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Nous collectons les catégories et types d’informations personnelles suivants
Identifiants, tels que votre nom, votre adresse électronique, votre adresse postale, le nom associé à votre compte, votre date de naissance et votre numéro de téléphone ;
Les classifications protégées, comme votre origine, votre statut de vétéran et votre statut d’handicapé, telles qu’elles sont indiquées lorsque vous postulez à un emploi sur notre site Web ;
Des informations financières, comme le numéro de votre carte de crédit ou de débit que vous avez utilisé lors d’une transaction avec nous, les informations relatives à votre compte bancaire et les relevés de transactions ;
Préférences en matière de taille et de style ;
Loisirs personnels ;
Des informations commerciales, comme les produits que vous avez achetés, recherchés ou regardés sur notre Site ou dans nos boutiques ;
Informations sensorielles/biométriques, comme les images des caméras de sécurité dans nos magasins ;
L’activité Internet, comme votre identifiant en ligne, votre adresse IP, votre historique de navigation, votre historique de recherche, votre historique de clics, des informations sur la façon dont vous naviguez dans nos Services et les éléments de nos Services que vous utilisez le plus ;
Informations sur l’équipement utilisé pour accéder au Site (modèle de matériel, type de système d’exploitation) ;
Les informations de localisation personnelle (y compris les informations d’itinéraire, les informations de localisation précise, la latitude et la longitude) ;
Les déductions tirées des catégories décrites ci-dessus afin de créer un profil vous concernant et reflétant vos préférences et vos caractéristiques.
Nous recueillons automatiquement des informations personnelles vous concernant lorsque vous :
Saisissez des données. Nos serveurs enregistrent automatiquement certaines informations envoyées par votre navigateur, telles que votre page Web ou votre demande de ressources, votre adresse IP ou les noms de domaine des ordinateurs que vous utilisez, vos URL de renvoi et de sortie, votre type de navigateur et votre système d’exploitation, la date et l’heure de votre requête, ainsi que d’autres paramètres concernant votre système d’exploitation et l’environnement de votre ordinateur. Nous collectons également vos critères de recherche et votre historique d’achats.
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Nous collectons vos informations personnelles à partir de réseaux sociaux et de sites de partage de vidéos comme Instagram, Facebook, Twitter, Pinterest et YouTube. Ceci inclut votre adresse électronique si vous vous inscrivez à nos newsletters et votre nom d’utilisateur ou votre pseudonyme si vous suivez les comptes de médias sociaux de ZIMMERMANN.
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Nous utilisons également un outil de rapport sur les réseaux sociaux, qui nous fournit les noms d’utilisateur et les pseudonymes des personnes qui nous suivent sur les réseaux sociaux. Nous pouvons obtenir des informations vous concernant à la suite de contrôles d’authentification ou d’identité (par exemple, il peut vous être demandé de vous identifier lorsque vous récupérez votre achat en boutique).
Nous collectons et traitons vos informations personnelles sur les serveurs AWS en Australie lorsque vous :
Visitez notre Site. Lorsque vous visitez notre Site, nous collectons votre activité sur Internet. Nous collectons ces informations afin de pouvoir :
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Si vous faites un achat sur notre site, nous collectons vos identifiants, vos informations financières, vos informations commerciales, votre activité sur Internet et les déductions qui en découlent.
Si vous faites un achat dans l’une de nos boutiques, nous recueillons vos identifiants, informations financières, informations commerciales, éventuellement d’autres informations personnelles fournies par vous, ainsi que des déductions à partir de ces catégories.
Lorsque vous faites un achat sur notre Site ou dans nos boutiques, nous collectons ces informations afin de pouvoir :
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vous protéger contre les activités d’achat frauduleuses ;
communiquer avec vous au sujet de cadeaux et d’offres spéciales.
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Lorsque vous payez en tant qu’invité, nous conservons vos identifiants, votre historique d’achat et vos préférences en matière de style. Si vous créez un compte ultérieurement, vos achats antérieurs seront visibles dans votre compte.
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Nous contacter. Lorsque vous nous contactez par téléphone, par e-mail, par WhatsApp, par les réseaux sociaux de la marque ou par chat en direct, nous collectons vos identifiants, les déductions de cette catégorie d’informations et toute autre information que vous souhaitez partager avec nous. Le cas échéant, nous collectons également des informations sur votre activité Internet et des informations commerciales. Nous recueillons ces informations afin de pouvoir :
Communiquer avec vous au sujet de vos questions, commentaires ou préoccupations.
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Traiter les retours.
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administrer notre Site et améliorer sa convivialité ;
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Cookie
Objectif
Description
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_guid
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user_allowed_save_cookie
Performance / Fonctionnels
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recently_viewed_product
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inside-au
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fs_uid
Performance / Fonctionnels
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scarab.visitor
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__stid
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Fonctionnels
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ssViewedProducts
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_mibhv
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Tik Tok
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msToken
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tta_attr_id_mirror
Ciblage/publicité
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ttwid
Ciblage/publicité
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Pinterest
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_pinterest_ct_ua
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_pin_unauth
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_hjFirstSeen
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_hjSessionUser_2457982
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Analytiques
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Performance/Fonctionnalité/Personnalisation
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Essentiels
Ce cookie contient :
Identifiant de session de l’utilisateur, essentiel pour faire correspondre les recommandations, les entrées et les commandes. Cette correspondance est cruciale pour la création des rapports de performance et l’amélioration des services.
Les préférences de l’utilisateur, qui permettent une navigation fluide entre PDP et des expériences personnalisées avec le widget Measmerize.
Expire après 6 mois.
measmerize:user:recommendations
Essentiels
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Measmerize (cookies tiers)
measmerize:user:inputs
Performance/Fonctionnalité/Personnalisation
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measmerize:user:preferences
Performance/Fonctionnalité/Personnalisation
Ce cookie contient :
Identifiant de session de l’utilisateur, essentiel pour faire correspondre les recommandations, les entrées et les commandes. Cette correspondance est cruciale pour la création des rapports de performance et l’amélioration des services.
Les préférences de l’utilisateur, qui permettent une navigation fluide entre PDP et des expériences personnalisées avec le widget Measmerize.
Expire après 6 mois.
_ga_xxxxxxxxxx
Analytiques
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_ga
Ce cookie est utilisé par Google Analytics pour identifier les utilisateurs. Expire après 13 mois.
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Certains appareils mobiles offrent des options permettant de refuser la publicité comportementale, comme le paramètre « Limiter le suivi publicitaire » sur les appareils iOS ou le paramètre « Refuser les publicités basées sur les centres d’intérêt » sur les appareils Android.
Veuillez noter que ces actions ne vous empêcheront pas de recevoir de la publicité. Vous continuerez à recevoir des publicités génériques.
Google Analytics
Consulter http://www.google.com/policies/privacy/partners/ pour savoir comment Google utilise les informations fournies à Google Analytics. Vous pouvez contrôler les informations fournies à Google et désactiver certaines publicités diffusées par Google en utilisant l’une des méthodes décrites ici ou en utilisant le module complémentaire de navigateur pour la désactivation de Google Analytics qui se trouve ici.
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Partage général :
Nous pouvons partager vos informations personnelles avec nos prestataires de services et d’autres tiers, comme décrit ci-dessous :
Partenaires publicitaires. Nous pouvons partager avec nos partenaires publicitaires vos identifiants, vos informations commerciales, votre activité sur Internet et vos inférences concernant les catégories décrites. Nous partageons ces informations afin de pouvoir :
vous proposer des publicités et des messages promotionnels plus pertinents
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Au sein du groupe ZIMMERMANN. Nous pouvons partager vos identifiants, informations commerciales, informations sur vos activités sur Internet et inférences concernant les catégories d’informations décrites au sein de notre famille d’entreprises, telles que nos filiales ou sociétés affiliées, dans la mesure autorisée par la loi. Le fondement juridique de cette démarche est notre intérêt légitime à mener à bien nos activités commerciales de manière efficace. Si vous vous inscrivez dans la base de données clients de ZIMMERMANN, vos informations personnelles seront gérées par ZIMMERMANN Wear Pty Ltd, une entité du même groupe.
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Comme ZIMMERMANN fait partie d’un réseau international et utilise des services mondiaux, vos informations personnelles peuvent être partagées avec d’autres entités du groupe ZIMMERMANN et stockées à l’étranger conformément à la législation applicable, y compris en Australie et en Irlande. ZIMMERMANN adopte toutes les mesures de sécurité et les garanties appropriées pour assurer un niveau adéquat de sécurité des données.
Partage au cours des derniers 12 mois :
À des fins professionnelles
Au cours des 12 derniers mois, nous avons divulgué les catégories suivantes d’informations personnelles à des fins professionnelles avec les catégories suivantes de tiers :
Nous avons divulgué vos identifiants et les informations relatives à votre activité sur Internet à des sociétés qui nous fournissent une assistance en matière de systèmes informatiques.
Nous avons divulgué vos identifiants, informations financières et informations sur les dossiers des clients à des fournisseurs de services d’analyse de données et à d’autres tiers pour nous aider à fournir des services, y compris la gestion ou la maintenance des comptes des clients, la fourniture de services aux clients, le traitement ou l’exécution des commandes et des transactions, la vérification des informations sur les clients, le traitement des paiements, la fourniture de services de publicité ou de marketing, la fourniture de services d’analyse, la fourniture de communications par e-mail, la fourniture de services de livraison et l’hébergement de notre site.
Nous avons divulgué vos identifiants et les informations relatives à votre activité sur Internet à des fournisseurs d’assistance informatique et d’analyse de données afin de détecter les incidents de sécurité, de nous protéger contre les activités malveillantes, trompeuses, frauduleuses ou illégales, et d’identifier et de réparer les erreurs du site qui nuisent à son bon fonctionnement.
Pour une vente. Certains échanges que nous effectuons peuvent être considérés comme une vente au sens de la loi californienne sur la protection de la vie privée des consommateurs (California Consumer Privacy Act). Au cours des douze (12) derniers mois, nous avons vendu à des fournisseurs d’analyse de données et à des réseaux publicitaires votre activité sur Internet ou sur d’autres réseaux électroniques collectée par le biais de cookies. Vous pouvez refuser l’utilisation de ces cookies en suivant les instructions de la rubrique « Comment refuser les cookies » ci-dessous.
Nous avons également divulgué les informations personnelles que vous avez partagées avec nous, comme vos identifiants et vos informations commerciales, à notre famille d’entreprises, y compris nos filiales, pour échanger des informations commerciales. Dans les deux cas, nous pouvons également partager les inférences tirées des catégories d’informations personnelles susmentionnées. Vous pouvez refuser cette pratique de partage en nous contactant à l’adresse suivante clientservices.eu@zimmermann.com.
Nous faisons tous les efforts pour garantir que vos informations personnelles soient stockées en toute sécurité, à la fois sous forme électronique et physique, et pour les protéger contre toute utilisation abusive, interférence et perte causée par un accès, une modification ou une divulgation non autorisé(e), grâce à des mesures de sécurité telles que des contrôles d’accès. Nos employés et agents sont tenus de traiter de manière confidentielle toutes les informations personnelles que nous détenons.
Veuillez noter qu’aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique n’est sûre à 100 % . Nous ne pouvons donc pas garantir une sécurité absolue. Si vous avez des questions sur la sécurité, veuillez nous contacter aux coordonnées ci-dessous.
Nous conserverons vos informations personnelles jusqu’à ce que : i) vos informations ne soient plus nécessaires pour atteindre l’objectif pour lequel elles ont été fournies ; ou ii) nous supprimions vos informations à la suite de votre demande. Nous conservons vos informations personnelles plus longtemps à des fins spécifiques dans la mesure où nous sommes obligés de le faire conformément aux lois et réglementations applicables et/ou si cela est nécessaire pour protéger nos droits légaux ou pour répondre à certaines exigences commerciales. Vous trouverez ci-dessous quelques raisons plus spécifiques pour lesquelles nous conservons certaines données pendant des périodes plus longues :
Prévention des problèmes de sécurité, de fraudes et d’abus. Par exemple, pour vous protéger, protéger d’autres personnes et nous protéger contre la fraude, les abus et les accès non autorisés.
Tenue de registres financiers. Lorsque vous nous faites un paiement, nous sommes souvent tenus de conserver ces informations pendant une période plus longue à des fins de comptabilité, de résolution des litiges et de respect des réglementations fiscales, de lutte contre le blanchiment d’argent et autres réglementations financières
Respecter les exigences légales ou réglementaires. Pour répondre à toute loi, réglementation, procédure judiciaire ou demande gouvernementale applicable, dans le cadre de l’application de nos conditions d’utilisation, y compris les enquêtes sur les violations potentielles
Communications directes avec nous. Si vous avez communiqué directement avec nous, nous pouvons conserver des enregistrements raisonnables de ces communications.
Même si vous supprimez votre compte ou vos informations personnelles, n’oubliez pas que la suppression par nos fournisseurs tiers peut ne pas être immédiate et que les informations supprimées peuvent subsister dans des copies de sauvegarde pendant une période raisonnable.
Marketing. Nous pouvons utiliser vos identifiants pour vous fournir des informations aux consommateurs pertinentes, vous informer des produits, des ouvertures de boutiques et des offres susceptibles de vous intéresser. Vous devez accepter de recevoir ces communications, mais si vous changez d’avis, vous pouvez à tout moment refuser de recevoir toute information commerciale de notre part. Vous pouvez le faire :
en suivant les instructions figurant au bas de notre newsletter ;
vous connectant à votre compte en ligne pour gérer nos communications marketing ;
contactant le Service Clients pour vous désinscrire.
La mise à jour de votre statut dans nos systèmes peut prendre jusqu’à 48 heures. Veuillez noter que les notifications « à nouveau en stock » ne sont pas associées à la newsletter. Vous devrez contacter le Service Clients pour être supprimé de cette liste de notification pour chaque article que vous avez demandé.
Service Inside Chat. Nous utilisons le service Inside Chat qui implique l’utilisation de cookies pour suivre l’activité des consommateurs et enregistrer les activités de chat sur le site web. ZIMMERMANN ne collectera pas intentionnellement d’informations personnelles via Inside Chat, mais pourra agréger les données collectées sur le site Web de ZIMMERMANN, avec ou sans les données collectées sur d’autres sites. Vous avez la possibilité de refuser le suivi en contactant le Service Clients.
Rakuten Marketing. ZIMMERMANN est partenaire de Rakuten Marketing, qui peut recueillir des informations personnelles lorsque vous interagissez avec notre site. Vous pouvez consulter ici la collecte et l’utilisation de ces informations ou refuser que Rakuten recueille vos informations personnelles.
Vos droits en vertu du règlement général sur la protection des données
Le règlement général sur la protection des données prévoit des droits d’accès, de modification et de suppression de vos informations personnelles.
Veuillez soumettre votre demande d’exercer vos droits à clientservices.eu@zimmermann.com. Vous trouverez ci-dessous un résumé de vos droits :
Si notre traitement de vos données personnelles est soumis au règlement général sur la protection des données de l’Union européenne 2016/679 (RGPD), vous disposez des droits suivants en vertu du RGPD :
Droit d’accès. Vous avez le droit de nous demander des copies de vos informations personnelles. Ce droit est assorti de quelques exceptions, ce qui signifie que vous ne recevrez pas toujours toutes les informations personnelles que nous traitons.
Droit de rectification Vous avez le droit de nous demander de rectifier les informations personnelles que vous jugez inexactes. Vous avez également le droit de nous demander de compléter les informations que vous jugez incomplètes.
Droit à l’effacement. Vous avez le droit de nous demander d’effacer vos informations personnelles dans certaines circonstances.
Droit de restreindre le traitement. Vous avez le droit de nous demander de limiter le traitement de vos données personnelles dans certaines circonstances. Consultez la rubrique « Votre choix concernant vos informations personnelles » pour connaître les autres moyens de restreindre le traitement de vos informations personnelles.
Droit de s’opposer au traitement. Vous avez le droit de vous opposer à tout moment, pour des raisons résultant de votre situation particulière, au traitement de vos données personnelles effectué sur la base de nos intérêts légitimes. Consultez la rubrique « Votre choix concernant vos informations personnelles » pour connaître les autres moyens de vous opposer au traitement de vos informations personnelles.
Droit à la portabilité des données. Ceci ne s’applique qu’aux informations personnelles que vous nous avez communiquées. Vous avez le droit de demander que nous transférions les informations personnelles que vous nous avez fournies d’une organisation à une autre, ou que nous vous les communiquions.
Droit de déposer une plainte. Une liste des autorités de surveillance est disponible ici.
Nous ne prenons pas en charge la fonction « Do Not Track » (DNT). Do Not Track est une préférence que vous pouvez définir dans votre navigateur Web pour informer les sites Web que vous ne souhaitez pas être suivi. Vous pouvez activer ou désactiver la fonction « Do Not Track » en consultant la page « Préférences » ou « Paramètres » de votre navigateur Web.
Ce site et nos services ne sont pas destinés aux personnes âgées de moins de 16 ans. Si vous êtes mineur, vous devez obtenir le consentement de vos parents ou de votre tuteur légal avant de fournir vos informations personnelles. Si nous découvrons que nous avons recueilli des informations personnelles sur un mineur sans le consentement préalable d’un parent ou d’un tuteur légal vérifiable, nous désactiverons le compte du mineur et supprimerons les informations.
La présente politique de confidentialité peut être mise à jour et modifiée. Nous publierons la nouvelle politique sur le site et indiquerons la date de son entrée en vigueur. Si les changements affectent considérablement vos droits, notre site comprendra un avis spécial sur les changements et, si la loi l’exige, vous demandera votre consentement pour certains changements. Chaque version de la présente politique de confidentialité sera identifiée par sa date d’entrée en vigueur, que vous trouverez au bas de la présente politique.
Si vous avez des questions ou des commentaires sur nos pratiques en matière de protection de la vie privée, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
Sous réserve de ces conditions, vous pouvez retourner votre achat effectué sur ZIMMERMANN OnlineBoutique, y compris les articles en solde, en le renvoyant à l'adresse suivante :
un site ZIMMERMANN Boutique dans l'UE ; ou
ZIMMERMANN L'UE en ligne Boutique.
Pour les achats en ligne, les retours doivent être demandés et renvoyés dans un délai de 15 jours à compter de la date de livraison afin d’obtenir un remboursement ou un avoir, sauf en cas d’article défectueux. Nous recommandons d’essayer tous les articles reçus dès leur réception, afin de disposer de suffisamment de temps pour effectuer un retour si nécessaire.
Si vous souhaitez échanger votre article contre un autre ou une autre taille, vous pouvez le faire en boutique, ou simplement le retourner pour obtenir un avoir ou un remboursement et acheter le nouvel article séparément.
Les retours ne sont acceptés que sur présentation d’une preuve d’achat.
Sauf si le retour est exigé par la loi :
Les articles doivent être dans leur état d’origine (y compris les étiquettes) et ne doivent pas avoir été portés, altérés ou lavés.
Les articles ne doivent pas avoir été utilisés pour des séances de photographie, des publications sur Instagram, en ligne, à des fins commerciales ou pour en tirer un gain personnel.
Tous les emballages (y compris les housses) inclus dans votre commande doivent être renvoyés.
Chaque vêtement est muni d’une étiquette portant la mention « Once this tag is removed, this garment cannot be returned » (Si cette étiquette est retirée, le vêtement ne peut plus être retourné). Une fois cette étiquette retirée, le vêtement ne peut plus être retourné.
Pour les maillots de bain et la lingerie, les clientes doivent essayer les articles en portant des sous-vêtements. En cas de retour, la bande hygiénique doit être en place et les tailles des ensembles de bikinis doivent correspondre. Les retours ne seront pas acceptés si la protection hygiénique est retirée ou altérée, si la taille de l’ensemble de bikini est différente ou si l’article présente des signes d’usure.
Veuillez essayer les souliers sur des surfaces lisses avant de les porter. Les souliers retournés avec des marques ou des rayures sur la semelle ne seront pas acceptés. Veuillez retourner les souliers avec leur boîte d’origine.
Tous les achats de produits cosmétiques, sous-vêtements, collants, barrettes, chignons et épingles à cheveux sont des ventes finales. Nous n’acceptons pas de retour pour ces articles pour des raisons d’hygiène.
Les cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournées et resteront valables pendant 3 ans à compter de la date d’émission. Les cartes-cadeaux peuvent être utilisées sur le site EU Online Boutiqueet dans les boutiques ZIMMERMANN au niveau national.
Si un client a retourné un vêtement et a reçu un avoir, et qu’il souhaite ensuite à retourner un autre vêtement acheté avec cet avoir, ZIMMERMANN se réserve le droit de refuser ce retour.
Cette politique ne s’applique pas aux achats effectués dans les boutiques ou les points de vente ZIMMERMANN.
Ce site politique s'applique aux commandes par téléphone, à l'exception du fait que les commandes par téléphone doivent être renvoyées à l'adresse ZIMMERMANN Boutique où la commande a été passée.
Si vous souhaitez retourner un article, ZIMMERMANN ne rembourse pas les droits et taxes internationaux prépayés pour les commandes livrées en « rendu droits acquittés » (DDP), ou ni les droits et taxes payés au moment de l’entrée en douane pour les commandes livrées en « rendu droits non acquittés » (DDU). Contactez votre bureau de douane local pour demander le remboursement de ces taxes.
Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation pour un achat effectué en ligne, hors article défectueux, veuillez noter que les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables. Afin de faciliter votre retour, ZIMMERMANN met à votre disposition une étiquette de retour prépayée, vous permettant de retourner votre commande sans frais. La valeur de ce service est équivalente ou supérieure aux frais de livraison initiaux réglés lors de votre achat.
Si vous préférez organiser le retour de votre commande par vos propres moyens, nous vous invitons à contacter notre Service Clients. Dans ce cas, les frais de livraison initiaux vous seront remboursés, tandis que les frais liés au retour resteront à votre charge.
Vous pouvez retourner ou échange (le cas échéant) votre achat sur ZIMMERMANN Online Boutique en ligne, y compris les articles soldés, à un ZIMMERMANN boutique. Tous les retours en boutique sont soumis à la politique de retour de la boutique en ligne décrite ci-dessus.
Les retours ne sont acceptés que sur présentation d’une preuve d’achat, pour les articles retournés dans les 15 jours suivant la date de livraison.
Pour retourner votre commande, munissez-vous de l’e-mail de confirmation et de l’ensemble des documents et emballages inclus dans votre commande et rapportez les articles souhaités dans une boutique ZIMMERMANN à votre convenance. Les retours ne sont pas acceptés au siège social ZIMMERMANN ni dans les boutiques de Capri et de Saint-Tropez.
Tous les remboursements en boutique seront traités par notre équipe du Service Clients en ligne.
Remarque : les avoirs émis en boutique ne sont pas utilisables pour les achats en ligne.
Pour toute commande en ligne, le retour est offert et pris en charge par Zimmermann. Veuillez suivre les étapes ci-dessous :
Remarque : vous devez avoir accès à une imprimante pour utiliser ce service gratuit.
1. Soumettre une demande de retour Cliquez ici pour soumettre un retour en ligne et suivez les étapes. Une demande de retour doit être soumise pour recevoir votre remboursement dans les délais habituels de traitement.
À l’issue de cette procédure, vous recevrez un e-mail confirmant les détails de votre retour, accompagné de l’étiquette de retour.
Vous aurez le choix entre un remboursement et un avoir en boutique pour tout ou partie de votre retour.
2. Emballez votre ou vos articles Emballez soigneusement votre ou vos articles retournés dans un seul colis. Si votre retour ne tient pas dans un seul paquet, veuillez contacter le Service Clients pour obtenir une étiquette de retour supplémentaire.
Collez votre étiquette d’expédition (la page comportant trois codes-barres) à l’extérieur de votre colis.
Ne pas inclure la lettre de transport et la facture commerciale dans le colis.
3. Renvoyez votre ou vos articles Enlèvement par un service d’envoi
DHL récupérera votre colis de retour à la date prévue et le livrera à la boutique en ligne ZIMMERMANN pour qu’il y soit traités dans les plus brefs délais. Une fois le colis récupéré, vous pouvez utiliser le lien figurant dans votre e-mail de confirmation pour suivre votre retour.
Pour consulter, modifier ou annuler votre réservation de retour DHL, rendez-vous sur votre e-mail de confirmation DHL et suivez les étapes.
Ou bien :
Déposez votre colis dans un point DHL près de chez vous Une fois le dépôt effectué, vous pouvez utiliser le lien figurant dans votre e-mail de confirmation pour suivre votre retour.
Si votre région n’est pas desservie, veuillez contacter le Service Clients.
Si vous souhaitez renvoyer vos articles par un autre service de messagerie, ZIMMERMANN ne sera pas responsable des pertes, dommages ou dépenses.
Pour consulter, modifier ou annuler votre réservation de retour DHL, contactez le Service Clients.
Remarque : nous nous efforçons de traiter les retours dans un délai de 5 jours ouvrables à compter de la réception de votre retour. Toutefois, en période de soldes, ce délai peut être prolongé de 1-2 jours ouvrables.
Une fois reçus, les articles font l’objet d’un contrôle qualité. Une fois le paiement effectué, vous recevrez un avoir ou un remboursement du prix d’achat (à l’exclusion des frais d’expédition initiaux), selon le mode de paiement utilisé au moment de l’achat. Vous recevrez une notification par e-mail une fois que votre retour aura été traité, dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de votre retour. Pendant les périodes de soldes, le traitement des retours peut être prolongé de 1-2 jours ouvrables.
Les retours ne sont acceptés que sur présentation d’une preuve d’achat, pour les articles retournés dans les 15 jours suivant la date de livraison. Les articles retournés en dehors de cette période ne seront pas acceptés. Une demande de retour en ligne doit être soumise pour recevoir votre remboursement dans les délais normaux de traitement. Le traitement des retours reçus sans demande peut prendre jusqu’à 30 jours.
