Actualmente no admitimos envíos a [GEOIP_DETECTED_COUNTRY], póngase en contacto con el servicio de atención al cliente o seleccione un país de envío distinto.
ESTÁS VISITANDO ZIMMERMANN [SELECTED_COUNTRY]
Selecciona tu país de envío para personalizar tu experiencia de compra.
Cambiar tu ubicación podría eliminar artículos de tu bolsa.
Este Aviso de Privacidad está diseñado para ayudarle a comprender cómo ZIMMERMANN Francia (“ZIMMERMANN”, “nosotros”, “nos” “nuestro”) recopila, utiliza y protege la información que nos facilita cuando visita nuestro sitio web (https://www.zimmermann.com/eu) (el “Sitio”), utiliza los servicios que proporcionamos en el Sitio y en nuestras tiendas (en conjunto, los ”Servicios”). Este Aviso también explica las opciones que tiene en relación con el uso que hacemos de su información. Toda información personal se procesará de conformidad con la legislación vigente en materia de privacidad y con cualquier normativa local específica aplicable en cada momento.
A efectos de este Aviso de Privacidad, la información personal se refiere a aquella información que identifica, se relaciona con, describe, puede asociarse con, o podría razonablemente vincularse, directa o indirectamente, con un consumidor o hogar en particular.
Recopilamos las siguientes categorías y tipos de información personal
Identificadores, como su nombre, correo electrónico, dirección postal, nombre de cuenta, fecha de nacimiento y número de teléfono.
Clasificaciones protegidas, como su raza, su condición de veterano y su condición de discapacitado, facilitadas cuando solicita empleo a través de nuestra página web.
Información financiera, como el número de su tarjeta de crédito o de débito que haya utilizado en una transacción con nosotros, información sobre su cuenta bancaria y registros de transacciones.
Preferencias de talla y estilo.
Aficiones personales.
Información comercial, como los productos que ha comprado, considerado o visto en nuestro Sitio o en nuestras tiendas.
Información sensorial/biométrica, como las imágenes de las cámaras de seguridad de nuestras tiendas.
Actividad en internet, como su identificador en línea, dirección IP, historial de navegación, historial de búsquedas, historial de clics, información sobre cómo navega dentro de nuestros Servicios y qué elementos de nuestros Servicios utiliza más.
Información sobre su equipo utilizado para acceder al Sitio (como modelo de hardware, tipo de sistema operativo).
Información personal sobre su ubicación (incluida información sobre itinerarios, información precisa sobre su ubicación, latitud y longitud).
Inferencias extraídas de las categorías descritas anteriormente con el fin de crear un perfil sobre usted que refleje sus preferencias y características.
Recopilamos información personal sobre usted automáticamente cuando:
Registro de datos. Nuestros servidores registran automáticamente cierta información enviada por su navegador, como su página web o solicitud de recursos, su dirección IP o los nombres de dominio de los ordenadores que utiliza, sus URL de referencia/salida, su tipo de navegador y sistema operativo, la fecha y hora de su solicitud, y otros parámetros relativos a su sistema operativo y entorno informático. También recopilamos sus criterios de búsqueda y su historial de compras.
Datos de cookies. Utilizamos cookies y herramientas similares para permitir la funcionalidad de nuestro Sitio y Servicios, para evaluar y mejorar nuestro Sitio y Servicios, y para ofrecerle un contenido más personalizado. Para obtener más información sobre las cookies, consulte la sección titulada "Qué cookies utilizamos y por qué".
Información que recopilamos sobre usted a través de terceros:
Recopilamos su información personal de redes sociales y sitios para compartir vídeos como Instagram, Facebook, Twitter, Pinterest y YouTube. Esto incluye su dirección de correo electrónico si se suscribe a nuestros boletines y su nombre de usuario o handle si sigue las cuentas de las redes sociales de ZIMMERMANN.
Cuando utilice el servicio Google Maps de nuestro Sitio para localizar nuestra tienda más cercana, es posible que utilicemos los datos de geolocalización recopilados.
También utilizamos una herramienta de informes de redes sociales, que nos proporciona los nombres de usuario y los handles de nuestros seguidores en las redes sociales. Podemos obtener información sobre usted como resultado de comprobaciones de autenticación o identidad (por ejemplo, se le puede pedir que se identifique cuando recoja su compra en la tienda).
Recopilamos y procesamos su información personal en los servidores de AWS en Australia cuando usted:
Visitar nuestro Sitio. Cuando visita nuestro Sitio, recopilamos su actividad en internet. Recopilamos esta información para poder:
Evaluar y ofrecerle publicidad dirigida optimizada
Realizar análisis de datos
Mejorar nuestros Servicios
La base legal para este procesamiento es tu consentimiento, y puedes revocar tu consentimiento en cualquier momento eliminando las cookies en tu dispositivo (consulta cómo optar por no aceptar cookies a continuación) y luego seleccionando "optar por no aceptar" cuando el banner de cookies aparezca en tu dispositivo, o haciendo clic en el enlace de cancelación de suscripción en el pie de página de nuestros correos electrónicos de marketing.
Realizar una compra.
Si realiza una compra en nuestro Sitio, recopilamos sus identificadores, información financiera, información comercial, actividad en internet e inferencias de esas categorías.
Si realiza una compra en una de nuestras tiendas, recopilamos sus identificadores, información financiera, información comercial, posiblemente otra información personal proporcionada por usted, e inferencias de esas categorías.
Cuando realiza una compra en nuestro Sitio o en nuestras tiendas, recopilamos esta información para que podamos:
Comunicarnos con usted y recibir, procesar, confirmar, enviar y realizar el seguimiento de sus pedidos y solicitudes, así como las actividades asociadas, como la gestión administrativa del contrato, el procesamiento de pagos y la prevención del fraude
Ofrecerle una experiencia de cliente optimizada
Informarle de nuestros nuevos productos y ofertas y realizar actividades de marketing directo
Protección contra actividades de compra fraudulentas
Comunicarnos con usted en relación con regalos y ofertas especiales
Podemos obtener información sobre usted como resultado de comprobaciones de autenticación o identidad (por ejemplo, se le puede pedir que se identifique cuando recoja su compra en la tienda).
Cuando esté en proceso de comprar en línea como Invitado, conservaremos sus identificadores, historial de compras y preferencias de estilo. Si crea una cuenta más adelante, sus compras anteriores como invitado serán visibles en su cuenta.
La base jurídica de este tratamiento es el cumplimiento de nuestro contrato con usted
Póngase en contacto con nosotros. Cuando se pone en contacto con nosotros por teléfono, correo electrónico, WhatsApp, cuentas sociales de la marca o por chat en directo, recopilamos sus identificadores, inferencias de esta categoría de información y cualquier otra información que desee compartir con nosotros. Si están disponibles, también recopilamos información sobre su actividad en internet e información comercial. Recopilamos esta información para poder:
Comunicarnos con usted en relación con sus preguntas, comentarios o preocupaciones
Solucionar problemas cuando sea necesario, diagnosticar problemas técnicos y de servicio, y resolver cualquier problema que tenga con nuestro Sitio o nuestros Servicios
Ofrecer un apoyo personalizado de Servicios al Cliente
Procesar devoluciones
La base jurídica de este tratamiento es el cumplimiento de nuestro contrato con usted
Crear una cuenta con nosotros. Cuando crea una cuenta, recopilamos sus identificadores, para que podamos:
Crear y gestionar su cuenta de usuario
Mantener su historial de compras y sus preferencias de estilo
Proporcionarle acceso a servicios como nuestra lista de deseos o dejar artículos en su cesta
La base jurídica de este tratamiento es el cumplimiento de nuestro contrato con usted
Solicitar empleo. Cuando solicita un empleo, recopilamos sus identificadores, la información sobre su empleo, la información sobre su educación y cualquier otra información que decida compartir con nosotros. Recopilamos esta información para poder comunicarnos con usted y evaluar sus cualificaciones para el puesto que ha solicitado. La base jurídica de este tratamiento es que el tratamiento es necesario para ejecutar un contrato o para tomar medidas a petición suya antes de celebrar un contrato.
Cuando se suscribe a nuestros correos electrónicos de marketing. Cuando se suscribe a nuestros correos electrónicos de marketing, recopilamos sus identificadores para poder enviarle boletines informativos. La base jurídica de este tratamiento es su consentimiento y puede revocarlo en cualquier momento dándose de baja en el pie de página de nuestros correos electrónicos de marketing o enviando un correo electrónico a clientservices.eu@zimmermann.com.
Cuando se suscriba a Comunicación de la tienda. Cuando se suscriba a Comunicación de nuestra tienda, podrá recibir comunicaciones personalizadas relacionadas con sus compras, su perfil o los servicios de ZIMMERMANN. Podemos ponernos en contacto con usted por correo electrónico, mensaje de texto, teléfono, correo postal o redes sociales. La base legal para este procesamiento es su consentimiento y puede revocarlo en cualquier momento enviando un correo electrónico a clientservices.eu@zimmermann.com, o notificándoselo a un miembro del personal en la tienda, solicitando darse de baja de la “Comunicación de la tienda”.
Aceptar una invitación para unirte a un programa de fidelidad. Si estás incluido en un programa de fidelidad, procesamos tus identificadores, información comercial, información financiera, información sobre tu actividad en internet e inferencias de esas categorías. Recopilamos esta información para poder:
Comunicarnos con usted
Realizar un seguimiento anual de sus compras para confirmar su elegibilidad
La base jurídica de este tratamiento es el cumplimiento de nuestro contrato con usted
Mantener y mejorar nuestro negocio, Sitio y Servicios. Para mantener y mejorar nuestro negocio en general, recopilamos sus identificadores, información comercial e información sobre su actividad en internet. Recopilamos esta información para poder:
Administrar nuestro Sitio y mejorar su usabilidad
Rastrear los movimientos del usuario en nuestro Sitio
Recopilar datos demográficos amplios para su uso agregado con fines de evaluación comparativa y marketing.
La base legal para este procesamiento son nuestros intereses legítimos en la mejora de los Servicios.
En el tratamiento de su información personal, también podemos utilizar su información personal para defender nuestros derechos y los derechos de terceros, para mantener nuestro negocio de manera eficiente, para cumplir con la ley tal como es, y para otras circunstancias limitadas como se describe en Cómo compartimos su información.
Las “cookies” son pequeños fragmentos de texto que un sitio web que visita envía a su navegador y almacena en él. Colocamos y almacenamos cookies con múltiples propósitos. Las cookies nos permiten personalizar su experiencia de visualización. Cuando vuelve a visitar nuestro Sitio, podemos reconocerle por la cookie y personalizar su experiencia en el Sitio en consecuencia. Por ejemplo, utilizamos cookies para rastrear el uso del Sitio y los patrones de tráfico, prevenir actividades fraudulentas o mejorar la seguridad del Sitio, y evaluar el rendimiento del Sitio. Para permitir y mejorar su navegación y experiencia de usuario, y para ofrecerle servicios de chat en vivo en nuestro Sitio, utilizamos cookies y herramientas similares para los fines descritos en la tabla siguiente:
Requeridas: estas cookies son necesarias para hacer uso de los Servicios. Estas cookies incluyen cookies de seguridad para autenticar a los usuarios, evitar el uso fraudulento y proteger los datos del usuario de partes no autorizadas, así como cookies de sesión que recuerdan su sesión de inicio de sesión para que pueda moverse fácilmente dentro de los Servicios.
Funcionales: estas cookies registran parte de su actividad en los Servicios, así como información sobre su dispositivo, como el navegador que ejecuta y las páginas a las que accede. Esta información nos ayuda a nosotros y a nuestros proveedores de servicios externos a diagnosticar errores de servidor y de software y, en casos de abuso, a rastrear y mitigar el abuso.
Analítica: nuestros proveedores de servicios, incluido Google, utilizan cookies como parte de sus herramientas. Estas cookies permiten que nuestros proveedores de servicios y nosotros reconozcamos y contemos el número de usuarios de los Servicios, veamos cómo se mueven los usuarios por el Sitio y cómo participan en las diferentes funciones, incluidas las estadísticas de uso, cuando utilizan los Servicios. Esto nos ayuda a mejorar el funcionamiento de nuestros Servicios, por ejemplo, asegurándonos de que nuestros usuarios encuentran fácilmente lo que necesitan.
Marketing y publicidad: nuestros proveedores de publicidad utilizan cookies y píxeles web para identificar y almacenar los comportamientos que realizan los usuarios cuando visitan nuestro Sitio (como las páginas visitadas y los términos de búsqueda utilizados). Estas cookies se utilizan para: (i) identificarle como posible cliente de nuestros Servicios; (ii) ofrecerle anuncios más relevantes para usted y sus intereses; (iii) limitar el número de veces que ve un anuncio, así como (iv) ayudar a medir la eficacia de la campaña publicitaria. Si un usuario participa en nuestros contenidos, su comportamiento en nuestro Sitio se utiliza para presentarle publicidad específica basada en sus intereses. Esto significa que, una vez que haya terminado de navegar por nuestro Sitio, es posible que vea algunos anuncios sobre nuestros Servicios en otros lugares de Internet. Para obtener más información sobre cómo rechazar las cookies publicitarias, consulte a continuación.
Usamos las siguientes cookies en nuestro Sitio:
Cookie
Propósito
Descripción
_ga
Rendimiento/funcional
Esta cookie se utiliza para distinguir usuarios únicos asignándoles un número generado aleatoriamente como identificador de cliente. Se incluye en cada solicitud de página de un sitio y se utiliza para calcular los datos de visitantes, sesiones y campañas para los informes analíticos de los sitios.
_guid
Rendimiento/funcional
Esta cookie la instala Google Analytics. La cookie se utiliza para almacenar información sobre cómo los visitantes utilizan un sitio web y ayuda a crear informes analíticos.
user_allowed_save_cookie
Rendimiento/funcional
Esta cookie se instala cuando usted elige Aceptar cookies para que no le volvamos a preguntar durante 365 días.
recently_viewed_product
Rendimiento/funcional
Esta cookie se utiliza para mostrar los productos que ha visto anteriormente.
inside-au
Rendimiento/funcional
Esta cookie nos ayuda a facilitar el servicio de chat en directo en nuestro Sitio.
fs_uid
Rendimiento/funcional
Esta cookie nos ayuda a mejorar la usabilidad del Sitio y la experiencia general del cliente.
scarab.profile
Funcional
Esta cookie almacena información sobre el perfil del usuario, los productos por los que has navegado, etc.
scarab.visitor
Funcional
Esta cookie se utiliza para mostrar recomendaciones de productos personalizadas.
__stid
Funcional
Esta cookie nos ayuda a facilitar el servicio Compartir esto en nuestro Sitio.
ss-cart-products
Funcional
Esta cookie se utiliza para almacenar los productos añadidos a su cesta.
ss-viewed-products
Funcional
Esta cookie se utiliza para almacenar los productos que ha visto anteriormente.
_fbp
Segmentación/publicidad
Esta cookie almacena el identificador del visitante que utilizará el píxel de Facebook.
fr
Segmentación/publicidad
Esta cookie rastrea a los usuarios de Facebook que han rechazado la opción
Rmuid
Segmentación/publicidad
Rakuten utiliza esta cookie para almacenar información de sesión con el fin de analizar el rendimiento de nuestros socios afiliados de marketing.
También utilizamos píxeles y etiquetas para conocer las tendencias de los usuarios y así poder ofrecer una experiencia de compra óptima mientras navegan a nuestros clientes. A través de estos rastreadores también procesamos la información de los clics de nuestros correos electrónicos de marketing a nuestro Sitio.
Píxel de Facebook. Utilizamos el píxel de Facebook para personalizar nuestra publicidad y ofrecerle anuncios en sus redes sociales en función de su comportamiento de navegación. Esto permite realizar un seguimiento de su comportamiento después de haber sido redirigido a nuestro sitio web al hacer clic en el anuncio de Facebook. El píxel de Facebook almacena una cookie en su dispositivo para permitirnos evaluar la eficacia de los anuncios de Facebook con fines estadísticos y de investigación de mercado. No tenemos acceso a la información recopilada a través del píxel de Facebook. Sin embargo, la información recopilada a través del píxel de Facebook, tanto en nuestro sitio web como en otros sitios web en los que está instalado el píxel de Facebook, también es almacenada y procesada por Facebook. Facebook puede vincular esta información a su cuenta de Facebook y también utilizarla para sus propios fines promocionales de acuerdo con la Política de uso de datos de Facebook. El píxel de Facebook también permite a Facebook y a sus socios mostrarle anuncios dentro y fuera de Facebook. Este intercambio puede considerarse una venta en virtud de la Ley de Privacidad del Consumidor de California. Puede optar por no mostrar anuncios de Facebook y no compartirlos visitando su Configuración de anuncios de Facebook, y puede eliminar y controlar la información que terceros comparten con Facebook en su Página de actividad fuera de Facebook . Si no tiene una cuenta de Facebook, puede darse de baja de los anuncios de Facebook a través de la Digital Advertising Alliance aquí. Para los usuarios europeos, visite la Alianza Europea de Publicidad Digital Interactiva.
Google Analytics. Utilizamos Google Analytics para recopilar información sobre el uso que hace el usuario del Sitio con el fin de mejorarlo. Para recopilar esta información, Google Analytics puede instalar cookies en su navegador, o leer las cookies que ya existen. Google Analytics también puede recibir información sobre el usuario a través de aplicaciones que haya descargado y que estén asociadas con Google. No combinamos la información recopilada mediante el uso de Google Analytics con información de identificación personal. La capacidad de Google para utilizar y compartir la información recopilada por Google Analytics sobre sus visitas a nuestro Sitio o a otra aplicación asociada con Google está restringida por las Condiciones de uso de Google Analytics y el Aviso de privacidad de Google disponible aquí. Para evitar que Google Analytics utilice sus datos, puede descargar el complemento de inhabilitación para navegadores de Google Analytics que encontrará aquí.
Publicidad basada en el comportamiento o en los intereses en general
Algunos dispositivos móviles ofrecen opciones para excluirse de la publicidad basada en el comportamiento, como la opción “Limitar seguimiento de anuncios” en dispositivos iOS o la opción “Exclusión de anuncios basados en intereses” en dispositivos Android.
Tenga en cuenta que estas acciones no le excluirán de recibir publicidad. Seguirá recibiendo anuncios genéricos.
Google Analytics
Consulte http://www.google.com/policies/privacy/partners/ para obtener información sobre cómo utiliza Google la información facilitada a Google Analytics. Puede controlar la información proporcionada a Google e inhabilitar determinados anuncios proporcionados por Google mediante cualquiera de los métodos indicados aquí o mediante el complemento de inhabilitación para navegadores de Google Analytics aquí.
Puede limitar la recopilación de su información a través de las cookies optando por no aceptarlas en absoluto, generalmente puede configurar su navegador para que no acepte cookies o para que le notifique cuando se le envía una cookie, dándole la oportunidad de decidir si la acepta o no. Para saber cómo ver qué cookies se han instalado en su ordenador o dispositivo, y cómo rechazar y eliminar las cookies, visite: https://www.aboutcookies.org/. No obstante, es posible que algunas características del Sitio web no funcionen si se eliminan o desactivan las cookies, como nuestro servicio de chat en directo. Puede utilizar el navegador que utiliza para ver este Sitio para activar, desactivar o eliminar las Cookies. Para ello, siga las instrucciones de su navegador (normalmente en las opciones “Ayuda”, “Herramientas” o “Editar”). Cada navegador web es diferente. Para obtener información sobre la revisión o eliminación de cookies de navegadores específicos, haga clic en el navegador adecuado: Firefox, Firefox IOS, Firefox Android, Safari, Safari Mobile, Chrome, Internet Explorer, Microsoft Edge, Opera.
Si el usuario configura el navegador para que rechace todas las cookies o para que indique cuándo se envía una cookie, es posible que algunas funciones del Sitio no funcionen correctamente.
Si opta por excluirse, colocaremos una “cookie de exclusión” en su ordenador. La “cookie de exclusión” es específica del navegador y del dispositivo, y solo dura hasta que se eliminan las cookies de su navegador o dispositivo. La cookie de exclusión voluntaria no funcionará para algunas cookies que son esenciales para el funcionamiento de nuestros sitios web y aplicaciones móviles (“cookies esenciales”). Si la cookie se elimina o borra, si actualiza su navegador o si nos visita desde un ordenador diferente, tendrá que regresar y actualizar sus preferencias.
Distribución general:
Podemos compartir su información personal con nuestros proveedores de servicios y otros terceros, tal y como se describe a continuación:
Socios publicitarios. Podemos compartir sus identificadores, información comercial, actividad en internet e inferencias relativas a las categorías descritas con nuestros socios publicitarios. Compartimos esta información para poder:
Ofrecerle anuncios más relevantes y mensajes promocionales
Entender sus intereses y preferencias para que podamos ofrecerle anuncios relevantes.
Dentro del grupo empresarial ZIMMERMANN. Podemos compartir sus identificadores, información comercial, información de actividad en internet e inferencias relativas a las categorías de información descritas dentro de nuestra familia corporativa, como nuestras subsidiarias o filiales en la medida permitida por la ley. La base jurídica para ello es nuestro interés legítimo en llevar a cabo eficazmente nuestras operaciones comerciales. Si se das de alta en la base de datos de clientes de ZIMMERMANN, su información personal será gestionada por ZIMMERMANN Wear Pty Ltd, una entidad del mismo grupo empresarial.
Proveedores de servicios. Podemos compartir sus identificadores, información financiera, información sobre su actividad en Internet, información comercial e inferencias relativas a las categorías de información descritas, con nuestros proveedores de servicios (incluidos nuestros desarrolladores de sitios web, servicios informáticos, plataformas de marketing por correo electrónico, herramientas de información en redes sociales, instituciones financieras y servicios de distribución y entrega) para que presten servicios para nosotros o en nuestro nombre. Compartimos esta información con el fin de realizar actividades de marketing y notificaciones de reposición de existencias, realizar encuestas, validar su solicitud de empleo, entregar su pedido, notificarle actualizaciones relativas a su pedido y solucionar problemas. La base jurídica de este intercambio es nuestro interés legítimo de prestar los Servicios de forma más eficiente.
Reorganización corporativa. En el caso de que realicemos, o pretendamos realizar, una transacción que altere la estructura de nuestro negocio, como una reorganización, fusión, adquisición, venta, empresa conjunta, cesión, consolidación, transferencia, cambio de control u otra disposición de todo o parte de nuestro negocio, activos o acciones, su información personal formaría parte de los activos compartidos con terceros, incluido el comprador o el objetivo (y sus agentes y asesores) con el fin de facilitar y completar la transacción. En caso de quiebra o liquidación, la información personal formaría parte de los activos de liquidación y la compartiríamos con terceros en el curso de dichos procedimientos. La base jurídica para ello es nuestro interés legítimo en llevar a cabo nuestras operaciones comerciales.
Para fines legales. Compartiremos información personal cuando estemos legalmente obligados a hacerlo, por ejemplo, en respuesta a órdenes judiciales, a la aplicación de la ley o a procesos legales; para establecer, proteger o ejercer nuestros derechos legales u obligaciones contractuales; para defendernos contra reclamaciones o demandas legales; para detectar, investigar, prevenir o tomar medidas contra actividades ilegales, fraude o situaciones que impliquen amenazas potenciales a los derechos, la propiedad o la seguridad personal de cualquier persona; o para cumplir con los requisitos de cualquier ley aplicable. La base jurídica de este tratamiento es el cumplimiento de una obligación legal que nos es aplicable, nuestro interés legítimo en el cumplimiento de otras leyes aplicables a ZIMMERMANN y nuestro interés legítimo en la protección de los derechos de terceros.
Con su consentimiento. Aparte de las razones identificadas anteriormente, podemos solicitar su permiso para utilizar o compartir su información personal para un fin específico. Se lo notificaremos y solicitaremos su consentimiento antes de que facilite la información personal, o antes de que la información personal que ya haya facilitado se utilice o comparta para tal fin. Puede revocar su consentimiento en cualquier momento.
Dado que ZIMMERMANN forma parte de una red internacional y utiliza servicios globales, su información personal puede ser compartida con otras entidades del grupo ZIMMERMANN y almacenada en el extranjero de acuerdo con la legislación aplicable, incluyendo Australia e Irlanda. ZIMMERMANN adopta todas las medidas de seguridad y salvaguardias apropiadas para garantizar un nivel adecuado de seguridad de los datos.
Compartir en los últimos 12 meses:
Para un fin comercial
En los 12 meses anteriores, hemos divulgado las siguientes categorías de información personal para un fin comercial con las siguientes categorías de terceros:
Hemos revelado sus identificadores e información sobre su actividad en internet a empresas que nos proporcionan soporte de sistemas informáticos.
Hemos revelado sus identificadores, información financiera e información de registros de clientes a proveedores de análisis de datos y otros terceros para ayudar a realizar servicios, incluyendo, mantener o atender cuentas de clientes, proporcionar servicios al cliente, procesar o cumplir pedidos y transacciones, verificar la información del cliente, procesar pagos, proporcionar servicios de publicidad o marketing, proporcionar servicios de análisis, proporcionar comunicaciones por correo electrónico, proporcionar servicios de entrega y alojar nuestro Sitio.
Hemos revelado sus identificadores y la información sobre su actividad en internet a proveedores de soporte informático y de análisis de datos para detectar incidentes de seguridad, protegernos contra actividades maliciosas, engañosas, fraudulentas o ilegales, y para identificar y reparar errores del sitio que afecten a su funcionalidad.
Para una venta. Ciertos intercambios que realizamos pueden considerarse una venta según la Ley de Privacidad del Consumidor de California. En los doce (12) meses anteriores, hemos vendido su actividad en internet u otras redes electrónicas recopilada a través de cookies a proveedores de análisis de datos y redes publicitarias. Puede rechazar el uso de estas cookies siguiendo las instrucciones que figuran a continuación en Cómo rechazar el uso de cookies.
También hemos divulgado información personal que usted ha compartido con nosotros, como sus identificadores e información comercial, con nuestra familia corporativa, incluidas nuestras filiales, para intercambiar inteligencia comercial. En ambas circunstancias, también podemos compartir las inferencias realizadas a partir de las categorías de información personal antes mencionadas. Puede excluirse de esta práctica de intercambio poniéndose en contacto con nosotros en clientservices.eu@zimmermann.com.
Hacemos todos los esfuerzos razonables para garantizar que su información personal se almacena de forma segura, tanto en formato electrónico como físico, y la protegemos de cualquier otro modo contra el uso indebido, la interferencia y la pérdida causada por el acceso no autorizado, la modificación o la divulgación con medidas de seguridad como los controles de acceso. Nuestros empleados y agentes están obligados a tratar de forma confidencial cualquier información personal que obre en nuestro poder.
Por favor, tenga en cuenta que ningún método de transmisión a través de internet, o método de almacenamiento electrónico es 100 % seguro, por lo tanto, no podemos garantizar una seguridad absoluta. Si tiene alguna pregunta sobre seguridad, póngase en contacto con nosotros a través de la información de contacto que aparece a continuación.
Conservaremos su información personal hasta que ocurra lo primero de lo siguiente: (i) la información ya no sea necesaria para cumplir el propósito para el que se proporcionó; o (ii) eliminemos su información de acuerdo con su solicitud. Conservamos su información personal durante períodos más largos para fines específicos en la medida en que estemos obligados a hacerlo de conformidad con las leyes y reglamentos aplicables, y/o según sea necesario para proteger nuestros derechos legales o para determinados requisitos empresariales. A continuación se exponen algunas razones más específicas por las que conservaríamos algunos datos durante periodos de tiempo más largos:
Seguridad, prevención de fraudes y abusos. Por ejemplo, para protegerle a usted, a otras personas y a nosotros del fraude, el abuso y el acceso no autorizado.
Mantenimiento de registros financieros. Cuando usted nos efectúa un pago, a menudo se nos exige que conservemos esta información durante un período de tiempo más largo a efectos de contabilidad, resolución de litigios y cumplimiento de las normativas fiscales, contra el blanqueo de dinero y otras normativas financieras
Cumplir con los requisitos legales o reglamentarios. Para cumplir cualquier ley, reglamento, proceso legal o solicitud gubernamental aplicable, según sea necesario para hacer cumplir nuestras condiciones de servicio, incluida la investigación de posibles infracciones
Comunicaciones directas con nosotros. Si se ha comunicado directamente con nosotros, podemos conservar registros razonables de dichas comunicaciones.
Aunque elimine su cuenta o su información personal, tenga en cuenta que la eliminación por parte de nuestros proveedores externos puede no ser inmediata y que la información eliminada puede persistir en copias de seguridad durante un periodo de tiempo razonable.
Marketing. Podremos utilizar sus identificadores para proporcionarle información relevante para el consumidor, notificarle productos, aperturas de tiendas y ofertas que puedan ser de su interés. Usted debe optar por recibir estas comunicaciones, pero si cambia de opinión, puede optar por dejar de recibir toda la información de marketing de nosotros en cualquier momento. Puede hacerlo:
Siguiendo las instrucciones al final de nuestras comunicaciones de boletín
Acceda a su cuenta en línea para gestionar nuestras comunicaciones de marketing
Póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente para eliminarlo
Puede que tarde hasta 48 horas en actualizarse su estado en nuestros sistemas. Le informamos que las notificaciones de "Vuelta a stock" no están asociadas al boletín. Deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente para ser eliminado de esta lista de notificaciones para cada artículo que haya solicitado.
Servicio de Inside Chat. Utilizamos el servicio Inside Chat que implica el uso de cookies para rastrear la actividad de los consumidores y registrar la actividad del chat en el sitio web. ZIMMERMANN no recopilará intencionadamente información personal a través de Inside Chat, pero puede agregar datos recopilados en el sitio web de ZIMMERMANN, con o sin datos recopilados de otros sitios. Tienes la opción de optar por no ser rastreado contactando con el Servicio de Atención al Cliente.
Rakuten Marketing. ZIMMERMANN colabora con Rakuten Marketing, que puede recopilar información personal cuando usted interactúa con nuestro sitio. Puede revisar la recopilación y el uso de esta información o excluirse de la recopilación de su información personal por parte de Rakuten aquí.
Sus derechos en virtud del Reglamento General de Protección de Datos
El Reglamento General de Protección de Datos prevé derechos de acceso, modificación y supresión de su información personal.
Envíe su solicitud de servicio de derechos a clientservices.eu@zimmermann.com. A continuación, encontrará un resumen de sus derechos:
Si nuestro tratamiento de sus datos personales está sujeto al Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea 2016/679 (RGPD), usted tiene los siguientes derechos en virtud del RGPD:
Derecho de acceso. Tiene derecho a solicitarnos copias de su información personal. Este derecho tiene algunas excepciones, lo que significa que es posible que no siempre reciba toda la información personal que procesamos.
Derecho a rectificar. Tiene derecho a solicitarnos que rectifiquemos la información personal que considere inexacta. También tiene derecho a solicitarnos que completemos la información que considere incompleta.
Derecho de supresión. Tiene derecho a solicitarnos que eliminemos su información personal en determinadas circunstancias.
Derecho a restringir el tratamiento. Tiene derecho a solicitarnos que restrinjamos el tratamiento de su información personal en determinadas circunstancias. Consulte su elección con respecto a su información personal para conocer otras formas en las que puede restringir el procesamiento de su información personal.
Derecho a oponerse al tratamiento. Tiene derecho a oponerse en cualquier momento, por razones derivadas de su situación particular, al tratamiento de su información personal, que se lleva a cabo sobre la base de nuestros intereses legítimos. Consulte su elección con respecto a su información personal para conocer otras formas en las que puede oponerse al tratamiento de su información personal.
Derecho a la portabilidad de datos. Esto solo se aplica a la información personal que usted nos haya facilitado. Tiene derecho a solicitar que transfiramos la información personal que nos ha facilitado de una organización a otra, o que se la entreguemos.
Derecho a presentar una queja. Puede consultar la lista de Autoridades de Supervisión aquí.
No admitimos No Rastrear (Do Not Track, DNT). No Rastrear es una preferencia que puede configurar en su navegador web para informar a los sitios web de que no desea ser rastreado. Puede activar o desactivar No Rastrear visitando la página de Preferencias o Configuración de su navegador web.
Este Sitio y nuestros Servicios no están destinados a personas menores de 16 años. Si es usted menor de edad, deberá obtener el consentimiento de sus padres o de su tutor legal antes de facilitar sus datos personales. Si descubrimos que hemos recopilado información personal sobre un menor sin el consentimiento previo de un padre o tutor legal verificable, desactivaremos la cuenta del menor y eliminaremos la información.
Esta Política de privacidad puede ser actualizada y modificada de vez en cuando. Publicaremos la nueva Política en el Sitio e indicaremos la fecha en que entrará en vigor. Si las modificaciones afectan materialmente a sus derechos, nuestro Sitio contendrá un aviso especial sobre los cambios y, si así lo exige la ley, se le solicitará su consentimiento para determinados cambios. Cada versión de esta Política de privacidad estará identificada por su fecha de entrada en vigor, que podrá encontrar en la parte inferior de esta Política.
Si tiene alguna pregunta o comentario sobre nuestras prácticas de privacidad, puede ponerse en contacto con nosotros en:
Sujeto a estos términos, puede devolver su compra realizada en la tienda en línea ZIMMERMANN, incluidos los artículos en oferta, enviándola a:
Una tienda ZIMMERMANN en UE
La tienda en línea ZIMMERMANN en UE
En el caso de las compras por Internet y con la excepción de los productos defectuosos, las devoluciones deberán realizarse en un plazo de 15 días a partir de la fecha de entrega para recibir un reembolso o una nota de crédito. Le recomendamos que se pruebe todos los artículos que ha adquirido en cuanto los reciba para asegurarse de tener tiempo suficiente para hacer una devolución en caso de ser necesario.
Si desea cambiar el producto por otro artículo o talla, puede hacerlo en la tienda. También puede devolverlo y recibir una nota de crédito para usar en la tienda o un reembolso, y así adquirir un nuevo artículo por separado.
Se aceptan devoluciones únicamente acompañadas de su comprobante de compra.
A menos que la devolución sea requerida por ley:
Los artículos deberán encontrarse en su estado original (incluidas las etiquetas) sin haberse usado, alterado o lavado.
Los artículos no deben haber sido utilizado en sesiones fotográficas, en publicaciones de Instagram, en línea, de manera comercial ni para beneficio personal.
Deberá devolverse todo el embalaje (incluidas las fundas para prendas) que haya recibido con su pedido.
Todas las prendas llevan una etiqueta en la que puede leerse “Esta prenda no podrá ser devuelta, una vez que se retire esta etiqueta”. Por lo cual, ten en cuenta, que una vez que se retire la etiqueta, la prenda ya no podrá devolverse.
En el caso de los trajes de baño y lencería, los clientes deberán probarse las prendas sobre su ropa interior. En caso de devolución, la cinta higiénica protectora deberá permanecer adherida en su lugar y la parte superior de los conjuntos de bikini deberá coincidir con la parte inferior. No se aceptarán devoluciones si se ha retirado o modificado la banda higiénica protectora, si la parte superior e inferior del bikini no coinciden o si el artículo muestra señales de uso.
Prueba los zapatos sobre superficies suaves antes de usarlos, ya que no aceptaremos devoluciones de zapatos que presenten marcas de uso o arañazos en la suela. Asegúrate de devolver el calzado en su embalaje original.
Todas las compras de cosméticos, ropa interior, pendientes, medias y horquillas son de venta final y sin devoluciones. Por motivos higiénicos, no aceptamos la devolución de estos artículos.
Las tarjetas de regalo no podrán ser devueltas y tendrán una validez de 3 años a partir de su fecha de emisión. Las tarjetas de regalo son válidas para su uso en la tienda en línea ZIMMERMANN en UE y en las tiendas ZIMMERMANN a nivel nacional.
Si un cliente ha devuelto una prenda y recibido una nota de crédito, y posteriormente desea devolver la prenda adquirida con dicha nota, ZIMMERMANN se reserva el derecho de rechazar la devolución.
Esta política no se aplica a las compras realizadas en tiendas de concesión o en “outlets” ZIMMERMANN.
Esta política sí aplica a los pedidos telefónicos, con la excepción de que dichos pedidos deberán devolverse a la tienda ZIMMERMANN en la que se haya realizado el pedido.
Si desea devolver un artículo, ZIMMERMANN no reembolsa los aranceles e impuestos internacionales prepagados al momento de la compra para pedidos con Delivered Duties Paid (DDP) ni los aranceles e impuestos pagados al momento del despacho aduanero para pedidos con Delivered Duties Unpaid (DDU). Para solicitar el reembolso de los impuestos, póngase en contacto con la oficina aduanera local.
Mientras ZIMMERMANN cubre los costos de las devoluciones utilizando la etiqueta de devolución prepagada dentro de la UE, los costos de envío de la devolución no son reembolsables y no reembolsamos los cargos de envío iniciales por los productos devueltos, salvo en el caso de artículos defectuosos. Todas las devoluciones internacionales deberán enviarse a ZIMMERMANN como productos devueltos al remitente para asegurar que dichas devoluciones no incurran en aranceles o impuestos. En el caso de los países que no pertenezcan a la UE, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para recibir asistencia con el proceso de devolución.
Puede devolver o cambiar (cuando esté disponible) su compra en la tienda en línea ZIMMERMANN, incluidos los artículos en oferta, en una tienda ZIMMERMANN. Todas las devoluciones en tienda estarán sujetas al cumplimiento de la Política de devoluciones en línea detallada anteriormente.
Las devoluciones solo serán aceptadas con comprobante de compra dentro de los 15 días a partir de la fecha de entrega.
Para devolver su compra, lleve el/los artículo(s) que desea devolver a una tienda ZIMMERMANN a su conveniencia, junto con su correo electrónico de confirmación y todos los demás papeles y embalajes incluidos en su pedido. No se aceptan devoluciones en la sede de ZIMMERMANN ni en las tiendas de Capri y Saint-Tropez.
Todas las devoluciones realizadas en una tienda física serán procesadas por nuestro equipo de Servicio de Atención al Cliente en línea.
Nota: las notas de crédito emitidas en una tienda física no se podrán canjear por compras en la tienda en línea.
Ofrecemos un servicio de mensajería gratuito para devoluciones de pedidos en línea, siempre que esté disponible. Siga los siguientes pasos para utilizar este servicio.
Nota: Para utilizar este servicio gratuito, necesitará una impresora
1. Enviar una solicitud de devolución Haga clic aquí para enviar una devolución en línea y siga los pasos indicados. Deberá enviar una solicitud de devolución para recibir su reembolso dentro de los plazos de procesamiento habituales.
Al completar este proceso, recibirá un correo electrónico confirmando los detalles de su devolución con la etiqueta de devolución incluida.
Podrá seleccionar un reembolso o nota de crédito para todos los artículos o para parte de ellos.
2. Empaquetar los artículos Empaque cuidadosamente los artículos que va a devolver en un paquete. Si los productos devueltos no caben en un solo paquete, contacte nuestro servicio de atención al cliente para proporcionarle una etiqueta de devolución adicional.
Pegue la etiqueta de envío (la página con tres códigos de barras) en la parte externa del paquete.
No incluya el documento de la guía de envío ni la factura comercial en el paquete.
3. Devolver los artículos Servicio de recogida por mensajero
DHL recogerá su devolución en la fecha programada y la entregará a la tienda en línea Zimmermann para su procesamiento. Una vez recogida, utilice el enlace en su correo de confirmación para hacer el seguimiento de su devolución.
Para ver, modificar o cancelar la reserva con DHL para el envío Express de la devolución, abra el correo electrónico de confirmación de la etiqueta de DHL y siga los pasos.
Alternativamente,
Deje su paquete en una ubicación cercana Entregue el paquete en una oficina cercana de DHL. Una vez que haya entregado los artículos en la oficina, utilice el enlace que encontrará en el correo electrónico de confirmación para hacer el seguimiento de la devolución.
Si desea devolver sus artículos utilizando un servicio de mensajería alternativo, ZIMMERMANN no se hará responsable de ninguna pérdida, daño o cargo.
Para ver, cambiar o cancelar la reserva con DHL para el envío Express de la devolución, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.
Nota: Hacemos todo lo posible por procesar las devoluciones dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción de su devolución; sin embargo durante los períodos de rebajas, este proceso puede demorar 1-2 días hábiles adicionales.
Una vez hayamos recibido los artículos, estos se someterán a una revisión de calidad. Una vez procesada la devolución, recibirá la nota de crédito o reembolso del precio de compra (excluyendo el costo de envío original) directamente en el método de pago utilizado para la compra. Recibirá una notificación por correo electrónico una vez que su devolución haya sido procesada, lo cual ocurrirá dentro de los 5 días hábiles posteriores al recibimiento de su devolución. Durante temporadas de rebajas, el procedimiento de devoluciones puede tardar 1-2 días más.
Las devoluciones solo serán aceptadas con comprobante de compra dentro de los 15 días a partir de la fecha de entrega. Los artículos devueltos fuera del período correspondiente no serán aceptados. Debe enviar una solicitud de devolución para recibir su reembolso dentro de los plazos de procesamiento normales. Las devoluciones recibidas sin una solicitud pueden tardar hasta 30 días en procesarse.
