Dettagli sullâinformativa sulla privacy
La presente Informativa sulla Privacy ha lo scopo di aiutare a comprendere come ZIMMERMANN France (âZIMMERMANNâ, ânoiâ, ânostroâ) raccoglie, utilizza e tutela le informazioni fornite dallâUtente quando visita il nostro sito web (https://www.zimmermann.com/eu) (il âSitoâ) e utilizza i servizi che forniamo sul Sito e nelle nostre boutiques (insieme, i âServiziâ). La presente informativa illustra inoltre le scelte che lâUtente ha a disposizione in merito allâutilizzo dei suoi dati da parte nostra. Ogni informazione personale sarĂ trattata in conformitĂ con le leggi vigenti in materia di privacy e con le eventuali normative locali specifiche applicabili di volta in volta.
Ai fini della presente Informativa sulla privacy, per dati personali si intendono le informazioni che identificano, si riferiscono, descrivono, possono essere associate o possono essere ragionevolmente collegate, direttamente o indirettamente, a un determinato consumatore o nucleo familiare.
Raccogliamo le seguenti categorie e tipologie di informazioni personali
Raccogliamo automaticamente i dati personali dellâUtente nei seguenti casi:
Informazioni che raccogliamo sullâUtente da terzi:
Raccogliamo ed elaboriamo i dati personali dellâUtente sui server AWS in Australia quando:
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Si iscrive alle nostre e-mail di marketing. Quando lâUtente si iscrive alle nostre e-mail di marketing, raccogliamo i suoi identificativi per potergli inviare le newsletter. La base giuridica di questo trattamento è il consenso dellâUtente, che può revocarlo in qualsiasi momento cancellando lâiscrizione dal piè di pagina delle nostre e-mail di marketing o inviando unâe-mail a clientservices.eu@zimmermann.com.
Si iscrive alla Store Communication. Quando lâUtente si iscrive alla nostra Store Communication, potrebbe ricevere comunicazioni personalizzate relative ai suoi acquisti, al suo profilo o ai servizi ZIMMERMANN. Potremmo contattare lâUtente via e-mail, SMS, telefono, posta o social media. La base giuridica di questo trattamento è il consenso dellâUtente, che può essere revocato in qualsiasi momento inviando unâe-mail a clientservices.eu@zimmermann.com, o informando un membro del personale in boutique, chiedendo di annullare lâiscrizione alle âStore Communicationâ.
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Mantenere e migliorare la nostra attivitĂ , il Sito e i Servizi. Per mantenere e migliorare la nostra attivitĂ complessiva, raccogliamo i dati identificativi dellâUtente, le informazioni commerciali e quelle relative allâattivitĂ su Internet. Raccogliamo queste informazioni per poter:
Nellâambito dellâelaborazione delle informazioni personali dellâUtente, possiamo anche utilizzare le sue informazioni personali per difendere i nostri diritti e i diritti di altri, per gestire in modo efficiente la nostra attivitĂ , per conformarci alla legge e per altre circostanze limitate, come descritto in Come condividiamo le informazioni dellâUtente.
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Si noti che con queste azioni lâUtente non smetterĂ di ricevere pubblicitĂ . LâUtente continuerĂ a ricevere annunci generici.
Google Analytics
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Pixel di Facebook
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Impostazioni dei cookie
LâUtente può limitare la raccolta di informazioni attraverso i cookie rinunciando del tutto ad accettarli; in genere è possibile impostare il browser in modo che non accetti i cookie o che avvisi quando viene inviato un cookie, dando la possibilitĂ di decidere se accettarlo o meno. Per sapere come vedere quali cookie sono stati impostati sul computer o dispositivo dellâUtente e come rifiutare ed eliminare i cookie, visitare: https://www.aboutcookies.org/. Tuttavia, si noti che alcune funzioni del Sito potrebbero non funzionare se si eliminano o si disabilitano i cookie, come ad esempio il servizio di Live Chat. LâUtente può utilizzare il browser che utilizza per visualizzare questo Sito per abilitare, disabilitare o eliminare i cookie. Per farlo, seguire le istruzioni fornite dal browser (di solito si trovano nelle impostazioni âAiutoâ, âStrumentiâ o âModificaâ). Ogni browser web è diverso. Per informazioni sulla revisione o lâeliminazione dei cookie da browser specifici, fare clic sul browser appropriato: Firefox, Firefox IOS, Firefox Android, Safari, Safari Mobile, Chrome, Internet Explorer, Microsoft Edge, Opera.
Se si reimposta il browser web in modo da rifiutare tutti i cookie o da indicare quando un cookie viene inviato, alcune caratteristiche del Sito potrebbero non funzionare correttamente.
Se lâUtente sceglie di rinunciare, sul suo computer verrĂ inserito un âcookie di rinunciaâ o âopt-out cookieâ. Questo opt-out cookie è specifico per il browser e il dispositivo e dura solo finchĂŠ i cookie non vengono cancellati dal browser o dal dispositivo. Lâopt-out cookie non funziona per alcuni cookie che sono importanti per il funzionamento dei nostri siti web e delle nostre applicazioni mobili (âcookie essenzialiâ). Se il cookie viene rimosso o cancellato, se lâUtente aggiorna il browser o se ci visita da un computer diverso, lâUtente dovrĂ tornare ad aggiornare le sue preferenze.
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Condivisione negli ultimi 12 mesi:
Per uno scopo commerciale
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Abbiamo anche divulgato le informazioni personali condivise con noi, come gli identificativi e le informazioni commerciali, con la nostra famiglia aziendale, comprese le nostre affiliate, per scambiare informazioni commerciali. In entrambe le circostanze, possiamo anche condividere le deduzioni fatte dalle suddette categorie di informazioni personali. LâUtente può rinunciare a questa pratica di condivisione contattandoci allâindirizzo clientservices.eu@zimmermann.com.
Compiamo ogni ragionevole sforzo per garantire che le informazioni personali dellâUtente siano conservate in modo sicuro, sia in forma elettronica che fisica, e per proteggerle in altro modo da usi impropri, interferenze e perdite causate da accessi, modifiche o divulgazioni non autorizzate con misure di sicurezza come i controlli di accesso. I nostri dipendenti e rappresentanti sono tenuti a trattare con riservatezza tutte le informazioni personali in nostro possesso.
Bisogna ricordare che nessun metodo di trasmissione su Internet o di archiviazione elettronica è sicuro al 100%, pertanto non possiamo garantire la sicurezza assoluta. In caso di domande sulla sicurezza, si prega di contattarci usando le informazioni di contatto riportate di seguito.
Ă possibile richiedere la cancellazione del proprio account contattandoci allâindirizzo clientservices.eu@zimmermann.com.
Conserveremo le informazioni personali dellâUtente fino alla prima delle due seguenti circostanze: (i) le informazioni non sono piĂš necessarie per raggiungere lo scopo per cui sono state fornite; oppure (ii) le informazioni vengono cancellate su richiesta dellâUtente. Conserviamo i dati personali per periodi piĂš lunghi per scopi specifici, nella misura in cui siamo obbligati a farlo in conformitĂ con le leggi e le normative vigenti e/o se necessario per proteggere i nostri diritti legali o per determinati requisiti aziendali. Di seguito sono riportati alcuni motivi piĂš specifici per cui conserviamo alcuni dati per periodi di tempo piĂš lunghi:
Anche se lâUtente cancella il proprio account o le proprie informazioni personali, bisogna ricordare che la cancellazione da parte dei nostri fornitori terzi potrebbe non essere immediata e che le informazioni cancellate potrebbero persistere nelle copie di backup per un periodo di tempo ragionevole.
Marketing. Possiamo utilizzare gli identificatori dellâUtente per fornirgli informazioni rilevanti per i consumatori, per informare su prodotti, aperture di negozi e offerte che potrebbero essere di suo interesse. Per ricevere queste comunicazioni è necessario che lâUtente dia il consenso, ma se cambia idea può rinunciare a ricevere tutte le informazioni di marketing da parte nostra in qualsiasi momento. Ă possibile farlo in questo modo:
Lâaggiornamento dello stato dellâUtente sui nostri sistemi può richiedere fino a 48 ore. Si prega di notare che le notifiche che avvertono che un prodotto è âDi nuovo disponibileâ non sono associate alla Newsletter; è necessario contattare il Servizio Clienti per essere rimossi da questo elenco di notifiche per ogni articolo richiesto.
Servizio Inside Chat. Utilizziamo il servizio Inside Chat che prevede lâuso di cookie per tracciare lâattivitĂ dei consumatori e registrare le attivitĂ di chat sul sito web. ZIMMERMANN non raccoglierĂ intenzionalmente informazioni personali tramite Inside Chat, ma potrĂ aggregare i dati raccolti sul sito web ZIMMERMANN, con o senza dati raccolti da altri siti. LâUtente ha la possibilitĂ di rinunciare al tracciamento contattando il Servizio clienti.
Rakuten Marketing. ZIMMERMANN collabora con Rakuten Marketing, che può raccogliere informazioni personali quando lâUtente interagisce con il nostro sito. Ă possibile rivedere la raccolta e lâutilizzo di queste informazioni o rinunciare alla raccolta dei propri dati personali da parte di Rakuten qui.
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Il Regolamento generale sulla protezione dei dati prevede i diritti di accesso, modifica e cancellazione dei dati personali.
Inviare la richiesta di assistenza sui diritti a clientservices.eu@zimmermann.com. Di seguito è riportato un riepilogo dei diritti dellâUtente:
Se il trattamento dei dati personali da parte nostra è soggetto al Regolamento generale sulla protezione dei dati dellâUnione Europea 2016/679 (GDPR), ai sensi del GDPR lâUtente ha i seguenti diritti:
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Questo Sito e i nostri Servizi non sono destinati a persone di etĂ inferiore a 16 anni. Se lâUtente non raggiunge tale etĂ , deve avere il consenso del genitore o tutore legale prima di fornire i propri dati personali. Se scopriamo di aver raccolto informazioni personali su un minore senza il previo consenso di un genitore o tutore legale verificabile, disattiveremo lâaccount del minore e cancelleremo le informazioni.
La presente Informativa sulla privacy può essere aggiornata e modificata di volta in volta. Pubblicheremo la nuova Informativa sul Sito e indicheremo la data di entrata in vigore. Se le modifiche incidono materialmente sui diritti dellâUtente, il nostro Sito conterrĂ un avviso speciale sulle modifiche e, se richiesto dalla legge, richiederĂ il consenso dellâUtente per determinate modifiche. Ciascuna versione della presente Informativa sulla privacy sarĂ identificata dalla data di entrata in vigore, riportata alla fine della presente Informativa.
In caso di domande o commenti sulle nostre pratiche in materia di privacy, è possibile contattarci allâindirizzo:
ZIMMERMANN
36 rue du Louvre
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Ultimo aggiornamento: 21 febbraio 2022
Policy sui resi e procedura di reso dello Store online
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Per quanto riguarda gli acquisti online, i resi (a meno di casi di merce difettosa) devono essere effettuati entro 15 giorni dalla data di consegna per ottenere il rimborso o la nota credito. Si consiglia di provare tutti gli articoli acquistati una volta ricevuti, per avere il tempo necessario a restituirli, se necessario.
Se si desidera cambiare lâarticolo con un altro articolo o con lo stesso articolo di unâaltra taglia, è possibile farlo semplicemente effettuando il reso in una boutique, per ottenere una nota credito o un rimborso e acquistare il nuovo articolo separatamente.
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Pur facendosi carico del costo di spedizione del reso fornendo unâetichetta prepagata per i resi allâinterno dellâUE, ZIMMERMANN non rimborserĂ le spese di spedizione per lâarticolo oggetto di reso nĂŠ le spese di spedizione iniziali per le merci oggetto di reso, tranne in caso di articoli difettosi. Tutti i resi internazionali devono essere rispediti a ZIMMERMANN come merce restituita al mittente onde evitare di vedersi addebitati dazi e imposte per il reso. Per tutti i Paesi non appartenenti allâUnione europea, è possibile contattare il Servizio Clienti per ricevere assistenza nella gestione del reso.
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I resi saranno accettati solo previa presentazione della prova dâacquisto degli articoli entro 15 giorni dalla data di consegna.
Per restituire lâacquisto, è possibile portare lâarticolo o gli articoli che si desidera restituire in una boutique ZIMMERMANN di propria scelta, insieme allâe-mail di conferma e a tutti gli altri documenti e imballaggi inclusi nellâordine. Non è possibile accettare resi presso la sede centrale di ZIMMERMANN o i negozi di Capri e Saint Tropez.
Tutti i rimborsi in boutique saranno elaborati dal nostro Servizio Clienti online.
Nota: le note di credito emesse in boutique non sono utilizzabili per gli acquisti online.
Per gli ordini online offriamo resi gratuiti tramite corriere, ove disponibile. Segui la procedura indicata per utilizzare questo servizio.
Nota: per utilizzare questo servizio gratuito è necessario poter disporre di una stampante.
1. Invia una richiesta di reso
Fai clic qui per inviare una richiesta di reso per un ordine online e segui la procedura. Per ricevere il rimborso entro i nostri tempi standard è necessario presentare una richiesta di reso.
Al termine di questa procedura, riceverai unâemail di conferma con i dettagli del reso e con lâetichetta per effettuare il reso.
Ă possibile scegliere un rimborso o una nota credito da spendere in boutique per la totalitĂ o una parte degli articoli.
2. Imballa gli articoli
Imballa con cura in un unico pacco gli articoli oggetto di reso. Se il reso non sta in un unico pacco, contatta il Servizio Clienti per ottenere unâetichetta di reso aggiuntiva.
Applica lâetichetta di spedizione (pagina con i tre codici a barre) allâesterno del pacco.
Non includere nel pacco il documento della lettera di vettura e la fattura commerciale.
3. Effettua il reso degli articoli
Ritiro da parte del corriere
DHL ritirerĂ il reso alla data prenotata e lo consegnerĂ allo Store online ZIMMERMANN per lâelaborazione. Dopo il ritiro, utilizza il link contenuto nellâemail di conferma per tracciare il reso.
Per visualizzare, modificare o annullare la prenotazione del corriere DHL Express per un reso, apri lâemail di conferma dellâetichetta DHL e segui la procedura.
Oppure:
Lascia il pacco a una sede vicina
Lascia il pacco a una sede DHL vicina. Dopo aver lasciato il pacco, utilizza il link contenuto nellâemail di conferma per tracciare il reso.
Se la tua zona non è servita, contatta il Servizio Clienti.
Se si desidera restituire gli articoli con un altro corriere, ZIMMERANN non sarĂ responsabile di eventuali perdite, danni o spese.
Per visualizzare, modificare o annullare la prenotazione del corriere DHL Express per un reso, contatta il Servizio Clienti.
Nota: cerchiamo di elaborare i resi entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento; tuttavia, durante i saldi questo potrebbe richiedere 1-2 giorni lavorativi in piĂš.
Gli articoli ricevuti saranno sottoposti a un controllo qualitĂ . Una volta che il reso è approvato, riceverai la nota credito o il rimborso del prezzo di acquisto (escluse le spese di spedizione originali) direttamente sul metodo di pagamento utilizzato in origine per lâacquisto. Riceverai una notifica via email una volta che il reso sarĂ stato elaborato. Ciò avverrĂ entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del reso. Durante i saldi, lâelaborazione dei resi può richiedere fino a 1-2 giorni lavorativi in piĂš.
I resi saranno accettati solo previa presentazione della prova dâacquisto degli articoli entro 15 giorni dalla data di consegna. Gli articoli oggetto di reso fuori dei rispettivi periodi non saranno accettati. Per ricevere il rimborso entro i normali tempi di evasione è necessario presentare una richiesta di reso. I resi ricevuti senza richiesta possono richiedere fino a 30 giorni per essere elaborati.
