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Fuera de la Unión Europea

Todos los pedidos se procesan en el plazo de 1 día hábil y se envían de lunes a viernes. Todas las entregas deberán firmarse. Asegúrese de que haya alguien disponible entre las 9 a.m. y las 6 p.m. para firmar la entrega.

Nota: La fecha de entrega estimada facilitada en el momento del pago es una estimación y podría estar sujeta a cambios. Para obtener más información detallada sobre la entrega, has clic en el enlace de seguimiento que encontrarás en el correo electrónico de confirmación del envío.

La tienda en línea de ZIMMERMANN actualmente ofrece dos opciones de empaquetado diferentes para que usted elija durante el pago:

FIRMA

Puede enviar el pedido en nuestra caja para regalo exclusiva para disfrutar de la experiencia de regalo. Nuestras cajas de regalo exclusivas no pueden reciclarse. Estamos trabajando para eliminarlas y sustituirlas por una nueva caja de regalo fabricada con un 100 % de material reciclable.

ECOLÓGICO

También puede elegir enviar el paquete en un embalaje reciclable y ecológico.

Nuestra opción respetuosa con el medioambiente utiliza menos embalaje, como nuestra caja de regalo exclusiva, con el fin de reducir los materiales utilizados. Nuestras cajas ecológicas están fabricadas con un porcentaje de material reciclado y son totalmente reciclables. La cinta y el papel tisú también son totalmente reciclables. Nuestras etiquetas y pegatinas de envío no son completamente reciclables y le pedimos que deseche estos artículos en la basura general. Estamos trabajando para ofrecer opciones totalmente reciclables en todos nuestros materiales de empaquetado y esperamos compartir pronto los detalles de nuestra opción de empaquetado 100 % reciclable.

Información sobre qué componentes de los envases pueden reciclarse:

• Cajas blancas: 100 % reciclable
• Etiquetas de envío: 100 % reciclable
• Cinta blanca Kraft: 100 % reciclable
• Papel tisú: 100 % reciclable
• Adhesivos: 100 % reciclables

Nota: No tendrá la opción de seleccionar una opción de empaquetado al realizar un pedido a través de Apple Pay. Su pedido se enviará en nuestra opción de empaquetado ecológico. Si desea utilizar otra opción, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente aquí.

En función de la disponibilidad, su pedido podría entregarse en un embalaje diferente a la opción que seleccionó al realizar el pago. Esto se hace para garantizar que todos los artículos se entreguen en el embalaje más seguro y protegido que tengamos disponible.

Identificador único de ZIMMERMANN generado por Ademe FR242772_01VIBG (Francia).

Una vez se haya enviado su pedido, se le enviará un número de seguimiento único a la dirección de correo electrónico que haya facilitado. Puede hacer el seguimiento de su pedido haciendo clic en el enlace que se le ha facilitado en el correo electrónico del envío.

Todas las entregas deberán firmarse. Asegúrese de que haya alguien disponible para firmar la entrega entre las 9:00 y las 18:00 h.

No podemos realizar envíos a apartados de correos, taquillas de entrega ni direcciones de servicios de transporte transitorios. Los pedidos que vayan a enviarse a estas direcciones podrían estar sujetos a cancelación.

Las órdenes de varios artículos podrían enviarse en más de una entrega. Esto se le indicará mediante la recepción de varios correos electrónicos de confirmación de envío.

Todos los precios de los productos y los pagos realizados en la tienda en línea europea son en EUR. El impuesto sobre las ventas local se añade al total del pedido para todos los envíos de dentro del Espacio Económico Europeo (EEE).

La entrega a la mayoría de países europeos se hace sobre la base de Entrega con derechos pagados (Delivered Duties Paid, DDP), lo que significa que no tendrá que pagar cargos adicionales cuando el pedido llegue a su país. Los aranceles e impuestos se calculan en función de los artículos que haya pedido, del destino de su envío y del valor de la compra. Estos se añaden al total de su pedido en la pantalla de pago.

Este cargo viene determinado por la autoridad aduanera local e incluye:

1. el impuesto sobre las ventas que aplique su país para las compras realizadas en Europa; y
2. los aranceles cobrados por su país.

El precio final de venta recomendado podría variar dependiendo del país de entrega. Los países a los que se envía sobre la base de DDP son:
Noruega
Suiza
Azerbaiyán

Si se selecciona un destino de entrega con Entrega con derechos no pagados (Delivered Duties Unpaid, DDU) al realizar el pago, los aranceles e impuestos deberán pagarse cuando su pedido llegue al país. Esto se indicará durante el proceso de pago. En el caso de estos países, no podremos calcular el monto de los aranceles e impuestos en los que incurrirá su pedido, ya que estos cargos los impone directamente la aduana local. Su pago será obligatorio para que el pedido salga de la aduana. Para obtener más información, póngase en contacto con la oficina local de aduanas.

En el caso de que quiera devolver un producto, ZIMMERMANN no reembolsará los derechos e impuestos prepagados internacionales abonados en el momento de la compra para los pedidos con modalidad Delivered Duties Paid (DDP), ni los derechos e impuestos pagados en el momento de la entrada a aduanas para los pedidos Delivered Duties Unpaid (DDU). Póngase en contacto con la oficina aduanera local para solicitar el reembolso de los impuestos.

En ocasiones, los niveles de inventario no se mostrarán actualizados en la tienda en línea, lo que significa que esos artículos podrían no estar disponibles en el momento de la compra. Es extremadamente improbable que esto ocurra.

En el caso de que ocurriese con un artículo de su pedido, se le notificará por correo electrónico lo antes posible y se le ofrecerá una sustitución adecuada o un reembolso completo.

A fin de proporcionar la mejor experiencia a todos los clientes, ZIMMERMANN impone los siguientes límites de compra por cliente:

Tiendas y en línea:

• No más de tres (3) unidades por estilo y color, independientemente del precio total o rebaja.

Outlets:

• No más de tres (3) unidades por estilo y color.

Esta política podría cambiar en cualquier momento, en cuyo caso la nueva política se aplicaría a partir de la fecha del cambio.

ZIMMERMANN solicita a los clientes que respeten voluntariamente estos límites de compra. Si el personal sospecha que no se están respetando los límites, ZIMMERMANN podrá negarse a completar la transacción de venta y adoptar medidas adicionales que considere apropiadas a su discreción.

Si necesita realizar cualquier cambio en su pedido, incluidas las correcciones de la dirección o de talla, póngase en contacto con el Servicio de atención al cliente inmediatamente.

Si su pedido ya ha sido procesado, ZIMMERMANN no se hará responsable de ningún dato incorrecto que usted haya introducido. Sin embargo, nuestro proceso de devolución está disponible para realizar el cambio de artículos incorrectos.

Los envíos rechazados por el destinatario darán lugar a que este incurra en costes de reenvío. ZIMMERMANN se reserva el derecho a cancelar cualquier pedido después de realizar la compra.

Los detalles del pedido pueden consultarse en los correos electrónicos de confirmación del pedido y en Mi cuenta , en el caso de los clientes que hayan iniciado sesión al realizar su pedido. También puede ponerse en contacto con el Servicio de atención al cliente para realizar consultas relacionadas con las órdenes y la tienda en línea.

En la tienda en línea se aceptan los siguientes métodos de pago: tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Discover), PayPal y tarjetas de regalo de ZIMMERMANN.

El procesamiento de las transacciones se hace en el Reino Unido. Su banco podría aplicar cargos por transacciones internacionales.

Nuestro sistema lleva a cabo controles de seguridad aleatorios de las transacciones. Este proceso se realiza para tu propia seguridad. Si tu pedido es seleccionado, el equipo de atención al cliente se pondrá en contacto contigo para solicitarte más información. Esto podría ser una copia electrónica de un documento de identidad emitido por el gobierno o la confirmación de un pequeño reembolso realizado a la tarjeta o cuenta desde la cual se efectuó la transacción. Si alguna de las opciones no puede completarse dentro de las 48 horas, los pedidos podrían quedar sujetos a cancelación. Para obtener más información, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.

Las rebajas solo incluyen los modelos seleccionados y no incluyen ninguna de las colecciones de la nueva temporada. Los precios rebajados solo son válidos en las tiendas europeas y en el sitio web de la UE. La tienda en línea de ZIMMERMANN no ofrece ajustes de los precios rebajados ni ninguna otra forma de equiparar los precios.