Secondo quanto previsto dalle presenti condizioni, puoi restituire gli acquisti che hai effettuato sullo Store online ZIMMERMANN, ivi compresi gli articoli in saldo, effettuando il reso a:

• una boutique ZIMMERMANN nell’UE; oppure
• lo Store online ZIMMERMANN.

Per quanto riguarda gli acquisti online, i resi (a meno di casi di merce difettosa) devono essere effettuati entro 15 giorni dalla data di consegna per ottenere il rimborso o la nota credito. Si consiglia di provare tutti gli articoli acquistati una volta ricevuti, per avere il tempo necessario a restituirli, se necessario.

Se si desidera cambiare l’articolo con un altro articolo o con lo stesso articolo di un’altra taglia, è possibile farlo semplicemente effettuando il reso in una boutique, per ottenere una nota credito o un rimborso e acquistare il nuovo articolo separatamente. 

Tutte le note credito rimangono valide per 6 mesi dalla data di emissione.

I resi sono accettati solo previa presentazione della prova d’acquisto.

A meno che il reso non sia richiesto dalla legge:

• Gli articoli devono essere nelle condizioni originali (comprese le etichette) e non devono essere stati indossati, modificati o lavati.
• Gli articoli non devono essere stati utilizzati per servizi fotografici, post su Instagram, online, a scopo commerciale o per guadagno personale.
• Tutti gli imballaggi (comprese le borse per i capi) spediti con l’ordine devono essere inclusi nel reso.
• Su ogni capo di abbigliamento è apposta un’etichetta che recita: "Once this tag is removed, this garment cannot be returned" ovvero “Una volta rimossa questa etichetta, il capo non può essere oggetto di reso”. Una volta rimossa questa etichetta, il capo non può essere oggetto di reso.
• Per tutti i costumi da bagno e la lingerie, i clienti devono provare gli articoli indossando la propria biancheria. In caso di reso, la striscia igienica protettiva deve rimanere al suo posto e la taglia del top e degli slip dei bikini deve corrispondere. Non si accettano resi se la striscia igienica protettiva è stata rimossa o modificata, se la taglia del top e quella degli slip dei bikini sono diverse o se l’articolo presenta altri segni di essere stato indossato.
• Prova le scarpe su superfici morbide prima di indossarle, poiché non accetteremo come reso scarpe con segni o graffi sulla suola. In caso di reso, le scarpe devono essere restituite nella scatola originale.
• Tutti gli acquisti di cosmetici, biancheria intima, orecchini, collant, calzini, leggings di pizzo, fermagli, chignon, elastici e fasce per capelli fanno parte dei saldi finali. Non accettiamo resi su questi articoli per motivi igienici.
• Le gift card non possono essere oggetto di reso e saranno valide per 3 anni dalla data di emissione. Le gift card sono valide per l’utilizzo sullo Store online Europeo e nelle boutique ZIMMERMANN sul territorio nazionale.
• Se un cliente ha effettuato il reso di un articolo e ha ricevuto una nota credito, ma poi cerca di rendere l’articolo acquistato con quella nota credito, ZIMMERMANN può rifiutare il reso.

Questa policy non si applica agli acquisti in-store né agli outlet ZIMMERMANN. 

Questa policy si applica agli ordini telefonici, fermo restando che tali ordini devono essere restituiti allo Store ZIMMERMANN presso cui è stato effettuato l’ordine.

Se si desidera effettuare il reso di un articolo, ZIMMERMANN non rimborsa i dazi e le imposte internazionali prepagate al momento del checkout per gli ordini con formula DDP (consegna sdoganata) né i dazi e le imposte pagati al momento dell’ingresso in dogana per gli ordini con formula DDU (consegna non sdoganata). Per richiedere il rimborso delle imposte  contatta l’Ufficio doganale locale.

Pur facendosi carico del costo di spedizione del reso fornendo un’etichetta prepagata per i resi all’interno dell’UE, ZIMMERMANN non rimborserà le spese di spedizione per l’articolo oggetto di reso né le spese di spedizione iniziali per le merci oggetto di reso, tranne in caso di articoli difettosi. Tutti i resi internazionali devono essere rispediti a ZIMMERMANN come merce restituita al mittente onde evitare di vedersi addebitati dazi e imposte per il reso. Per tutti i Paesi non appartenenti all’Unione europea, è possibile contattare il Servizio Clienti per ricevere assistenza nella gestione del reso.

È possibile effettuare il reso o il cambio (se disponibile) dell’articolo acquistato sullo Store online ZIMMERMANN riportandolo a una boutique ZIMMERMANN, insieme all’email di conferma e a tutta la documentazione e al packaging incluso nell’ordine.

Tutti i rimborsi in boutique saranno elaborati dal nostro Servizio Clienti online e sono soggetti alla Policy sui resi per gli acquisti online di cui sopra.

Tutti i nuovi articoli acquistati dopo un reso in boutique saranno soggetti alla Policy sugli acquisti in-store.

Le note credito emesse in boutique possono essere utilizzate per gli acquisti online.

Per gli ordini online offriamo resi gratuiti tramite corriere, ove disponibile. Segui la procedura indicata per utilizzare questo servizio.

Nota: per utilizzare questo servizio gratuito è necessario poter disporre di una stampante.

1. Invia una richiesta di reso
Fai clic qui per inviare una richiesta di reso per un ordine online e segui la procedura. Per ricevere il rimborso entro i nostri tempi standard è necessario presentare una richiesta di reso.

Al termine di questa procedura, riceverai un’email di conferma con i dettagli del reso e con l’etichetta per effettuare il reso.

È possibile scegliere un rimborso o una nota credito da spendere in boutique per la totalità o una parte degli articoli.

2. Imballa gli articoli
Imballa con cura in un unico pacco gli articoli oggetto di reso. Se il reso non sta in un unico pacco, contatta il Servizio Clienti per ottenere un’etichetta di reso aggiuntiva.

Applica l’etichetta di spedizione (pagina con i tre codici a barre) all’esterno del pacco.

Non includere nel pacco il documento della lettera di vettura e la fattura commerciale.

3. Effettua il reso degli articoli
Ritiro da parte del corriere

DHL ritirerà il reso alla data prenotata e lo consegnerà allo Store online ZIMMERMANN per l’elaborazione. Dopo il ritiro, utilizza il link contenuto nell’email di conferma per tracciare il reso.

Per visualizzare, modificare o annullare la prenotazione del corriere DHL Express per un reso, apri l’email di conferma dell’etichetta DHL e segui la procedura.

Oppure:

Lascia il pacco a una sede vicina
Lascia il pacco a una sede DHL vicina. Dopo aver lasciato il pacco, utilizza il link contenuto nell’email di conferma per tracciare il reso.

Se la tua zona non è servita, contatta il Servizio Clienti.

Se desideri restituire gli articoli tramite un altro servizio di corriere, ZIMMERMANN declina ogni responsabilità di eventuali perdite, danni o spese.

Per visualizzare, modificare o annullare la prenotazione del corriere DHL Express per un reso, contatta il Servizio Clienti.

Nota: cerchiamo di elaborare i resi entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento; tuttavia, durante i saldi questo potrebbe richiedere 1-2 giorni lavorativi in più.

Gli articoli ricevuti saranno sottoposti a un controllo qualità. Una volta che il reso è approvato, riceverai la nota credito o il rimborso del prezzo di acquisto (escluse le spese di spedizione originali) direttamente sul metodo di pagamento utilizzato in origine per l’acquisto. Riceverai una notifica via email una volta che il reso sarà stato elaborato. Ciò avverrà entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del reso. Durante i saldi, l’elaborazione dei resi può richiedere fino a 1-2 giorni lavorativi in più.

I resi saranno accettati solo previa presentazione della prova d’acquisto degli articoli entro 15 giorni dalla data di consegna. Gli articoli oggetto di reso fuori dei rispettivi periodi non saranno accettati. Per ricevere il rimborso entro i nostri tempi standard è necessario presentare una  richiesta di reso. 

Fai clic qui per scaricare una copia del modulo di reso.

Osservando le presenti condizioni, puoi restituire gli acquisti ZIMMERMANN che hai effettuato in-store presso una boutique ZIMMERMANN nel Paese di acquisto. 

Per quanto riguarda gli acquisti in boutique, i resi (fatta eccezione per la merce difettosa) devono essere effettuati entro 14 giorni per ottenere la nota credito.

Tutti gli articoli in saldo acquistati in boutique sono saldi finali, e come tali non rendibili. Non sono previsti rimborsi a meno che non sia previsto per legge. 

Se si desidera cambiare l’articolo con un altro articolo o con lo stesso articolo di un’altra taglia, è possibile farlo in boutique.

I resi sono accettati solo previa presentazione della prova d’acquisto.

A meno che il reso non sia richiesto dalla legge:

• Gli articoli devono essere nelle condizioni originali (comprese le etichette) e non devono essere stati indossati, modificati o lavati. 
• Gli articoli non devono essere stati utilizzati per servizi fotografici, post su Instagram, online, a scopo commerciale o per guadagno personale.
• Tutti gli imballaggi (comprese le borse per i capi) spediti con l’ordine devono essere inclusi nel reso.
• Per tutti i costumi da bagno e la lingerie, i clienti devono provare gli articoli indossando la propria biancheria. In caso di reso, la striscia igienica protettiva deve rimanere al suo posto e la taglia del top e degli slip dei bikini deve corrispondere. Non si accettano resi se la striscia igienica protettiva è stata rimossa o modificata, se la taglia del top e quella degli slip dei bikini sono diverse o se l’articolo presenta altri segni di essere stato indossato.
• Prova le scarpe su superfici morbide prima di indossarle, poiché non accetteremo come reso scarpe con segni o graffi sulla suola. In caso di reso, le scarpe devono essere restituite nella scatola originale.
• Tutti gli acquisti di cosmetici, biancheria intima, orecchini, collant, calzini, leggings di pizzo, fermagli, chignon, elastici e fasce per capelli fanno parte dei saldi finali. Non accettiamo resi su questi articoli per motivi igienici.
• Le gift card non possono essere oggetto di reso e saranno valide per 3 anni dalla data di emissione. Le gift card sono valide per l’utilizzo sullo Store online Europeo e nelle boutique ZIMMERMANN sul territorio nazionale.
• Se un cliente ha effettuato il reso di un articolo e ha ricevuto una nota credito, ma poi cerca di rendere l’articolo acquistato con quella nota credito, ZIMMERMANN può rifiutare il reso.

Questa policy non si applica agli acquisti presso lo Store online ZIMMERMANN.

Gli acquisti in boutique non possono essere oggetto di reso presso lo Store online.

Le note credito emesse in boutique non possono essere utilizzate per gli acquisti online.

Gli articoli ricevuti saranno sottoposti a un controllo qualità. Una volta che il reso è approvato, riceverai la nota credito o il rimborso del prezzo di acquisto direttamente sul metodo di pagamento utilizzato in origine per l’acquisto. Riceverai una notifica via email una volta che il reso sarà stato elaborato. Ciò avverrà entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del reso. Durante i saldi, l’elaborazione dei resi può richiedere fino a 1-2 giorni lavorativi in più.

I resi saranno accettati solo previa presentazione della prova d’acquisto degli articoli entro 14 giorni dalla data di acquisto. Gli articoli restituiti al di fuori di questo periodo non saranno accettati.