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Détails de la politique de confidentialité
Cet avis de confidentialité est conçu pour vous aider à comprendre comment ZIMMERMANN France (« ZIMMERMANN », « nous », « notre », « nos ») collecte, utilise et protège les informations que vous nous fournissez lorsque vous visitez notre site Internet (https://www.zimmermann.com/eu) (le « Site ») et utilisez les services que nous fournissons sur le Site et dans nos magasins (ensemble, les « Services »). Cet avis explique également les choix qui s’offrent à vous en ce qui concerne l’utilisation de vos informations. Toute information personnelle sera traitée en conformité avec les lois en vigueur sur la protection de la vie privée et avec toute réglementation locale spécifique applicable de temps à autre.
Aux fins du présent avis de confidentialité, les informations personnelles sont celles qui identifient, concernent, décrivent, peuvent être associées ou pourraient raisonnablement être liées, directement ou indirectement, à un consommateur ou à un foyer particulier.
Nous collectons les catégories et types d’informations personnelles suivants
Nous recueillons automatiquement des informations personnelles vous concernant lorsque vous :
Les informations que nous collectons sur vous auprès de tiers :
Nous collectons et traitons vos informations personnelles sur les serveurs AWS en Australie lorsque vous :
Nous contacter. Lorsque vous nous contactez par téléphone, par e-mail, par WhatsApp, par les réseaux sociaux de la marque ou par chat en direct, nous collectons vos identifiants, les déductions de cette catégorie d’informations et toute autre information que vous souhaitez partager avec nous. Le cas échéant, nous collectons également des informations sur votre activité Internet et des informations commerciales. Nous recueillons ces informations afin de pouvoir :
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Lorsque vous vous inscrivez pour recevoir nos e-mails marketing. Lorsque vous vous inscrivez pour recevoir nos e-mails marketing, nous collectons vos identifiants afin de pouvoir vous envoyer des newsletters. Votre consentement est le fondement juridique de ce traitement et vous pouvez le révoquer à tout moment en vous désinscrivant à partir du pied de page de nos e-mails de marketing ou en envoyant un e-mail à l’adresse suivante clientservices.eu@zimmermann.com.
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Accepter une invitation à adhérer à un programme de fidélité. Si vous adhérez à un programme de fidélité, nous traitons vos identifiants, vos informations commerciales, vos informations financières, vos informations sur l’activité Internet et les déductions qui en découlent. Nous collectons ces informations afin de pouvoir :
Maintenir et améliorer nos activités, notre Site et nos Services. Afin de maintenir et d’améliorer notre activité globale, nous collectons vos identifiants, des informations commerciales et des informations sur votre activité Internet. Nous collectons ces informations afin de pouvoir :
Dans le cadre du traitement de vos informations personnelles, nous pouvons également utiliser vos informations personnelles pour défendre nos droits et les droits d’autrui, pour gérer efficacement nos activités, pour nous conformer à la loi et dans d’autres circonstances limitées décrites dans la section « Comment nous partageons vos informations ».
Les « cookies » sont de petits fichiers de texte envoyés et stockés dans votre navigateur par un site Web que vous visitez. Nous plaçons et stockons des cookies à des fins multiples. Les cookies nous permettent de personnaliser votre expérience de visualisation. Lorsque vous revenez sur notre Site, nous pouvons vous reconnaître grâce au cookie et personnaliser votre expérience sur le Site en conséquence. Par exemple, nous utilisons des cookies pour suivre l’utilisation du Site et les habitudes de navigation, prévenir les activités frauduleuses ou améliorer la sécurité du Site, et évaluer les performances du Site.
Pour permettre et améliorer votre navigation et votre expérience d’utilisateur et pour vous offrir des services de chat en direct sur notre Site, nous utilisons des cookies et des outils similaires aux fins décrites dans le tableau ci-dessous :
Nous utilisons les cookies suivants sur notre site :
Cookie | Objectif | Description |
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_guid | Performance / Fonctionnels | Ces cookies sont installés par Google Analytics. Les cookies sont utilisés pour stocker des informations sur la façon dont les visiteurs utilisent un site web et aident à créer des rapports d’analyse. |
user_allowed_save_cookie | Performance / Fonctionnels | Ces cookies sont installés lorsque vous choisissez d’accepter les cookies afin que nous ne vous le redemandions pas pendant 365 jours. |
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ss-viewed-products | Fonctionnels | Ces cookies sont utilisés pour stocker les produits que vous avez consultés précédemment. |
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Rmuid | Ciblage/publicité | Ces cookies sont utilisés par Rakuten et servent à stocker des informations de session afin d’analyser les performances de nos partenaires marketing affiliés. |
_micpn | Ciblage/publicité | Ce cookie est utilisé pour associer les campagnes client et leurs déclinaisons aux clics des utilisateurs et aux pages consultées. Expire 4 jours à compter de la date de l’envoi de l’e-mail ou du clic sur la page web. |
_mibhv | Ciblage/publicité | Ce cookie est utilisé pour associer l'entreprise du client et l'identifiant de l'utilisateur unique aux clics de l'utilisateur et aux pages consultées. Expire 365 jours à compter de la date de l’envoi de l’e-mail ou du clic sur la page web. |
Nous utilisons également des pixels et des balises pour comprendre les tendances des utilisateurs afin d’offrir à nos clients une expérience de navigation et d’achat optimale. Par le biais de ces traceurs, nous traitons également les informations relatives aux clics effectués à partir de nos e-mails de marketing vers notre site.
Publicité comportementale ou basée sur les centres d’intérêt en général
ZIMMERMANN n’utilise pas actuellement Ad Choices. Pour en savoir plus sur l’utilisation de vos informations à des fins de publicité comportementale, consultez le site de la Digital Advertising Alliance (https://digitaladvertisingalliance.org/) ou de la Network Advertising Initiative, (http://www.networkadvertising.org/managing/opt_out.asp).
Certains appareils mobiles offrent des options permettant de refuser la publicité comportementale, comme le paramètre « Limiter le suivi publicitaire » sur les appareils iOS ou le paramètre « Refuser les publicités basées sur les centres d’intérêt » sur les appareils Android.
Veuillez noter que ces actions ne vous empêcheront pas de recevoir de la publicité. Vous continuerez à recevoir des publicités génériques.
Google Analytics
Consulter http://www.google.com/policies/privacy/partners/ pour savoir comment Google utilise les informations fournies à Google Analytics. Vous pouvez contrôler les informations fournies à Google et désactiver certaines publicités diffusées par Google en utilisant l’une des méthodes décrites ici ou en utilisant le module complémentaire de navigateur pour la désactivation de Google Analytics qui se trouve ici.
Pixel Facebook
Vous pouvez refuser l’affichage des publicités dans la section Paramètres des publicités de votre page Facebook, et vous pouvez effacer et contrôler les informations que des tiers partagent avec Facebook dans votre page Activité en dehors de Facebook. Pour les utilisateurs européens, veuillez consulter le site European Interactive Digital Advertising Alliance.
Paramètres des cookies
Vous pouvez limiter la collecte de vos informations par le biais des cookies en refusant tous les cookies. Vous pouvez généralement configurer votre navigateur pour qu’il n’accepte pas les cookies ou pour qu’il vous avertisse lorsque vous recevez un cookie, vous donnant ainsi la possibilité de décider de l’accepter ou non. Pour savoir comment voir quels cookies ont été installés sur votre ordinateur ou votre appareil, et comment rejeter et supprimer les cookies, veuillez consulter : https://www.aboutcookies.org/. Toutefois, veuillez noter que certaines fonctionnalités du Site peuvent ne pas fonctionner si vous supprimez ou désactivez les cookies, comme notre service de chat en direct. Vous pouvez utiliser le navigateur que vous utilisez pour consulter ce Site afin d’activer, de désactiver ou de supprimer les cookies. Pour ce faire, suivez les instructions fournies par votre navigateur (généralement situées dans les paramètres « Aide », « Outils » ou « Modifier »). Chaque navigateur web est différent. Pour obtenir des informations sur l’examen ou la suppression des cookies de navigateurs spécifiques, cliquez sur le navigateur approprié : Firefox, Firefox IOS, Firefox Android, Safari, Safari Mobile, Chrome, Internet Explorer, Microsoft Edge, Opera.
Si vous réinitialisez votre navigateur Web pour refuser tous les cookies ou pour indiquer quand un cookie est envoyé, certaines fonctionnalités du Site peuvent ne pas fonctionner correctement.
Si vous choisissez de vous désinscrire, nous placerons un « cookie de désactivation » sur votre ordinateur. Le « cookie de désactivation » est spécifique au navigateur et à l’appareil et ne dure que jusqu’à ce que les cookies soient effacés de votre navigateur ou de votre appareil. Le cookie de désactivation ne fonctionnera pas pour certains cookies qui sont importants pour le fonctionnement de nos sites Web et de nos applications mobiles (« cookies essentiels »). Si le cookie est supprimé, si vous mettez à jour votre navigateur ou si vous nous rendez visite à partir d’un autre ordinateur, vous devrez revenir et mettre à jour vos préférences.
Partage général :
Nous pouvons partager vos informations personnelles avec nos prestataires de services et d’autres tiers, comme décrit ci-dessous :
Partage au cours des derniers 12 mois :
À des fins professionnelles
Au cours des 12 derniers mois, nous avons divulgué les catégories suivantes d’informations personnelles à des fins professionnelles avec les catégories suivantes de tiers :
Pour une vente. Certains échanges que nous effectuons peuvent être considérés comme une vente au sens de la loi californienne sur la protection de la vie privée des consommateurs (California Consumer Privacy Act). Au cours des douze (12) derniers mois, nous avons vendu à des fournisseurs d’analyse de données et à des réseaux publicitaires votre activité sur Internet ou sur d’autres réseaux électroniques collectée par le biais de cookies. Vous pouvez refuser l’utilisation de ces cookies en suivant les instructions de la rubrique « Comment refuser les cookies » ci-dessous.
Nous avons également divulgué les informations personnelles que vous avez partagées avec nous, comme vos identifiants et vos informations commerciales, à notre famille d’entreprises, y compris nos filiales, pour échanger des informations commerciales. Dans les deux cas, nous pouvons également partager les inférences tirées des catégories d’informations personnelles susmentionnées. Vous pouvez refuser cette pratique de partage en nous contactant à l’adresse suivante clientservices.eu@zimmermann.com.
Nous faisons tous les efforts pour garantir que vos informations personnelles soient stockées en toute sécurité, à la fois sous forme électronique et physique, et pour les protéger contre toute utilisation abusive, interférence et perte causée par un accès, une modification ou une divulgation non autorisé(e), grâce à des mesures de sécurité telles que des contrôles d’accès. Nos employés et agents sont tenus de traiter de manière confidentielle toutes les informations personnelles que nous détenons.
Veuillez noter qu’aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique n’est sûre à 100 % . Nous ne pouvons donc pas garantir une sécurité absolue. Si vous avez des questions sur la sécurité, veuillez nous contacter aux coordonnées ci-dessous.
Vous pouvez demander la suppression de votre compte en nous contactant à l’adresse suivante clientservices.eu@zimmermann.com.
Nous conserverons vos informations personnelles jusqu’à ce que : i) vos informations ne soient plus nécessaires pour atteindre l’objectif pour lequel elles ont été fournies ; ou ii) nous supprimions vos informations à la suite de votre demande. Nous conservons vos informations personnelles plus longtemps à des fins spécifiques dans la mesure où nous sommes obligés de le faire conformément aux lois et réglementations applicables et/ou si cela est nécessaire pour protéger nos droits légaux ou pour répondre à certaines exigences commerciales. Vous trouverez ci-dessous quelques raisons plus spécifiques pour lesquelles nous conservons certaines données pendant des périodes plus longues :
Même si vous supprimez votre compte ou vos informations personnelles, n’oubliez pas que la suppression par nos fournisseurs tiers peut ne pas être immédiate et que les informations supprimées peuvent subsister dans des copies de sauvegarde pendant une période raisonnable.
Marketing. Nous pouvons utiliser vos identifiants pour vous fournir des informations aux consommateurs pertinentes, vous informer des produits, des ouvertures de boutiques et des offres susceptibles de vous intéresser. Vous devez accepter de recevoir ces communications, mais si vous changez d’avis, vous pouvez à tout moment refuser de recevoir toute information commerciale de notre part. Vous pouvez le faire :
La mise à jour de votre statut dans nos systèmes peut prendre jusqu’à 48 heures. Veuillez noter que les notifications « à nouveau en stock » ne sont pas associées à la newsletter. Vous devrez contacter le Service Clients pour être supprimé de cette liste de notification pour chaque article que vous avez demandé.
Service Inside Chat. Nous utilisons le service Inside Chat qui implique l’utilisation de cookies pour suivre l’activité des consommateurs et enregistrer les activités de chat sur le site web. ZIMMERMANN ne collectera pas intentionnellement d’informations personnelles via Inside Chat, mais pourra agréger les données collectées sur le site Web de ZIMMERMANN, avec ou sans les données collectées sur d’autres sites. Vous avez la possibilité de refuser le suivi en contactant le Service Clients.
Rakuten Marketing. ZIMMERMANN est partenaire de Rakuten Marketing, qui peut recueillir des informations personnelles lorsque vous interagissez avec notre site. Vous pouvez consulter ici la collecte et l’utilisation de ces informations ou refuser que Rakuten recueille vos informations personnelles.
Vos droits en vertu du règlement général sur la protection des données
Le règlement général sur la protection des données prévoit des droits d’accès, de modification et de suppression de vos informations personnelles.
Veuillez soumettre votre demande d’exercer vos droits à clientservices.eu@zimmermann.com. Vous trouverez ci-dessous un résumé de vos droits :
Si notre traitement de vos données personnelles est soumis au règlement général sur la protection des données de l’Union européenne 2016/679 (RGPD), vous disposez des droits suivants en vertu du RGPD :
Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter à l’adresse suivante clientservices.eu@zimmermann.com.
Nous ne prenons pas en charge la fonction « Do Not Track » (DNT). Do Not Track est une préférence que vous pouvez définir dans votre navigateur Web pour informer les sites Web que vous ne souhaitez pas être suivi. Vous pouvez activer ou désactiver la fonction « Do Not Track » en consultant la page « Préférences » ou « Paramètres » de votre navigateur Web.
Ce site et nos services ne sont pas destinés aux personnes âgées de moins de 16 ans. Si vous êtes mineur, vous devez obtenir le consentement de vos parents ou de votre tuteur légal avant de fournir vos informations personnelles. Si nous découvrons que nous avons recueilli des informations personnelles sur un mineur sans le consentement préalable d’un parent ou d’un tuteur légal vérifiable, nous désactiverons le compte du mineur et supprimerons les informations.
La présente politique de confidentialité peut être mise à jour et modifiée. Nous publierons la nouvelle politique sur le site et indiquerons la date de son entrée en vigueur. Si les changements affectent considérablement vos droits, notre site comprendra un avis spécial sur les changements et, si la loi l’exige, vous demandera votre consentement pour certains changements. Chaque version de la présente politique de confidentialité sera identifiée par sa date d’entrée en vigueur, que vous trouverez au bas de la présente politique.
Si vous avez des questions ou des commentaires sur nos pratiques en matière de protection de la vie privée, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
ZIMMERMANN
36 rue du Louvre
75001 Paris France
Dernière mise à jour : 21 février 2022
Politique et procédure de retour de la boutique en ligne
Sous réserve des présentes conditions, vous pouvez retourner votre achat en ligne ZIMMERMANN, y compris les articles soldés, en le renvoyant à l’adresse suivante :
Pour les achats en ligne, les retours non associés à des marchandises défectueuses doivent être effectués dans les 15 jours à compter de la date de livraison pour recevoir un remboursement ou un avoir. Nous recommandons d’essayer tous les articles achetés une fois reçus, afin de disposer d’un délai suffisant pour les renvoyer si nécessaire.
Si vous souhaitez échanger votre article contre un autre ou une autre taille, vous pouvez le faire en boutique, ou simplement le retourner pour obtenir un avoir ou un remboursement et acheter le nouvel article séparément.
Les retours ne sont acceptés que sur présentation d’une preuve d’achat.
Sauf si le retour est exigé par la loi :
Cette politique ne s’applique pas aux achats effectués dans les boutiques ZIMMERMANN ou dans les points de vente ZIMMERMANN.
Cette politique s’applique aux commandes par téléphone, à condition que les commandes téléphoniques soient renvoyées à la boutique ZIMMERMANN où la commande a été passée.
Si vous souhaitez retourner un article, ZIMMERMANN ne rembourse pas les droits et taxes internationaux prépayés pour les commandes livrées en « rendu droits acquittés » (DDP), ou ni les droits et taxes payés au moment de l’entrée en douane pour les commandes livrées en « rendu droits non acquittés » (DDU). Contactez votre bureau de douane local pour demander le remboursement de ces taxes.
Bien que ZIMMERMANN couvre les frais de retour en utilisant l’étiquette de retour prépayée au sein de l’UE, les frais de retour ne sont pas remboursables et nous ne remboursons pas les frais d’expédition initiaux pour les marchandises retournées, à l’exception des articles défectueux. Tous les retours internationaux doivent être renvoyés à ZIMMERMANN en tant que marchandises retournées à l’expéditeur, afin de s’assurer qu’aucun droit et aucune taxe ne sont encourus pour le retour. Si vous vous trouvez dans un pays non membre de l’UE, veuillez contacter le Service Clients pour obtenir de l’aide dans le traitement de votre retour.
Vous pouvez retourner ou échanger (le cas échéant) votre achat sur la boutique en ligne ZIMMERMANN, y compris les articles soldés, dans une boutique ZIMMERMANN. Tous les retours en boutique sont soumis à la politique de retour de la boutique en ligne décrite ci-dessus.
Les retours ne sont acceptés que sur présentation d’une preuve d’achat, pour les articles retournés dans les 15 jours suivant la date de livraison.
Pour retourner votre achat, apportez l’(es) article(s) que vous souhaitez retourner dans une boutique ZIMMERMANN à votre convenance, accompagné(s) de votre e-mail de confirmation et de tous les autres documents et emballages inclus dans votre commande. Les retours ne sont pas acceptés au siège social ZIMMERMANN ni dans les boutiques de Capri et de Saint-Tropez.
Tous les remboursements en boutique seront traités par notre équipe du Service Clients en ligne.
Remarque : Les avoirs émis en boutique ne sont pas utilisables pour les achats en ligne.
Pour toute commande en ligne, le retour est offert et pris en charge par Zimmermann. Veuillez suivre les étapes ci-dessous :
Remarque : vous devez avoir accès à une imprimante pour utiliser ce service gratuit.
1. Soumettre une demande de retour
Cliquez ici pour soumettre un retour en ligne et suivez les étapes. Une demande de retour doit être soumise pour recevoir votre remboursement dans les délais normaux de traitement.
À l’issue de cette procédure, vous recevrez un e-mail confirmant les détails de votre retour, accompagné de l’étiquette de retour.
Vous aurez le choix entre un remboursement ou un avoir pour tout ou une partie de votre retour.
2. Emballez votre ou vos articles
Emballez soigneusement votre ou vos articles retournés dans un seul colis. Si votre retour ne tient pas dans un seul paquet, veuillez contacter le Service Clients pour obtenir une étiquette de retour supplémentaire.
Collez votre étiquette d’expédition (la page comportant trois codes-barres) à l’extérieur de votre colis.
Ne pas inclure la lettre de transport et la facture commerciale dans le colis.
3. Renvoyez votre ou vos articles
Enlèvement par un service d’envoi
DHL récupérera votre retour à la date prévue et le livrera à la boutique en ligne ZIMMERMANN pour qu’il y soit traités dans les plus brefs délais. Une fois le colis récupéré, vous pouvez utiliser le lien figurant dans votre e-mail de confirmation pour suivre votre retour.
Pour consulter, modifier ou annuler votre réservation de retour DHL, rendez-vous sur votre e-mail de confirmation DHL et suivez les étapes.
Ou bien :
Déposez votre colis dans un point DHL près de chez vous
Une fois le dépôt effectué, vous pouvez utiliser le lien figurant dans votre e-mail de confirmation pour suivre votre retour.
Si votre région n’est pas desservie, veuillez contacter le Service Clients.
Si vous souhaitez renvoyer vos articles par un autre service de messagerie, ZIMMERMANN ne sera pas responsable des pertes, dommages ou dépenses.
Pour consulter, modifier ou annuler votre réservation de retour DHL, contactez le Service Clients.
Remarque : nous nous efforçons de traiter les retours dans un délai de 5 jours ouvrables à compter de la réception de votre retour. Toutefois, en période de soldes, ce délai peut être prolongé de 1-2 jours ouvrables.
Une fois reçus, les articles font l’objet d’un contrôle qualité. Une fois le paiement effectué, vous recevrez un avoir ou un remboursement du prix d’achat (à l’exclusion des frais d’expédition initiaux), selon le mode de paiement utilisé au moment de l’achat. Vous recevrez une notification par e-mail une fois que votre retour aura été traité, dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de votre retour. Pendant les périodes de soldes, le traitement des retours peut être prolongé de 1-2 jours ouvrables.
Les retours ne sont acceptés que sur présentation d’une preuve d’achat, pour les articles retournés dans les 15 jours suivant la date de livraison. Les articles retournés en dehors de cette période ne seront pas acceptés. Une demande de retour en ligne doit être soumise pour recevoir votre remboursement dans les délais normaux de traitement. Le traitement des retours reçus sans demande peut prendre jusqu’à 30 jours.
