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Países de la Unión Europea 

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Países afuera de la Unión Europea

Todos los pedidos se procesan en el plazo de 1 día hábil y se envían de lunes a viernes. Todas las entregas deberán firmarse. Asegúrese de que haya alguien disponible entre las 9 a.m. y las 6 p.m. para firmar la entrega.

Nota: La fecha de entrega estimada facilitada en el momento del pago es una estimación y podría estar sujeta a cambios. Para obtener más información detallada sobre la entrega, has clic en el enlace de seguimiento que encontrarás en el correo electrónico de confirmación del envío.

Recibirá un correo electrónico de confirmación tras realizar el pedido y, otro más, cuando se haya completado el embalaje. El correo de confirmación de embalaje contendrá su enlace de seguimiento de entrega. Si ha comprado varios artículos en el mismo pedido, es posible que estos se envíen en paquetes diferentes. Si esto ocurre, recibirá un número de seguimiento único para cada uno de los envíos.

En caso de que se produzca un retraso en los tiempos de procesamiento de cualquier servicio de entrega, se le notificará por correo electrónico.

Si tiene más preguntas, puede contactar con nuestro equipo para obtener información sobre el estado de su pedido.

ZIMMERMANN acepta las siguientes formas de pago para compras en línea: Apple Pay, American Express, Visa, Mastercard y PayPal. Las tarjetas de regalo y las notas de crédito de ZIMMERMANN también se pueden utilizar a la hora de realizar el pago.

Las notas de crédito tienen una validez de 6 meses a partir de la fecha de emisión.

En este tiempo, la tienda en línea ZIMMERMANN ofrece dos opciones de embalaje: una caja exclusiva para regalo y nuestro embalaje ecológico. Las dos opciones incluyen cajas hechas de material reciclable y contienen un porcentaje de papel reciclado.

Obtenga más información sobre nuestras opciones de embalaje aquí.

Nuestros expertos en Servicio de Atención al Cliente están disponibles para ayudarte a realizar un pedido en la tienda en línea ZIMMERMANN por teléfono.

Contacte a nuestro equipo de Servicio de Atención al Cliente aquí.

Nuestro equipo estará encantado de ofrecerte una experiencia de compra personalizada. El equipo puede ayudarle con orientación sobre tallas y ajuste, así como brindarle asesoramiento para actualizar su guardarropas con las piezas clave de la temporada.

Contacte a nuestro equipo de Servicio de Atención al Cliente aquí.

Actualmente no ofrecemos pedidos anticipados de nuestros desfiles de moda ni de las colecciones futuras. Sin embargo, puede registrar su interés con el Servicio de Atención al Cliente o con su tienda preferida para ser notificado cuando el artículo deseado esté disponible

A fin de proporcionar la mejor experiencia a todos los clientes, ZIMMERMANN impone los siguientes límites de compra por cliente:

Tiendas y en línea:

• No más de tres (3) unidades por estilo y color, independientemente del precio total o rebaja.

Outlets:

• No más de tres (3) unidades por estilo y color.

Esta política podría cambiar en cualquier momento, en cuyo caso la nueva política se aplicaría a partir de la fecha del cambio.

ZIMMERMANN solicita a los clientes que respeten voluntariamente estos límites de compra. Si el personal sospecha que no se están respetando los límites, ZIMMERMANN podrá negarse a completar la transacción de venta y adoptar medidas adicionales que considere apropiadas a su discreción.

Nuestro sistema lleva a cabo controles de seguridad aleatorios de las transacciones. Este proceso se realiza para tu propia seguridad. Si tu pedido es seleccionado, el equipo de atención al cliente se pondrá en contacto contigo para solicitarte más información. Esto podría ser una copia electrónica de un documento de identidad emitido por el gobierno o la confirmación de un pequeño reembolso realizado a la tarjeta o cuenta desde la cual se efectuó la transacción. Si alguna de las opciones no puede completarse dentro de las 48 horas, los pedidos podrían quedar sujetos a cancelación. Para obtener más información, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.

Para pedidos a países fuera de Australia, Estados Unidos, Europa y el Reino Unido, los pedidos se envían principalmente bajo la modalidad de Entrega con Derechos Pagados (DDP, por sus siglas en inglés). Esto significa que los aranceles e impuestos se calculan y se aplican en función de los artículos pedidos y el destino del envío al momento de la compra. Para algunos destinos, los pedidos se enviarán bajo la modalidad de Entrega con Derechos No Pagados (DDU, por sus siglas en inglés) y es posible que deba abonar aranceles e impuestos al momento de la llegada del envío a la aduana de su país.

Lea aquí toda nuestra política sobre moneda, aranceles e impuestos.

Puede devolver su pedido ZIMMERMANN realizado en línea en una tienda física de ZIMMERMANN o enviándolo a la tienda en línea en un plazo de 15 días a partir de la fecha de entrega. No se aceptarán aquellos productos que se hayan devuelto fuera de dicho plazo. Todos los artículos pueden devolverse para obtener un reembolso o nota de crédito.

Lea más sobre nuestra política de devoluciones aquí.

Envíe una devolución en línea aquí.

Para poder devolver su pedido en línea, deberá enviar una solicitud de devolución a través de ZIMMERMANN.com. Deberá enviar una solicitud de devolución para recibir su reembolso dentro de los plazos de procesamiento habituales.

Actualmente no ofrecemos cambios en las compras realizadas en la tienda en línea. Sin embargo, si deseas cambiar un producto por otro modelo o talla, recomendamos devolverlo para recibir un reembolso o una nota de crédito de la tienda en línea y luego realizar la compra del nuevo producto de forma separada. También puede hacerlo en una tienda física.

Para compras en tienda a precio completo, las devoluciones se pueden realizar dentro de los 7 días para obtener una nota de crédito o un cambio. Todos los artículos adquiridos en una tienda física se considerarán una venta final. No realizamos reembolsos por compras realizadas en una tienda física, a menos que así lo exija la ley. Si desea utilizar una nota de crédito emitida en una tienda física para hacer una compra en línea, tendrá que ponerse en contacto con el Servicio de atención al cliente aquí.

Obtenga más información sobre la política de devoluciones en tiendas físicas aquí.

Recibirá una notificación por correo electrónico una vez que su devolución haya sido procesada, lo cual ocurrirá dentro de los 5 días hábiles posteriores al recibimiento de su devolución. El procesamiento de las devoluciones puede tardar 1-2 días hábiles más durante la temporada de rebajas.

Haga clic aquí para descargar una copia del formulario de devolución.

Reserve su devolución gratuita con DHL durante el proceso de solicitud de devolución. Tenga en cuenta que necesitará una impresora para utilizar este servicio.

Envíe una devolución en línea aquí.

En el caso de que quiera devolver un producto, ZIMMERMANN no reembolsará los derechos e impuestos prepagados internacionales abonados en el momento de la compra para los pedidos con modalidad Delivered Duties Paid (DDP), ni los derechos e impuestos pagados en el momento de la entrada a aduanas para los pedidos Delivered Duties Unpaid (DDU). Los residentes podrán ponerse en contacto con su oficina local de aduanas para obtener un reembolso de los impuestos.

Ofrecemos nuestras prendas Ready to Wear, Playa y Resort en las tallas de 0P a 4. Todos los productos ZIMMERMANN tienen sus propias guías de tallas con medidas individuales, las cuales se pueden consultar en sus páginas de producto.

Obtenga más información sobre nuestra guía de tallas ZIMMERMANN aquí.

Nuestros productos se fabrican en unidades limitadas y es posible que se agoten. Puedes comunicarnos tu interés utilizando la función “Avisarme” que encontrarás en la página del producto. Así, podremos notificarte si el artículo vuelve a estar disponible. También puede consultar la disponibilidad de productos en su boutique local usando la función “Buscar en tienda”, a la cual podrá acceder desde la página del producto. Aunque no siempre podemos garantizar la disponibilidad de todos los productos, nuestros expertos en tienda y en el Servicio de Atención al Cliente estarán encantados de ayudarte a buscar un producto en particular o algún producto que no puedas encontrar en nuestra tienda en línea.

Cada uno de los productos tiene sus propias instrucciones de cuidado. Recomendamos consultar la página del producto o la etiqueta de cuidados de la prenda para ver todas las instrucciones de cuidado.

Aquí encontrarás información sobre los tejidos y el mantenimiento ZIMMERMANN.

ZIMMERMANN se toma en serio la sostenibilidad. Nuestros equipos de diseño, compras, comercio minorista, comercio electrónico y logística evalúan constantemente las mejores opciones en este mercado en constante cambio, y nos comprometemos a ser transparentes sobre nuestro recorrido. Estamos implementando activamente políticas y procesos para garantizar que ZIMMERMANN sea un negocio de moda responsable.

Descubre más sobre el compromiso de ZIMMERMANN con la sostenibilidad aquí.

Nuestros productos se venden exclusivamente en tiendas ZIMMERMANN, en ZIMMERMANN.com y a través de minoristas autorizados. Para denunciar un producto ZIMMERMANN falsificado, póngase en contacto con el equipo de Servicio de Atención al Cliente aquí. Apreciamos su ayuda en la lucha contra las falsificaciones.

Puede obtener más información sobre nuestra política de protección de la marca aquí

Su privacidad y protección de datos son de suma importancia para nosotros.

Sus datos personales se gestionan de acuerdo con la política de privacidad de ZIMMERMANN, las cuales puede consultar aquí.

Encuentra la tienda ZIMMERMANN más cercana a usted aquí.

Nuestros equipos ZIMMERMANN en tienda espera con entusiasmo darle la bienvenida.

Mantenemos los más altos estándares de higiene en todas nuestras tiendas, oficinas y almacenes, y continuamos  cumpliendo con todas las normativas de salud e higiene pertinentes, de acuerdo con las directrices de la Organización Mundial de la Salud.