UNION EUROPÉENNE
Pays de l’Union européenne 

INTERNATIONAL
Hors Union européenne

Toutes les commandes sont traitées dans un délai d’un jour ouvrable et sont expédiées du lundi au vendredi. Toutes les livraisons doivent être confirmées par une signature. Veuillez vous assurer que quelqu’un sera disponible entre 9h00 et 18h00 pour signer au moment de la livraison.

Remarque : la date de livraison prévue qui est indiquée lors du paiement est une estimation et peut être modifiée. Pour obtenir des informations plus détaillées sur la livraison, cliquez sur le lien de suivi figurant dans l’e-mail de confirmation de l’envoi.

Vous recevrez un e-mail de confirmation lorsque votre commande aura été prise en charge, puis un second e-mail lorsque votre commande aura été préparée. L’e-mail confirmant la préparation de votre commande contiendra le lien de suivi de la livraison. Si votre commande contient plusieurs articles, ceux-ci peuvent vous être expédiés dans des colis séparés. Dans ce cas, vous recevrez un numéro de suivi unique pour chaque envoi.

Vous en serez informé par e-mail en cas de retard d’un service de livraison.

Si vous avez d’autres questions, veuillez contacter le Service Clients qui vous informera de l’état de votre commande.

Nous acceptons les paiements via Apple Pay, American Express, Visa, MasterCard et PayPal. Les cartes-cadeaux ZIMMERMANN et les avoirs peuvent également être utilisés au moment du paiement.

Les avoirs sont valables pour une période de 6 mois à compter de la date d’émission.

La boutique en ligne ZIMMERMANN propose actuellement deux options d’emballage : notre boîte-cadeau signature et notre emballage écologique. Les deux options comprennent des boîtes fabriquées à partir de matériaux recyclables, dont une partie en papier recyclé.

Pour en savoir plus sur nos options d’emballage, cliquez ici.

Nos conseillers du Service Clients sont à votre disposition pour vous aider à passer une commande par téléphone sur la boutique en ligne ZIMMERMANN.

Contactez notre équipe de Service Clients ici.

Les conseillers de notre Service Clients seront ravis de vous offrir une expérience d’achat personnalisée. Notre équipe peut vous aider à choisir la taille et la coupe qui vous conviendra le mieux, et vous conseiller sur la façon de renouveler votre garde-robe avec des vêtements de saison exclusifs.

Contactez notre équipe du Service Clients ici.

Nous ne proposons pas encore de précommandes pour nos défilés ou nos collections à venir, mais vous pouvez faire part de votre intérêt à notre équipe du Service Clients ou à votre boutique préférée afin d’être informé de la disponibilité de l’article souhaité.

Afin d’offrir la meilleure expérience à ses clients, ZIMMERMANN a fixé les limites d’achat suivantes par client :

Boutiques physiques et boutique en ligne :

• Pas plus de trois (3) articles par style et par couleur, qu'il s'agisse d'un prix non remisé ou en solde.

Boutiques outlets :

• Pas plus de trois (3) unités par style et par couleur.

Cette politique peut être modifiée à tout moment et la nouvelle mise en place s’appliquera à partir de la date de modification.

ZIMMERMANN demande à ses clients de respecter volontairement ces limites d’achat. Si le personnel soupçonne que les limites ne sont pas respectées, ZIMMERMANN se donne le droit de refuser de conclure une transaction et prendre d’autres mesures jugées appropriées, à sa discrétion.

Notre système effectue des contrôles de sécurité sur les transactions de manière aléatoire. Cette procédure a pour objectif d’assurer votre sécurité. Si votre commande est sélectionnée, notre équipe du Service Clients vous contactera pour vous demander des informations complémentaires, qui peuvent être une copie électronique d’une pièce d’identité délivrée par le gouvernement ou la confirmation d’un petit montant remboursé sur la carte, ou du compte à partir duquel vous avez effectué la transaction. Si l’une ou l’autre option ne peut être complétée dans un délai de 48 heures, les commandes sont susceptibles d’être annulées. Pour plus d’informations, veuillez contacter le Service Clients.

Pour les commandes destinées à des pays en dehors de l’Union européenne et autres que l’Australie, les États-Unis et le Royaume-Uni, les commandes sont principalement expédiées sur la base d’une livraison de type « rendu droits acquittés » (DDP). Cela signifie que les droits et taxes sont calculés et facturés sur la base des articles commandés pour votre adresse de destination au moment du paiement. Pour certaines destinations, les commandes seront expédiées sur la base « rendu droits non acquittés » (DDU) et il se peut que vous deviez payer des droits et taxes à l’entrée en douane dans votre pays.

Lisez notre politique complète sur les devises, les droits et les taxes ici.

Vous pouvez retourner votre commande en ligne ZIMMERMANN en vous rendant dans une boutique ZIMMERMANN dans l’UE, ou en la renvoyant à la boutique en ligne dans un délai de 15 jours à compter de la date de livraison. Les articles retournés en dehors de cette période ne seront pas acceptés. Tous les articles peuvent être retournés pour un remboursement ou un avoir.

Pour en savoir plus sur notre politique de retours, cliquez ici.

Envoyez une demande de retour en ligne ici.

Vous devez soumettre une demande de retour sur zimmermann.com pour pouvoir retourner votre commande en ligne. Une demande de retour doit être soumise pour recevoir votre remboursement dans les délais normaux de traitement.

À l’heure actuelle, nous ne proposons pas d’échanges pour les achats effectués sur la boutique en ligne. Toutefois, si vous souhaitez échanger un article contre un autre ou une autre taille, nous vous recommandons de renvoyer l’article pour obtenir un remboursement ou un avoir sur la boutique en ligne, puis d’acheter le nouvel article séparément. Vous pouvez également le faire en boutique.

Pour les achats réalisés en boutique au prix intégra, les retours peuvent être effectués dans un délai de 7 jours et donnent droit à un avoir ou à un échange. Tous les articles achetés en solde en boutique sont considérés comme des ventes finales. Nous ne remboursons pas les achats effectués en boutique, sauf si la loi l’exige. Si vous souhaitez utiliser un avoir émis en boutique pour un achat en ligne, veuillez contacter le Service Clients ici.

Pour en savoir plus sur la politique de retours en boutique, cliquez ici.

Vous recevrez une notification par e-mail une fois que votre retour aura été traité, dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de votre retour. Pendant les périodes de soldes, le traitement des retours peut prendre un délai supplémentaire de 1-2 jours ouvrables.

Cliquez ici pour télécharger une copie du formulaire de déclaration.

Réservez votre retour gratuit auprès de DHL au cours de la procédure de demande de retour. Notez que vous aurez besoin d’une imprimante pour ce service.

Envoyez une demande de retour en ligne ici.

Si vous souhaitez retourner un article, ZIMMERMANN ne rembourse pas les droits et taxes internationaux prépayés acquittés au moment de la commande pour les commandes livrées en « rendu droits acquittés » (DDP), ou les droits et taxes payés au moment de l’entrée en douane pour les commandes livrées en « rendu droits non acquittés » (DDU). Les résidents peuvent contacter leur bureau de douane local pour obtenir un remboursement des taxes.

Nos pièces de Prêt-à-Porter et d'Été & Resort sont proposées dans des tailles allant de 0P à 4. Tous les articles ZIMMERMANN ont leur propre guide des tailles, qui peut être consulté sur leur page produit correspondante.

Pour en savoir plus sur les tailles ZIMMERMANN, cliquez ici.

Nos produits sont fabriqués en quantités limitées et peuvent donc être en rupture de stock. Vous pouvez manifester votre intérêt en utilisant notre fonction « Notifiez-moi » sur la page du produit, pour être informé si l’article est à nouveau en stock. Vous pouvez également consulter la disponibilité des articles dans votre boutique locale, en utilisant notre fonction « Trouver en boutique » sur chaque page de produit. Bien que nous ne puissions pas toujours garantir la disponibilité de tous les articles, nos experts en boutique et notre équipe du Service Clients se feront un plaisir de vous aider si vous recherchez un article particulier que vous ne trouvez pas sur notre site.

Chaque article a ses propres conseils d’entretien. Nous vous recommandons de consulter la page produit de l’article ou l’étiquette d’entretien du vêtement pour connaître les conseils d’entretien.

Les informations relatives au tissu et à l’entretien de ZIMMERMANN sont disponibles ici.

Le développement durable est un sujet très important pour ZIMMERMANN. Nos équipes de conception, d’approvisionnement, de vente, d’e-commerce et de logistique évaluent en permanence la meilleure façon d’évoluer au sein de cet univers. Nous nous engageons à faire preuve de transparence dans nos activités. Nous nous appliquons à mettre en œuvre des politiques et des processus pour nous assurer que ZIMMERMANN est une entreprise de mode responsable.

En savoir plus sur l’engagement de ZIMMERMANN en faveur du développement durable ici.

Nos produits sont vendus exclusivement dans les boutiques ZIMMERMANN, sur zimmermann.com et par l’intermédiaire de détaillants agréés. Pour signaler des produits ZIMMERMANN contrefaits, veuillez contacter le Service Clients ici. Nous vous remercions de votre aide dans la lutte contre la contrefaçon.

Pour en savoir plus sur notre Politique de protection de la marque, cliquez ici

Nous attachons une grande importance à la protection de votre vie privée et de vos données.

Vos données personnelles sont traitées conformément à la politique de confidentialité de ZIMMERMANN, qui peut être consultée ici.

Trouvez la boutique ZIMMERMANN la plus proche de chez vous ici.

Nos équipes ZIMMERMANN en boutique se feront un plaisir de vous accueillir chaleureusement dans nos points de vente.

Nous appliquons les normes d’hygiène les plus strictes dans toutes nos boutiques, ainsi que dans nos bureaux et entrepôts, et continuons de respecter toutes les normes pertinentes en matière de sécurité et d’hygiène, conformément aux directives de l’Organisation mondiale de la Santé.