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Partage général :
Nous pouvons partager vos informations personnelles avec nos prestataires de services et d’autres tiers, comme décrit ci-dessous :
- Partenaires publicitaires. Nous pouvons partager avec nos partenaires publicitaires vos identifiants, vos informations commerciales, votre activité sur Internet et vos inférences concernant les catégories décrites. Nous partageons ces informations afin de pouvoir :
  - vous proposer des publicités et des messages promotionnels plus pertinents
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- Au sein du groupe ZIMMERMANN. Nous pouvons partager vos identifiants, informations commerciales, informations sur vos activités sur Internet et inférences concernant les catégories d’informations décrites au sein de notre famille d’entreprises, telles que nos filiales ou sociétés affiliées, dans la mesure autorisée par la loi. Le fondement juridique de cette démarche est notre intérêt légitime à mener à bien nos activités commerciales de manière efficace. Si vous vous inscrivez dans la base de données clients de ZIMMERMANN, vos informations personnelles seront gérées par ZIMMERMANN Wear Pty Ltd, une entité du même groupe.
- Prestataires de services. Nous pouvons partager vos identifiants, informations financières, informations sur vos activités sur Internet, informations commerciales et inférences concernant les catégories d’informations décrites avec nos prestataires de services (y compris les développeurs de notre site web, les services informatiques, les plateformes de marketing par courrier électronique, les outils de rapports sur les médias sociaux, les institutions financières et les services de distribution et de livraison) afin qu’ils fournissent des services pour nous ou en notre nom. Nous partageons ces informations afin d’effectuer des activités de marketing et des notifications de rupture de stock, de mener des enquêtes, de valider votre demande d’emploi, de livrer votre commande, de vous notifier des mises à jour concernant votre commande et de procéder à des dépannages. Le fondement juridique de ce partage est notre intérêt légitime à fournir les services de manière plus efficace.
- Réorganisation de l’entreprise. Dans le cas où nous nous engageons ou avons l’intention de nous engager dans une transaction qui modifie la structure de notre entreprise, telle qu’une réorganisation, une fusion, une acquisition, une vente, une coentreprise, une cession, une consolidation, un transfert, un changement de contrôle ou une autre disposition de tout ou partie de notre entreprise, de nos actifs ou de nos actions, vos informations personnelles feraient partie des actifs partagés avec des tiers, y compris l’acheteur ou la cible (et leurs agents et conseillers) dans le but de faciliter et de mener à bien la transaction. Si nous faisons l’objet d’une faillite ou d’une liquidation, les informations personnelles feront partie des actifs de la liquidation, et nous les partagerons avec des tiers dans le cadre de ces procédures. Le fondement juridique de cette démarche est notre intérêt légitime à mener à bien nos activités commerciales.
- À des fins juridiques. Nous partagerons des informations à caractère personnel lorsque nous sommes légalement tenus de le faire, par exemple en réponse à des ordonnances judiciaires, à des mesures d’application de la loi ou à des procédures judiciaires ; pour établir, protéger ou exercer nos droits légaux ou nos obligations contractuelles ; pour nous défendre contre des réclamations fondées en droit ; pour détecter, enquêter, prévenir ou prendre des mesures contre des activités illégales, des fraudes ou des situations impliquant des menaces potentielles pour les droits, la propriété ou la sécurité personnelle de toute personne ; ou pour nous conformer aux exigences de toute législation en vigueur. Le fondement juridique de ce traitement est le respect d’une obligation légale qui nous est applicable, notre intérêt légitime à respecter d’autres lois applicables à ZIMMERMANN et notre intérêt légitime à protéger les droits d’autrui.
- Avec votre consentement. Outre les raisons susmentionnées, nous pouvons vous demander l’autorisation d’utiliser ou de partager vos informations personnelles à des fins spécifiques. Nous vous informerons et vous demanderons votre consentement avant que vous ne fournissiez les informations personnelles, ou avant que les informations personnelles que vous avez déjà fournies ne soient utilisées ou partagées à cette fin. Vous pouvez révoquer votre consentement à tout moment.
- Comme ZIMMERMANN fait partie d’un réseau international et utilise des services mondiaux, vos informations personnelles peuvent être partagées avec d’autres entités du groupe ZIMMERMANN et stockées à l’étranger conformément à la législation applicable, y compris en Australie et en Irlande. ZIMMERMANN adopte toutes les mesures de sécurité et les garanties appropriées pour assurer un niveau adéquat de sécurité des données.
Partage au cours des derniers 12 mois :
À des fins professionnelles
Au cours des 12 derniers mois, nous avons divulgué les catégories suivantes d’informations personnelles à des fins professionnelles avec les catégories suivantes de tiers :
- Nous avons divulgué vos identifiants et les informations relatives à votre activité sur Internet à des sociétés qui nous fournissent une assistance en matière de systèmes informatiques.
- Nous avons divulgué vos identifiants, informations financières et informations sur les dossiers des clients à des fournisseurs de services d’analyse de données et à d’autres tiers pour nous aider à fournir des services, y compris la gestion ou la maintenance des comptes des clients, la fourniture de services aux clients, le traitement ou l’exécution des commandes et des transactions, la vérification des informations sur les clients, le traitement des paiements, la fourniture de services de publicité ou de marketing, la fourniture de services d’analyse, la fourniture de communications par e-mail, la fourniture de services de livraison et l’hébergement de notre site.
- Nous avons divulgué vos identifiants et les informations relatives à votre activité sur Internet à des fournisseurs d’assistance informatique et d’analyse de données afin de détecter les incidents de sécurité, de nous protéger contre les activités malveillantes, trompeuses, frauduleuses ou illégales, et d’identifier et de réparer les erreurs du site qui nuisent à son bon fonctionnement.
Pour une vente. Certains échanges que nous effectuons peuvent être considérés comme une vente au sens de la loi californienne sur la protection de la vie privée des consommateurs (California Consumer Privacy Act). Au cours des douze (12) derniers mois, nous avons vendu à des fournisseurs d’analyse de données et à des réseaux publicitaires votre activité sur Internet ou sur d’autres réseaux électroniques collectée par le biais de cookies. Vous pouvez refuser l’utilisation de ces cookies en suivant les instructions de la rubrique « Comment refuser les cookies » ci-dessous.
Nous avons également divulgué les informations personnelles que vous avez partagées avec nous, comme vos identifiants et vos informations commerciales, à notre famille d’entreprises, y compris nos filiales, pour échanger des informations commerciales. Dans les deux cas, nous pouvons également partager les inférences tirées des catégories d’informations personnelles susmentionnées. Vous pouvez refuser cette pratique de partage en nous contactant à l’adresse suivante clientservices.eu@zimmermann.com.
Nous faisons tous les efforts pour garantir que vos informations personnelles soient stockées en toute sécurité, à la fois sous forme électronique et physique, et pour les protéger contre toute utilisation abusive, interférence et perte causée par un accès, une modification ou une divulgation non autorisé(e), grâce à des mesures de sécurité telles que des contrôles d’accès. Nos employés et agents sont tenus de traiter de manière confidentielle toutes les informations personnelles que nous détenons.
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Vous pouvez demander la suppression de votre compte en nous contactant à l’adresse suivante clientservices.eu@zimmermann.com.
Nous conserverons vos informations personnelles jusqu’à ce que : i) vos informations ne soient plus nécessaires pour atteindre l’objectif pour lequel elles ont été fournies ; ou ii) nous supprimions vos informations à la suite de votre demande. Nous conservons vos informations personnelles plus longtemps à des fins spécifiques dans la mesure où nous sommes obligés de le faire conformément aux lois et réglementations applicables et/ou si cela est nécessaire pour protéger nos droits légaux ou pour répondre à certaines exigences commerciales. Vous trouverez ci-dessous quelques raisons plus spécifiques pour lesquelles nous conservons certaines données pendant des périodes plus longues :
- Prévention des problèmes de sécurité, de fraudes et d’abus. Par exemple, pour vous protéger, protéger d’autres personnes et nous protéger contre la fraude, les abus et les accès non autorisés.
- Tenue de registres financiers. Lorsque vous nous faites un paiement, nous sommes souvent tenus de conserver ces informations pendant une période plus longue à des fins de comptabilité, de résolution des litiges et de respect des réglementations fiscales, de lutte contre le blanchiment d’argent et autres réglementations financières
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Vos droits en vertu du règlement général sur la protection des données
Le règlement général sur la protection des données prévoit des droits d’accès, de modification et de suppression de vos informations personnelles.
Veuillez soumettre votre demande d’exercer vos droits à clientservices.eu@zimmermann.com. Vous trouverez ci-dessous un résumé de vos droits :
Si notre traitement de vos données personnelles est soumis au règlement général sur la protection des données de l’Union européenne 2016/679 (RGPD), vous disposez des droits suivants en vertu du RGPD :
- Droit d’accès. Vous avez le droit de nous demander des copies de vos informations personnelles. Ce droit est assorti de quelques exceptions, ce qui signifie que vous ne recevrez pas toujours toutes les informations personnelles que nous traitons.
- Droit de rectification Vous avez le droit de nous demander de rectifier les informations personnelles que vous jugez inexactes. Vous avez également le droit de nous demander de compléter les informations que vous jugez incomplètes.
- Droit à l’effacement. Vous avez le droit de nous demander d’effacer vos informations personnelles dans certaines circonstances.
- Droit de restreindre le traitement. Vous avez le droit de nous demander de limiter le traitement de vos données personnelles dans certaines circonstances. Consultez la rubrique « Votre choix concernant vos informations personnelles » pour connaître les autres moyens de restreindre le traitement de vos informations personnelles.
- Droit de s’opposer au traitement. Vous avez le droit de vous opposer à tout moment, pour des raisons résultant de votre situation particulière, au traitement de vos données personnelles effectué sur la base de nos intérêts légitimes. Consultez la rubrique « Votre choix concernant vos informations personnelles » pour connaître les autres moyens de vous opposer au traitement de vos informations personnelles.
- Droit à la portabilité des données. Ceci ne s’applique qu’aux informations personnelles que vous nous avez communiquées. Vous avez le droit de demander que nous transférions les informations personnelles que vous nous avez fournies d’une organisation à une autre, ou que nous vous les communiquions.
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Dernière mise à jour : 21 février 2022

Retours

Politique et procédure de retour de la boutique en ligne

Sous réserve de ces conditions, vous pouvez retourner votre achat effectué sur ZIMMERMANN OnlineBoutique, y compris les articles en solde, en le renvoyant à l'adresse suivante :
- un site ZIMMERMANN Boutique dans l'UE ; ou
- ZIMMERMANN L'UE en ligne Boutique.
Pendant la période des fêtes, les articles en ligne achetés entre le 8 et le 21 février 2022 doivent être renvoyés avant le 21 février 2022 pour être remboursés ou avoir. Pour les articles achetés en dehors de cette période, les retours autres que les marchandises défectueuses doivent être demandés et renvoyés dans les 15 jours à compter de la date de livraison pour remboursement ou avoir. Nous recommandons d’essayer tous les articles reçus dès leur réception, afin de disposer de suffisamment de temps pour effectuer un retour si nécessaire.
Si vous souhaitez remplacer échange par un autre pièce ou taille, vous pouvez le faire dans un boutique ou simplement le renvoyer pour un avoir ou un remboursement et acheter le nouveau pièce séparément.
Les retours ne sont acceptés que sur présentation d’une preuve d’achat.
Sauf si le retour est exigé par la loi :
- Les articles doivent être dans leur état d’origine (y compris les étiquettes) et ne doivent pas avoir été portés, altérés ou lavés.
- Les articles ne doivent pas avoir été utilisés pour des séances de photographie, des publications sur Instagram, en ligne, à des fins commerciales ou pour en tirer un gain personnel.
- Tous les emballages (y compris les sacs des vêtements) expédiés inclus dans votre commande doivent être renvoyés.
- Chaque vêtement est muni d’une étiquette portant la mention « Once this tag is removed, this garment cannot be returned » (Si cette étiquette est retirée, le vêtement ne peut plus être retourné). Une fois cette étiquette retirée, le vêtement ne peut plus être retourné.
- Pour les maillots de bain et la lingerie, les clientes doivent essayer les articles en portant des sous-vêtements. En cas de retour, la bande hygiénique doit être en place et les tailles des ensembles de bikinis doivent correspondre. Les retours ne seront pas acceptés si la protection hygiénique est retirée ou altérée, si la taille de l’ensemble de bikini est différente ou si l’article présente des signes d’usure.
- Veuillez essayer les souliers sur des surfaces souples avant de les porter. Les souliers retournées avec des marques ou des rayures sur la semelle ne seront pas acceptées. Veuillez retourner les souliers avec leur boîte d’origine.
- Tous les achats de produits cosmétiques, sous-vêtements, collants, barrettes, chignons et épingles à cheveux sont des ventes finales. Nous n’acceptons pas de retour pour ces articles pour des raisons d’hygiène.
- Les cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournées et resteront valables pendant 3 ans à compter de la date d’émission. Les cartes-cadeaux peuvent être utilisées sur le site EU Online Boutiqueet dans les boutiques ZIMMERMANN au niveau national.
- Si un client a retourné un vêtement et a reçu un avoir, et qu’il souhaite ensuite à retourner un autre vêtement acheté avec cet avoir, ZIMMERMANN se réserve le droit de refuser ce retour.
Cette politique ne s’applique pas aux achats effectués dans les boutiques ou les points de vente ZIMMERMANN.
Ce site politique s'applique aux commandes par téléphone, à l'exception du fait que les commandes par téléphone doivent être renvoyées à l'adresse ZIMMERMANN Boutique où la commande a été passée.
Si vous souhaitez retourner un article, ZIMMERMANN ne rembourse pas les droits et taxes internationaux prépayés pour les commandes livrées en « rendu droits acquittés » (DDP), ou ni les droits et taxes payés au moment de l’entrée en douane pour les commandes livrées en « rendu droits non acquittés » (DDU). Contactez votre bureau de douane local pour demander le remboursement de ces taxes.
Bien que ZIMMERMANN couvre les frais de retour en utilisant l’étiquette de retour prépayée au sein de l’UE, les frais de retour ne sont pas remboursables et nous ne remboursons pas les frais d’expédition initiaux pour les marchandises retournées, à l’exception des articles défectueux. Tous les retours internationaux doivent être renvoyés à ZIMMERMANN en tant que marchandises retournées à l’expéditeur, afin de s’assurer qu’aucun droit et aucune taxe ne sont encourus pour le retour. Si vous vous trouvez dans un pays non membre de l’UE, veuillez contacter le Service Clients pour obtenir de l’aide dans le traitement de votre retour.
Vous pouvez retourner ou échange (le cas échéant) votre achat sur ZIMMERMANN Online Boutique en ligne, y compris les articles soldés, à un ZIMMERMANN boutique. Tous les retours en boutique sont soumis à la politique de retour de la boutique en ligne décrite ci-dessus.
Les retours ne sont acceptés que sur présentation d’une preuve d’achat, pour les articles retournés dans les 15 jours suivant la date de livraison.
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Tous les remboursements en boutique seront traités par notre équipe du Service Clients en ligne.
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Pour toute commande en ligne, le retour est offert et pris en charge par Zimmermann. Veuillez suivre les étapes ci-dessous :
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1. Soumettre une demande de retour
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2. Emballez votre ou vos articles
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Collez votre étiquette d’expédition (la page comportant trois codes-barres) à l’extérieur de votre colis.
Ne pas inclure la lettre de transport et la facture commerciale dans le colis.
3. Renvoyez votre ou vos articles
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Pour consulter, modifier ou annuler votre réservation de retour DHL, rendez-vous sur votre e-mail de confirmation DHL et suivez les étapes.
Ou bien :
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Remarque : nous nous efforçons de traiter les retours dans un délai de 5 jours ouvrables à compter de la réception de votre retour. Toutefois, en période de soldes, ce délai peut être prolongé de 1-2 jours ouvrables.
Une fois reçus, les articles font l’objet d’un contrôle qualité. Une fois le paiement effectué, vous recevrez un avoir ou un remboursement du prix d’achat (à l’exclusion des frais d’expédition initiaux), selon le mode de paiement utilisé au moment de l’achat. Vous recevrez une notification par e-mail une fois que votre retour aura été traité, dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de votre retour. Pendant les périodes de soldes, le traitement des retours peut être prolongé de 1-2 jours ouvrables.
Les retours ne sont acceptés que sur présentation d’une preuve d’achat, pour les articles retournés dans les 15 jours suivant la date de livraison. Les articles retournés en dehors de cette période ne seront pas acceptés. Une demande de retour en ligne doit être soumise pour recevoir votre remboursement dans les délais normaux de traitement. Le traitement des retours reçus sans demande peut prendre jusqu’à 30 jours.

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