Adesione BRC-A
settembre 2021
Dettagli sull’informativa sulla privacy
La presente Informativa sulla Privacy ha lo scopo di aiutare a comprendere come ZIMMERMANN France (“ZIMMERMANN”, “noi”, “nostro”) raccoglie, utilizza e tutela le informazioni fornite dall’Utente quando visita il nostro sito web (https://www.zimmermann.com/eu) (il “Sito”) e utilizza i servizi che forniamo sul Sito e nelle nostre boutiques (insieme, i “Servizi”). La presente informativa illustra inoltre le scelte che l’Utente ha a disposizione in merito all’utilizzo dei suoi dati da parte nostra. Ogni informazione personale sarà trattata in conformità con le leggi vigenti in materia di privacy e con le eventuali normative locali specifiche applicabili di volta in volta.
Ai fini della presente Informativa sulla privacy, per dati personali si intendono le informazioni che identificano, si riferiscono, descrivono, possono essere associate o possono essere ragionevolmente collegate, direttamente o indirettamente, a un determinato consumatore o nucleo familiare.
Raccogliamo le seguenti categorie e tipologie di informazioni personali
Raccogliamo automaticamente i dati personali dell’Utente nei seguenti casi:
Informazioni che raccogliamo sull’Utente da terzi:
Raccogliamo ed elaboriamo i dati personali dell’Utente sui server AWS in Australia quando:
Ci contatta. Quando l’Utente ci contatta per telefono, e-mail, WhatsApp, attraverso gli account social del marchio o live chat, raccogliamo i suoi dati identificativi, le deduzioni ricavate da questa categoria di informazioni e qualsiasi altra informazione che l’Utente voglia condividere con noi. Se disponibili, raccogliamo anche informazioni sulla sua attività su Internet e informazioni commerciali. Raccogliamo queste informazioni per poter:
Crea un account. Quando l’Utente crea un account, raccogliamo i suoi identificativi per consentirgli di:
Si candida per un impiego. Quando ci si candida per un impiego, raccogliamo i dati identificativi del candidato, le informazioni sull’impiego, le informazioni sull’istruzione e qualsiasi altra informazione che decida di condividere con noi. Raccogliamo queste informazioni per poter comunicare con il candidato e valutare le sue qualifiche per la posizione. La base giuridica di questo trattamento è che il trattamento è necessario per l’esecuzione di un contratto o per prendere provvedimenti su richiesta del candidato prima di stipulare un contratto.
Si iscrive alle nostre e-mail di marketing. Quando l’Utente si iscrive alle nostre e-mail di marketing, raccogliamo i suoi identificativi per potergli inviare le newsletter. La base giuridica di questo trattamento è il consenso dell’Utente, che può revocarlo in qualsiasi momento cancellando l’iscrizione dal piè di pagina delle nostre e-mail di marketing o inviando un’e-mail a clientservices.eu@zimmermann.com.
Si iscrive alla Store Communication. Quando l’Utente si iscrive alla nostra Store Communication, potrebbe ricevere comunicazioni personalizzate relative ai suoi acquisti, al suo profilo o ai servizi ZIMMERMANN. Potremmo contattare l’Utente via e-mail, SMS, telefono, posta o social media. La base giuridica di questo trattamento è il consenso dell’Utente, che può essere revocato in qualsiasi momento inviando un’e-mail a clientservices.eu@zimmermann.com, o informando un membro del personale in boutique, chiedendo di annullare l’iscrizione alle “Store Communication”.
Accetta l’invito a partecipare a un programma fedeltà. Se l’Utente è inserito in un programma fedeltà, elaboriamo i suoi dati identificativi, le informazioni commerciali, le informazioni finanziarie, le informazioni sull’attività in Internet e le deduzioni ricavate da queste categorie. Raccogliamo queste informazioni per poter:
Mantenere e migliorare la nostra attività, il Sito e i Servizi. Per mantenere e migliorare la nostra attività complessiva, raccogliamo i dati identificativi dell’Utente, le informazioni commerciali e quelle relative all’attività su Internet. Raccogliamo queste informazioni per poter:
Nell’ambito dell’elaborazione delle informazioni personali dell’Utente, possiamo anche utilizzare le sue informazioni personali per difendere i nostri diritti e i diritti di altri, per gestire in modo efficiente la nostra attività, per conformarci alla legge e per altre circostanze limitate, come descritto in Come condividiamo le informazioni dell’Utente.
I “cookie” sono piccole parti di testo inviate da un sito web visitato e memorizzate dal browser web dell’Utente. Inseriamo e memorizziamo i cookie per diversi scopi. I cookie ci consentono di personalizzare l’esperienza di visualizzazione dell’Utente. Quando l’Utente torna a visitare il nostro Sito, possiamo riconoscerlo grazie ai cookie e personalizzare di conseguenza la sua esperienza sul Sito. Ad esempio, utilizziamo i cookie per tracciare l’utilizzo del Sito e i modelli di traffico, per prevenire attività fraudolente o migliorare la sicurezza del Sito e per valutare le prestazioni del Sito.
Per consentire e migliorare la navigazione e l’esperienza dell’Utente e per offrire servizi di live chat sul nostro Sito, utilizziamo cookie e strumenti simili per le finalità descritte nella seguente tabella:
Sul nostro sito utilizziamo i seguenti cookie:
Cookie | Scopo | Descrizione |
_ga | Prestazioni / Funzionale | Questo cookie viene utilizzato per distinguere gli utenti unici assegnando un numero generato casualmente come identificatore del cliente. È incluso in ogni richiesta di pagina di un sito e viene utilizzato per calcolare i dati dei visitatori, delle sessioni e delle campagne per i report analitici del sito. |
_guid | Prestazioni / Funzionale | Questo cookie è installato da Google Analytics. Il cookie viene utilizzato per memorizzare informazioni sull’utilizzo di un sito web da parte dei visitatori e contribuisce alla creazione di report analitici. |
user_allowed_save_cookie | Prestazioni / Funzionale | Questo cookie viene impostato quando si sceglie di accettare i cookie, in modo da non richiederlo nuovamente per 365 giorni. |
recently_viewed_product | Prestazioni / Funzionale | Questo cookie viene utilizzato per visualizzare i prodotti visualizzati in precedenza. |
inside-au | Prestazioni / Funzionale | Questo cookie ci aiuta a facilitare il servizio di live chat sul nostro sito. |
fs_uid | Prestazioni / Funzionale | Questo cookie ci aiuta a migliorare l’usabilità del Sito e l’esperienza complessiva del cliente. |
scarab.profile | Funzionale | Questo cookie memorizza le informazioni sul profilo dell’Utente, i prodotti che l’Utente ha esplorato, ecc. |
scarab.visitor | Funzionale | Questo cookie viene utilizzato per visualizzare consigli personalizzati sui prodotti. |
__stid | Funzionale | Questo cookie ci aiuta a facilitare il servizio Share This sul nostro Sito. |
ss-cart-products | Funzionale | Questo cookie viene utilizzato per memorizzare i prodotti aggiunti al carrello. |
ss-viewed-products | Funzionale | Questo cookie viene utilizzato per memorizzare i prodotti precedentemente visualizzati. |
_fbp | Bersaglio / Pubblicitario | Questo cookie memorizza l’id del visitatore che verrà utilizzato dal Pixel di Facebook. |
fr | Bersaglio / Pubblicitario | Questo cookie tiene traccia degli utenti di Facebook che hanno effettuato l’opt-out |
Rmuid | Bersaglio / Pubblicitario | Questo cookie viene utilizzato da Rakuten per memorizzare le informazioni di sessione al fine di analizzare le prestazioni dei nostri partner di marketing affiliati. |
Utilizziamo inoltre pixel e tag per comprendere le tendenze degli utenti, in modo da poter offrire ai nostri clienti un’esperienza di navigazione e di acquisto ottimale. Tramite questi tracker elaboriamo anche le informazioni sui click through provenienti dalle nostre e-mail di marketing verso il nostro Sito.
Pubblicità comportamentale o basata sugli interessi in generale
ZIMMERMANN attualmente non utilizza Ad Choices. Per saperne di più sull’utilizzo dei dati dell’Utente per la pubblicità comportamentale, visitare la Digital Advertising Alliance (https://digitaladvertisingalliance.org/) o la Network Advertising Initiative, (http://www.networkadvertising.org/managing/opt_out.asp).
Alcuni dispositivi mobili offrono opzioni per la rinuncia alla pubblicità comportamentale, come l’impostazione “Limita il tracciamento degli annunci” sui dispositivi iOS o l’impostazione “Rinuncia agli annunci basati sugli interessi” sui dispositivi Android.
Si noti che con queste azioni l’Utente non smetterà di ricevere pubblicità. L’Utente continuerà a ricevere annunci generici.
Google Analytics
Per informazioni su come Google utilizza le informazioni fornite a Google Analytics, consultare http://www.google.com/policies/privacy/partners/. È possibile controllare le informazioni fornite a Google e rinunciare a determinati annunci pubblicitari forniti da Google utilizzando uno dei metodi indicati qui o utilizzando il componente aggiuntivo Google Analytics del browser qui.
Pixel di Facebook
È possibile scegliere di non visualizzare gli annunci visitando la pagina Ad Settings di Facebook, ed è possibile cancellare e controllare le informazioni che terzi condividono con Facebook nella pagina Off-Facebook Activity. Per gli utenti europei, visitare il sito European Interactive Digital Advertising Alliance.
Impostazioni dei cookie
L’Utente può limitare la raccolta di informazioni attraverso i cookie rinunciando del tutto ad accettarli; in genere è possibile impostare il browser in modo che non accetti i cookie o che avvisi quando viene inviato un cookie, dando la possibilità di decidere se accettarlo o meno. Per sapere come vedere quali cookie sono stati impostati sul computer o dispositivo dell’Utente e come rifiutare ed eliminare i cookie, visitare: https://www.aboutcookies.org/. Tuttavia, si noti che alcune funzioni del Sito potrebbero non funzionare se si eliminano o si disabilitano i cookie, come ad esempio il servizio di Live Chat. L’Utente può utilizzare il browser che utilizza per visualizzare questo Sito per abilitare, disabilitare o eliminare i cookie. Per farlo, seguire le istruzioni fornite dal browser (di solito si trovano nelle impostazioni “Aiuto”, “Strumenti” o “Modifica”). Ogni browser web è diverso. Per informazioni sulla revisione o l’eliminazione dei cookie da browser specifici, fare clic sul browser appropriato: Firefox, Firefox IOS, Firefox Android, Safari, Safari Mobile, Chrome, Internet Explorer, Microsoft Edge, Opera.
Se si reimposta il browser web in modo da rifiutare tutti i cookie o da indicare quando un cookie viene inviato, alcune caratteristiche del Sito potrebbero non funzionare correttamente.
Se l’Utente sceglie di rinunciare, sul suo computer verrà inserito un “cookie di rinuncia” o “opt-out cookie”. Questo opt-out cookie è specifico per il browser e il dispositivo e dura solo finché i cookie non vengono cancellati dal browser o dal dispositivo. L’opt-out cookie non funziona per alcuni cookie che sono importanti per il funzionamento dei nostri siti web e delle nostre applicazioni mobili (“cookie essenziali”). Se il cookie viene rimosso o cancellato, se l’Utente aggiorna il browser o se ci visita da un computer diverso, l’Utente dovrà tornare ad aggiornare le sue preferenze.
Condivisione generale:
Possiamo condividere le informazioni personali dell’Utente con i nostri fornitori di servizi e altre terze parti come descritto di seguito:
Condivisione negli ultimi 12 mesi:
Per uno scopo commerciale
Nei precedenti 12 mesi, abbiamo divulgato le seguenti categorie di informazioni personali a scopo commerciale con le seguenti categorie di terzi:
Per una vendita. Alcune condivisioni da noi effettuate possono essere considerate una vendita ai sensi della legge sulla privacy dei consumatori della California. Nei dodici (12) mesi precedenti, abbiamo venduto l’attività dell’Utente su Internet o su altre reti elettroniche raccolta tramite cookie a fornitori di analisi dei dati e reti pubblicitarie. L’Utente può rinunciare all’uso di questi cookie seguendo le istruzioni riportate di seguito in Come disattivare i cookie.
Abbiamo anche divulgato le informazioni personali condivise con noi, come gli identificativi e le informazioni commerciali, con la nostra famiglia aziendale, comprese le nostre affiliate, per scambiare informazioni commerciali. In entrambe le circostanze, possiamo anche condividere le deduzioni fatte dalle suddette categorie di informazioni personali. L’Utente può rinunciare a questa pratica di condivisione contattandoci all’indirizzo clientservices.eu@zimmermann.com.
Compiamo ogni ragionevole sforzo per garantire che le informazioni personali dell’Utente siano conservate in modo sicuro, sia in forma elettronica che fisica, e per proteggerle in altro modo da usi impropri, interferenze e perdite causate da accessi, modifiche o divulgazioni non autorizzate con misure di sicurezza come i controlli di accesso. I nostri dipendenti e rappresentanti sono tenuti a trattare con riservatezza tutte le informazioni personali in nostro possesso.
Bisogna ricordare che nessun metodo di trasmissione su Internet o di archiviazione elettronica è sicuro al 100%, pertanto non possiamo garantire la sicurezza assoluta. In caso di domande sulla sicurezza, si prega di contattarci usando le informazioni di contatto riportate di seguito.
È possibile richiedere la cancellazione del proprio account contattandoci all’indirizzo clientservices.eu@zimmermann.com.
Conserveremo le informazioni personali dell’Utente fino alla prima delle due seguenti circostanze: (i) le informazioni non sono più necessarie per raggiungere lo scopo per cui sono state fornite; oppure (ii) le informazioni vengono cancellate su richiesta dell’Utente. Conserviamo i dati personali per periodi più lunghi per scopi specifici, nella misura in cui siamo obbligati a farlo in conformità con le leggi e le normative vigenti e/o se necessario per proteggere i nostri diritti legali o per determinati requisiti aziendali. Di seguito sono riportati alcuni motivi più specifici per cui conserviamo alcuni dati per periodi di tempo più lunghi:
Anche se l’Utente cancella il proprio account o le proprie informazioni personali, bisogna ricordare che la cancellazione da parte dei nostri fornitori terzi potrebbe non essere immediata e che le informazioni cancellate potrebbero persistere nelle copie di backup per un periodo di tempo ragionevole.
Marketing. Possiamo utilizzare gli identificatori dell’Utente per fornirgli informazioni rilevanti per i consumatori, per informare su prodotti, aperture di negozi e offerte che potrebbero essere di suo interesse. Per ricevere queste comunicazioni è necessario che l’Utente dia il consenso, ma se cambia idea può rinunciare a ricevere tutte le informazioni di marketing da parte nostra in qualsiasi momento. È possibile farlo in questo modo:
L’aggiornamento dello stato dell’Utente sui nostri sistemi può richiedere fino a 48 ore. Si prega di notare che le notifiche che avvertono che un prodotto è “Di nuovo disponibile” non sono associate alla Newsletter; è necessario contattare il Servizio Clienti per essere rimossi da questo elenco di notifiche per ogni articolo richiesto.
Servizio Inside Chat. Utilizziamo il servizio Inside Chat che prevede l’uso di cookie per tracciare l’attività dei consumatori e registrare le attività di chat sul sito web. ZIMMERMANN non raccoglierà intenzionalmente informazioni personali tramite Inside Chat, ma potrà aggregare i dati raccolti sul sito web ZIMMERMANN, con o senza dati raccolti da altri siti. L’Utente ha la possibilità di rinunciare al tracciamento contattando il Servizio clienti.
Rakuten Marketing. ZIMMERMANN collabora con Rakuten Marketing, che può raccogliere informazioni personali quando l’Utente interagisce con il nostro sito. È possibile rivedere la raccolta e l’utilizzo di queste informazioni o rinunciare alla raccolta dei propri dati personali da parte di Rakuten qui.
I diritti dell’Utente ai sensi del Regolamento generale sulla protezione dei dati
Il Regolamento generale sulla protezione dei dati prevede i diritti di accesso, modifica e cancellazione dei dati personali.
Inviare la richiesta di assistenza sui diritti a clientservices.eu@zimmermann.com. Di seguito è riportato un riepilogo dei diritti dell’Utente:
Se il trattamento dei dati personali da parte nostra è soggetto al Regolamento generale sulla protezione dei dati dell’Unione Europea 2016/679 (GDPR), ai sensi del GDPR l’Utente ha i seguenti diritti:
Per esercitare questi diritti, contattarci all’indirizzo clientservices.eu@zimmermann.com.
Non supportiamo la funzione Do Not Track (DNT). Do Not Track (non tracciare) è una preferenza che si può impostare nel proprio browser web per informare i siti web che non si desidera essere tracciati. È possibile attivare o disattivare la funzione Do Not Track visitando la pagina delle Preferenze o delle Impostazioni del proprio browser web.
Questo Sito e i nostri Servizi non sono destinati a persone di età inferiore a 16 anni. Se l’Utente non raggiunge tale età, deve avere il consenso del genitore o tutore legale prima di fornire i propri dati personali. Se scopriamo di aver raccolto informazioni personali su un minore senza il previo consenso di un genitore o tutore legale verificabile, disattiveremo l’account del minore e cancelleremo le informazioni.
La presente Informativa sulla privacy può essere aggiornata e modificata di volta in volta. Pubblicheremo la nuova Informativa sul Sito e indicheremo la data di entrata in vigore. Se le modifiche incidono materialmente sui diritti dell’Utente, il nostro Sito conterrà un avviso speciale sulle modifiche e, se richiesto dalla legge, richiederà il consenso dell’Utente per determinate modifiche. Ciascuna versione della presente Informativa sulla privacy sarà identificata dalla data di entrata in vigore, riportata alla fine della presente Informativa.
In caso di domande o commenti sulle nostre pratiche in materia di privacy, è possibile contattarci all’indirizzo:
ZIMMERMANN
36 rue du Louvre
75001 Parigi Francia
Ultimo aggiornamento: 21 febbraio 2022
Policy sui resi e procedura di reso dello Store online
Secondo quanto previsto dalle presenti condizioni, puoi restituire gli acquisti che hai effettuato sullo Store online ZIMMERMANN, ivi compresi gli articoli in saldo, effettuando il reso a:
Per quanto riguarda gli acquisti online, i resi (a meno di casi di merce difettosa) devono essere effettuati entro 15 giorni dalla data di consegna per ottenere il rimborso o la nota credito. Si consiglia di provare tutti gli articoli acquistati una volta ricevuti, per avere il tempo necessario a restituirli, se necessario.
Se si desidera cambiare l’articolo con un altro articolo o con lo stesso articolo di un’altra taglia, è possibile farlo semplicemente effettuando il reso in una boutique, per ottenere una nota credito o un rimborso e acquistare il nuovo articolo separatamente.
I resi sono accettati solo previa presentazione della prova d’acquisto.
A meno che il reso non sia richiesto dalla legge:
Questa policy non si applica agli acquisti in-store né agli outlet ZIMMERMANN.
Questa policy si applica agli ordini telefonici, fermo restando che tali ordini devono essere restituiti allo Store ZIMMERMANN presso cui è stato effettuato l’ordine.
Se si desidera effettuare il reso di un articolo, ZIMMERMANN non rimborsa i dazi e le imposte internazionali prepagate al momento del checkout per gli ordini con formula DDP (consegna sdoganata) né i dazi e le imposte pagati al momento dell’ingresso in dogana per gli ordini con formula DDU (consegna non sdoganata). Per richiedere il rimborso delle imposte contatta l’Ufficio doganale locale.
Pur facendosi carico del costo di spedizione del reso fornendo un’etichetta prepagata per i resi all’interno dell’UE, ZIMMERMANN non rimborserà le spese di spedizione per l’articolo oggetto di reso né le spese di spedizione iniziali per le merci oggetto di reso, tranne in caso di articoli difettosi. Tutti i resi internazionali devono essere rispediti a ZIMMERMANN come merce restituita al mittente onde evitare di vedersi addebitati dazi e imposte per il reso. Per tutti i Paesi non appartenenti all’Unione europea, è possibile contattare il Servizio Clienti per ricevere assistenza nella gestione del reso.
È possibile restituire o cambiare (se disponibile) l’acquisto effettuato sullo Store online ZIMMERMANN, compresi gli articoli in saldo, in una boutique ZIMMERMANN. Tutti i resi in boutique saranno soggetti all’osservanza della Politica sui resi dello Store online descritta sopra.
I resi saranno accettati solo previa presentazione della prova d’acquisto degli articoli entro 15 giorni dalla data di consegna.
Per restituire l’acquisto, è possibile portare l’articolo o gli articoli che si desidera restituire in una boutique ZIMMERMANN di propria scelta, insieme all’e-mail di conferma e a tutti gli altri documenti e imballaggi inclusi nell’ordine. Non è possibile accettare resi presso la sede centrale di ZIMMERMANN o i negozi di Capri e Saint Tropez.
Tutti i rimborsi in boutique saranno elaborati dal nostro Servizio Clienti online.
Nota: le note di credito emesse in boutique non sono utilizzabili per gli acquisti online.
Per gli ordini online offriamo resi gratuiti tramite corriere, ove disponibile. Segui la procedura indicata per utilizzare questo servizio.
Nota: per utilizzare questo servizio gratuito è necessario poter disporre di una stampante.
1. Invia una richiesta di reso
Fai clic qui per inviare una richiesta di reso per un ordine online e segui la procedura. Per ricevere il rimborso entro i nostri tempi standard è necessario presentare una richiesta di reso.
Al termine di questa procedura, riceverai un’email di conferma con i dettagli del reso e con l’etichetta per effettuare il reso.
È possibile scegliere un rimborso o una nota credito da spendere in boutique per la totalità o una parte degli articoli.
2. Imballa gli articoli
Imballa con cura in un unico pacco gli articoli oggetto di reso. Se il reso non sta in un unico pacco, contatta il Servizio Clienti per ottenere un’etichetta di reso aggiuntiva.
Applica l’etichetta di spedizione (pagina con i tre codici a barre) all’esterno del pacco.
Non includere nel pacco il documento della lettera di vettura e la fattura commerciale.
3. Effettua il reso degli articoli
Ritiro da parte del corriere
DHL ritirerà il reso alla data prenotata e lo consegnerà allo Store online ZIMMERMANN per l’elaborazione. Dopo il ritiro, utilizza il link contenuto nell’email di conferma per tracciare il reso.
Per visualizzare, modificare o annullare la prenotazione del corriere DHL Express per un reso, apri l’email di conferma dell’etichetta DHL e segui la procedura.
Oppure:
Lascia il pacco a una sede vicina
Lascia il pacco a una sede DHL vicina. Dopo aver lasciato il pacco, utilizza il link contenuto nell’email di conferma per tracciare il reso.
Se la tua zona non è servita, contatta il Servizio Clienti.
Se si desidera restituire gli articoli con un altro corriere, ZIMMERANN non sarà responsabile di eventuali perdite, danni o spese.
Per visualizzare, modificare o annullare la prenotazione del corriere DHL Express per un reso, contatta il Servizio Clienti.
Nota: cerchiamo di elaborare i resi entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento; tuttavia, durante i saldi questo potrebbe richiedere 1-2 giorni lavorativi in più.
Gli articoli ricevuti saranno sottoposti a un controllo qualità. Una volta che il reso è approvato, riceverai la nota credito o il rimborso del prezzo di acquisto (escluse le spese di spedizione originali) direttamente sul metodo di pagamento utilizzato in origine per l’acquisto. Riceverai una notifica via email una volta che il reso sarà stato elaborato. Ciò avverrà entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del reso. Durante i saldi, l’elaborazione dei resi può richiedere fino a 1-2 giorni lavorativi in più.
I resi saranno accettati solo previa presentazione della prova d’acquisto degli articoli entro 15 giorni dalla data di consegna. Gli articoli oggetto di reso fuori dei rispettivi periodi non saranno accettati. Per ricevere il rimborso entro i normali tempi di evasione è necessario presentare una richiesta di reso. I resi ricevuti senza richiesta possono richiedere fino a 30 giorni per essere elaborati.
