Sujeto a estos términos, puede devolver su compra realizada en la tienda en línea ZIMMERMANN, incluidos los artículos en oferta, enviándola a:

• Una tienda ZIMMERMANN en UE
• La tienda en línea ZIMMERMANN en UE

En el caso de las compras por Internet y con la excepción de los productos defectuosos, las devoluciones deberán realizarse en un plazo de 15 días a partir de la fecha de entrega para recibir un reembolso o una nota de crédito. Le recomendamos que se pruebe todos los artículos que ha adquirido en cuanto los reciba para asegurarse de tener tiempo suficiente para hacer una devolución en caso de ser necesario.

Si desea cambiar el producto por otro artículo o talla, puede hacerlo en la tienda. También puede devolverlo y recibir una nota de crédito para usar en la tienda o un reembolso, y así adquirir un nuevo artículo por separado. 

Todas las notas de crédito tienen una validez de 6 meses a partir de la fecha de emisión.

Se aceptan devoluciones únicamente acompañadas de su comprobante de compra.

A menos que la devolución sea requerida por ley:

• Los artículos deberán encontrarse en su estado original (incluidas las etiquetas) sin haberse usado, alterado o lavado.
• Los artículos no deben haber sido utilizado en sesiones fotográficas, en publicaciones de Instagram, en línea, de manera comercial ni para beneficio personal.
• Deberá devolverse todo el embalaje (incluidas las fundas para prendas) que haya recibido con su pedido.
• Todas las prendas llevan una etiqueta en la que puede leerse “Esta prenda no podrá ser devuelta, una vez que se retire esta etiqueta”. Por lo cual, ten en cuenta, que una vez que se retire la etiqueta, la prenda ya no podrá devolverse.
• En el caso de los trajes de baño y lencería, los clientes deberán probarse las prendas sobre su ropa interior. En caso de devolución, la cinta higiénica protectora deberá permanecer adherida en su lugar y la parte superior de los conjuntos de bikini deberá coincidir con la parte inferior. No se aceptarán devoluciones si se ha retirado o modificado la banda higiénica protectora, si la parte superior e inferior del bikini no coinciden o si el artículo muestra señales de uso.
• Prueba los zapatos sobre superficies suaves antes de usarlos, ya que no aceptaremos devoluciones de zapatos que presenten marcas de uso o arañazos en la suela. Asegúrate de devolver el calzado en su embalaje original.
• Todas las compras de cosméticos, ropa interior, pendientes, medias, calcetines, leggings de encaje, broches para cabello, moños, coleteros, diademas y pinzas son definitivas. Por motivos higiénicos, no aceptamos la devolución de estos artículos.
• Las tarjetas de regalo no podrán ser devueltas y tendrán una validez de 3 años a partir de su fecha de emisión. Las tarjetas de regalo son válidas para su uso en la tienda en línea ZIMMERMANN en UE y en las tiendas ZIMMERMANN a nivel nacional.
• Si un cliente ha devuelto una prenda y recibido una nota de crédito, y posteriormente desea devolver la prenda adquirida con dicha nota, ZIMMERMANN se reserva el derecho de rechazar la devolución.

Esta política no se aplica a las compras realizadas en tiendas de concesión o en “outlets” ZIMMERMANN. 

Esta política sí aplica a los pedidos telefónicos, con la excepción de que dichos pedidos deberán devolverse a la tienda ZIMMERMANN en la que se haya realizado el pedido.

Si desea devolver un artículo, ZIMMERMANN no reembolsa los aranceles e impuestos internacionales prepagados al momento de la compra para pedidos con Delivered Duties Paid (DDP) ni los aranceles e impuestos pagados al momento del despacho aduanero para pedidos con Delivered Duties Unpaid (DDU). Para solicitar el reembolso de los impuestos, póngase en contacto con la oficina aduanera local. 

Mientras ZIMMERMANN cubre los costos de las devoluciones utilizando la etiqueta de devolución prepagada dentro de la UE, los costos de envío de la devolución no son reembolsables y no reembolsamos los cargos de envío iniciales por los productos devueltos, salvo en el caso de artículos defectuosos. Todas las devoluciones internacionales deberán enviarse a ZIMMERMANN como productos devueltos al remitente para asegurar que dichas devoluciones no incurran en aranceles o impuestos. En el caso de los países que no pertenezcan a la UE, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para recibir asistencia con el proceso de devolución.

Podrá devolver o cambiar (cuando sea posible) su compra en línea ZIMMERMANN en una tienda física ZIMMERMANN, siempre que vaya acompañado de su correo electrónico de confirmación, así como del resto de documentos y embalajes incluidos en su pedido original.

Todas las devoluciones realizadas en una tienda física serán procesadas por nuestro equipo de atención al cliente en línea y estarán sujetas a la Política de Devoluciones que se ha mencionado anteriormente.

Todos los artículos nuevos tras una devolución en tienda estarán sujetos a la Política de Compras en Tienda.

Las notas de crédito emitidas en nuestras tiendas ZIMMERMANN pueden canjearse en compras en línea.

Ofrecemos un servicio de mensajería gratuito para devoluciones de pedidos en línea, siempre que esté disponible. Siga los siguientes pasos para utilizar este servicio.

Nota: Para utilizar este servicio gratuito, necesitará una impresora

1. Enviar una solicitud de devolución
Haga clic aquí para enviar una devolución en línea y siga los pasos indicados. Deberá enviar una solicitud de devolución para recibir su reembolso dentro de los plazos de procesamiento habituales.

Al completar este proceso, recibirá un correo electrónico confirmando los detalles de su devolución con la etiqueta de devolución incluida.

Podrá seleccionar un reembolso o nota de crédito para todos los artículos o para parte de ellos.

2. Empaquetar los artículos
Empaque cuidadosamente los artículos que va a devolver en un paquete. Si los productos devueltos no caben en un solo paquete, contacte nuestro servicio de atención al cliente para proporcionarle una etiqueta de devolución adicional.

Pegue la etiqueta de envío (la página con tres códigos de barras) en la parte externa del paquete.

No incluya el documento de la guía de envío ni la factura comercial en el paquete.

3. Devolver los artículos
Servicio de recogida por mensajero

DHL recogerá su devolución en la fecha programada y la entregará a la tienda en línea Zimmermann para su procesamiento. Una vez recogida, utilice el enlace en su correo de confirmación para hacer el seguimiento de su devolución.

Para ver, modificar o cancelar la reserva con DHL para el envío Express de la devolución, abra el correo electrónico de confirmación de la etiqueta de DHL y siga los pasos.

Alternativamente,

Deje su paquete en una ubicación cercana
Entregue el paquete en una oficina cercana de DHL. Una vez que haya entregado los artículos en la oficina, utilice el enlace que encontrará en el correo electrónico de confirmación para hacer el seguimiento de la devolución.

Si su área de residencia no dispone de este servicio, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.

Si desea devolver sus artículos utilizando un servicio de mensajería alternativo, ZIMMERMANN no se hará responsable de ninguna pérdida, daño o cargos.

Para ver, cambiar o cancelar la reserva con DHL para el envío Express de la devolución, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.

Nota: Hacemos todo lo posible por procesar las devoluciones dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción de su devolución; sin embargo durante los períodos de rebajas, este proceso puede demorar 1-2 días hábiles adicionales.

Una vez que hayamos recibido los productos, estos se someterán a una revisión de calidad. Una vez procesada la devolución, recibirá la nota de crédito o reembolso del precio de compra (excluyendo el costo de envío original) directamente en el método de pago utilizado para la compra. Recibirá una notificación por correo electrónico una vez que su devolución haya sido procesada, lo cual ocurrirá dentro de los 5 días hábiles posteriores al recibimiento de su devolución. Durante temporadas de rebajas, el procedimiento de devoluciones puede tardar 1-2 días más.

Las devoluciones solo serán aceptadas con comprobante de compra dentro de los 15 días a partir de la fecha de entrega. Los artículos devueltos fuera del período correspondiente no serán aceptados. Además, deberá incluir una solicitud de devolución para recibir su reembolso dentro de los plazos de procesamiento normales.

Haga clic aquí para descargar una copia del formulario de devolución.

Sujeto a estos términos, puede devolver su compra de una tienda ZIMMERMANN a cualquier otra tienda ZIMMERMANN dentro del país de compra. 

Con la excepción de los productos defectuosos, las devoluciones en tiendas físicas deberán realizarse en un plazo de 14 días para recibir una nota de crédito.

Todos los artículos de rebajas adquiridos en una tienda física se considerarán una venta final. No se realizarán devoluciones a menos que así lo exija la ley. 

Si quiere cambiar un artículo por otro o por otra talla, podrá hacerlo en la tienda física.

Se aceptan devoluciones únicamente acompañadas de su comprobante de compra.

A menos que la devolución sea requerida por ley:

• Los artículos deberán encontrarse en su estado original (incluidas las etiquetas) y no podrán haberse usado, alterado o lavado. 
• Los artículos no deben haber sido utilizado en sesiones fotográficas, en publicaciones de Instagram, en línea, de manera comercial ni para beneficio personal.
• Deberá devolverse todo el embalaje (incluidas las fundas para prendas) que haya recibido con su pedido.
• En el caso de los trajes de baño y lencería, los clientes deberán probarse las prendas sobre su ropa interior. En caso de devolución, la cinta higiénica protectora deberá permanecer adherida en su lugar y la parte superior de los conjuntos de bikini deberá coincidir con la parte inferior. No se aceptarán devoluciones si se ha retirado o modificado la banda higiénica protectora, si la parte superior e inferior del bikini no coinciden o si el artículo muestra señales de uso.
• Prueba los zapatos sobre superficies suaves antes de usarlos, ya que no aceptaremos devoluciones de zapatos que presenten marcas de uso o arañazos en la suela. Asegúrate de devolver el calzado en su embalaje original.
• Todas las compras de cosméticos, ropa interior, pendientes, medias, calcetines, leggings de encaje, broches para cabello, moños, coleteros, diademas y pinzas son definitivas. Por motivos higiénicos, no aceptamos la devolución de estos artículos.
• Las tarjetas de regalo no podrán ser devueltas y tendrán una validez de 3 años a partir de su fecha de emisión. Las tarjetas de regalo son válidas para su uso en la tienda en línea ZIMMERMANN en UE y en las tiendas ZIMMERMANN a nivel nacional.
• Si un cliente ha devuelto una prenda y recibido una nota de crédito, y posteriormente desea devolver la prenda adquirida con dicha nota, ZIMMERMANN se reserva el derecho de rechazar la devolución.

Esta política no se aplica a las compras realizadas en la tienda en línea ZIMMERMANN.

Las compras realizadas en tiendas físicas no podrán devolverse en la tienda en línea.

Las notas de crédito emitidas en una tienda física no se podrán canjear por compras en la tienda en línea.

Una vez hayamos recibido los artículos, estos se someterán a una revisión de calidad. Una vez procesada la devolución, recibirá su nota de crédito o reembolso del precio de compra directamente en el método de pago original utilizado para la compra. Recibirá una notificación por correo electrónico una vez que su devolución haya sido procesada, lo cual ocurrirá dentro de los 5 días hábiles posteriores al recibimiento de su devolución. Durante temporadas de rebajas, el procedimiento de devoluciones puede tardar 1-2 días más.

Solo se aceptarán aquellas devoluciones que vayan acompañadas del recibo de compra de los artículos y que se realicen en un plazo de 14 días a partir de la fecha de compra. No se aceptarán aquellos productos que se hayan devuelto fuera de dicho plazo.