Fatto salvo quanto previsto nei presenti termini, è possibile restituire un acquisto effettuato sulla Boutique Online ZIMMERMANN, inclusi gli articoli in saldo, effettuando il reso presso:

• una Boutique ZIMMERMANN dell'UE; oppure
• la Boutique online ZIMMERMANN EU.

Per gli acquisti online, i resi — ad eccezione degli articoli difettosi — devono essere richiesti e restituiti entro 15 giorni dalla data di consegna per ottenere un rimborso. Si consiglia di provare tutti gli articoli acquistati non appena ricevuti, così da disporre di tempo sufficiente per effettuare un eventuale reso.

Qualora si desideri effettuare un cambio per un altro articolo o per una diversa taglia, è possibile procedere presso una Boutique oppure restituire l’articolo per ottenere una nota credito o un rimborso e acquistare separatamente il nuovo articolo. 

Tutte le note credito rimangono valide per 6 mesi dalla data di emissione.

I resi sono accettati solo previa presentazione della prova d’acquisto.

A meno che il reso non sia richiesto dalla legge:

• Gli articoli devono essere nelle condizioni originali (comprese le etichette) e non devono essere stati indossati, modificati o lavati.
• Gli articoli non devono essere stati utilizzati per servizi fotografici, post su Instagram, online, a scopo commerciale o per guadagno personale.
• Tutti gli elementi di imballaggio (incluse le garment bag) inviati con l’ordine devono essere restituiti.
• Su ogni capo di abbigliamento è apposta un’etichetta che recita: "Once this tag is removed, this garment cannot be returned" ovvero “Una volta rimossa questa etichetta, il capo non può essere oggetto di reso”. Una volta rimossa questa etichetta, il capo non può essere oggetto di reso.
• Per tutti i capi di swimwear e lingerie, è necessario provarli indossando la biancheria intima. In caso di reso, la striscia igienica protettiva deve rimanere al suo posto e la taglia del top e degli slip dei bikini deve corrispondere. Non si accettano resi se la striscia igienica protettiva è stata rimossa o modificata, se la taglia del top e quella degli slip dei bikini sono diverse o se l’articolo presenta altri segni di essere stato indossato.
• Prova le calzature su superfici morbide prima di indossarle, poiché non accetteremo come reso calzature con segni o graffi sulla suola. In caso di reso, le calzature devono essere restituite nella scatola originale.
• Tutti gli acquisti di cosmetici, biancheria intima, collant, calze, leggings in pizzo, fermagli per capelli, chignon, elastici per capelli, cerchietti e forcine sono considerati vendita finale. Non accettiamo resi su questi articoli per motivi igienici.
• Le gift card non possono essere oggetto di reso e saranno valide per 3 anni dalla data di emissione. Le gift card sono valide per l'utilizzo sulla Boutique online EU e nelle boutique ZIMMERMANN a livello nazionale.
• Se un cliente ha effettuato il reso di un articolo e ha ricevuto una nota credito, ma poi cerca di rendere l’articolo acquistato con quella nota credito, ZIMMERMANN può rifiutare il reso.

La presente policy non si applica agli acquisti effettuati nelle boutique ZIMMERMANN o negli ZIMMERMANN Outlet. 

La presente policy si applica anche agli ordini effettuati telefonicamente, con l’unica eccezione che tali ordini devono essere restituiti esclusivamente presso la boutique ZIMMERMANN in cui sono stati effettuati.

Se si desidera effettuare il reso di un articolo, ZIMMERMANN non rimborsa i dazi e le imposte internazionali prepagate al momento del checkout per gli ordini con formula DDP (consegna sdoganata) né i dazi e le imposte pagati al momento dell’ingresso in dogana per gli ordini con formula DDU (consegna non sdoganata). Per richiedere il rimborso delle imposte  contatta l’Ufficio doganale locale.

Pur facendosi carico del costo di spedizione del reso fornendo un’etichetta prepagata per i resi all’interno dell’UE, ZIMMERMANN non rimborserà le spese di spedizione per l’articolo oggetto di reso né le spese di spedizione iniziali per le merci oggetto di reso, tranne in caso di articoli difettosi. Tutti i resi internazionali devono essere rispediti a ZIMMERMANN come merce restituita al mittente onde evitare di vedersi addebitati dazi e imposte per il reso. Per tutti i Paesi non appartenenti all’Unione europea, è possibile contattare il Servizio Clienti per ricevere assistenza nella gestione del reso.

È possibile restituire o cambiare (quando disponibile) un acquisto effettuato sulla Boutique Online ZIMMERMANN presso una boutique ZIMMERMANN, presentando l’e-mail di conferma e tutta la documentazione e l’imballaggio inclusi nell’ordine.

Tutti i rimborsi effettuati in boutique saranno elaborati dal nostro team Online Client Services e saranno soggetti alla Politica Resi Online sopra indicata.

Tutti i nuovi articoli acquistati a seguito di un reso effettuato in boutique saranno soggetti alla Policy Acquisti in Boutique.

Le note credito emesse su boutique possono essere utilizzate per acquisti online.

Per gli ordini online offriamo resi gratuiti tramite corriere, ove disponibile. Segui la procedura indicata per utilizzare questo servizio.

Nota: per utilizzare questo servizio gratuito è necessario poter disporre di una stampante.

1. Invia una richiesta di reso
Fai clic qui per inviare una richiesta di reso per un ordine online e segui la procedura. Per ricevere il rimborso entro i nostri tempi standard è necessario presentare una richiesta di reso.

Al termine di questa procedura, riceverai un’email di conferma con i dettagli del reso e con l’etichetta per effettuare il reso.

È possibile scegliere un rimborso o una nota credito da spendere in boutique per la totalità o una parte degli articoli.

2. Imballa gli articoli
Imballa con cura in un unico pacco gli articoli oggetto di reso. Se il reso non sta in un unico pacco, contatta il Servizio Clienti per ottenere un’etichetta di reso aggiuntiva.

Applica l’etichetta di spedizione (pagina con i tre codici a barre) all’esterno del pacco.

Non includere nel pacco il documento della lettera di vettura e la fattura commerciale.

3. Effettua il reso degli articoli
Ritiro da parte del corriere

DHL ritirerà il vostro reso nella data prenotata e lo consegnerà alla Boutique online Zimmermann per l'elaborazione. Dopo il ritiro, utilizza il link contenuto nell’email di conferma per tracciare il reso.

Per visualizzare, modificare o annullare la prenotazione del corriere DHL Express per un reso, apri l’email di conferma dell’etichetta DHL e segui la procedura.

Oppure:

Lascia il pacco a una sede vicina
Lascia il pacco a una sede DHL vicina. Dopo aver lasciato il pacco, utilizza il link contenuto nell’email di conferma per tracciare il reso.

Se la tua zona non è servita, contatta il Servizio Clienti.

Se desideri restituire gli articoli tramite un altro servizio di corriere, ZIMMERMANN declina ogni responsabilità di eventuali perdite, danni o spese.

Per visualizzare, modificare o annullare la prenotazione del corriere DHL Express per un reso, contatta il Servizio Clienti.

Nota: cerchiamo di elaborare i resi entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento; tuttavia, durante i saldi questo potrebbe richiedere 1-2 giorni lavorativi in più.

Gli articoli ricevuti saranno sottoposti a un controllo qualità. Una volta che il reso è approvato, riceverai la nota credito o il rimborso del prezzo di acquisto (escluse le spese di spedizione originali) direttamente sul metodo di pagamento utilizzato in origine per l’acquisto. Riceverai una notifica via email una volta che il reso sarà stato elaborato. Ciò avverrà entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del reso. Durante i saldi, l’elaborazione dei resi può richiedere fino a 1-2 giorni lavorativi in più.

I resi saranno accettati esclusivamente con prova d’acquisto per gli articoli richiesti e restituiti entro 15 giorni dalla data di consegna. Gli articoli oggetto di reso fuori dei rispettivi periodi non saranno accettati. Per ricevere il rimborso è necessario richiesta di reso per ricevere il rimborso entro i normali tempi di elaborazione.

Fai clic qui per scaricare una copia del modulo di reso.

Fatto salvo quanto previsto nei presenti termini, è possibile restituire un acquisto effettuato in una boutique ZIMMERMANN presso una boutique ZIMMERMANN situata nel medesimo Paese di acquisto. 

Fatto salvo il caso di merce difettosa, i resi relativi ad acquisti effettuati in boutique devono essere effettuati entro 14 giorni per ottenere una nota credito.

Tutti gli articoli acquistati in boutique durante i saldi sono considerati vendita finale. Nessun rimborso, salvo ove previsto dalla legge. 

Qualora si desideri effettuare un cambio per un altro articolo o per una diversa taglia, è possibile procedere direttamente in boutique.

I resi sono accettati solo previa presentazione della prova d’acquisto.

A meno che il reso non sia richiesto dalla legge:

• Gli articoli devono essere nelle condizioni originali (comprese le etichette) e non devono essere stati indossati, modificati o lavati. 
• Gli articoli non devono essere stati utilizzati per servizi fotografici, post su Instagram, online, a scopo commerciale o per guadagno personale.
• Tutti gli elementi di imballaggio (incluse le garment bag) inviati con l’ordine devono essere restituiti.
• Per tutti i capi di swimwear e lingerie, è necessario provarli indossando la biancheria intima. In caso di reso, la striscia igienica protettiva deve rimanere al suo posto e la taglia del top e degli slip dei bikini deve corrispondere. Non si accettano resi se la striscia igienica protettiva è stata rimossa o modificata, se la taglia del top e quella degli slip dei bikini sono diverse o se l’articolo presenta altri segni di essere stato indossato.
• Prova le calzature su superfici morbide prima di indossarle, poiché non accetteremo come reso calzature con segni o graffi sulla suola. In caso di reso, le calzature devono essere restituite nella scatola originale.
• Tutti gli acquisti di cosmetici, biancheria intima, collant, calze, leggings in pizzo, fermagli per capelli, chignon, elastici per capelli, cerchietti e forcine sono considerati vendita finale. Non accettiamo resi su questi articoli per motivi igienici.
• Le gift card non possono essere oggetto di reso e saranno valide per 3 anni dalla data di emissione. Le gift card sono valide per l'utilizzo sulla Boutique online EU e nelle boutique ZIMMERMANN a livello nazionale.
• Se un cliente ha effettuato il reso di un articolo e ha ricevuto una nota credito, ma poi cerca di rendere l’articolo acquistato con quella nota credito, ZIMMERMANN può rifiutare il reso.

Questa policy non si applica agli acquisti effettuati sulla Boutique Online ZIMMERMANN.

Gli acquisti effettuati in boutique non possono essere restituiti alla Boutique Online.

Le note di credito emesse in boutique non sono utilizzabili per acquisti online.

Gli articoli ricevuti saranno sottoposti a un controllo qualità. Una volta che il reso è approvato, riceverai la nota credito o il rimborso del prezzo di acquisto direttamente sul metodo di pagamento utilizzato in origine per l’acquisto. Riceverai una notifica via email una volta che il reso sarà stato elaborato. Ciò avverrà entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del reso. Durante i saldi, l’elaborazione dei resi può richiedere fino a 1-2 giorni lavorativi in più.

I resi saranno accettati solo previa presentazione della prova d’acquisto degli articoli entro 14 giorni dalla data di acquisto. Gli articoli restituiti al di fuori di questo periodo non saranno accettati.