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Mantener y mejorar nuestro negocio, Sitio y Servicios. Para mantener y mejorar nuestro negocio en general, recopilamos sus identificadores, información comercial e información sobre su actividad en internet. Recopilamos esta información para poder:
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- La base legal para este procesamiento son nuestros intereses legítimos en la mejora de los Servicios.
En el tratamiento de su información personal, también podemos utilizar su información personal para defender nuestros derechos y los derechos de terceros, para mantener nuestro negocio de manera eficiente, para cumplir con la ley tal como es, y para otras circunstancias limitadas como se describe en Cómo compartimos su información.

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Para permitir y mejorar su navegación y experiencia de usuario, y para ofrecerle servicios de chat en vivo en nuestro Sitio, utilizamos cookies y herramientas similares para los fines descritos en la tabla siguiente:

Requeridas: estas cookies son necesarias para hacer uso de los Servicios. Estas cookies incluyen cookies de seguridad para autenticar a los usuarios, evitar el uso fraudulento y proteger los datos del usuario de partes no autorizadas, así como cookies de sesión que recuerdan su sesión de inicio de sesión para que pueda moverse fácilmente dentro de los Servicios.
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Analítica: nuestros proveedores de servicios, incluido Google, utilizan cookies como parte de sus herramientas. Estas cookies permiten que nuestros proveedores de servicios y nosotros reconozcamos y contemos el número de usuarios de los Servicios, veamos cómo se mueven los usuarios por el Sitio y cómo participan en las diferentes funciones, incluidas las estadísticas de uso, cuando utilizan los Servicios. Esto nos ayuda a mejorar el funcionamiento de nuestros Servicios, por ejemplo, asegurándonos de que nuestros usuarios encuentran fácilmente lo que necesitan.
Marketing y publicidad: nuestros proveedores de publicidad utilizan cookies y píxeles web para identificar y almacenar los comportamientos que realizan los usuarios cuando visitan nuestro Sitio (como las páginas visitadas y los términos de búsqueda utilizados). Estas cookies se utilizan para: (i) identificarle como posible cliente de nuestros Servicios; (ii) ofrecerle anuncios más relevantes para usted y sus intereses; (iii) limitar el número de veces que ve un anuncio, así como (iv) ayudar a medir la eficacia de la campaña publicitaria. Si un usuario participa en nuestros contenidos, su comportamiento en nuestro Sitio se utiliza para presentarle publicidad específica basada en sus intereses. Esto significa que, una vez que haya terminado de navegar por nuestro Sitio, es posible que vea algunos anuncios sobre nuestros Servicios en otros lugares de Internet. Para obtener más información sobre cómo rechazar las cookies publicitarias, consulte a continuación.

Usamos las siguientes cookies en nuestro Sitio:

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También utilizamos píxeles y etiquetas para conocer las tendencias de los usuarios y así poder ofrecer una experiencia de compra óptima mientras navegan a nuestros clientes. A través de estos rastreadores también procesamos la información de los clics de nuestros correos electrónicos de marketing a nuestro Sitio.

Píxel de Facebook. Utilizamos el píxel de Facebook para personalizar nuestra publicidad y ofrecerle anuncios en sus redes sociales en función de su comportamiento de navegación. Esto permite realizar un seguimiento de su comportamiento después de haber sido redirigido a nuestro sitio web al hacer clic en el anuncio de Facebook. El píxel de Facebook almacena una cookie en su dispositivo para permitirnos evaluar la eficacia de los anuncios de Facebook con fines estadísticos y de investigación de mercado. No tenemos acceso a la información recopilada a través del píxel de Facebook. Sin embargo, la información recopilada a través del píxel de Facebook, tanto en nuestro sitio web como en otros sitios web en los que está instalado el píxel de Facebook, también es almacenada y procesada por Facebook. Facebook puede vincular esta información a su cuenta de Facebook y también utilizarla para sus propios fines promocionales de acuerdo con la Política de uso de datos de Facebook. El píxel de Facebook también permite a Facebook y a sus socios mostrarle anuncios dentro y fuera de Facebook. Este intercambio puede considerarse una venta en virtud de la Ley de Privacidad del Consumidor de California. Puede optar por no mostrar anuncios de Facebook y no compartirlos visitando su Configuración de anuncios de Facebook, y puede eliminar y controlar la información que terceros comparten con Facebook en su Página de actividad fuera de Facebook . Si no tiene una cuenta de Facebook, puede darse de baja de los anuncios de Facebook a través de la Digital Advertising Alliance aquí. Para los usuarios europeos, visite la Alianza Europea de Publicidad Digital Interactiva.
Google Analytics. Utilizamos Google Analytics para recopilar información sobre el uso que hace el usuario del Sitio con el fin de mejorarlo. Para recopilar esta información, Google Analytics puede instalar cookies en su navegador, o leer las cookies que ya existen. Google Analytics también puede recibir información sobre el usuario a través de aplicaciones que haya descargado y que estén asociadas con Google. No combinamos la información recopilada mediante el uso de Google Analytics con información de identificación personal. La capacidad de Google para utilizar y compartir la información recopilada por Google Analytics sobre sus visitas a nuestro Sitio o a otra aplicación asociada con Google está restringida por las Condiciones de uso de Google Analytics y el Aviso de privacidad de Google disponible aquí. Para evitar que Google Analytics utilice sus datos, puede descargar el complemento de inhabilitación para navegadores de Google Analytics que encontrará aquí.

Publicidad basada en el comportamiento o en los intereses en general
Actualmente ZIMMERMANN no utiliza Ad Choices. Para obtener más información sobre el uso de su información para la publicidad basada en el comportamiento, visite la Digital Advertising Alliance (https://digitaladvertisingalliance.org/) o la Network Advertising Initiative, (http://www.networkadvertising.org/managing/opt_out.asp).
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Tenga en cuenta que estas acciones no le excluirán de recibir publicidad. Seguirá recibiendo anuncios genéricos.
Google Analytics
Consulte http://www.google.com/policies/privacy/partners/ para obtener información sobre cómo utiliza Google la información facilitada a Google Analytics. Puede controlar la información proporcionada a Google e inhabilitar determinados anuncios proporcionados por Google mediante cualquiera de los métodos indicados aquí o mediante el complemento de inhabilitación para navegadores de Google Analytics aquí.
Píxel de Facebook
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Configuración de cookies
Puede limitar la recopilación de su información a través de las cookies optando por no aceptarlas en absoluto, generalmente puede configurar su navegador para que no acepte cookies o para que le notifique cuando se le envía una cookie, dándole la oportunidad de decidir si la acepta o no. Para saber cómo ver qué cookies se han instalado en su ordenador o dispositivo, y cómo rechazar y eliminar las cookies, visite: https://www.aboutcookies.org/. No obstante, es posible que algunas características del Sitio web no funcionen si se eliminan o desactivan las cookies, como nuestro servicio de chat en directo. Puede utilizar el navegador que utiliza para ver este Sitio para activar, desactivar o eliminar las Cookies. Para ello, siga las instrucciones de su navegador (normalmente en las opciones “Ayuda”, “Herramientas” o “Editar”). Cada navegador web es diferente. Para obtener información sobre la revisión o eliminación de cookies de navegadores específicos, haga clic en el navegador adecuado: Firefox, Firefox IOS, Firefox Android, Safari, Safari Mobile, Chrome, Internet Explorer, Microsoft Edge, Opera.
Si el usuario configura el navegador para que rechace todas las cookies o para que indique cuándo se envía una cookie, es posible que algunas funciones del Sitio no funcionen correctamente.
Si opta por excluirse, colocaremos una “cookie de exclusión” en su ordenador. La “cookie de exclusión” es específica del navegador y del dispositivo, y solo dura hasta que se eliminan las cookies de su navegador o dispositivo. La cookie de exclusión voluntaria no funcionará para algunas cookies que son esenciales para el funcionamiento de nuestros sitios web y aplicaciones móviles (“cookies esenciales”). Si la cookie se elimina o borra, si actualiza su navegador o si nos visita desde un ordenador diferente, tendrá que regresar y actualizar sus preferencias.
Distribución general:
Podemos compartir su información personal con nuestros proveedores de servicios y otros terceros, tal y como se describe a continuación:
- Socios publicitarios. Podemos compartir sus identificadores, información comercial, actividad en internet e inferencias relativas a las categorías descritas con nuestros socios publicitarios. Compartimos esta información para poder:
  - Ofrecerle anuncios más relevantes y mensajes promocionales
  - Entender sus intereses y preferencias para que podamos ofrecerle anuncios relevantes.
- Dentro del grupo empresarial ZIMMERMANN. Podemos compartir sus identificadores, información comercial, información de actividad en internet e inferencias relativas a las categorías de información descritas dentro de nuestra familia corporativa, como nuestras subsidiarias o filiales en la medida permitida por la ley. La base jurídica para ello es nuestro interés legítimo en llevar a cabo eficazmente nuestras operaciones comerciales. Si se das de alta en la base de datos de clientes de ZIMMERMANN, su información personal será gestionada por ZIMMERMANN Wear Pty Ltd, una entidad del mismo grupo empresarial.
- Proveedores de servicios. Podemos compartir sus identificadores, información financiera, información sobre su actividad en Internet, información comercial e inferencias relativas a las categorías de información descritas, con nuestros proveedores de servicios (incluidos nuestros desarrolladores de sitios web, servicios informáticos, plataformas de marketing por correo electrónico, herramientas de información en redes sociales, instituciones financieras y servicios de distribución y entrega) para que presten servicios para nosotros o en nuestro nombre. Compartimos esta información con el fin de realizar actividades de marketing y notificaciones de reposición de existencias, realizar encuestas, validar su solicitud de empleo, entregar su pedido, notificarle actualizaciones relativas a su pedido y solucionar problemas. La base jurídica de este intercambio es nuestro interés legítimo de prestar los Servicios de forma más eficiente.
- Reorganización corporativa. En el caso de que realicemos, o pretendamos realizar, una transacción que altere la estructura de nuestro negocio, como una reorganización, fusión, adquisición, venta, empresa conjunta, cesión, consolidación, transferencia, cambio de control u otra disposición de todo o parte de nuestro negocio, activos o acciones, su información personal formaría parte de los activos compartidos con terceros, incluido el comprador o el objetivo (y sus agentes y asesores) con el fin de facilitar y completar la transacción. En caso de quiebra o liquidación, la información personal formaría parte de los activos de liquidación y la compartiríamos con terceros en el curso de dichos procedimientos. La base jurídica para ello es nuestro interés legítimo en llevar a cabo nuestras operaciones comerciales.
- Para fines legales. Compartiremos información personal cuando estemos legalmente obligados a hacerlo, por ejemplo, en respuesta a órdenes judiciales, a la aplicación de la ley o a procesos legales; para establecer, proteger o ejercer nuestros derechos legales u obligaciones contractuales; para defendernos contra reclamaciones o demandas legales; para detectar, investigar, prevenir o tomar medidas contra actividades ilegales, fraude o situaciones que impliquen amenazas potenciales a los derechos, la propiedad o la seguridad personal de cualquier persona; o para cumplir con los requisitos de cualquier ley aplicable. La base jurídica de este tratamiento es el cumplimiento de una obligación legal que nos es aplicable, nuestro interés legítimo en el cumplimiento de otras leyes aplicables a ZIMMERMANN y nuestro interés legítimo en la protección de los derechos de terceros.
- Con su consentimiento. Aparte de las razones identificadas anteriormente, podemos solicitar su permiso para utilizar o compartir su información personal para un fin específico. Se lo notificaremos y solicitaremos su consentimiento antes de que facilite la información personal, o antes de que la información personal que ya haya facilitado se utilice o comparta para tal fin. Puede revocar su consentimiento en cualquier momento.
- Dado que ZIMMERMANN forma parte de una red internacional y utiliza servicios globales, su información personal puede ser compartida con otras entidades del grupo ZIMMERMANN y almacenada en el extranjero de acuerdo con la legislación aplicable, incluyendo Australia e Irlanda. ZIMMERMANN adopta todas las medidas de seguridad y salvaguardias apropiadas para garantizar un nivel adecuado de seguridad de los datos.
Compartir en los últimos 12 meses:
Para un fin comercial
En los 12 meses anteriores, hemos divulgado las siguientes categorías de información personal para un fin comercial con las siguientes categorías de terceros:
- Hemos revelado sus identificadores e información sobre su actividad en internet a empresas que nos proporcionan soporte de sistemas informáticos.
- Hemos revelado sus identificadores, información financiera e información de registros de clientes a proveedores de análisis de datos y otros terceros para ayudar a realizar servicios, incluyendo, mantener o atender cuentas de clientes, proporcionar servicios al cliente, procesar o cumplir pedidos y transacciones, verificar la información del cliente, procesar pagos, proporcionar servicios de publicidad o marketing, proporcionar servicios de análisis, proporcionar comunicaciones por correo electrónico, proporcionar servicios de entrega y alojar nuestro Sitio.
- Hemos revelado sus identificadores y la información sobre su actividad en internet a proveedores de soporte informático y de análisis de datos para detectar incidentes de seguridad, protegernos contra actividades maliciosas, engañosas, fraudulentas o ilegales, y para identificar y reparar errores del sitio que afecten a su funcionalidad.
Para una venta. Ciertos intercambios que realizamos pueden considerarse una venta según la Ley de Privacidad del Consumidor de California. En los doce (12) meses anteriores, hemos vendido su actividad en internet u otras redes electrónicas recopilada a través de cookies a proveedores de análisis de datos y redes publicitarias. Puede rechazar el uso de estas cookies siguiendo las instrucciones que figuran a continuación en Cómo rechazar el uso de cookies.
También hemos divulgado información personal que usted ha compartido con nosotros, como sus identificadores e información comercial, con nuestra familia corporativa, incluidas nuestras filiales, para intercambiar inteligencia comercial. En ambas circunstancias, también podemos compartir las inferencias realizadas a partir de las categorías de información personal antes mencionadas. Puede excluirse de esta práctica de intercambio poniéndose en contacto con nosotros en clientservices.eu@zimmermann.com.
Hacemos todos los esfuerzos razonables para garantizar que su información personal se almacena de forma segura, tanto en formato electrónico como físico, y la protegemos de cualquier otro modo contra el uso indebido, la interferencia y la pérdida causada por el acceso no autorizado, la modificación o la divulgación con medidas de seguridad como los controles de acceso. Nuestros empleados y agentes están obligados a tratar de forma confidencial cualquier información personal que obre en nuestro poder.
Por favor, tenga en cuenta que ningún método de transmisión a través de internet, o método de almacenamiento electrónico es 100 % seguro, por lo tanto, no podemos garantizar una seguridad absoluta. Si tiene alguna pregunta sobre seguridad, póngase en contacto con nosotros a través de la información de contacto que aparece a continuación.
Puede solicitar la eliminación de su cuenta poniéndose en contacto con nosotros en clientservices.eu@zimmermann.com.
Conservaremos su información personal hasta que ocurra lo primero de lo siguiente: (i) la información ya no sea necesaria para cumplir el propósito para el que se proporcionó; o (ii) eliminemos su información de acuerdo con su solicitud. Conservamos su información personal durante períodos más largos para fines específicos en la medida en que estemos obligados a hacerlo de conformidad con las leyes y reglamentos aplicables, y/o según sea necesario para proteger nuestros derechos legales o para determinados requisitos empresariales. A continuación se exponen algunas razones más específicas por las que conservaríamos algunos datos durante periodos de tiempo más largos:
- Seguridad, prevención de fraudes y abusos. Por ejemplo, para protegerle a usted, a otras personas y a nosotros del fraude, el abuso y el acceso no autorizado.
- Mantenimiento de registros financieros. Cuando usted nos efectúa un pago, a menudo se nos exige que conservemos esta información durante un período de tiempo más largo a efectos de contabilidad, resolución de litigios y cumplimiento de las normativas fiscales, contra el blanqueo de dinero y otras normativas financieras
- Cumplir con los requisitos legales o reglamentarios. Para cumplir cualquier ley, reglamento, proceso legal o solicitud gubernamental aplicable, según sea necesario para hacer cumplir nuestras condiciones de servicio, incluida la investigación de posibles infracciones
- Comunicaciones directas con nosotros. Si se ha comunicado directamente con nosotros, podemos conservar registros razonables de dichas comunicaciones.
Aunque elimine su cuenta o su información personal, tenga en cuenta que la eliminación por parte de nuestros proveedores externos puede no ser inmediata y que la información eliminada puede persistir en copias de seguridad durante un periodo de tiempo razonable.
Marketing. Podremos utilizar sus identificadores para proporcionarle información relevante para el consumidor, notificarle productos, aperturas de tiendas y ofertas que puedan ser de su interés. Usted debe optar por recibir estas comunicaciones, pero si cambia de opinión, puede optar por dejar de recibir toda la información de marketing de nosotros en cualquier momento. Puede hacerlo:
- Siguiendo las instrucciones al final de nuestras comunicaciones de boletín
- Acceda a su cuenta en línea para gestionar nuestras comunicaciones de marketing
- Póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente para eliminarlo
Puede que tarde hasta 48 horas en actualizarse su estado en nuestros sistemas. Le informamos que las notificaciones de "Vuelta a stock" no están asociadas al boletín. Deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente para ser eliminado de esta lista de notificaciones para cada artículo que haya solicitado.
Servicio de Inside Chat. Utilizamos el servicio Inside Chat que implica el uso de cookies para rastrear la actividad de los consumidores y registrar la actividad del chat en el sitio web. ZIMMERMANN no recopilará intencionadamente información personal a través de Inside Chat, pero puede agregar datos recopilados en el sitio web de ZIMMERMANN, con o sin datos recopilados de otros sitios. Tienes la opción de optar por no ser rastreado contactando con el Servicio de Atención al Cliente.
Rakuten Marketing. ZIMMERMANN colabora con Rakuten Marketing, que puede recopilar información personal cuando usted interactúa con nuestro sitio. Puede revisar la recopilación y el uso de esta información o excluirse de la recopilación de su información personal por parte de Rakuten aquí.
Sus derechos en virtud del Reglamento General de Protección de Datos
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Envíe su solicitud de servicio de derechos a clientservices.eu@zimmermann.com. A continuación, encontrará un resumen de sus derechos:
Si nuestro tratamiento de sus datos personales está sujeto al Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea 2016/679 (RGPD), usted tiene los siguientes derechos en virtud del RGPD:
- Derecho de acceso. Tiene derecho a solicitarnos copias de su información personal. Este derecho tiene algunas excepciones, lo que significa que es posible que no siempre reciba toda la información personal que procesamos.
- Derecho a rectificar. Tiene derecho a solicitarnos que rectifiquemos la información personal que considere inexacta. También tiene derecho a solicitarnos que completemos la información que considere incompleta.
- Derecho de supresión. Tiene derecho a solicitarnos que eliminemos su información personal en determinadas circunstancias.
- Derecho a restringir el tratamiento. Tiene derecho a solicitarnos que restrinjamos el tratamiento de su información personal en determinadas circunstancias. Consulte su elección con respecto a su información personal para conocer otras formas en las que puede restringir el procesamiento de su información personal.
- Derecho a oponerse al tratamiento. Tiene derecho a oponerse en cualquier momento, por razones derivadas de su situación particular, al tratamiento de su información personal, que se lleva a cabo sobre la base de nuestros intereses legítimos. Consulte su elección con respecto a su información personal para conocer otras formas en las que puede oponerse al tratamiento de su información personal.
- Derecho a la portabilidad de datos. Esto solo se aplica a la información personal que usted nos haya facilitado. Tiene derecho a solicitar que transfiramos la información personal que nos ha facilitado de una organización a otra, o que se la entreguemos.
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+33 1 75 85 84 30
Última actualización: 21 de febrero de 2022

Devoluciones

Política y procedimiento de devoluciones de la tienda en línea

Sujeto a estos términos, puede devolver su compra realizada en la tienda en línea ZIMMERMANN, incluidos los artículos en oferta, enviándola a:
- Una tienda ZIMMERMANN en UE
- La tienda en línea ZIMMERMANN en UE
En el caso de las compras por Internet y con la excepción de los productos defectuosos, las devoluciones deberán realizarse en un plazo de 15 días a partir de la fecha de entrega para recibir un reembolso o una nota de crédito. Le recomendamos que se pruebe todos los artículos que ha adquirido en cuanto los reciba para asegurarse de tener tiempo suficiente para hacer una devolución en caso de ser necesario.
Si desea cambiar el producto por otro artículo o talla, puede hacerlo en la tienda. También puede devolverlo y recibir una nota de crédito para usar en la tienda o un reembolso, y así adquirir un nuevo artículo por separado.
Se aceptan devoluciones únicamente acompañadas de su comprobante de compra.
A menos que la devolución sea requerida por ley:
- Los artículos deberán encontrarse en su estado original (incluidas las etiquetas) sin haberse usado, alterado o lavado.
- Los artículos no deben haber sido utilizado en sesiones fotográficas, en publicaciones de Instagram, en línea, de manera comercial ni para beneficio personal.
- Deberá devolverse todo el embalaje (incluidas las fundas para prendas) que haya recibido con su pedido.
- Todas las prendas llevan una etiqueta en la que puede leerse “Esta prenda no podrá ser devuelta, una vez que se retire esta etiqueta”. Por lo cual, ten en cuenta, que una vez que se retire la etiqueta, la prenda ya no podrá devolverse.
- En el caso de los trajes de baño y lencería, los clientes deberán probarse las prendas sobre su ropa interior. En caso de devolución, la cinta higiénica protectora deberá permanecer adherida en su lugar y la parte superior de los conjuntos de bikini deberá coincidir con la parte inferior. No se aceptarán devoluciones si se ha retirado o modificado la banda higiénica protectora, si la parte superior e inferior del bikini no coinciden o si el artículo muestra señales de uso.
- Prueba los zapatos sobre superficies suaves antes de usarlos, ya que no aceptaremos devoluciones de zapatos que presenten marcas de uso o arañazos en la suela. Asegúrate de devolver el calzado en su embalaje original.
- Todas las compras de cosméticos, ropa interior, pendientes, medias y horquillas son de venta final y sin devoluciones. Por motivos higiénicos, no aceptamos la devolución de estos artículos.
- Las tarjetas de regalo no podrán ser devueltas y tendrán una validez de 3 años a partir de su fecha de emisión. Las tarjetas de regalo son válidas para su uso en la tienda en línea ZIMMERMANN en UE y en las tiendas ZIMMERMANN a nivel nacional.
- Si un cliente ha devuelto una prenda y recibido una nota de crédito, y posteriormente desea devolver la prenda adquirida con dicha nota, ZIMMERMANN se reserva el derecho de rechazar la devolución.
Esta política no se aplica a las compras realizadas en tiendas de concesión o en “outlets” ZIMMERMANN.
Esta política sí aplica a los pedidos telefónicos, con la excepción de que dichos pedidos deberán devolverse a la tienda ZIMMERMANN en la que se haya realizado el pedido.
Si desea devolver un artículo, ZIMMERMANN no reembolsa los aranceles e impuestos internacionales prepagados al momento de la compra para pedidos con Delivered Duties Paid (DDP) ni los aranceles e impuestos pagados al momento del despacho aduanero para pedidos con Delivered Duties Unpaid (DDU). Para solicitar el reembolso de los impuestos, póngase en contacto con la oficina aduanera local.
Mientras ZIMMERMANN cubre los costos de las devoluciones utilizando la etiqueta de devolución prepagada dentro de la UE, los costos de envío de la devolución no son reembolsables y no reembolsamos los cargos de envío iniciales por los productos devueltos, salvo en el caso de artículos defectuosos. Todas las devoluciones internacionales deberán enviarse a ZIMMERMANN como productos devueltos al remitente para asegurar que dichas devoluciones no incurran en aranceles o impuestos. En el caso de los países que no pertenezcan a la UE, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para recibir asistencia con el proceso de devolución.
Puede devolver o cambiar (cuando esté disponible) su compra en la tienda en línea ZIMMERMANN, incluidos los artículos en oferta, en una tienda ZIMMERMANN. Todas las devoluciones en tienda estarán sujetas al cumplimiento de la Política de devoluciones en línea detallada anteriormente.
Las devoluciones solo serán aceptadas con comprobante de compra dentro de los 15 días a partir de la fecha de entrega.
Para devolver su compra, lleve el/los artículo(s) que desea devolver a una tienda ZIMMERMANN a su conveniencia, junto con su correo electrónico de confirmación y todos los demás papeles y embalajes incluidos en su pedido. No se aceptan devoluciones en la sede de ZIMMERMANN ni en las tiendas de Capri y Saint-Tropez.
Todas las devoluciones realizadas en una tienda física serán procesadas por nuestro equipo de Servicio de Atención al Cliente en línea.
Nota: las notas de crédito emitidas en una tienda física no se podrán canjear por compras en la tienda en línea.
Ofrecemos un servicio de mensajería gratuito para devoluciones de pedidos en línea, siempre que esté disponible. Siga los siguientes pasos para utilizar este servicio.
Nota: Para utilizar este servicio gratuito, necesitará una impresora
1. Enviar una solicitud de devolución
Haga clic aquí para enviar una devolución en línea y siga los pasos indicados. Deberá enviar una solicitud de devolución para recibir su reembolso dentro de los plazos de procesamiento habituales.
Al completar este proceso, recibirá un correo electrónico confirmando los detalles de su devolución con la etiqueta de devolución incluida.
Podrá seleccionar un reembolso o nota de crédito para todos los artículos o para parte de ellos.
2. Empaquetar los artículos
Empaque cuidadosamente los artículos que va a devolver en un paquete. Si los productos devueltos no caben en un solo paquete, contacte nuestro servicio de atención al cliente para proporcionarle una etiqueta de devolución adicional.
Pegue la etiqueta de envío (la página con tres códigos de barras) en la parte externa del paquete.
No incluya el documento de la guía de envío ni la factura comercial en el paquete.
3. Devolver los artículos
Servicio de recogida por mensajero
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Alternativamente,
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Entregue el paquete en una oficina cercana de DHL. Una vez que haya entregado los artículos en la oficina, utilice el enlace que encontrará en el correo electrónico de confirmación para hacer el seguimiento de la devolución.
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Nota: Hacemos todo lo posible por procesar las devoluciones dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción de su devolución; sin embargo durante los períodos de rebajas, este proceso puede demorar 1-2 días hábiles adicionales.
Una vez hayamos recibido los artículos, estos se someterán a una revisión de calidad. Una vez procesada la devolución, recibirá la nota de crédito o reembolso del precio de compra (excluyendo el costo de envío original) directamente en el método de pago utilizado para la compra. Recibirá una notificación por correo electrónico una vez que su devolución haya sido procesada, lo cual ocurrirá dentro de los 5 días hábiles posteriores al recibimiento de su devolución. Durante temporadas de rebajas, el procedimiento de devoluciones puede tardar 1-2 días más.
Las devoluciones solo serán aceptadas con comprobante de compra dentro de los 15 días a partir de la fecha de entrega. Los artículos devueltos fuera del período correspondiente no serán aceptados. Debe enviar una solicitud de devolución para recibir su reembolso dentro de los plazos de procesamiento normales. Las devoluciones recibidas sin una solicitud pueden tardar hasta 30 días en procesarse.

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