Sous réserve des présentes conditions, vous pouvez retourner votre achat en ligne ZIMMERMANN, y compris les articles soldés, en le renvoyant à l’adresse suivante :

• une boutique ZIMMERMANN de l’UE ; ou
• la boutique en ligne ZIMMERMANN UE.

Pour les achats en ligne, les retours non associés à des marchandises défectueuses doivent être effectués dans les 15 jours à compter de la date de livraison pour recevoir un remboursement ou un avoir. Nous recommandons d’essayer tous les articles achetés une fois reçus, afin de disposer d’un délai suffisant pour les renvoyer si nécessaire.

Si vous souhaitez échanger votre article contre un autre ou une autre taille, vous pouvez le faire en boutique, ou simplement le retourner pour obtenir un avoir ou un remboursement et acheter le nouvel article séparément. 

Tous les avoirs sont valables pendant 6 mois à compter de la date d’émission.

Les retours ne sont acceptés que sur présentation d’une preuve d’achat.

Sauf si le retour est exigé par la loi :

• Les articles doivent être dans leur état d’origine (y compris les étiquettes) et ne doivent pas avoir été portés, altérés ou lavés.
• Les articles ne doivent pas avoir été utilisés pour des séances de photographie, des publications sur Instagram, en ligne, à des fins commerciales ou pour en tirer un gain personnel.
• Tous les emballages (y compris les sacs des vêtements) expédiés inclus dans votre commande doivent être renvoyés.
• Chaque vêtement est muni d’une étiquette portant la mention « Once this tag is removed, this garment cannot be returned » (Si cette étiquette est retirée, le vêtement ne peut plus être retourné). Une fois cette étiquette retirée, le vêtement ne peut plus être retourné.
• Pour les maillots de bain et la lingerie, les clientes doivent essayer les articles en portant des sous-vêtements. En cas de retour, la bande hygiénique doit être en place et les tailles des ensembles de bikinis doivent correspondre. Les retours ne seront pas acceptés si la protection hygiénique est retirée ou altérée, si la taille de l’ensemble de bikini est différente ou si l’article présente des signes d’usure.
• Veuillez essayer les chaussures sur des surfaces souples avant de les porter. Les chaussures retournées avec des marques ou des rayures sur la semelle ne seront pas acceptées. Veuillez retourner les chaussures avec leur boîte d’origine.
• Tous les achats de produits cosmétiques, sous-vêtements, boucles d’oreilles, collants, chaussettes, legging en dentelle, barrettes, chignons, chouchous, bandeaux et épingles à cheveux sont des ventes définitives. Nous n’acceptons pas de retour pour ces articles pour des raisons d’hygiène.
• Les cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournées et resteront valables pendant 3 ans à compter de la date d’émission. Les cartes-cadeaux sont valables sur la boutique en ligne UE et dans les boutiques ZIMMERMANN du pays d’achat.
• Si un client a retourné un vêtement et a reçu un avoir, et qu’il souhaite ensuite à retourner un autre vêtement acheté avec cet avoir, ZIMMERMANN se réserve le droit de refuser ce retour.

Cette politique ne s’applique pas aux achats effectués dans les boutiques ZIMMERMANN ou dans les points de vente ZIMMERMANN. 

Cette politique s’applique aux commandes par téléphone, à condition que les commandes téléphoniques soient renvoyées à la boutique ZIMMERMANN où la commande a été passée.

Si vous souhaitez retourner un article, ZIMMERMANN ne rembourse pas les droits et taxes internationaux prépayés pour les commandes livrées en « rendu droits acquittés » (DDP), ou ni les droits et taxes payés au moment de l’entrée en douane pour les commandes livrées en « rendu droits non acquittés » (DDU). Contactez votre bureau de douane local pour demander le remboursement de ces taxes.

Bien que ZIMMERMANN couvre les frais de retour en utilisant l’étiquette de retour prépayée au sein de l’UE, les frais de retour ne sont pas remboursables et nous ne remboursons pas les frais d’expédition initiaux pour les marchandises retournées, à l’exception des articles défectueux. Tous les retours internationaux doivent être renvoyés à ZIMMERMANN en tant que marchandises retournées à l’expéditeur, afin de s’assurer qu’aucun droit et aucune taxe ne sont encourus pour le retour. Si vous vous trouvez dans un pays non membre de l’UE, veuillez contacter le Service Clients pour obtenir de l’aide dans le traitement de votre retour.

Vous pouvez retourner ou échanger (le cas échéant) votre achat en ligne ZIMMERMANN dans une boutique ZIMMERMANN, en vous munissant de votre e-mail de confirmation et de tous les autres documents et emballages inclus dans votre commande.

Tous les remboursements en boutique seront traités par notre équipe du Service Clients en ligne et sont soumis à la politique de retour en ligne ci-dessus.

Tous les articles achetés en boutique à la suite d'un retour dans cette même boutique seront alors soumis à la politique d’achat en boutique.

Les avoirs émis en boutique peuvent être utilisés sur la boutique en ligne.

Pour toute commande en ligne, le retour est offert et pris en charge par Zimmermann. Veuillez suivre les étapes ci-dessous :

Remarque : vous devez avoir accès à une imprimante pour utiliser ce service gratuit.

1. Soumettre une demande de retour
Cliquez ici pour soumettre un retour en ligne et suivez les étapes. Une demande de retour doit être soumise pour recevoir votre remboursement dans les délais normaux de traitement.

À l’issue de cette procédure, vous recevrez un e-mail confirmant les détails de votre retour, accompagné de l’étiquette de retour.

Vous aurez le choix entre un remboursement ou un avoir pour tout ou une partie de votre retour.

2. Emballez votre ou vos articles
Emballez soigneusement votre ou vos articles retournés dans un seul colis. Si votre retour ne tient pas dans un seul paquet, veuillez contacter le Service Clients pour obtenir une étiquette de retour supplémentaire.

Collez votre étiquette d’expédition (la page comportant trois codes-barres) à l’extérieur de votre colis.

Ne pas inclure la lettre de transport et la facture commerciale dans le colis.

3. Renvoyez votre ou vos articles
Enlèvement par un service d’envoi

DHL récupérera votre retour à la date prévue et le livrera à la boutique en ligne ZIMMERMANN pour qu’il y soit traités dans les plus brefs délais. Une fois le colis récupéré, vous pouvez utiliser le lien figurant dans votre e-mail de confirmation pour suivre votre retour.

Pour consulter, modifier ou annuler votre réservation de retour DHL, rendez-vous sur votre e-mail de confirmation DHL et suivez les étapes.

Ou bien :

Déposez votre colis dans un point DHL près de chez vous
Une fois le dépôt effectué, vous pouvez utiliser le lien figurant dans votre e-mail de confirmation pour suivre votre retour.

Si votre région n’est pas desservie, veuillez contacter le Service Clients.

Si vous souhaitez renvoyer vos articles par un autre service d’envoi, ZIMMERMANN ne sera pas responsable des pertes, dommages ou dépenses.

Pour consulter, modifier ou annuler votre réservation de retour DHL, contactez le Service Clients.

Remarque : nous nous efforçons de traiter les retours dans un délai de 5 jours ouvrables à compter de la réception de votre retour. Toutefois, en période de soldes, ce délai peut être prolongé de 1-2 jours ouvrables.

Une fois reçus, les articles font l’objet d’un contrôle qualité. Une fois le paiement effectué, vous recevrez un avoir ou un remboursement du prix d’achat (à l’exclusion des frais d’expédition initiaux), selon le mode de paiement utilisé au moment de l’achat. Vous recevrez une notification par e-mail une fois que votre retour aura été traité, dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de votre retour. Pendant les périodes de soldes, le traitement des retours peut être prolongé de 1-2 jours ouvrables.

Les retours ne sont acceptés que sur présentation d’une preuve d’achat, pour les articles retournés dans les 15 jours suivant la date de livraison. Les articles retournés en dehors de cette période ne seront pas acceptés. Une demande de retour en ligne doit être soumise pour recevoir votre remboursement dans les délais normaux de traitement.

Cliquez ici pour télécharger une copie du formulaire de déclaration.

Sous réserve de ces conditions, vous pouvez retourner votre achat en boutique dans une boutique ZIMMERMANN dans le pays d’achat. 

À l’exception des marchandises défectueuses, les retours d’achats en boutique doivent être effectués dans un délai de 14 jours pour obtenir un avoir.

Tous les articles achetés en solde en boutique sont considérés comme des ventes finales. Aucun remboursement n’est possible, sauf si la loi l’exige.  

Si vous souhaitez échanger votre article pour un autre article ou une autre taille, vous pouvez le faire en boutique.

Les retours ne sont acceptés que sur présentation d’une preuve d’achat.

Sauf si le retour est exigé par la loi :

• Les articles doivent être dans leur état d’origine (y compris les étiquettes) et ne doivent pas avoir été portés, altérés ou lavés. 
• Les articles ne doivent pas avoir été utilisés pour des séances de photographie, des publications sur Instagram, en ligne, à des fins commerciales ou pour en tirer un gain personnel.
• Tous les emballages (y compris les sacs des vêtements) expédiés inclus dans votre commande doivent être renvoyés.
• Pour les maillots de bain et la lingerie, les clientes doivent essayer les articles en portant des sous-vêtements. En cas de retour, la bande hygiénique doit être en place et les tailles des ensembles de bikinis doivent correspondre. Les retours ne seront pas acceptés si la protection hygiénique est retirée ou altérée, si la taille de l’ensemble de bikini est différente ou si l’article présente des signes d’usure.
• Veuillez essayer les chaussures sur des surfaces souples avant de les porter. Les chaussures retournées avec des marques ou des rayures sur la semelle ne seront pas acceptées. Veuillez retourner les chaussures avec leur boîte d’origine.
• Tous les achats de produits cosmétiques, sous-vêtements, boucles d’oreilles, collants, chaussettes, legging en dentelle, barrettes, chignons, chouchous, bandeaux et épingles à cheveux sont des ventes définitives. Nous n’acceptons pas de retour pour ces articles pour des raisons d’hygiène.
• Les cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournées et resteront valables pendant 3 ans à compter de la date d’émission. Les cartes-cadeaux sont valables sur la boutique en ligne UE et dans les boutiques ZIMMERMANN du pays d’achat.
• Si un client a retourné un vêtement et a reçu un avoir, et qu’il souhaite ensuite à retourner un autre vêtement acheté avec cet avoir, ZIMMERMANN se réserve le droit de refuser ce retour.

Cette politique ne s’applique pas aux achats effectués sur la boutique en ligne ZIMMERMANN.

Les achats effectués en boutique ne peuvent pas être retournés à la boutique en ligne.

Les avoirs émis en boutique ne sont pas utilisables sur la boutique en ligne.

Une fois reçus, les articles font l’objet d’un contrôle qualité. Une fois le paiement effectué, vous recevrez votre avoir ou le remboursement du prix d’achat, selon le mode de paiement utilisé au moment de l’achat. Vous recevrez une notification par e-mail une fois que votre retour aura été traité, dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de votre retour. Pendant les périodes de soldes, le traitement des retours peut être prolongé de 1-2 jours ouvrables.

Les retours ne sont acceptés que sur présentation d’une preuve d’achat, pour les articles retournés dans les 14 jours suivant la date de livraison. Les articles retournés en dehors de cette période ne seront pas acceptés.