consegna per ottenere il rimborso o una nota di credito, salvo in caso di merce difettosa. Si consiglia di provare tutti gli articoli acquistati non appena ricevuti, così da disporre di tempo sufficiente per effettuare un eventuale reso.
Qualora si desideri effettuare un cambio per un altro articolo o per una diversa taglia, è possibile procedere presso una boutique; in alternativa, è possibile restituire l’articolo per ottenere una nota credito o un rimborso e acquistare separatamente il nuovo articolo.
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Se desideri avvalerti del diritto di recesso per un acquisto effettuato online su ZIMMERMANN, ad eccezione degli articoli difettosi, ti informiamo che le spese di spedizione sostenute al momento dell'ordine non possono essere rimborsate. Per facilitare il tuo reso, ZIMMERMANN mette a tua disposizione un'etichetta di reso prepagata che ti consente di restituire il tuo ordine senza alcun costo. Il valore di questo servizio è pari o superiore alle spese di consegna originarie corrisposte al momento dell’ordine.
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È possibile restituire o cambiare (se disponibile) l’acquisto effettuato nella boutique online ZIMMERMANN, compresi gli articoli in saldo, in una boutique ZIMMERMANN. Tutti i resi in boutique saranno soggetti all’osservanza della Politica sui resi della boutique online descritta sopra.
I resi saranno accettati solo previa presentazione della prova d’acquisto degli articoli entro 15 giorni dalla data di consegna.
Per restituire l’acquisto, è possibile portare l’articolo o gli articoli che si desidera restituire in una boutique ZIMMERMANN di propria scelta, insieme all’e-mail di conferma e a tutti gli altri documenti e imballaggi inclusi nell’ordine. Non è possibile accettare resi presso la sede centrale di ZIMMERMANN o le boutique di Capri e Saint Tropez.
Tutti i rimborsi in boutique saranno elaborati dal nostro Servizio Clienti online.
Nota: le note di credito emesse in boutique non sono utilizzabili per gli acquisti online.
Per gli ordini online offriamo resi gratuiti tramite corriere, ove disponibile. Segui la procedura indicata per utilizzare questo servizio.
Nota: per utilizzare questo servizio gratuito è necessario poter disporre di una stampante.
1. Invia una richiesta di reso
Fai clic qui per inviare una richiesta di reso per un ordine online e segui la procedura. Per ricevere il rimborso entro i nostri tempi standard è necessario presentare una richiesta di reso.
Al termine di questa procedura, riceverai un’email di conferma con i dettagli del reso e con l’etichetta per effettuare il reso.
È possibile scegliere un rimborso o una nota di credito da spendere in boutique per la totalità o una parte degli articoli.
2. Imballa gli articoli
Imballa con cura in un unico pacco gli articoli oggetto di reso. Se il reso non sta in un unico pacco, contatta il Servizio Clienti per ottenere un’etichetta di reso aggiuntiva.
Applica l’etichetta di spedizione (pagina con i tre codici a barre) all’esterno del pacco.
Non includere nel pacco il documento della lettera di vettura e la fattura commerciale.
3. Effettua il reso degli articoli
Ritiro da parte del corriere
DHL ritirerà il reso alla data prenotata e lo consegnerà alla boutique online ZIMMERMANN per l’elaborazione. Dopo il ritiro, utilizza il link contenuto nell’email di conferma per tracciare il reso.
Per visualizzare, modificare o annullare la prenotazione del corriere DHL Express per un reso, apri l’email di conferma dell’etichetta DHL e segui la procedura.
Oppure:
Lascia il pacco a una sede vicina
Lascia il pacco a una sede DHL vicina. Dopo aver lasciato il pacco, utilizza il link contenuto nell’email di conferma per tracciare il reso.
Se la tua zona non è servita, contatta il Servizio Clienti.
Se si desidera restituire gli articoli con un altro corriere, ZIMMERANN non sarà responsabile di eventuali perdite, danni o spese.
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Nota: cerchiamo di elaborare i resi entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento; tuttavia, durante i saldi questo potrebbe richiedere 1-2 giorni lavorativi in più.
Gli articoli ricevuti saranno sottoposti a un controllo qualità. Una volta che il reso è approvato, riceverai la nota credito o il rimborso del prezzo di acquisto (escluse le spese di spedizione originali) direttamente sul metodo di pagamento utilizzato in origine per l’acquisto. Riceverai una notifica via email una volta che il reso sarà stato elaborato. Ciò avverrà entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del reso. Durante i saldi, l’elaborazione dei resi può richiedere fino a 1-2 giorni lavorativi in più.
I resi saranno accettati esclusivamente con prova d’acquisto per gli articoli richiesti e restituiti entro 15 giorni dalla data di consegna. Gli articoli oggetto di reso fuori dei rispettivi periodi non saranno accettati. Per ricevere il rimborso entro i nostri tempi standard, è necessario presentare una richiesta di reso. I resi ricevuti senza richiesta possono richiedere fino a 30 giorni per essere elaborati.
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