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Aux fins du présent avis de confidentialité, les informations personnelles sont celles qui identifient, concernent, décrivent, peuvent être associées ou pourraient raisonnablement être liées, directement ou indirectement, à un consommateur ou à un foyer particulier.
Nous collectons les catégories et types d’informations personnelles suivants
Identifiants, tels que votre nom, votre adresse électronique, votre adresse postale, le nom associé à votre compte, votre date de naissance et votre numéro de téléphone ;
Les classifications protégées, comme votre origine, votre statut de vétéran et votre statut d’handicapé, telles qu’elles sont indiquées lorsque vous postulez à un emploi sur notre site Web ;
Des informations financières, comme le numéro de votre carte de crédit ou de débit que vous avez utilisé lors d’une transaction avec nous, les informations relatives à votre compte bancaire et les relevés de transactions ;
Préférences en matière de taille et de style ;
Loisirs personnels ;
Des informations commerciales, comme les produits que vous avez achetés, recherchés ou regardés sur notre Site ou dans nos boutiques ;
Informations sensorielles/biométriques, comme les images des caméras de sécurité dans nos magasins ;
L’activité Internet, comme votre identifiant en ligne, votre adresse IP, votre historique de navigation, votre historique de recherche, votre historique de clics, des informations sur la façon dont vous naviguez dans nos Services et les éléments de nos Services que vous utilisez le plus ;
Informations sur l’équipement utilisé pour accéder au Site (modèle de matériel, type de système d’exploitation) ;
Les informations de localisation personnelle (y compris les informations d’itinéraire, les informations de localisation précise, la latitude et la longitude) ;
Les déductions tirées des catégories décrites ci-dessus afin de créer un profil vous concernant et reflétant vos préférences et vos caractéristiques.
Nous recueillons automatiquement des informations personnelles vous concernant lorsque vous :
Saisissez des données. Nos serveurs enregistrent automatiquement certaines informations envoyées par votre navigateur, telles que votre page Web ou votre demande de ressources, votre adresse IP ou les noms de domaine des ordinateurs que vous utilisez, vos URL de renvoi et de sortie, votre type de navigateur et votre système d’exploitation, la date et l’heure de votre requête, ainsi que d’autres paramètres concernant votre système d’exploitation et l’environnement de votre ordinateur. Nous collectons également vos critères de recherche et votre historique d’achats.
Données des cookies. Nous utilisons des cookies et des outils similaires pour permettre la fonctionnalité de notre Site et de nos Services, pour évaluer et améliorer notre Site et nos Services, et pour vous fournir un contenu mieux adapté. Pour plus d’informations sur les cookies, voir la section ci-dessous intitulée « Quels sont les cookies que nous utilisons et pourquoi ».
Les informations que nous collectons sur vous auprès de tiers :
Nous collectons vos informations personnelles à partir de réseaux sociaux et de sites de partage de vidéos comme Instagram, Facebook, Twitter, Pinterest et YouTube. Ceci inclut votre adresse électronique si vous vous inscrivez à nos newsletters et votre nom d’utilisateur ou votre pseudonyme si vous suivez les comptes de médias sociaux de ZIMMERMANN.
Lorsque vous utilisez le service Google Maps sur notre site pour localiser la boutique la plus proche, nous pouvons utiliser les données de géolocalisation collectées.
Nous utilisons également un outil de rapport sur les réseaux sociaux, qui nous fournit les noms d’utilisateur et les pseudonymes des personnes qui nous suivent sur les réseaux sociaux. Nous pouvons obtenir des informations vous concernant à la suite de contrôles d’authentification ou d’identité (par exemple, il peut vous être demandé de vous identifier lorsque vous récupérez votre achat en boutique).
Nous collectons et traitons vos informations personnelles sur les serveurs AWS en Australie lorsque vous :
Visitez notre Site. Lorsque vous visitez notre Site, nous collectons votre activité sur Internet. Nous collectons ces informations afin de pouvoir :
analyser et vous fournir une publicité ciblée et optimisée ;
effectuer des analyses de données ;
améliorer nos services ;
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Faites un achat.
Si vous faites un achat sur notre site, nous collectons vos identifiants, vos informations financières, vos informations commerciales, votre activité sur Internet et les déductions qui en découlent.
Si vous faites un achat dans l’une de nos boutiques, nous recueillons vos identifiants, informations financières, informations commerciales, éventuellement d’autres informations personnelles fournies par vous, ainsi que des déductions à partir de ces catégories.
Lorsque vous faites un achat sur notre Site ou dans nos boutiques, nous collectons ces informations afin de pouvoir :
communiquer avec vous et recevoir, traiter, confirmer, envoyer et suivre vos commandes et demandes, ainsi que les activités associées telles que la gestion administrative du contrat, le traitement des paiements et la prévention de la fraude ;
vous offrir une expérience client optimisée ;
vous informer de nos nouveaux produits et offres et mener des activités de marketing direct ;
vous protéger contre les activités d’achat frauduleuses ;
communiquer avec vous au sujet de cadeaux et d’offres spéciales.
Nous pouvons obtenir des informations vous concernant à la suite de contrôles d’authentification ou d’identité (par exemple, il peut vous être demandé de vous identifier lorsque vous récupérez votre achat en magasin).
Lorsque vous payez en tant qu’invité, nous conservons vos identifiants, votre historique d’achat et vos préférences en matière de style. Si vous créez un compte ultérieurement, vos achats antérieurs seront visibles dans votre compte.
exécuter notre contrat avec, qui est le fondement juridique de ce traitement.
Nous contacter. Lorsque vous nous contactez par téléphone, par e-mail, par WhatsApp, par les réseaux sociaux de la marque ou par chat en direct, nous collectons vos identifiants, les déductions de cette catégorie d’informations et toute autre information que vous souhaitez partager avec nous. Le cas échéant, nous collectons également des informations sur votre activité Internet et des informations commerciales. Nous recueillons ces informations afin de pouvoir :
Communiquer avec vous au sujet de vos questions, commentaires ou préoccupations.
Vous apporter de l’aide si nécessaire, diagnostiquer les problèmes techniques et de service, et résoudre les problèmes que vous rencontrez avec notre Site ou nos Services.
Fournir une assistance personnalisée à la clientèle.
Traiter les retours.
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Lorsque vous vous inscrivez pour recevoir nos e-mails marketing, nous collectons vos identifiants afin de pouvoir vous envoyer des newsletters. Votre consentement est le fondement juridique de ce traitement et vous pouvez le révoquer à tout moment en vous désinscrivant à partir du pied de page de nos e-mails de marketing ou en envoyant un e-mail à l’adresse suivante clientservices.eu@zimmermann.com.
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suivre vos achats pour confirmer votre éligibilité sur une base annuelle ;
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Maintenir et améliorer nos activités, notre Site et nos Services. Afin de maintenir et d’améliorer notre activité globale, nous collectons vos identifiants, des informations commerciales et des informations sur votre activité Internet. Nous collectons ces informations afin de pouvoir :
administrer notre Site et améliorer sa convivialité ;
suivre les mouvements des utilisateurs sur notre Site ;
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Cookie
Objectif
Description
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Nous utilisons également des pixels et des balises pour comprendre les tendances des utilisateurs afin d’offrir à nos clients une expérience de navigation et d’achat optimale. Par le biais de ces traceurs, nous traitons également les informations relatives aux clics effectués à partir de nos e-mails de marketing vers notre site.
Pixel Facebook. Nous utilisons le pixel Facebook pour personnaliser notre publicité et pour vous proposer des publicités sur vos médias sociaux en fonction de votre comportement de navigation. Cela permet de suivre votre comportement après que vous ayez été redirigé vers notre site web en cliquant sur la publicité Facebook. Le pixel Facebook stocke un cookie sur votre appareil pour nous permettre de mesurer l’efficacité des publicités Facebook à des fins statistiques et d’étude de marché. Nous n’avons pas accès aux informations collectées par le biais du pixel Facebook. Cependant, les informations collectées par le biais du pixel Facebook, sur notre site web ainsi que sur d’autres sites web sur lesquels le pixel Facebook est installé, sont également stockées et traitées par Facebook. Facebook peut relier ces informations à votre compte Facebook et les utiliser à des fins promotionnelles conformément à la politique d’utilisation des données de Facebook. Le pixel Facebook permet également à Facebook et à ses partenaires de vous montrer des publicités sur et en dehors de Facebook. Ce partage peut être considéré comme une vente au sens de la loi californienne sur la protection de la vie privée des consommateurs (California Consumer Privacy Act). Vous pouvez vous refuser l’affichage des publicités et au partage de Facebook dans la section Paramètres des publicités de votre page Facebook, et vous pouvez effacer et contrôler les informations que des tiers partagent avec Facebook dans votre page Activité en dehors de Facebook . Si vous n’avez pas de compte Facebook, vous pouvez refuser les publicités de Facebook par l’intermédiaire de la Digital Advertising Alliance ici. Pour les utilisateurs européens, veuillez consulter le site European Interactive Digital Advertising Alliance.
Google Analytics. Nous utilisons Google Analytics pour collecter des informations sur votre utilisation du site afin de l’améliorer. Pour collecter ces informations, Google Analytics peut installer des cookies sur votre navigateur ou lire les cookies qui s’y trouvent déjà. Google Analytics peut également recevoir des informations sur vous à partir d’applications que vous avez téléchargées et qui sont en partenariat avec Google. Nous ne combinons pas les informations collectées par l’intermédiaire de Google Analytics avec des informations personnelles identifiables. La possibilité pour Google d’utiliser et de partager les informations collectées par Google Analytics concernant vos visites sur notre Site ou sur une autre application partenaire de Google est limitée par les conditions d’utilisation de Google Analytics et par l’avis de confidentialité de Google disponible ici. Pour empêcher l’utilisation de vos données par Google Analytics, vous pouvez télécharger le module complémentaire de désactivation de Google Analytics, disponible ici.
Publicité comportementale ou basée sur les centres d’intérêt en général
Certains appareils mobiles offrent des options permettant de refuser la publicité comportementale, comme le paramètre « Limiter le suivi publicitaire » sur les appareils iOS ou le paramètre « Refuser les publicités basées sur les centres d’intérêt » sur les appareils Android.
Veuillez noter que ces actions ne vous empêcheront pas de recevoir de la publicité. Vous continuerez à recevoir des publicités génériques.
Google Analytics
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Vous pouvez limiter la collecte de vos informations par le biais des cookies en refusant tous les cookies. Vous pouvez généralement configurer votre navigateur pour qu’il n’accepte pas les cookies ou pour qu’il vous avertisse lorsque vous recevez un cookie, vous donnant ainsi la possibilité de décider de l’accepter ou non. Pour savoir comment voir quels cookies ont été installés sur votre ordinateur ou votre appareil, et comment rejeter et supprimer les cookies, veuillez consulter : https://www.aboutcookies.org/. Toutefois, veuillez noter que certaines fonctionnalités du Site peuvent ne pas fonctionner si vous supprimez ou désactivez les cookies, comme notre service de chat en direct. Vous pouvez utiliser le navigateur que vous utilisez pour consulter ce Site afin d’activer, de désactiver ou de supprimer les cookies. Pour ce faire, suivez les instructions fournies par votre navigateur (généralement situées dans les paramètres « Aide », « Outils » ou « Modifier »). Chaque navigateur web est différent. Pour obtenir des informations sur l’examen ou la suppression des cookies de navigateurs spécifiques, cliquez sur le navigateur approprié : Firefox, Firefox IOS, Firefox Android, Safari, Safari Mobile, Chrome, Internet Explorer, Microsoft Edge, Opera.
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Partage général :
Nous pouvons partager vos informations personnelles avec nos prestataires de services et d’autres tiers, comme décrit ci-dessous :
Partenaires publicitaires. Nous pouvons partager avec nos partenaires publicitaires vos identifiants, vos informations commerciales, votre activité sur Internet et vos inférences concernant les catégories décrites. Nous partageons ces informations afin de pouvoir :
vous proposer des publicités et des messages promotionnels plus pertinents
comprendre vos intérêts et vos préférences afin de vous proposer des publicités pertinentes.
Au sein du groupe ZIMMERMANN. Nous pouvons partager vos identifiants, informations commerciales, informations sur vos activités sur Internet et inférences concernant les catégories d’informations décrites au sein de notre famille d’entreprises, telles que nos filiales ou sociétés affiliées, dans la mesure autorisée par la loi. Le fondement juridique de cette démarche est notre intérêt légitime à mener à bien nos activités commerciales de manière efficace. Si vous vous inscrivez dans la base de données clients de ZIMMERMANN, vos informations personnelles seront gérées par ZIMMERMANN Wear Pty Ltd, une entité du même groupe.
Prestataires de services. Nous pouvons partager vos identifiants, informations financières, informations sur vos activités sur Internet, informations commerciales et inférences concernant les catégories d’informations décrites avec nos prestataires de services (y compris les développeurs de notre site web, les services informatiques, les plateformes de marketing par courrier électronique, les outils de rapports sur les médias sociaux, les institutions financières et les services de distribution et de livraison) afin qu’ils fournissent des services pour nous ou en notre nom. Nous partageons ces informations afin d’effectuer des activités de marketing et des notifications de rupture de stock, de mener des enquêtes, de valider votre demande d’emploi, de livrer votre commande, de vous notifier des mises à jour concernant votre commande et de procéder à des dépannages. Le fondement juridique de ce partage est notre intérêt légitime à fournir les services de manière plus efficace.
Réorganisation de l’entreprise. Dans le cas où nous nous engageons ou avons l’intention de nous engager dans une transaction qui modifie la structure de notre entreprise, telle qu’une réorganisation, une fusion, une acquisition, une vente, une coentreprise, une cession, une consolidation, un transfert, un changement de contrôle ou une autre disposition de tout ou partie de notre entreprise, de nos actifs ou de nos actions, vos informations personnelles feraient partie des actifs partagés avec des tiers, y compris l’acheteur ou la cible (et leurs agents et conseillers) dans le but de faciliter et de mener à bien la transaction. Si nous faisons l’objet d’une faillite ou d’une liquidation, les informations personnelles feront partie des actifs de la liquidation, et nous les partagerons avec des tiers dans le cadre de ces procédures. Le fondement juridique de cette démarche est notre intérêt légitime à mener à bien nos activités commerciales.
À des fins juridiques. Nous partagerons des informations à caractère personnel lorsque nous sommes légalement tenus de le faire, par exemple en réponse à des ordonnances judiciaires, à des mesures d’application de la loi ou à des procédures judiciaires ; pour établir, protéger ou exercer nos droits légaux ou nos obligations contractuelles ; pour nous défendre contre des réclamations fondées en droit ; pour détecter, enquêter, prévenir ou prendre des mesures contre des activités illégales, des fraudes ou des situations impliquant des menaces potentielles pour les droits, la propriété ou la sécurité personnelle de toute personne ; ou pour nous conformer aux exigences de toute législation en vigueur. Le fondement juridique de ce traitement est le respect d’une obligation légale qui nous est applicable, notre intérêt légitime à respecter d’autres lois applicables à ZIMMERMANN et notre intérêt légitime à protéger les droits d’autrui.
Avec votre consentement. Outre les raisons susmentionnées, nous pouvons vous demander l’autorisation d’utiliser ou de partager vos informations personnelles à des fins spécifiques. Nous vous informerons et vous demanderons votre consentement avant que vous ne fournissiez les informations personnelles, ou avant que les informations personnelles que vous avez déjà fournies ne soient utilisées ou partagées à cette fin. Vous pouvez révoquer votre consentement à tout moment.
Comme ZIMMERMANN fait partie d’un réseau international et utilise des services mondiaux, vos informations personnelles peuvent être partagées avec d’autres entités du groupe ZIMMERMANN et stockées à l’étranger conformément à la législation applicable, y compris en Australie et en Irlande. ZIMMERMANN adopte toutes les mesures de sécurité et les garanties appropriées pour assurer un niveau adéquat de sécurité des données.
Partage au cours des derniers 12 mois :
À des fins professionnelles
Au cours des 12 derniers mois, nous avons divulgué les catégories suivantes d’informations personnelles à des fins professionnelles avec les catégories suivantes de tiers :
Nous avons divulgué vos identifiants et les informations relatives à votre activité sur Internet à des sociétés qui nous fournissent une assistance en matière de systèmes informatiques.
Nous avons divulgué vos identifiants, informations financières et informations sur les dossiers des clients à des fournisseurs de services d’analyse de données et à d’autres tiers pour nous aider à fournir des services, y compris la gestion ou la maintenance des comptes des clients, la fourniture de services aux clients, le traitement ou l’exécution des commandes et des transactions, la vérification des informations sur les clients, le traitement des paiements, la fourniture de services de publicité ou de marketing, la fourniture de services d’analyse, la fourniture de communications par e-mail, la fourniture de services de livraison et l’hébergement de notre site.
Nous avons divulgué vos identifiants et les informations relatives à votre activité sur Internet à des fournisseurs d’assistance informatique et d’analyse de données afin de détecter les incidents de sécurité, de nous protéger contre les activités malveillantes, trompeuses, frauduleuses ou illégales, et d’identifier et de réparer les erreurs du site qui nuisent à son bon fonctionnement.
Pour une vente. Certains échanges que nous effectuons peuvent être considérés comme une vente au sens de la loi californienne sur la protection de la vie privée des consommateurs (California Consumer Privacy Act). Au cours des douze (12) derniers mois, nous avons vendu à des fournisseurs d’analyse de données et à des réseaux publicitaires votre activité sur Internet ou sur d’autres réseaux électroniques collectée par le biais de cookies. Vous pouvez refuser l’utilisation de ces cookies en suivant les instructions de la rubrique « Comment refuser les cookies » ci-dessous.
Nous avons également divulgué les informations personnelles que vous avez partagées avec nous, comme vos identifiants et vos informations commerciales, à notre famille d’entreprises, y compris nos filiales, pour échanger des informations commerciales. Dans les deux cas, nous pouvons également partager les inférences tirées des catégories d’informations personnelles susmentionnées. Vous pouvez refuser cette pratique de partage en nous contactant à l’adresse suivante clientservices.eu@zimmermann.com.
Nous faisons tous les efforts pour garantir que vos informations personnelles soient stockées en toute sécurité, à la fois sous forme électronique et physique, et pour les protéger contre toute utilisation abusive, interférence et perte causée par un accès, une modification ou une divulgation non autorisé(e), grâce à des mesures de sécurité telles que des contrôles d’accès. Nos employés et agents sont tenus de traiter de manière confidentielle toutes les informations personnelles que nous détenons.
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Nous conserverons vos informations personnelles jusqu’à ce que : i) vos informations ne soient plus nécessaires pour atteindre l’objectif pour lequel elles ont été fournies ; ou ii) nous supprimions vos informations à la suite de votre demande. Nous conservons vos informations personnelles plus longtemps à des fins spécifiques dans la mesure où nous sommes obligés de le faire conformément aux lois et réglementations applicables et/ou si cela est nécessaire pour protéger nos droits légaux ou pour répondre à certaines exigences commerciales. Vous trouverez ci-dessous quelques raisons plus spécifiques pour lesquelles nous conservons certaines données pendant des périodes plus longues :
Prévention des problèmes de sécurité, de fraudes et d’abus. Par exemple, pour vous protéger, protéger d’autres personnes et nous protéger contre la fraude, les abus et les accès non autorisés.
Tenue de registres financiers. Lorsque vous nous faites un paiement, nous sommes souvent tenus de conserver ces informations pendant une période plus longue à des fins de comptabilité, de résolution des litiges et de respect des réglementations fiscales, de lutte contre le blanchiment d’argent et autres réglementations financières
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Vos droits en vertu du règlement général sur la protection des données
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Si notre traitement de vos données personnelles est soumis au règlement général sur la protection des données de l’Union européenne 2016/679 (RGPD), vous disposez des droits suivants en vertu du RGPD :
Droit d’accès. Vous avez le droit de nous demander des copies de vos informations personnelles. Ce droit est assorti de quelques exceptions, ce qui signifie que vous ne recevrez pas toujours toutes les informations personnelles que nous traitons.
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Droit à la portabilité des données. Ceci ne s’applique qu’aux informations personnelles que vous nous avez communiquées. Vous avez le droit de demander que nous transférions les informations personnelles que vous nous avez fournies d’une organisation à une autre, ou que nous vous les communiquions.
Droit de déposer une plainte. Une liste des autorités de surveillance est disponible ici.
Nous ne prenons pas en charge la fonction « Do Not Track » (DNT). Do Not Track est une préférence que vous pouvez définir dans votre navigateur Web pour informer les sites Web que vous ne souhaitez pas être suivi. Vous pouvez activer ou désactiver la fonction « Do Not Track » en consultant la page « Préférences » ou « Paramètres » de votre navigateur Web.
Ce site et nos services ne sont pas destinés aux personnes âgées de moins de 16 ans. Si vous êtes mineur, vous devez obtenir le consentement de vos parents ou de votre tuteur légal avant de fournir vos informations personnelles. Si nous découvrons que nous avons recueilli des informations personnelles sur un mineur sans le consentement préalable d’un parent ou d’un tuteur légal vérifiable, nous désactiverons le compte du mineur et supprimerons les informations.
La présente politique de confidentialité peut être mise à jour et modifiée. Nous publierons la nouvelle politique sur le site et indiquerons la date de son entrée en vigueur. Si les changements affectent considérablement vos droits, notre site comprendra un avis spécial sur les changements et, si la loi l’exige, vous demandera votre consentement pour certains changements. Chaque version de la présente politique de confidentialité sera identifiée par sa date d’entrée en vigueur, que vous trouverez au bas de la présente politique.
Si vous avez des questions ou des commentaires sur nos pratiques en matière de protection de la vie privée, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
Sous réserve de ces conditions, vous pouvez retourner votre achat effectué sur ZIMMERMANN OnlineBoutique, y compris les articles en solde, en le renvoyant à l'adresse suivante :
un site ZIMMERMANN Boutique dans l'UE ; ou
ZIMMERMANN L'UE en ligne Boutique.
Pour les achats en ligne, les retours doivent être demandés et renvoyés dans un délai de 15 jours à compter de la date de livraison afin d’obtenir un remboursement ou un avoir, sauf en cas d’article défectueux. Nous recommandons d’essayer tous les articles reçus dès leur réception, afin de disposer de suffisamment de temps pour effectuer un retour si nécessaire.
Si vous souhaitez échanger votre article contre un autre ou une autre taille, vous pouvez le faire en boutique, ou simplement le retourner pour obtenir un avoir ou un remboursement et acheter le nouvel article séparément.
Les retours ne sont acceptés que sur présentation d’une preuve d’achat.
Sauf si le retour est exigé par la loi :
Les articles doivent être dans leur état d’origine (y compris les étiquettes) et ne doivent pas avoir été portés, altérés ou lavés.
Les articles ne doivent pas avoir été utilisés pour des séances de photographie, des publications sur Instagram, en ligne, à des fins commerciales ou pour en tirer un gain personnel.
Tous les emballages (y compris les sacs des vêtements) expédiés inclus dans votre commande doivent être renvoyés.
Chaque vêtement est muni d’une étiquette portant la mention « Once this tag is removed, this garment cannot be returned » (Si cette étiquette est retirée, le vêtement ne peut plus être retourné). Une fois cette étiquette retirée, le vêtement ne peut plus être retourné.
Pour les maillots de bain et la lingerie, les clientes doivent essayer les articles en portant des sous-vêtements. En cas de retour, la bande hygiénique doit être en place et les tailles des ensembles de bikinis doivent correspondre. Les retours ne seront pas acceptés si la protection hygiénique est retirée ou altérée, si la taille de l’ensemble de bikini est différente ou si l’article présente des signes d’usure.
Veuillez essayer les souliers sur des surfaces souples avant de les porter. Les souliers retournées avec des marques ou des rayures sur la semelle ne seront pas acceptées. Veuillez retourner les souliers avec leur boîte d’origine.
Tous les achats de produits cosmétiques, sous-vêtements, collants, barrettes, chignons et épingles à cheveux sont des ventes finales. Nous n’acceptons pas de retour pour ces articles pour des raisons d’hygiène.
Les cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournées et resteront valables pendant 3 ans à compter de la date d’émission. Les cartes-cadeaux peuvent être utilisées sur le site EU Online Boutiqueet dans les boutiques ZIMMERMANN au niveau national.
Si un client a retourné un vêtement et a reçu un avoir, et qu’il souhaite ensuite à retourner un autre vêtement acheté avec cet avoir, ZIMMERMANN se réserve le droit de refuser ce retour.
Cette politique ne s’applique pas aux achats effectués dans les boutiques ou les points de vente ZIMMERMANN.
Ce site politique s'applique aux commandes par téléphone, à l'exception du fait que les commandes par téléphone doivent être renvoyées à l'adresse ZIMMERMANN Boutique où la commande a été passée.
Si vous souhaitez retourner un article, ZIMMERMANN ne rembourse pas les droits et taxes internationaux prépayés pour les commandes livrées en « rendu droits acquittés » (DDP), ou ni les droits et taxes payés au moment de l’entrée en douane pour les commandes livrées en « rendu droits non acquittés » (DDU). Contactez votre bureau de douane local pour demander le remboursement de ces taxes.
Bien que ZIMMERMANN couvre les frais de retour en utilisant l’étiquette de retour prépayée au sein de l’UE, les frais de retour ne sont pas remboursables et nous ne remboursons pas les frais d’expédition initiaux pour les marchandises retournées, à l’exception des articles défectueux. Tous les retours internationaux doivent être renvoyés à ZIMMERMANN en tant que marchandises retournées à l’expéditeur, afin de s’assurer qu’aucun droit et aucune taxe ne sont encourus pour le retour. Si vous vous trouvez dans un pays non membre de l’UE, veuillez contacter le Service Clients pour obtenir de l’aide dans le traitement de votre retour.
Vous pouvez retourner ou échange (le cas échéant) votre achat sur ZIMMERMANN Online Boutique en ligne, y compris les articles soldés, à un ZIMMERMANN boutique. Tous les retours en boutique sont soumis à la politique de retour de la boutique en ligne décrite ci-dessus.
Les retours ne sont acceptés que sur présentation d’une preuve d’achat, pour les articles retournés dans les 15 jours suivant la date de livraison.
Pour retourner votre commande, munissez-vous de l’e-mail de confirmation et de l’ensemble des documents et emballages inclus dans votre commande et rapportez les articles souhaités dans une boutique ZIMMERMANN à votre convenance. Les retours ne sont pas acceptés au siège social ZIMMERMANN ni dans les boutiques de Capri et de Saint-Tropez.
Tous les remboursements en boutique seront traités par notre équipe du Service Clients en ligne.
Remarque : les avoirs émis en boutique ne sont pas utilisables pour les achats en ligne.
Pour toute commande en ligne, le retour est offert et pris en charge par Zimmermann. Veuillez suivre les étapes ci-dessous :
Remarque : vous devez avoir accès à une imprimante pour utiliser ce service gratuit.
1. Soumettre une demande de retour Cliquez ici pour soumettre un retour en ligne et suivez les étapes. Une demande de retour doit être soumise pour recevoir votre remboursement dans les délais habituels de traitement.
À l’issue de cette procédure, vous recevrez un e-mail confirmant les détails de votre retour, accompagné de l’étiquette de retour.
Vous aurez le choix entre un remboursement et un avoir en boutique pour tout ou partie de votre retour.
2. Emballez votre ou vos articles Emballez soigneusement votre ou vos articles retournés dans un seul colis. Si votre retour ne tient pas dans un seul paquet, veuillez contacter le Service Clients pour obtenir une étiquette de retour supplémentaire.
Collez votre étiquette d’expédition (la page comportant trois codes-barres) à l’extérieur de votre colis.
Ne pas inclure la lettre de transport et la facture commerciale dans le colis.
3. Renvoyez votre ou vos articles Enlèvement par un service d’envoi
DHL récupérera votre colis de retour à la date prévue et le livrera à la boutique en ligne ZIMMERMANN pour qu’il y soit traités dans les plus brefs délais. Une fois le colis récupéré, vous pouvez utiliser le lien figurant dans votre e-mail de confirmation pour suivre votre retour.
Pour consulter, modifier ou annuler votre réservation de retour DHL, rendez-vous sur votre e-mail de confirmation DHL et suivez les étapes.
Ou bien :
Déposez votre colis dans un point DHL près de chez vous Une fois le dépôt effectué, vous pouvez utiliser le lien figurant dans votre e-mail de confirmation pour suivre votre retour.
Si votre région n’est pas desservie, veuillez contacter le Service Clients.
Si vous souhaitez renvoyer vos articles par un autre service de messagerie, ZIMMERMANN ne sera pas responsable des pertes, dommages ou dépenses.
Pour consulter, modifier ou annuler votre réservation de retour DHL, contactez le Service Clients.
Remarque : nous nous efforçons de traiter les retours dans un délai de 5 jours ouvrables à compter de la réception de votre retour. Toutefois, en période de soldes, ce délai peut être prolongé de 1-2 jours ouvrables.
Une fois reçus, les articles font l’objet d’un contrôle qualité. Une fois le paiement effectué, vous recevrez un avoir ou un remboursement du prix d’achat (à l’exclusion des frais d’expédition initiaux), selon le mode de paiement utilisé au moment de l’achat. Vous recevrez une notification par e-mail une fois que votre retour aura été traité, dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de votre retour. Pendant les périodes de soldes, le traitement des retours peut être prolongé de 1-2 jours ouvrables.
Les retours ne sont acceptés que sur présentation d’une preuve d’achat, pour les articles retournés dans les 15 jours suivant la date de livraison. Les articles retournés en dehors de cette période ne seront pas acceptés. Une demande de retour en ligne doit être soumise pour recevoir votre remboursement dans les délais normaux de traitement. Le traitement des retours reçus sans demande peut prendre jusqu’à 30 jours.
