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Detalles de la Política de privacidad
Este Aviso de Privacidad está diseñado para ayudarle a comprender cómo ZIMMERMANN Francia (“ZIMMERMANN”, “nosotros”, “nos” “nuestro”) recopila, utiliza y protege la información que nos facilita cuando visita nuestro sitio web (https://www.zimmermann.com/eu) (el “Sitio”), utiliza los servicios que proporcionamos en el Sitio y en nuestras tiendas (en conjunto, los ”Servicios”). Este Aviso también explica las opciones que tiene en relación con el uso que hacemos de su información. Toda información personal se procesará de conformidad con la legislación vigente en materia de privacidad y con cualquier normativa local específica aplicable en cada momento.
A efectos de este Aviso de Privacidad, la información personal se refiere a aquella información que identifica, se relaciona con, describe, puede asociarse con, o podría razonablemente vincularse, directa o indirectamente, con un consumidor o hogar en particular.
Recopilamos las siguientes categorías y tipos de información personal
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Información que recopilamos sobre usted a través de terceros:
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Póngase en contacto con nosotros. Cuando se pone en contacto con nosotros por teléfono, correo electrónico, WhatsApp, cuentas sociales de la marca o por chat en directo, recopilamos sus identificadores, inferencias de esta categoría de información y cualquier otra información que desee compartir con nosotros. Si están disponibles, también recopilamos información sobre su actividad en internet e información comercial. Recopilamos esta información para poder:
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Cuando se suscriba a Comunicación de la tienda. Cuando se suscriba a Comunicación de nuestra tienda, podrá recibir comunicaciones personalizadas relacionadas con sus compras, su perfil o los servicios de ZIMMERMANN. Podemos ponernos en contacto con usted por correo electrónico, mensaje de texto, teléfono, correo postal o redes sociales. La base legal para este procesamiento es su consentimiento y puede revocarlo en cualquier momento enviando un correo electrónico a clientservices.eu@zimmermann.com, o notificándoselo a un miembro del personal en la tienda, solicitando darse de baja de la “Comunicación de la tienda”.
Aceptar una invitación para unirte a un programa de fidelidad. Si estás incluido en un programa de fidelidad, procesamos tus identificadores, información comercial, información financiera, información sobre tu actividad en internet e inferencias de esas categorías. Recopilamos esta información para poder:
Mantener y mejorar nuestro negocio, Sitio y Servicios. Para mantener y mejorar nuestro negocio en general, recopilamos sus identificadores, información comercial e información sobre su actividad en internet. Recopilamos esta información para poder:
En el tratamiento de su información personal, también podemos utilizar su información personal para defender nuestros derechos y los derechos de terceros, para mantener nuestro negocio de manera eficiente, para cumplir con la ley tal como es, y para otras circunstancias limitadas como se describe en Cómo compartimos su información.
Las “cookies” son pequeños fragmentos de texto que un sitio web que visita envía a su navegador y almacena en él. Colocamos y almacenamos cookies con múltiples propósitos. Las cookies nos permiten personalizar su experiencia de visualización. Cuando vuelve a visitar nuestro Sitio, podemos reconocerle por la cookie y personalizar su experiencia en el Sitio en consecuencia. Por ejemplo, utilizamos cookies para rastrear el uso del Sitio y los patrones de tráfico, prevenir actividades fraudulentas o mejorar la seguridad del Sitio, y evaluar el rendimiento del Sitio.
Para permitir y mejorar su navegación y experiencia de usuario, y para ofrecerle servicios de chat en vivo en nuestro Sitio, utilizamos cookies y herramientas similares para los fines descritos en la tabla siguiente:
Usamos las siguientes cookies en nuestro Sitio:
Cookie | Propósito | Descripción |
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_guid | Rendimiento/funcional | Esta cookie la instala Google Analytics. La cookie se utiliza para almacenar información sobre cómo los visitantes utilizan un sitio web y ayuda a crear informes analíticos. |
user_allowed_save_cookie | Rendimiento/funcional | Esta cookie se instala cuando usted elige Aceptar cookies para que no le volvamos a preguntar durante 365 días. |
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fs_uid | Rendimiento/funcional | Esta cookie nos ayuda a mejorar la usabilidad del Sitio y la experiencia general del cliente. |
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scarab.visitor | Funcional | Esta cookie se utiliza para mostrar recomendaciones de productos personalizadas. |
__stid | Funcional | Esta cookie nos ayuda a facilitar el servicio Compartir esto en nuestro Sitio. |
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ss-viewed-products | Funcional | Esta cookie se utiliza para almacenar los productos que ha visto anteriormente. |
_fbp | Segmentación/publicidad | Esta cookie almacena el identificador del visitante que utilizará el píxel de Facebook. |
fr | Segmentación/publicidad | Esta cookie rastrea a los usuarios de Facebook que han rechazado la opción |
Rmuid | Segmentación/publicidad | Rakuten utiliza esta cookie para almacenar información de sesión con el fin de analizar el rendimiento de nuestros socios afiliados de marketing. |
También utilizamos píxeles y etiquetas para conocer las tendencias de los usuarios y así poder ofrecer una experiencia de compra óptima mientras navegan a nuestros clientes. A través de estos rastreadores también procesamos la información de los clics de nuestros correos electrónicos de marketing a nuestro Sitio.
Publicidad basada en el comportamiento o en los intereses en general
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Tenga en cuenta que estas acciones no le excluirán de recibir publicidad. Seguirá recibiendo anuncios genéricos.
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Píxel de Facebook
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Puede limitar la recopilación de su información a través de las cookies optando por no aceptarlas en absoluto, generalmente puede configurar su navegador para que no acepte cookies o para que le notifique cuando se le envía una cookie, dándole la oportunidad de decidir si la acepta o no. Para saber cómo ver qué cookies se han instalado en su ordenador o dispositivo, y cómo rechazar y eliminar las cookies, visite: https://www.aboutcookies.org/. No obstante, es posible que algunas características del Sitio web no funcionen si se eliminan o desactivan las cookies, como nuestro servicio de chat en directo. Puede utilizar el navegador que utiliza para ver este Sitio para activar, desactivar o eliminar las Cookies. Para ello, siga las instrucciones de su navegador (normalmente en las opciones “Ayuda”, “Herramientas” o “Editar”). Cada navegador web es diferente. Para obtener información sobre la revisión o eliminación de cookies de navegadores específicos, haga clic en el navegador adecuado: Firefox, Firefox IOS, Firefox Android, Safari, Safari Mobile, Chrome, Internet Explorer, Microsoft Edge, Opera.
Si el usuario configura el navegador para que rechace todas las cookies o para que indique cuándo se envía una cookie, es posible que algunas funciones del Sitio no funcionen correctamente.
Si opta por excluirse, colocaremos una “cookie de exclusión” en su ordenador. La “cookie de exclusión” es específica del navegador y del dispositivo, y solo dura hasta que se eliminan las cookies de su navegador o dispositivo. La cookie de exclusión voluntaria no funcionará para algunas cookies que son esenciales para el funcionamiento de nuestros sitios web y aplicaciones móviles (“cookies esenciales”). Si la cookie se elimina o borra, si actualiza su navegador o si nos visita desde un ordenador diferente, tendrá que regresar y actualizar sus preferencias.
Distribución general:
Podemos compartir su información personal con nuestros proveedores de servicios y otros terceros, tal y como se describe a continuación:
Compartir en los últimos 12 meses:
Para un fin comercial
En los 12 meses anteriores, hemos divulgado las siguientes categorías de información personal para un fin comercial con las siguientes categorías de terceros:
Para una venta. Ciertos intercambios que realizamos pueden considerarse una venta según la Ley de Privacidad del Consumidor de California. En los doce (12) meses anteriores, hemos vendido su actividad en internet u otras redes electrónicas recopilada a través de cookies a proveedores de análisis de datos y redes publicitarias. Puede rechazar el uso de estas cookies siguiendo las instrucciones que figuran a continuación en Cómo rechazar el uso de cookies.
También hemos divulgado información personal que usted ha compartido con nosotros, como sus identificadores e información comercial, con nuestra familia corporativa, incluidas nuestras filiales, para intercambiar inteligencia comercial. En ambas circunstancias, también podemos compartir las inferencias realizadas a partir de las categorías de información personal antes mencionadas. Puede excluirse de esta práctica de intercambio poniéndose en contacto con nosotros en clientservices.eu@zimmermann.com.
Hacemos todos los esfuerzos razonables para garantizar que su información personal se almacena de forma segura, tanto en formato electrónico como físico, y la protegemos de cualquier otro modo contra el uso indebido, la interferencia y la pérdida causada por el acceso no autorizado, la modificación o la divulgación con medidas de seguridad como los controles de acceso. Nuestros empleados y agentes están obligados a tratar de forma confidencial cualquier información personal que obre en nuestro poder.
Por favor, tenga en cuenta que ningún método de transmisión a través de internet, o método de almacenamiento electrónico es 100 % seguro, por lo tanto, no podemos garantizar una seguridad absoluta. Si tiene alguna pregunta sobre seguridad, póngase en contacto con nosotros a través de la información de contacto que aparece a continuación.
Puede solicitar la eliminación de su cuenta poniéndose en contacto con nosotros en clientservices.eu@zimmermann.com.
Conservaremos su información personal hasta que ocurra lo primero de lo siguiente: (i) la información ya no sea necesaria para cumplir el propósito para el que se proporcionó; o (ii) eliminemos su información de acuerdo con su solicitud. Conservamos su información personal durante períodos más largos para fines específicos en la medida en que estemos obligados a hacerlo de conformidad con las leyes y reglamentos aplicables, y/o según sea necesario para proteger nuestros derechos legales o para determinados requisitos empresariales. A continuación se exponen algunas razones más específicas por las que conservaríamos algunos datos durante periodos de tiempo más largos:
Aunque elimine su cuenta o su información personal, tenga en cuenta que la eliminación por parte de nuestros proveedores externos puede no ser inmediata y que la información eliminada puede persistir en copias de seguridad durante un periodo de tiempo razonable.
Marketing. Podremos utilizar sus identificadores para proporcionarle información relevante para el consumidor, notificarle productos, aperturas de tiendas y ofertas que puedan ser de su interés. Usted debe optar por recibir estas comunicaciones, pero si cambia de opinión, puede optar por dejar de recibir toda la información de marketing de nosotros en cualquier momento. Puede hacerlo:
Puede que tarde hasta 48 horas en actualizarse su estado en nuestros sistemas. Le informamos que las notificaciones de "Vuelta a stock" no están asociadas al boletín. Deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente para ser eliminado de esta lista de notificaciones para cada artículo que haya solicitado.
Servicio de Inside Chat. Utilizamos el servicio Inside Chat que implica el uso de cookies para rastrear la actividad de los consumidores y registrar la actividad del chat en el sitio web. ZIMMERMANN no recopilará intencionadamente información personal a través de Inside Chat, pero puede agregar datos recopilados en el sitio web de ZIMMERMANN, con o sin datos recopilados de otros sitios. Tienes la opción de optar por no ser rastreado contactando con el Servicio de Atención al Cliente.
Rakuten Marketing. ZIMMERMANN colabora con Rakuten Marketing, que puede recopilar información personal cuando usted interactúa con nuestro sitio. Puede revisar la recopilación y el uso de esta información o excluirse de la recopilación de su información personal por parte de Rakuten aquí.
Sus derechos en virtud del Reglamento General de Protección de Datos
El Reglamento General de Protección de Datos prevé derechos de acceso, modificación y supresión de su información personal.
Envíe su solicitud de servicio de derechos a clientservices.eu@zimmermann.com. A continuación, encontrará un resumen de sus derechos:
Si nuestro tratamiento de sus datos personales está sujeto al Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea 2016/679 (RGPD), usted tiene los siguientes derechos en virtud del RGPD:
Para ejercer estos derechos, póngase en contacto con nosotros en clientservices.eu@zimmermann.com.
No admitimos No Rastrear (Do Not Track, DNT). No Rastrear es una preferencia que puede configurar en su navegador web para informar a los sitios web de que no desea ser rastreado. Puede activar o desactivar No Rastrear visitando la página de Preferencias o Configuración de su navegador web.
Este Sitio y nuestros Servicios no están destinados a personas menores de 16 años. Si es usted menor de edad, deberá obtener el consentimiento de sus padres o de su tutor legal antes de facilitar sus datos personales. Si descubrimos que hemos recopilado información personal sobre un menor sin el consentimiento previo de un padre o tutor legal verificable, desactivaremos la cuenta del menor y eliminaremos la información.
Esta Política de privacidad puede ser actualizada y modificada de vez en cuando. Publicaremos la nueva Política en el Sitio e indicaremos la fecha en que entrará en vigor. Si las modificaciones afectan materialmente a sus derechos, nuestro Sitio contendrá un aviso especial sobre los cambios y, si así lo exige la ley, se le solicitará su consentimiento para determinados cambios. Cada versión de esta Política de privacidad estará identificada por su fecha de entrada en vigor, que podrá encontrar en la parte inferior de esta Política.
Si tiene alguna pregunta o comentario sobre nuestras prácticas de privacidad, puede ponerse en contacto con nosotros en:
ZIMMERMANN
36 rue du Louvre
75001 París, Francia
Última actualización: 21 de febrero de 2022
Política y procedimiento de devoluciones de la tienda en línea
Sujeto a estos términos, puede devolver su compra realizada en la tienda en línea ZIMMERMANN, incluidos los artículos en oferta, enviándola a:
En el caso de las compras por Internet y con la excepción de los productos defectuosos, las devoluciones deberán realizarse en un plazo de 15 días a partir de la fecha de entrega para recibir un reembolso o una nota de crédito. Le recomendamos que se pruebe todos los artículos que ha adquirido en cuanto los reciba para asegurarse de tener tiempo suficiente para hacer una devolución en caso de ser necesario.
Si desea cambiar el producto por otro artículo o talla, puede hacerlo en la tienda. También puede devolverlo y recibir una nota de crédito para usar en la tienda o un reembolso, y así adquirir un nuevo artículo por separado.
Se aceptan devoluciones únicamente acompañadas de su comprobante de compra.
A menos que la devolución sea requerida por ley:
Esta política no se aplica a las compras realizadas en tiendas de concesión o en “outlets” ZIMMERMANN.
Esta política sí aplica a los pedidos telefónicos, con la excepción de que dichos pedidos deberán devolverse a la tienda ZIMMERMANN en la que se haya realizado el pedido.
Si desea devolver un artículo, ZIMMERMANN no reembolsa los aranceles e impuestos internacionales prepagados al momento de la compra para pedidos con Delivered Duties Paid (DDP) ni los aranceles e impuestos pagados al momento del despacho aduanero para pedidos con Delivered Duties Unpaid (DDU). Para solicitar el reembolso de los impuestos, póngase en contacto con la oficina aduanera local.
Mientras ZIMMERMANN cubre los costos de las devoluciones utilizando la etiqueta de devolución prepagada dentro de la UE, los costos de envío de la devolución no son reembolsables y no reembolsamos los cargos de envío iniciales por los productos devueltos, salvo en el caso de artículos defectuosos. Todas las devoluciones internacionales deberán enviarse a ZIMMERMANN como productos devueltos al remitente para asegurar que dichas devoluciones no incurran en aranceles o impuestos. En el caso de los países que no pertenezcan a la UE, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para recibir asistencia con el proceso de devolución.
Puede devolver o cambiar (cuando esté disponible) su compra en la tienda en línea ZIMMERMANN, incluidos los artículos en oferta, en una tienda ZIMMERMANN. Todas las devoluciones en tienda estarán sujetas al cumplimiento de la Política de devoluciones en línea detallada anteriormente.
Las devoluciones solo serán aceptadas con comprobante de compra dentro de los 15 días a partir de la fecha de entrega.
Para devolver su compra, lleve el/los artículo(s) que desea devolver a una tienda ZIMMERMANN a su conveniencia, junto con su correo electrónico de confirmación y todos los demás papeles y embalajes incluidos en su pedido. No se aceptan devoluciones en la sede de ZIMMERMANN ni en las tiendas de Capri y Saint-Tropez.
Todas las devoluciones realizadas en una tienda física serán procesadas por nuestro equipo de Servicio de Atención al Cliente en línea.
Nota: las notas de crédito emitidas en una tienda física no se podrán canjear por compras en la tienda en línea.
Ofrecemos un servicio de mensajería gratuito para devoluciones de pedidos en línea, siempre que esté disponible. Siga los siguientes pasos para utilizar este servicio.
Nota: Para utilizar este servicio gratuito, necesitará una impresora
1. Enviar una solicitud de devolución
Haga clic aquí para enviar una devolución en línea y siga los pasos indicados. Deberá enviar una solicitud de devolución para recibir su reembolso dentro de los plazos de procesamiento habituales.
Al completar este proceso, recibirá un correo electrónico confirmando los detalles de su devolución con la etiqueta de devolución incluida.
Podrá seleccionar un reembolso o nota de crédito para todos los artículos o para parte de ellos.
2. Empaquetar los artículos
Empaque cuidadosamente los artículos que va a devolver en un paquete. Si los productos devueltos no caben en un solo paquete, contacte nuestro servicio de atención al cliente para proporcionarle una etiqueta de devolución adicional.
Pegue la etiqueta de envío (la página con tres códigos de barras) en la parte externa del paquete.
No incluya el documento de la guía de envío ni la factura comercial en el paquete.
3. Devolver los artículos
Servicio de recogida por mensajero
DHL recogerá su devolución en la fecha programada y la entregará a la tienda en línea Zimmermann para su procesamiento. Una vez recogida, utilice el enlace en su correo de confirmación para hacer el seguimiento de su devolución.
Para ver, modificar o cancelar la reserva con DHL para el envío Express de la devolución, abra el correo electrónico de confirmación de la etiqueta de DHL y siga los pasos.
Alternativamente,
Deje su paquete en una ubicación cercana
Entregue el paquete en una oficina cercana de DHL. Una vez que haya entregado los artículos en la oficina, utilice el enlace que encontrará en el correo electrónico de confirmación para hacer el seguimiento de la devolución.
Si su área de residencia no dispone de este servicio, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.
Si desea devolver sus artículos utilizando un servicio de mensajería alternativo, ZIMMERMANN no se hará responsable de ninguna pérdida, daño o cargo.
Para ver, cambiar o cancelar la reserva con DHL para el envío Express de la devolución, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.
Nota: Hacemos todo lo posible por procesar las devoluciones dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción de su devolución; sin embargo durante los períodos de rebajas, este proceso puede demorar 1-2 días hábiles adicionales.
Una vez hayamos recibido los artículos, estos se someterán a una revisión de calidad. Una vez procesada la devolución, recibirá la nota de crédito o reembolso del precio de compra (excluyendo el costo de envío original) directamente en el método de pago utilizado para la compra. Recibirá una notificación por correo electrónico una vez que su devolución haya sido procesada, lo cual ocurrirá dentro de los 5 días hábiles posteriores al recibimiento de su devolución. Durante temporadas de rebajas, el procedimiento de devoluciones puede tardar 1-2 días más.
Las devoluciones solo serán aceptadas con comprobante de compra dentro de los 15 días a partir de la fecha de entrega. Los artículos devueltos fuera del período correspondiente no serán aceptados. Debe enviar una solicitud de devolución para recibir su reembolso dentro de los plazos de procesamiento normales. Las devoluciones recibidas sin una solicitud pueden tardar hasta 30 días en procesarse.
