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Measmerize (cookies tiers) | ||
measmerize:user:inputs | Performance/Fonctionnalité/Personnalisation | Ce cookie enregistre les entrées de l’utilisateur, ce qui permet à Measmerize de reconnaître les utilisateurs sur les différentes pages de détail produit (PDP) et dans les sessions ultérieures. Cette fonctionnalité évite aux utilisateurs d’avoir à ressaisir les données pour les recommandations à chaque fois qu’ils visitent le site. Expire après 6 mois. |
measmerize:user:preferences | Performance/Fonctionnalité/Personnalisation | Ce cookie contient :
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Pour plus d’informations, consultez la politique de confidentialité de Measmerize et la politique en matière de cookies.
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Certains appareils mobiles offrent des options permettant de refuser la publicité comportementale, comme le paramètre « Limiter le suivi publicitaire » sur les appareils iOS ou le paramètre « Refuser les publicités basées sur les centres d’intérêt » sur les appareils Android.
Veuillez noter que ces actions ne vous empêcheront pas de recevoir de la publicité. Vous continuerez à recevoir des publicités génériques.
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Vous pouvez refuser l’affichage des publicités dans la section Paramètres des publicités de votre page Facebook, et vous pouvez effacer et contrôler les informations que des tiers partagent avec Facebook dans votre page Activité en dehors de Facebook. Pour les utilisateurs européens, veuillez consulter le site European Interactive Digital Advertising Alliance.
Paramètres des cookies
Vous pouvez limiter la collecte de vos informations par le biais des cookies en refusant tous les cookies. Vous pouvez généralement configurer votre navigateur pour qu’il n’accepte pas les cookies ou pour qu’il vous avertisse lorsque vous recevez un cookie, vous donnant ainsi la possibilité de décider de l’accepter ou non. Pour savoir comment voir quels cookies ont été installés sur votre ordinateur ou votre appareil, et comment rejeter et supprimer les cookies, veuillez consulter : https://www.aboutcookies.org/. Toutefois, veuillez noter que certaines fonctionnalités du Site peuvent ne pas fonctionner si vous supprimez ou désactivez les cookies, comme notre service de chat en direct. Vous pouvez utiliser le navigateur que vous utilisez pour consulter ce Site afin d’activer, de désactiver ou de supprimer les cookies. Pour ce faire, suivez les instructions fournies par votre navigateur (généralement situées dans les paramètres « Aide », « Outils » ou « Modifier »). Chaque navigateur web est différent. Pour obtenir des informations sur l’examen ou la suppression des cookies de navigateurs spécifiques, cliquez sur le navigateur approprié : Firefox, Firefox IOS, Firefox Android, Safari, Safari Mobile, Chrome, Internet Explorer, Microsoft Edge, Opera.
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Si vous choisissez de vous désinscrire, nous placerons un « cookie de désactivation » sur votre ordinateur. Le « cookie de désactivation » est spécifique au navigateur et à l’appareil et ne dure que jusqu’à ce que les cookies soient effacés de votre navigateur ou de votre appareil. Le cookie de désactivation ne fonctionnera pas pour certains cookies qui sont importants pour le fonctionnement de nos sites Web et de nos applications mobiles (« cookies essentiels »). Si le cookie est supprimé, si vous mettez à jour votre navigateur ou si vous nous rendez visite à partir d’un autre ordinateur, vous devrez revenir et mettre à jour vos préférences.
Partage général :
Nous pouvons partager vos informations personnelles avec nos prestataires de services et d’autres tiers, comme décrit ci-dessous :
Partage au cours des derniers 12 mois :
À des fins professionnelles
Au cours des 12 derniers mois, nous avons divulgué les catégories suivantes d’informations personnelles à des fins professionnelles avec les catégories suivantes de tiers :
Pour une vente. Certains échanges que nous effectuons peuvent être considérés comme une vente au sens de la loi californienne sur la protection de la vie privée des consommateurs (California Consumer Privacy Act). Au cours des douze (12) derniers mois, nous avons vendu à des fournisseurs d’analyse de données et à des réseaux publicitaires votre activité sur Internet ou sur d’autres réseaux électroniques collectée par le biais de cookies. Vous pouvez refuser l’utilisation de ces cookies en suivant les instructions de la rubrique « Comment refuser les cookies » ci-dessous.
Nous avons également divulgué les informations personnelles que vous avez partagées avec nous, comme vos identifiants et vos informations commerciales, à notre famille d’entreprises, y compris nos filiales, pour échanger des informations commerciales. Dans les deux cas, nous pouvons également partager les inférences tirées des catégories d’informations personnelles susmentionnées. Vous pouvez refuser cette pratique de partage en nous contactant à l’adresse suivante clientservices.eu@zimmermann.com.
Nous faisons tous les efforts pour garantir que vos informations personnelles soient stockées en toute sécurité, à la fois sous forme électronique et physique, et pour les protéger contre toute utilisation abusive, interférence et perte causée par un accès, une modification ou une divulgation non autorisé(e), grâce à des mesures de sécurité telles que des contrôles d’accès. Nos employés et agents sont tenus de traiter de manière confidentielle toutes les informations personnelles que nous détenons.
Veuillez noter qu’aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique n’est sûre à 100 % . Nous ne pouvons donc pas garantir une sécurité absolue. Si vous avez des questions sur la sécurité, veuillez nous contacter aux coordonnées ci-dessous.
Vous pouvez demander la suppression de votre compte en nous contactant à l’adresse suivante clientservices.eu@zimmermann.com.
Nous conserverons vos informations personnelles jusqu’à ce que : i) vos informations ne soient plus nécessaires pour atteindre l’objectif pour lequel elles ont été fournies ; ou ii) nous supprimions vos informations à la suite de votre demande. Nous conservons vos informations personnelles plus longtemps à des fins spécifiques dans la mesure où nous sommes obligés de le faire conformément aux lois et réglementations applicables et/ou si cela est nécessaire pour protéger nos droits légaux ou pour répondre à certaines exigences commerciales. Vous trouverez ci-dessous quelques raisons plus spécifiques pour lesquelles nous conservons certaines données pendant des périodes plus longues :
Même si vous supprimez votre compte ou vos informations personnelles, n’oubliez pas que la suppression par nos fournisseurs tiers peut ne pas être immédiate et que les informations supprimées peuvent subsister dans des copies de sauvegarde pendant une période raisonnable.
Marketing. Nous pouvons utiliser vos identifiants pour vous fournir des informations aux consommateurs pertinentes, vous informer des produits, des ouvertures de boutiques et des offres susceptibles de vous intéresser. Vous devez accepter de recevoir ces communications, mais si vous changez d’avis, vous pouvez à tout moment refuser de recevoir toute information commerciale de notre part. Vous pouvez le faire :
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Service Inside Chat. Nous utilisons le service Inside Chat qui implique l’utilisation de cookies pour suivre l’activité des consommateurs et enregistrer les activités de chat sur le site web. ZIMMERMANN ne collectera pas intentionnellement d’informations personnelles via Inside Chat, mais pourra agréger les données collectées sur le site Web de ZIMMERMANN, avec ou sans les données collectées sur d’autres sites. Vous avez la possibilité de refuser le suivi en contactant le Service Clients.
Rakuten Marketing. ZIMMERMANN est partenaire de Rakuten Marketing, qui peut recueillir des informations personnelles lorsque vous interagissez avec notre site. Vous pouvez consulter ici la collecte et l’utilisation de ces informations ou refuser que Rakuten recueille vos informations personnelles.
Vos droits en vertu du règlement général sur la protection des données
Le règlement général sur la protection des données prévoit des droits d’accès, de modification et de suppression de vos informations personnelles.
Veuillez soumettre votre demande d’exercer vos droits à clientservices.eu@zimmermann.com. Vous trouverez ci-dessous un résumé de vos droits :
Si notre traitement de vos données personnelles est soumis au règlement général sur la protection des données de l’Union européenne 2016/679 (RGPD), vous disposez des droits suivants en vertu du RGPD :
Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter à l’adresse suivante clientservices.eu@zimmermann.com.
Nous ne prenons pas en charge la fonction « Do Not Track » (DNT). Do Not Track est une préférence que vous pouvez définir dans votre navigateur Web pour informer les sites Web que vous ne souhaitez pas être suivi. Vous pouvez activer ou désactiver la fonction « Do Not Track » en consultant la page « Préférences » ou « Paramètres » de votre navigateur Web.
Ce site et nos services ne sont pas destinés aux personnes âgées de moins de 16 ans. Si vous êtes mineur, vous devez obtenir le consentement de vos parents ou de votre tuteur légal avant de fournir vos informations personnelles. Si nous découvrons que nous avons recueilli des informations personnelles sur un mineur sans le consentement préalable d’un parent ou d’un tuteur légal vérifiable, nous désactiverons le compte du mineur et supprimerons les informations.
La présente politique de confidentialité peut être mise à jour et modifiée. Nous publierons la nouvelle politique sur le site et indiquerons la date de son entrée en vigueur. Si les changements affectent considérablement vos droits, notre site comprendra un avis spécial sur les changements et, si la loi l’exige, vous demandera votre consentement pour certains changements. Chaque version de la présente politique de confidentialité sera identifiée par sa date d’entrée en vigueur, que vous trouverez au bas de la présente politique.
Si vous avez des questions ou des commentaires sur nos pratiques en matière de protection de la vie privée, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
ZIMMERMANN
36 rue du Louvre
75001 Paris France
Dernière mise à jour : 21 février 2022
Politique et procédure de retour de la boutique en ligne
Sous réserve de ces conditions, vous pouvez retourner votre achat effectué sur ZIMMERMANN OnlineBoutique, y compris les articles en solde, en le renvoyant à l'adresse suivante :
Pour les achats en ligne, les retours doivent être demandés et renvoyés dans un délai de 15 jours à compter de la date de livraison afin d’obtenir un remboursement ou un avoir, sauf en cas d’article défectueux. Nous recommandons d’essayer tous les articles reçus dès leur réception, afin de disposer de suffisamment de temps pour effectuer un retour si nécessaire.
Si vous souhaitez échanger votre article contre un autre ou une autre taille, vous pouvez le faire en boutique, ou simplement le retourner pour obtenir un avoir ou un remboursement et acheter le nouvel article séparément.
Les retours ne sont acceptés que sur présentation d’une preuve d’achat.
Sauf si le retour est exigé par la loi :
Cette politique ne s’applique pas aux achats effectués dans les boutiques ou les points de vente ZIMMERMANN.
Ce site politique s'applique aux commandes par téléphone, à l'exception du fait que les commandes par téléphone doivent être renvoyées à l'adresse ZIMMERMANN Boutique où la commande a été passée.
Si vous souhaitez retourner un article, ZIMMERMANN ne rembourse pas les droits et taxes internationaux prépayés pour les commandes livrées en « rendu droits acquittés » (DDP), ou ni les droits et taxes payés au moment de l’entrée en douane pour les commandes livrées en « rendu droits non acquittés » (DDU). Contactez votre bureau de douane local pour demander le remboursement de ces taxes.
Bien que ZIMMERMANN couvre les frais de retour en utilisant l’étiquette de retour prépayée au sein de l’UE, les frais de retour ne sont pas remboursables et nous ne remboursons pas les frais d’expédition initiaux pour les marchandises retournées, à l’exception des articles défectueux. Tous les retours internationaux doivent être renvoyés à ZIMMERMANN en tant que marchandises retournées à l’expéditeur, afin de s’assurer qu’aucun droit et aucune taxe ne sont encourus pour le retour. Si vous vous trouvez dans un pays non membre de l’UE, veuillez contacter le Service Clients pour obtenir de l’aide dans le traitement de votre retour.
Vous pouvez retourner ou échange (le cas échéant) votre achat sur ZIMMERMANN Online Boutique en ligne, y compris les articles soldés, à un ZIMMERMANN boutique. Tous les retours en boutique sont soumis à la politique de retour de la boutique en ligne décrite ci-dessus.
Les retours ne sont acceptés que sur présentation d’une preuve d’achat, pour les articles retournés dans les 15 jours suivant la date de livraison.
Pour retourner votre commande, munissez-vous de l’e-mail de confirmation et de l’ensemble des documents et emballages inclus dans votre commande et rapportez les articles souhaités dans une boutique ZIMMERMANN à votre convenance. Les retours ne sont pas acceptés au siège social ZIMMERMANN ni dans les boutiques de Capri et de Saint-Tropez.
Tous les remboursements en boutique seront traités par notre équipe du Service Clients en ligne.
Remarque : les avoirs émis en boutique ne sont pas utilisables pour les achats en ligne.
Pour toute commande en ligne, le retour est offert et pris en charge par Zimmermann. Veuillez suivre les étapes ci-dessous :
Remarque : vous devez avoir accès à une imprimante pour utiliser ce service gratuit.
1. Soumettre une demande de retour
Cliquez ici pour soumettre un retour en ligne et suivez les étapes. Une demande de retour doit être soumise pour recevoir votre remboursement dans les délais habituels de traitement.
À l’issue de cette procédure, vous recevrez un e-mail confirmant les détails de votre retour, accompagné de l’étiquette de retour.
Vous aurez le choix entre un remboursement et un avoir en boutique pour tout ou partie de votre retour.
2. Emballez votre ou vos articles
Emballez soigneusement votre ou vos articles retournés dans un seul colis. Si votre retour ne tient pas dans un seul paquet, veuillez contacter le Service Clients pour obtenir une étiquette de retour supplémentaire.
Collez votre étiquette d’expédition (la page comportant trois codes-barres) à l’extérieur de votre colis.
Ne pas inclure la lettre de transport et la facture commerciale dans le colis.
3. Renvoyez votre ou vos articles
Enlèvement par un service d’envoi
DHL récupérera votre colis de retour à la date prévue et le livrera à la boutique en ligne ZIMMERMANN pour qu’il y soit traités dans les plus brefs délais. Une fois le colis récupéré, vous pouvez utiliser le lien figurant dans votre e-mail de confirmation pour suivre votre retour.
Pour consulter, modifier ou annuler votre réservation de retour DHL, rendez-vous sur votre e-mail de confirmation DHL et suivez les étapes.
Ou bien :
Déposez votre colis dans un point DHL près de chez vous
Une fois le dépôt effectué, vous pouvez utiliser le lien figurant dans votre e-mail de confirmation pour suivre votre retour.
Si votre région n’est pas desservie, veuillez contacter le Service Clients.
Si vous souhaitez renvoyer vos articles par un autre service de messagerie, ZIMMERMANN ne sera pas responsable des pertes, dommages ou dépenses.
Pour consulter, modifier ou annuler votre réservation de retour DHL, contactez le Service Clients.
Remarque : nous nous efforçons de traiter les retours dans un délai de 5 jours ouvrables à compter de la réception de votre retour. Toutefois, en période de soldes, ce délai peut être prolongé de 1-2 jours ouvrables.
Une fois reçus, les articles font l’objet d’un contrôle qualité. Une fois le paiement effectué, vous recevrez un avoir ou un remboursement du prix d’achat (à l’exclusion des frais d’expédition initiaux), selon le mode de paiement utilisé au moment de l’achat. Vous recevrez une notification par e-mail une fois que votre retour aura été traité, dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de votre retour. Pendant les périodes de soldes, le traitement des retours peut être prolongé de 1-2 jours ouvrables.
Les retours ne sont acceptés que sur présentation d’une preuve d’achat, pour les articles retournés dans les 15 jours suivant la date de livraison. Les articles retournés en dehors de cette période ne seront pas acceptés. Une demande de retour en ligne doit être soumise pour recevoir votre remboursement dans les délais normaux de traitement. Le traitement des retours reçus sans demande peut prendre jusqu’à 30 jours.
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Vos droits en vertu du règlement général sur la protection des données
Le règlement général sur la protection des données prévoit des droits d’accès, de modification et de suppression de vos informations personnelles.
Veuillez soumettre votre demande d’exercer vos droits à clientservices.eu@zimmermann.com. Vous trouverez ci-dessous un résumé de vos droits :
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La présente politique de confidentialité peut être mise à jour et modifiée. Nous publierons la nouvelle politique sur le site et indiquerons la date de son entrée en vigueur. Si les changements affectent considérablement vos droits, notre site comprendra un avis spécial sur les changements et, si la loi l’exige, vous demandera votre consentement pour certains changements. Chaque version de la présente politique de confidentialité sera identifiée par sa date d’entrée en vigueur, que vous trouverez au bas de la présente politique.
Si vous avez des questions ou des commentaires sur nos pratiques en matière de protection de la vie privée, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
ZIMMERMANN
36 rue du Louvre
75001 Paris France
Dernière mise à jour : 21 février 2022
Politiques et procédures de la boutique en ligne
LIVRAISON PENDANT LES PÉRIODES DE FÊTES
Pour recevoir votre commande avant le 25 décembre, nous vous recommandons de la finaliser avant les dates ci-dessous afin de tenir compte d'éventuels retards de livraison :
Livraisons internationales : commander avant le 12pm CET mercredi 17 décembre
Livraisons dans l’Union européenne : commander avant le 12pm CET jeudi 18 décembre
Pour recevoir votre commande avant le 1er janvier, nous vous recommandons de la finaliser avant les dates ci-dessous afin de tenir compte d'éventuels retards de livraison :
Livraisons internationales : commander avant le 12pm CET mardi 23 décembre
Livraisons dans l’Union européenne : commander avant le 12pm CET jeudi 25 décembre
UNION EUROPÉENNE
Pays de l’Union européenne
| OPTIONS DE LIVRAISON | COÛTS DE LIVRAISON | DÉLAI DE LIVRAISON | PÉRIODES DE SOLDES |
| Express | Offerte pour les commandes supérieures à 500 €. Les commandes inférieures à 500 € seront facturées 15 €. | La livraison express est estimée dans un délai de 2-3 jours ouvrables. Pour certaines régions, un délai supplémentaire de 1-2 jours ouvrables peut être nécessaire. | Pendant les périodes de soldes, la livraison express peut nécessiter 1-2 jours ouvrables supplémentaires. |
Next Day | 20 € pour toutes les commandes. | Commandez avant 11am CET pour une livraison le jour ouvrable suivant avant 6pm CET. | Pendant les périodes de soldes, commandez avant 10am CET pour une livraison le jour ouvrable suivant avant 8pm CET. |
Retirer en boutique | Offerte pour toutes les commandes. | Un délai d'un jour ouvrable est nécessaire pour traiter votre commande. | Pendant les périodes de soldes, le traitement des commandes peut nécessiter 1-2 jours ouvrables supplémentaires. |
INTERNATIONAL
Hors Union européenne
| OPTIONS DE LIVRAISON | COÛTS DE LIVRAISON | DÉLAI DE LIVRAISON | PÉRIODES DE SOLDES |
| International | Offerte pour les commandes supérieures à 500 €. Les commandes inférieures à 500 € seront facturées 25 €. Les droits et taxes sont exclus. | La livraison express est estimée dans un délai de 2-4 jours ouvrables. Pour certaines régions, un délai supplémentaire de 1-2 jours ouvrables peut être nécessaire. | Pendant les périodes de soldes, la livraison express peut nécessiter 1-2 jours ouvrables supplémentaires. |
Toutes les commandes sont traitées dans un délai d’un jour ouvrable et sont expédiées du lundi au vendredi. Toutes les livraisons doivent être confirmées par une signature. Assurez-vous que quelqu’un sera disponible entre 09 h et 18 h pour signer la livraison.
Remarque : la date de livraison prévue qui est indiquée lors du paiement est une estimation et peut être modifiée. Pour obtenir des informations plus détaillées sur la livraison, cliquez sur le lien de suivi figurant dans l’e-mail de confirmation de l’envoi.
La boutique en ligne ZIMMERMANN propose actuellement deux options d’emballage différentes, que vous pouvez choisir lors de la validation de votre commande :
SIGNATURE
Vous pouvez choisir notre boîte-cadeau signature, pour une expérience mémorable. Nos boîtes cadeaux ne sont pas recyclables pour le moment. Nous nous efforçons de les remplacer progressivement par une nouvelle boîte cadeau signature 100 % recyclable.
ÉCO
Vous pouvez également opter pour un emballage recyclable et respectueux de l’environnement.
Notre option écologique utilise moins d’emballage, comme notre boîte cadeau signature, afin de réduire la quantité de matériaux utilisés. Nos boîtes écologiques sont composées d’un pourcentage de matériaux recyclés et sont entièrement recyclables. Notre ruban adhésif, nos tissus et nos autocollants sont également entièrement recyclables. Nous nous efforçons de proposer des options entièrement recyclables pour tous nos matériaux d’emballage et nous sommes impatients de bientôt partager les détails de notre offre d’emballage 100 % recyclables.
Détails sur les composants de l’emballage qui peuvent être recyclés :
Remarque : si vous passez commande par l’intermédiaire de Apple Pay, vous n’aurez pas la possibilité de sélectionner une option d'emballage. Votre commande sera expédiée dans notre emballage écologique. Si vous souhaitez modifier ces informations, vous pouvez contacter ici notre équipe du Service Clients.
En fonction de la disponibilité, votre commande peut être livrée dans un emballage différent de celui que vous avez choisi lors du paiement. Cela nous permet de nous assurer que tous les articles sont livrés dans l’emballage le plus sûr et le mieux protégé possible.
Identifiant unique de ZIMMERMANN généré par Ademe FR242772_01VIBG (France).
Une fois votre commande expédiée, un numéro de suivi unique vous sera communiqué à l’adresse e-mail que vous avez indiquée. Vous pouvez suivre votre commande, en cliquant sur le lien partagé dans l’e-mail d’expédition.
Toutes les livraisons doivent être confirmées par une signature. Assurez-vous que quelqu’un sera disponible pour signer lors de la livraison entre 09 h et 18 h
Nous ne pouvons pas livrer à des boîtes postales ou à des casiers à colis. Les commandes envoyées à ce type d’adresses seront susceptibles d'être annulées.
Les commandes contenant plusieurs articles peuvent être expédiées en plusieurs fois. Cela sera indiqué par la réception de plusieurs e-mails de confirmation d’expédition.
Nous proposons désormais un service offert de collecte en boutique. Ce service vous permet d’acheter vos articles en ligne et de les récupérer dans la boutique ZIMMERMANN de votre choix, sous réserve de disponibilité de l’article et de la boutique. Pour plus d'informations, cliquez ici.
Pour les livraisons au sein de l’UE, nous utilisons le service DHL Express.
Pour les livraisons en dehors de l’UE, nous utilisons DHL Express Worldwide.
Tous les prix des produits indiqués et les paiements effectués sur la boutique européenne en ligne sont exprimés en euros. La taxe de vente locale est ajoutée au total de la commande pour tous les envois dans l’Espace économique européen (EEE).
Les livraisons vers la plupart des pays européens sont effectuées en « rendu droits acquittés » (DDP), ce qui signifie que vous n’aurez pas à payer de frais supplémentaires lorsque votre commande arrivera dans votre pays. Les droits et taxes sont calculés en fonction des articles commandés, de l’adresse de destination et de la valeur de l’achat. Ils sont ajoutés au total de votre commande lors du paiement.
Ces frais sont déterminés par les autorités douanières locales et comprennent :
1. La taxe sur les ventes appliquée par votre pays pour les achats effectués en Europe ; et
2. les droits de douane perçus pour le traitement par votre pays.
Le prix de vente final recommandé peut varier en fonction du pays de livraison. Les pays avec livraison DDP sont les suivants :
Norvège
Suisse
Turquie
Azerbaïdjan
Bahreïn
Égypte
Israël
Jordanie
Koweït
Liban
Qatar
Arabie Saoudite
Émirats arabes unis
Si une destination « rendu droits non acquittés » (DDU) est sélectionnée lors de la validation de la commande, les droits et taxes seront payables à l’arrivée de votre commande dans votre pays. Cela vous sera indiqué lors de la procédure de paiement. Nous ne sommes pas en mesure d’estimer le montant des droits et taxes qui seront appliqués à votre commande pour ces pays, car ces frais sont imposés directement par les douanes locales. Le paiement de ces frais est nécessaire pour que votre commande soit dédouanée. Pour plus d’informations, contactez votre bureau local des douanes.
Si vous souhaitez retourner un article, ZIMMERMANN ne rembourse pas les droits et taxes internationaux prépayés acquittés au moment de la commande pour les commandes livrées en « rendu droits acquittés » (DDP), ou les droits et taxes payés au moment de l’entrée en douane pour les commandes livrées en « rendu droits non acquittés » (DDU). Contactez votre bureau local des douanes pour obtenir le remboursement de la taxe.
Il arrive que les niveaux de stock ne soient pas à jour sur la boutique en ligne, ce qui signifie que certains articles ne seront peut-être pas être disponibles au moment de l’achat. La probabilité que cela se produise est faible.
Toutefois, si cela se produit avec un article de votre commande, vous en serez informé par e-mail dans les plus brefs délais et il vous sera proposé un remplacement adéquat ou un remboursement complet.
Si vous souhaitez apporter des modifications à votre commande, notamment si l’adresse ou la taille de l’article est incorrecte, veuillez contacter directement le Service Clients.
Si votre commande a déjà été traitée, ZIMMERMANN décline toute responsabilité concernant les données incorrectes. Toutefois, si les articles commandés ne correspondent pas à vos attentes, nous vous invitons à suivre notre procédure de Retours.
Les livraisons refusées par le destinataire peuvent entraîner des frais de réacheminement pour le client. ZIMMERMANN se réserve le droit d’annuler toute commande après l’achat.
Les détails de la commande sont disponibles dans les e-mails de confirmation de la commande et sur la page Mon compte pour les clients qui étaient connectés au moment de passer leur commande. Vous pouvez également contacter le Service Clients pour toutes les questions relatives à la boutique en ligne et aux commandes.
Le traitement des transactions est basé au Royaume-Uni ; votre banque peut appliquer des frais pour les transactions internationales.
Pour votre sécurité, nous procédons à des contrôles d’identité aléatoires sur les commandes. Si votre commande est sélectionnée, notre équipe du Service Clients vous contactera pour vous demander des informations complémentaires, qui peuvent être une copie électronique d’une pièce d’identité délivrée par le gouvernement ou la confirmation d’un petit montant remboursé sur la carte, ou du compte à partir duquel vous avez effectué la transaction. Si votre pièce d’identité ne peut être vérifiée, votre commande peut être annulée.
Les soldes ne concernent que certains modèles et excluent toutes les collections de la nouvelle saison. Les prix de vente sont valables dans les boutiques européennes uniquement et sur la boutique en ligne de l’UE. La boutique en ligne ZIMMERMANN ne propose pas d’ajustement des prix de vente ni aucune forme d’alignement des prix.
Cette politique s’applique uniquement à la boutique en ligne ZIMMERMANN.
Politique et procédure de retour de la boutique en ligne
Sous réserve de ces conditions, vous pouvez retourner votre achat effectué sur ZIMMERMANN OnlineBoutique, y compris les articles en solde, en le renvoyant à l'adresse suivante :
Pour les achats en ligne, les retours doivent être demandés et renvoyés dans un délai de 15 jours à compter de la date de livraison afin d’obtenir un remboursement ou un avoir, sauf en cas d’article défectueux. Nous recommandons d’essayer tous les articles reçus dès leur réception, afin de disposer de suffisamment de temps pour effectuer un retour si nécessaire.
Si vous souhaitez échanger votre article contre un autre ou une autre taille, vous pouvez le faire en boutique, ou simplement le retourner pour obtenir un avoir ou un remboursement et acheter le nouvel article séparément.
Les retours ne sont acceptés que sur présentation d’une preuve d’achat.
Sauf si le retour est exigé par la loi :
Cette politique ne s’applique pas aux achats effectués dans les boutiques ou les points de vente ZIMMERMANN.
Ce site politique s'applique aux commandes par téléphone, à l'exception du fait que les commandes par téléphone doivent être renvoyées à l'adresse ZIMMERMANN Boutique où la commande a été passée.
Si vous souhaitez retourner un article, ZIMMERMANN ne rembourse pas les droits et taxes internationaux prépayés pour les commandes livrées en « rendu droits acquittés » (DDP), ou ni les droits et taxes payés au moment de l’entrée en douane pour les commandes livrées en « rendu droits non acquittés » (DDU). Contactez votre bureau de douane local pour demander le remboursement de ces taxes.
Bien que ZIMMERMANN couvre les frais de retour en utilisant l’étiquette de retour prépayée au sein de l’UE, les frais de retour ne sont pas remboursables et nous ne remboursons pas les frais d’expédition initiaux pour les marchandises retournées, à l’exception des articles défectueux. Tous les retours internationaux doivent être renvoyés à ZIMMERMANN en tant que marchandises retournées à l’expéditeur, afin de s’assurer qu’aucun droit et aucune taxe ne sont encourus pour le retour. Si vous vous trouvez dans un pays non membre de l’UE, veuillez contacter le Service Clients pour obtenir de l’aide dans le traitement de votre retour.
Vous pouvez retourner ou échange (le cas échéant) votre achat sur ZIMMERMANN Online Boutique en ligne, y compris les articles soldés, à un ZIMMERMANN boutique. Tous les retours en boutique sont soumis à la politique de retour de la boutique en ligne décrite ci-dessus.
Les retours ne sont acceptés que sur présentation d’une preuve d’achat, pour les articles retournés dans les 15 jours suivant la date de livraison.
Pour retourner votre commande, munissez-vous de l’e-mail de confirmation et de l’ensemble des documents et emballages inclus dans votre commande et rapportez les articles souhaités dans une boutique ZIMMERMANN à votre convenance. Les retours ne sont pas acceptés au siège social ZIMMERMANN ni dans les boutiques de Capri et de Saint-Tropez.
Tous les remboursements en boutique seront traités par notre équipe du Service Clients en ligne.
Remarque : les avoirs émis en boutique ne sont pas utilisables pour les achats en ligne.
Pour toute commande en ligne, le retour est offert et pris en charge par Zimmermann. Veuillez suivre les étapes ci-dessous :
Remarque : vous devez avoir accès à une imprimante pour utiliser ce service gratuit.
1. Soumettre une demande de retour
Cliquez ici pour soumettre un retour en ligne et suivez les étapes. Une demande de retour doit être soumise pour recevoir votre remboursement dans les délais habituels de traitement.
À l’issue de cette procédure, vous recevrez un e-mail confirmant les détails de votre retour, accompagné de l’étiquette de retour.
Vous aurez le choix entre un remboursement et un avoir en boutique pour tout ou partie de votre retour.
2. Emballez votre ou vos articles
Emballez soigneusement votre ou vos articles retournés dans un seul colis. Si votre retour ne tient pas dans un seul paquet, veuillez contacter le Service Clients pour obtenir une étiquette de retour supplémentaire.
Collez votre étiquette d’expédition (la page comportant trois codes-barres) à l’extérieur de votre colis.
Ne pas inclure la lettre de transport et la facture commerciale dans le colis.
3. Renvoyez votre ou vos articles
Enlèvement par un service d’envoi
DHL récupérera votre colis de retour à la date prévue et le livrera à la boutique en ligne ZIMMERMANN pour qu’il y soit traités dans les plus brefs délais. Une fois le colis récupéré, vous pouvez utiliser le lien figurant dans votre e-mail de confirmation pour suivre votre retour.
Pour consulter, modifier ou annuler votre réservation de retour DHL, rendez-vous sur votre e-mail de confirmation DHL et suivez les étapes.
Ou bien :
Déposez votre colis dans un point DHL près de chez vous
Une fois le dépôt effectué, vous pouvez utiliser le lien figurant dans votre e-mail de confirmation pour suivre votre retour.
Si votre région n’est pas desservie, veuillez contacter le Service Clients.
Si vous souhaitez renvoyer vos articles par un autre service de messagerie, ZIMMERMANN ne sera pas responsable des pertes, dommages ou dépenses.
Pour consulter, modifier ou annuler votre réservation de retour DHL, contactez le Service Clients.
Remarque : nous nous efforçons de traiter les retours dans un délai de 5 jours ouvrables à compter de la réception de votre retour. Toutefois, en période de soldes, ce délai peut être prolongé de 1-2 jours ouvrables.
Une fois reçus, les articles font l’objet d’un contrôle qualité. Une fois le paiement effectué, vous recevrez un avoir ou un remboursement du prix d’achat (à l’exclusion des frais d’expédition initiaux), selon le mode de paiement utilisé au moment de l’achat. Vous recevrez une notification par e-mail une fois que votre retour aura été traité, dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de votre retour. Pendant les périodes de soldes, le traitement des retours peut être prolongé de 1-2 jours ouvrables.
Les retours ne sont acceptés que sur présentation d’une preuve d’achat, pour les articles retournés dans les 15 jours suivant la date de livraison. Les articles retournés en dehors de cette période ne seront pas acceptés. Une demande de retour en ligne doit être soumise pour recevoir votre remboursement dans les délais normaux de traitement. Le traitement des retours reçus sans demande peut prendre jusqu’à 30 jours.
