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Si vous avez des questions ou des commentaires sur nos pratiques en matière de protection de la vie privée, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
ZIMMERMANN
36 rue du Louvre
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Dernière mise à jour : 21 février 2022
Politique et procédure de retour de la boutique en ligne
Sous réserve de ces conditions, vous pouvez retourner votre achat effectué sur ZIMMERMANN OnlineBoutique, y compris les articles en solde, en le renvoyant à l'adresse suivante :
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Si vous souhaitez échanger votre article contre un autre ou une autre taille, vous pouvez le faire en boutique, ou simplement le retourner pour obtenir un avoir ou un remboursement et acheter le nouvel article séparément.
Les retours ne sont acceptés que sur présentation d’une preuve d’achat.
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Cette politique ne s’applique pas aux achats effectués dans les boutiques ou les points de vente ZIMMERMANN.
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Bien que ZIMMERMANN couvre les frais de retour en utilisant l’étiquette de retour prépayée au sein de l’UE, les frais de retour ne sont pas remboursables et nous ne remboursons pas les frais d’expédition initiaux pour les marchandises retournées, à l’exception des articles défectueux. Tous les retours internationaux doivent être renvoyés à ZIMMERMANN en tant que marchandises retournées à l’expéditeur, afin de s’assurer qu’aucun droit et aucune taxe ne sont encourus pour le retour. Si vous vous trouvez dans un pays non membre de l’UE, veuillez contacter le Service Clients pour obtenir de l’aide dans le traitement de votre retour.
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Pour retourner votre commande, munissez-vous de l’e-mail de confirmation et de l’ensemble des documents et emballages inclus dans votre commande et rapportez les articles souhaités dans une boutique ZIMMERMANN à votre convenance. Les retours ne sont pas acceptés au siège social ZIMMERMANN ni dans les boutiques de Capri et de Saint-Tropez.
Tous les remboursements en boutique seront traités par notre équipe du Service Clients en ligne.
Remarque : les avoirs émis en boutique ne sont pas utilisables pour les achats en ligne.
Pour toute commande en ligne, le retour est offert et pris en charge par Zimmermann. Veuillez suivre les étapes ci-dessous :
Remarque : vous devez avoir accès à une imprimante pour utiliser ce service gratuit.
1. Soumettre une demande de retour
Cliquez ici pour soumettre un retour en ligne et suivez les étapes. Une demande de retour doit être soumise pour recevoir votre remboursement dans les délais habituels de traitement.
À l’issue de cette procédure, vous recevrez un e-mail confirmant les détails de votre retour, accompagné de l’étiquette de retour.
Vous aurez le choix entre un remboursement et un avoir en boutique pour tout ou partie de votre retour.
2. Emballez votre ou vos articles
Emballez soigneusement votre ou vos articles retournés dans un seul colis. Si votre retour ne tient pas dans un seul paquet, veuillez contacter le Service Clients pour obtenir une étiquette de retour supplémentaire.
Collez votre étiquette d’expédition (la page comportant trois codes-barres) à l’extérieur de votre colis.
Ne pas inclure la lettre de transport et la facture commerciale dans le colis.
3. Renvoyez votre ou vos articles
Enlèvement par un service d’envoi
DHL récupérera votre colis de retour à la date prévue et le livrera à la boutique en ligne ZIMMERMANN pour qu’il y soit traités dans les plus brefs délais. Une fois le colis récupéré, vous pouvez utiliser le lien figurant dans votre e-mail de confirmation pour suivre votre retour.
Pour consulter, modifier ou annuler votre réservation de retour DHL, rendez-vous sur votre e-mail de confirmation DHL et suivez les étapes.
Ou bien :
Déposez votre colis dans un point DHL près de chez vous
Une fois le dépôt effectué, vous pouvez utiliser le lien figurant dans votre e-mail de confirmation pour suivre votre retour.
Si votre région n’est pas desservie, veuillez contacter le Service Clients.
Si vous souhaitez renvoyer vos articles par un autre service de messagerie, ZIMMERMANN ne sera pas responsable des pertes, dommages ou dépenses.
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Remarque : nous nous efforçons de traiter les retours dans un délai de 5 jours ouvrables à compter de la réception de votre retour. Toutefois, en période de soldes, ce délai peut être prolongé de 1-2 jours ouvrables.
Une fois reçus, les articles font l’objet d’un contrôle qualité. Une fois le paiement effectué, vous recevrez un avoir ou un remboursement du prix d’achat (à l’exclusion des frais d’expédition initiaux), selon le mode de paiement utilisé au moment de l’achat. Vous recevrez une notification par e-mail une fois que votre retour aura été traité, dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de votre retour. Pendant les périodes de soldes, le traitement des retours peut être prolongé de 1-2 jours ouvrables.
Les retours ne sont acceptés que sur présentation d’une preuve d’achat, pour les articles retournés dans les 15 jours suivant la date de livraison. Les articles retournés en dehors de cette période ne seront pas acceptés. Une demande de retour en ligne doit être soumise pour recevoir votre remboursement dans les délais normaux de traitement. Le traitement des retours reçus sans demande peut prendre jusqu’à 30 jours.
