Nel rispetto di queste condizioni, potete restituire i vostri acquisti su ZIMMERMANN Online Boutique, compresi gli articoli in saldo, inviandoli a:

• una Boutique ZIMMERMANN nell'UE; oppure
• la Boutique online ZIMMERMANN EU.

Per quanto riguarda gli acquisti online, i resi devono essere richiesti e inviati entro 15 giorni dalla data di consegna per ottenere il rimborso o una nota di credito, salvo in caso di merce difettosa. Si consiglia di provare tutti gli articoli acquistati una volta ricevuti, per avere il tempo necessario a restituirli, se necessario.

Se si desidera cambio per un altro articolo o taglia, è possibile farlo in un boutique o semplicemente restituirlo per un negozio credito o un rimborso e acquistare il nuovo articolo separatamente. 

Tutte le note credito rimangono valide per 6 mesi dalla data di emissione.

I resi sono accettati solo previa presentazione della prova d’acquisto.

A meno che il reso non sia richiesto dalla legge:

• Gli articoli devono essere nelle condizioni originali (comprese le etichette) e non devono essere stati indossati, modificati o lavati.
• Gli articoli non devono essere stati utilizzati per servizi fotografici, post su Instagram, online, a scopo commerciale o per guadagno personale.
• Tutti gli imballaggi (comprese le borse per i capi) spediti con l’ordine devono essere inclusi nel reso.
• Su ogni capo di abbigliamento è apposta un’etichetta che recita: "Once this tag is removed, this garment cannot be returned" ovvero “Una volta rimossa questa etichetta, il capo non può essere oggetto di reso”. Una volta rimossa questa etichetta, il capo non può essere oggetto di reso.
• Per tutti i costumi da bagno e la lingerie, i clienti devono provare gli articoli indossando la propria biancheria. In caso di reso, la striscia igienica protettiva deve rimanere al suo posto e la taglia del top e degli slip dei bikini deve corrispondere. Non si accettano resi se la striscia igienica protettiva è stata rimossa o modificata, se la taglia del top e quella degli slip dei bikini sono diverse o se l’articolo presenta altri segni di essere stato indossato.
• Prova le scarpe su superfici morbide prima di indossarle, poiché non accetteremo come reso scarpe con segni o graffi sulla suola. In caso di reso, le scarpe devono essere restituite nella scatola originale.
• Tutti gli acquisti su cosmetici, biancheria intima, Calzamaglia, calze, pizzo Leggings, fermagli per capelli, chignon per capelli, Elastico per capelli, cerchietti e spille per capelli sono saldi finali. Non accettiamo resi su questi articoli per motivi igienici.
• Le gift card non possono essere oggetto di reso e saranno valide per 3 anni dalla data di emissione. Le carte regalo sono valide per l'utilizzo nella Boutique online EU e nelle boutique ZIMMERMANN a livello nazionale.
• Se un cliente ha effettuato il reso di un articolo e ha ricevuto una nota credito, ma poi cerca di rendere l’articolo acquistato con quella nota credito, ZIMMERMANN può rifiutare il reso.

Questo policy non si applica agli acquisti ZIMMERMANN inboutique o ZIMMERMANN Outlet. 

Questo policy si applica agli ordini telefonici, con l'eccezione che gli ordini telefonici devono essere restituiti allo specifico ZIMMERMANN boutique dove è stato effettuato l'ordine.

Se si desidera effettuare il reso di un articolo, ZIMMERMANN non rimborsa i dazi e le imposte internazionali prepagate al momento del checkout per gli ordini con formula DDP (consegna sdoganata) né i dazi e le imposte pagati al momento dell’ingresso in dogana per gli ordini con formula DDU (consegna non sdoganata). Per richiedere il rimborso delle imposte  contatta l’Ufficio doganale locale.

Pur facendosi carico del costo di spedizione del reso fornendo un’etichetta prepagata per i resi all’interno dell’UE, ZIMMERMANN non rimborserà le spese di spedizione per l’articolo oggetto di reso né le spese di spedizione iniziali per le merci oggetto di reso, tranne in caso di articoli difettosi. Tutti i resi internazionali devono essere rispediti a ZIMMERMANN come merce restituita al mittente onde evitare di vedersi addebitati dazi e imposte per il reso. Per tutti i Paesi non appartenenti all’Unione europea, è possibile contattare il Servizio Clienti per ricevere assistenza nella gestione del reso.

È possibile restituire o cambio (se disponibile) l'acquisto ZIMMERMANN online a un ZIMMERMANN boutique negozio, insieme all'e-mail di conferma e a tutti gli altri documenti e packaging documenti inclusi nell'ordine.

Tutti i rimborsi inboutique saranno elaborati dal nostro Servizio clienti online e sono soggetti alla Politica di restituzione online di cui sopra.

Tutti i nuovi articoli in seguito a un reso suboutique saranno soggetti alla Politica sugli acquisti in boutique.

Le note di credito emesse su boutique possono essere utilizzate per acquisti online.

Per gli ordini online offriamo resi gratuiti tramite corriere, ove disponibile. Segui la procedura indicata per utilizzare questo servizio.

Nota: per utilizzare questo servizio gratuito è necessario poter disporre di una stampante.

1. Invia una richiesta di reso
Fai clic qui per inviare una richiesta di reso per un ordine online e segui la procedura. Per ricevere il rimborso entro i nostri tempi standard è necessario presentare una richiesta di reso.

Al termine di questa procedura, riceverai un’email di conferma con i dettagli del reso e con l’etichetta per effettuare il reso.

È possibile scegliere un rimborso o una nota credito da spendere in boutique per la totalità o una parte degli articoli.

2. Imballa gli articoli
Imballa con cura in un unico pacco gli articoli oggetto di reso. Se il reso non sta in un unico pacco, contatta il Servizio Clienti per ottenere un’etichetta di reso aggiuntiva.

Applica l’etichetta di spedizione (pagina con i tre codici a barre) all’esterno del pacco.

Non includere nel pacco il documento della lettera di vettura e la fattura commerciale.

3. Effettua il reso degli articoli
Ritiro da parte del corriere

DHL ritirerà il vostro reso nella data prenotata e lo consegnerà alla Boutique online Zimmermann per l'elaborazione. Dopo il ritiro, utilizza il link contenuto nell’email di conferma per tracciare il reso.

Per visualizzare, modificare o annullare la prenotazione del corriere DHL Express per un reso, apri l’email di conferma dell’etichetta DHL e segui la procedura.

Oppure:

Lascia il pacco a una sede vicina
Lascia il pacco a una sede DHL vicina. Dopo aver lasciato il pacco, utilizza il link contenuto nell’email di conferma per tracciare il reso.

Se la tua zona non è servita, contatta il Servizio Clienti.

Se desideri restituire gli articoli tramite un altro servizio di corriere, ZIMMERMANN declina ogni responsabilità di eventuali perdite, danni o spese.

Per visualizzare, modificare o annullare la prenotazione del corriere DHL Express per un reso, contatta il Servizio Clienti.

Nota: cerchiamo di elaborare i resi entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento; tuttavia, durante i saldi questo potrebbe richiedere 1-2 giorni lavorativi in più.

Gli articoli ricevuti saranno sottoposti a un controllo qualità. Una volta che il reso è approvato, riceverai la nota credito o il rimborso del prezzo di acquisto (escluse le spese di spedizione originali) direttamente sul metodo di pagamento utilizzato in origine per l’acquisto. Riceverai una notifica via email una volta che il reso sarà stato elaborato. Ciò avverrà entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del reso. Durante i saldi, l’elaborazione dei resi può richiedere fino a 1-2 giorni lavorativi in più.

I resi saranno accettati esclusivamente con prova d’acquisto per gli articoli richiesti e restituiti entro 15 giorni dalla data di consegna. Gli articoli oggetto di reso fuori dei rispettivi periodi non saranno accettati. Per ricevere il rimborso è necessario richiesta di reso per ricevere il rimborso entro i normali tempi di elaborazione.

Fai clic qui per scaricare una copia del modulo di reso.

In base a queste condizioni, è possibile restituire l'acquisto ZIMMERMANN inboutique un ZIMMERMANN boutique paese di acquisto. 

Oltre che per i prodotti difettosi, i resi degli acquisti suboutique devono essere effettuati entro 14 giorni per Nota credito.

Tutti gli articoli in vendita acquistati su boutique sono saldi finali. Non sono previsti rimborsi a meno che non sia previsto per legge. 

Se si desidera cambio per un altro articolo o taglia, lo si può fare in un boutique.

I resi sono accettati solo previa presentazione della prova d’acquisto.

A meno che il reso non sia richiesto dalla legge:

• Gli articoli devono essere nelle condizioni originali (comprese le etichette) e non devono essere stati indossati, modificati o lavati. 
• Gli articoli non devono essere stati utilizzati per servizi fotografici, post su Instagram, online, a scopo commerciale o per guadagno personale.
• Tutti gli imballaggi (comprese le borse per i capi) spediti con l’ordine devono essere inclusi nel reso.
• Per tutti i costumi da bagno e la lingerie, i clienti devono provare gli articoli indossando la propria biancheria. In caso di reso, la striscia igienica protettiva deve rimanere al suo posto e la taglia del top e degli slip dei bikini deve corrispondere. Non si accettano resi se la striscia igienica protettiva è stata rimossa o modificata, se la taglia del top e quella degli slip dei bikini sono diverse o se l’articolo presenta altri segni di essere stato indossato.
• Prova le scarpe su superfici morbide prima di indossarle, poiché non accetteremo come reso scarpe con segni o graffi sulla suola. In caso di reso, le scarpe devono essere restituite nella scatola originale.
• Tutti gli acquisti su cosmetici, biancheria intima, Calzamaglia, calze, pizzo Leggings, fermagli per capelli, chignon per capelli, Elastico per capelli, cerchietti e spille per capelli sono saldi finali. Non accettiamo resi su questi articoli per motivi igienici.
• Le gift card non possono essere oggetto di reso e saranno valide per 3 anni dalla data di emissione. Le carte regalo sono valide per l'utilizzo nella Boutique online EU e nelle boutique ZIMMERMANN a livello nazionale.
• Se un cliente ha effettuato il reso di un articolo e ha ricevuto una nota credito, ma poi cerca di rendere l’articolo acquistato con quella nota credito, ZIMMERMANN può rifiutare il reso.

Questa policy non si applica agli acquisti presso lo Store online ZIMMERMANN.

Gli acquisti suboutique non possono essere restituiti alla Boutique online.

Le note di credito emesse in un sito boutique non sono rimborsabili sugli acquisti online.

Gli articoli ricevuti saranno sottoposti a un controllo qualità. Una volta che il reso è approvato, riceverai la nota credito o il rimborso del prezzo di acquisto direttamente sul metodo di pagamento utilizzato in origine per l’acquisto. Riceverai una notifica via email una volta che il reso sarà stato elaborato. Ciò avverrà entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del reso. Durante i saldi, l’elaborazione dei resi può richiedere fino a 1-2 giorni lavorativi in più.

I resi saranno accettati solo previa presentazione della prova d’acquisto degli articoli entro 14 giorni dalla data di acquisto. Gli articoli restituiti al di fuori di questo periodo non saranno accettati.