Sous réserve des conditions de retour, vous pouvez retourner votre achat de la boutique en ligne ZIMMERMANN , y compris les articles en solde, de la manière suivante :

• Retourner dans une boutique ZIMMERMANN dans l'UE ; ou
• Retourner dans la boutique en ligne ZIMMERMANN EU.

Pour les achats en ligne, les retours autres que les articles défectueux doivent faire l'objet d'une demande de retour et être renvoyés dans les 15 jours à compter de la date de livraison pour un remboursement. Nous recommandons d’essayer tous les articles reçus dès leur réception, afin de disposer de suffisamment de temps pour effectuer un retour si nécessaire.

Si vous souhaitez procéder à un échange pour un autre article ou une autre taille, vous pouvez le faire en boutique, ou simplement retourner l’article afin d’obtenir un avoir ou un remboursement, puis acheter le nouvel article séparément. 

Tous les avoirs sont valables pendant 6 mois à compter de la date d’émission.

Les retours ne sont acceptés que sur présentation d’une preuve d’achat.

Sauf si le retour est exigé par la loi :

• Les articles doivent être dans leur état d’origine (y compris les étiquettes) et ne doivent pas avoir été portés, altérés ou lavés.
• Les articles ne doivent pas avoir été utilisés pour des séances de photographie, des publications sur Instagram, en ligne, à des fins commerciales ou pour en tirer un gain personnel.
• Tous les emballages (y compris les housses) inclus dans votre commande doivent être renvoyés.
• Chaque vêtement est muni d’une étiquette portant la mention « Once this tag is removed, this garment cannot be returned » (Si cette étiquette est retirée, le vêtement ne peut plus être retourné). Une fois cette étiquette retirée, le vêtement ne peut plus être retourné.
• Pour les maillots de bain et la lingerie, les clientes doivent essayer les articles en portant des sous-vêtements. En cas de retour, la bande hygiénique doit être en place et les tailles des ensembles de bikinis doivent correspondre. Les retours ne seront pas acceptés si la protection hygiénique est retirée ou altérée, si la taille de l’ensemble de bikini est différente ou si l’article présente des signes d’usure.
• Veuillez essayer les souliers sur des surfaces lisses avant de les porter. Les souliers retournés avec des marques ou des rayures sur la semelle ne seront pas acceptés. Veuillez retourner les souliers avec leur boîte d’origine.
• Tous les achats de cosmétiques, sous-vêtements, collants, chaussettes, dentelle, leggings, pinces à cheveux ou chignons, chouchou, bandeaux et épingles à cheveux sont des ventes finales. Nous n’acceptons pas de retour pour ces articles pour des raisons d’hygiène.
• Les cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournées et resteront valables pendant 3 ans à compter de la date d’émission. Les cartes-cadeaux sont valables dans la boutique en ligne EU et dans les boutiques ZIMMERMANN en Europe.
• Si un client a retourné un vêtement et a reçu un avoir, et qu’il souhaite ensuite à retourner un autre vêtement acheté avec cet avoir, ZIMMERMANN se réserve le droit de refuser ce retour.

Cette politique de retour ne s'applique pas aux achats ZIMMERMANN réalisés en boutique ou en Outlets ZIMMERMANN. 

Cette politique de retour s'applique aux commandes par téléphone, à l'exception du fait que les commandes par téléphone doivent être renvoyées à l'adresse spécifique de la boutique ZIMMERMANN où la commande a été passée.

Si vous souhaitez retourner un article, ZIMMERMANN ne rembourse pas les droits et taxes internationaux prépayés pour les commandes livrées en « rendu droits acquittés » (DDP), ou ni les droits et taxes payés au moment de l’entrée en douane pour les commandes livrées en « rendu droits non acquittés » (DDU). Contactez votre bureau de douane local pour demander le remboursement de ces taxes.

Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation pour un achat effectué en ligne, hors article défectueux, veuillez noter que les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables. Afin de faciliter votre retour, ZIMMERMANN met à votre disposition une étiquette de retour prépayée, vous permettant de retourner votre commande sans frais. La valeur de ce service est équivalente ou supérieure aux frais de livraison initiaux réglés lors de votre achat.

Si vous préférez organiser le retour de votre commande par vos propres moyens, nous vous invitons à contacter notre Service Clients. Dans ce cas, les frais de livraison initiaux vous seront remboursés, tandis que les frais liés au retour resteront à votre charge.

Sous réserve de ces conditions, vous pouvez retourner votre achat ZIMMERMANN effectué en boutique seulement dans une boutique ZIMMERMANN dans le pays d'achat. 

À l'exception des marchandises défectueuses, les retours d'achats en boutique doivent être effectués dans un délai de 14 jours pour avoir.

Tous les articles achetés en boutique sont des ventes définitives. Aucun remboursement n’est possible, sauf si la loi l’exige.  

Si vous souhaitez échanger pour une autre pièce ou une autre taille, vous pouvez le faire dans une boutique.

Les retours ne sont acceptés que sur présentation d’une preuve d’achat.

Sauf si le retour est exigé par la loi :

• Les articles doivent être dans leur état d’origine (y compris les étiquettes) et ne doivent pas avoir été portés, altérés ou lavés. 
• Les articles ne doivent pas avoir été utilisés pour des séances de photographie, des publications sur Instagram, en ligne, à des fins commerciales ou pour en tirer un gain personnel.
• Tous les emballages (y compris les housses) inclus dans votre commande doivent être renvoyés.
• Pour les maillots de bain et la lingerie, les clientes doivent essayer les articles en portant des sous-vêtements. En cas de retour, la bande hygiénique doit être en place et les tailles des ensembles de bikinis doivent correspondre. Les retours ne seront pas acceptés si la protection hygiénique est retirée ou altérée, si la taille de l’ensemble de bikini est différente ou si l’article présente des signes d’usure.
• Veuillez essayer les souliers sur des surfaces lisses avant de les porter. Les souliers retournés avec des marques ou des rayures sur la semelle ne seront pas acceptés. Veuillez retourner les souliers avec leur boîte d’origine.
• Tous les achats de cosmétiques, sous-vêtements, collants, chaussettes, dentelle, leggings, pinces à cheveux ou chignons, chouchou, bandeaux et épingles à cheveux sont des ventes finales. Nous n’acceptons pas de retour pour ces articles pour des raisons d’hygiène.
• Les cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournées et resteront valables pendant 3 ans à compter de la date d’émission. Les cartes-cadeaux sont valables dans la boutique en ligne EU et dans les boutiques ZIMMERMANN en Europe.
• Si un client a retourné un vêtement et a reçu un avoir, et qu’il souhaite ensuite à retourner un autre vêtement acheté avec cet avoir, ZIMMERMANN se réserve le droit de refuser ce retour.

Cette politique ne s’applique pas aux achats effectués sur la boutique en ligne ZIMMERMANN.

Les achats effectués en boutique ne peuvent être retournés à la boutique en ligne.

Les avoirs émis en boutique ne sont pas utilisables pour des achats en ligne.