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Tutti gli ordini vengono processati entro 1 giorno lavorativo e spediti dal lunedì al venerdì. È richiesta la firma alla consegna. Assicurati che qualcuno sia disponibile tra le 9:00 e le 18:00 per firmare la consegna.

Nota: la data di consegna prevista al checkout è una stima ed è soggetta a modifiche. Per informazioni più dettagliate sulla consegna, fare clic sul link di tracking contenuto nell’email di conferma della spedizione.

Riceverai un’email di conferma al momento dell’ordine e un’altra quando l’ordine è stato preparato per la spedizione. Nell’email in cui si conferma che l’ordine è pronto per la spedizione si troverà anche il link per tracciare la consegna. Se l’ordine consiste in un acquisto di più articoli, questi potrebbero essere spediti separatamente. In tal caso, riceverai un numero di tracking unico per ogni spedizione.

Un eventuale ritardo nelle tempistiche di qualsiasi servizio di consegna ti sarà comunicato via email.

Per altre necessità, puoi sempre contattare il Servizio Clienti che ti aggiornerà sullo stato dell’ordine.

Accettiamo pagamenti tramite Apple Pay, American Express, Visa, Mastercard e PayPal. Al checkout è inoltre possibile utilizzare le gift card ZIMMERMANN e le note credito.

Le note credito rimangono valide per 6 mesi dalla data di emissione.

Lo Store online ZIMMERMANN offre attualmente due opzioni di packaging: la nostra gift box Signature e la nostra box eco-friendly . Entrambe le opzioni includono le nostre box in materiale riciclabile e contengono carta riciclata.

Per saperne di più sulle nostre opzioni di packaging , cliccate qui.

Il nostro team di Servizio Clienti è a disposizione per aiutarti a effettuare un ordine telefonico sullo Store online ZIMMERMANN.

Contattate il nostro servizio clienti qui.

Il nostro team di Servizio Clienti sarà lieto di offrirti un’esperienza di personal shopping personalizzata. Il team è in grado di fornire assistenza su taglie e vestibilità e dare dei consigli personalizzati su come aggiornare il tuo guardaroba con i capi migliori per la stagione.

Contatta il nostro team del Servizio Clienti qui.

Al momento non offriamo la possibilità di preordinare i prodotti delle sfilate o delle prossime collezioni, ma è possibile registrare il proprio interesse presso il nostro Servizio Clienti o presso la propria boutique di fiducia per essere avvisati se e quando l’articolo desiderato sarà disponibile.

Per offrire a tutti i clienti un’esperienza ottimale, ZIMMERMANN prevede i seguenti limiti di acquisto per singolo cliente:

Boutique e Store online:

• Non più di tre (3) unità per modello e colore, indipendentemente dal prezzo pieno o dal ribasso.

Outlet:

• Non più di tre (3) unità per modello e colore.

Questa policy può subire modifiche in qualsiasi momento e la nuova policy sarà applicata a partire dalla data di modifica.

ZIMMERMANN chiede a tutti i clienti di rispettare spontaneamente questi limiti di acquisto. Se ZIMMERMANN dovesse sospettare che tali limiti non vengano rispettati, allora potrà rifiutarsi di portare a termine una transazione di vendita e prendere ulteriori provvedimenti a propria esclusiva discrezione.

Il nostro sistema esegue controlli di sicurezza sulle transazioni in modo casuale. Questo processo mira a garantire la tua sicurezza. Se il tuo ordine viene selezionato, il nostro Servizio Clienti si metterà in contatto con te per chiederti maggiori informazioni, ad esempio la copia elettronica di un documento d’identità o la conferma di aver ricevuto un piccolo rimborso sulla carta o sul conto con cui hai effettuato la transazione. Se una di queste due opzioni non andasse a buon fine entro 48 ore, l’ordine potrebbe essere cancellato. Per ulteriori informazioni, contattare il Servizio Clienti.

Per gli ordini destinati a Paesi diversi da Australia, Stati Uniti, Europa e Regno Unito, gli ordini vengono spediti principalmente DDP (consegna sdoganata). Ciò significa che i dazi e le imposte per gli articoli ordinati vengono calcolati e addebitati al momento del checkout in base alla destinazione della spedizione. Per alcune destinazioni gli ordini saranno spediti DDU (consegna non sdoganata) e potrebbe essere necessario pagare i dazi e le imposte all’arrivo in dogana nel proprio Paese.

Leggete qui la nostra policy completa su valuta, dazi e tasse.

È possibile procedere al reso di un ordine effettuato sullo Store online ZIMMERMANN riconsegnando l’articolo in una boutique ZIMMERMANN o inviandolo allo Store online entro 15 giorni dalla data di consegna. Gli articoli restituiti al di fuori di questo periodo non saranno accettati. Tutti gli articoli possono essere restituiti per ottenere un rimborso o un Nota credito.

Per saperne di più sulla nostra policy restituzione , cliccate qui.

Presentare una dichiarazione online qui.

Per effettuare il reso di un ordine online è necessario inviare una richiesta di reso su ZIMMERMANN.com. Per ricevere il rimborso entro i nostri tempi standard è necessario presentare una richiesta di reso.

Al momento non offriamo la possibilità di cambiare gli articoli acquistati sullo Store online. Tuttavia, se desideri cambiare un articolo con un altro modello o un’altra taglia, ti consigliamo di effettuare il reso dell’articolo per ottenere un rimborso o una nota credito e poi acquistare il nuovo articolo separatamente. Queste operazioni possono essere effettuate anche in boutique.

Per gli acquisti in boutique a prezzo pieno, i resi sono possibili entro 7 giorni e consentono di ricevere una nota credito o effettuare un cambio. Tutti gli articoli in saldo acquistati in boutique sono final sale, dunque non rendibili. Non forniamo rimborsi per gli acquisti effettuati in boutique, a meno che la legge non lo preveda. Se si desidera utilizzare un Nota credito emesso in negozio per un acquisto online, è necessario contattare il Servizio clienti qui.

Per saperne di più sulla policy restituzione in negozio , cliccare qui.

Riceverai una notifica via email una volta che il reso sarà stato elaborato. Ciò avverrà entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del reso. Durante i saldi, il processamento dei resi può richiedere fino a 1-2 giorni lavorativi in più.

Fai clic qui per scaricare una copia del modulo di reso.

Puoi prenotare resi gratuiti con DHL durante la procedura di richiesta di reso. Per questo servizio avrai bisogno di una stampante.

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In caso di reso di un articolo, ZIMMERMANN non rimborsa i dazi e le imposte internazionali prepagate al momento del checkout per gli ordini con formula DDP (consegna sdoganata) né i dazi e le imposte pagati al momento dell’ingresso in dogana per gli ordini con formula DDU (consegna non sdoganata). I residenti possono contattare l’Ufficio doganale locale per ottenere un rimborso fiscale.

Le taglie dei nostri capi Prêt-à-Porter e Mare & Resort vanno da 0P a 4. Tutti gli articoli ZIMMERMANN hanno una guida alle misure della taglia che si trova in tutte le pagine prodotto.

Per saperne di più sul dimensionamento di ZIMMERMANN , cliccate qui..

I nostri prodotti vengono prodotti in quantità limitate e potrebbero esaurirsi. È possibile registrare il proprio interesse utilizzando la funzione “Avvisami” sulla pagina prodotto: in questo modo si verrà avvisati se l’articolo torna disponibile. È inoltre possibile visualizzare la disponibilità dei prodotti presso la propria boutique locale utilizzando la funzione “Trova in boutique” presente in ogni pagina prodotto. Pur non essendo nella posizione di poter sempre garantire la disponibilità di tutti i prodotti, i nostri Client Advisors in boutique e il nostro team di Servizio Clienti saranno lieti di aiutarti se stai cercando un prodotto particolare o se non riesci a trovarlo sul nostro sito.

Ogni articolo è accompagnato da istruzioni per la manutenzione. Consigliamo di fare riferimento alla pagina prodotto o all’etichetta del capo per trovare tutte le istruzioni per la manutenzione.

Le informazioni tessuto e sulla cura di ZIMMERMANN sono disponibili qui.

ZIMMERMANN ha a cuore la sostenibilità. I nostri team di design, procurement, logistica, eCommerce e vendita al dettaglio valutano costantemente le migliori opzioni in questo ambito. Il nostro impegno tende alla massima trasparenza sulle misure che adottiamo. Stiamo implementando attivamente policy e procedure allo scopo di garantire che ZIMMERMANN sia un’azienda di moda responsabile.

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I nostri prodotti sono venduti esclusivamente nelle boutique ZIMMERMANN, su ZIMMERMANN.com e attraverso i rivenditori autorizzati. Per segnalare prodotti ZIMMERMANN contraffatti, contatta il Servizio Clienti qui. Apprezziamo il tuo aiuto per contrastare la contraffazione.

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