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Aunque elimine su cuenta o su información personal, tenga en cuenta que la eliminación por parte de nuestros proveedores externos puede no ser inmediata y que la información eliminada puede persistir en copias de seguridad durante un periodo de tiempo razonable.
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Sus derechos en virtud del Reglamento General de Protección de Datos
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Si tiene alguna pregunta o comentario sobre nuestras prácticas de privacidad, puede ponerse en contacto con nosotros en:
ZIMMERMANN
36 rue du Louvre
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Última actualización: 21 de febrero de 2022
Política y procedimiento de devoluciones de la tienda en línea
Sujeto a estos términos, puede devolver su compra realizada en la tienda en línea ZIMMERMANN, incluidos los artículos en oferta, enviándola a:
En el caso de las compras por Internet y con la excepción de los productos defectuosos, las devoluciones deberán realizarse en un plazo de 15 días a partir de la fecha de entrega para recibir un reembolso o una nota de crédito. Le recomendamos que se pruebe todos los artículos que ha adquirido en cuanto los reciba para asegurarse de tener tiempo suficiente para hacer una devolución en caso de ser necesario.
Si desea cambiar el producto por otro artículo o talla, puede hacerlo en la tienda. También puede devolverlo y recibir una nota de crédito para usar en la tienda o un reembolso, y así adquirir un nuevo artículo por separado.
Se aceptan devoluciones únicamente acompañadas de su comprobante de compra.
A menos que la devolución sea requerida por ley:
Esta política no se aplica a las compras realizadas en tiendas de concesión o en “outlets” ZIMMERMANN.
Esta política sí aplica a los pedidos telefónicos, con la excepción de que dichos pedidos deberán devolverse a la tienda ZIMMERMANN en la que se haya realizado el pedido.
Si desea devolver un artículo, ZIMMERMANN no reembolsa los aranceles e impuestos internacionales prepagados al momento de la compra para pedidos con Delivered Duties Paid (DDP) ni los aranceles e impuestos pagados al momento del despacho aduanero para pedidos con Delivered Duties Unpaid (DDU). Para solicitar el reembolso de los impuestos, póngase en contacto con la oficina aduanera local.
Mientras ZIMMERMANN cubre los costos de las devoluciones utilizando la etiqueta de devolución prepagada dentro de la UE, los costos de envío de la devolución no son reembolsables y no reembolsamos los cargos de envío iniciales por los productos devueltos, salvo en el caso de artículos defectuosos. Todas las devoluciones internacionales deberán enviarse a ZIMMERMANN como productos devueltos al remitente para asegurar que dichas devoluciones no incurran en aranceles o impuestos. En el caso de los países que no pertenezcan a la UE, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para recibir asistencia con el proceso de devolución.
Puede devolver o cambiar (cuando esté disponible) su compra en la tienda en línea ZIMMERMANN, incluidos los artículos en oferta, en una tienda ZIMMERMANN. Todas las devoluciones en tienda estarán sujetas al cumplimiento de la Política de devoluciones en línea detallada anteriormente.
Las devoluciones solo serán aceptadas con comprobante de compra dentro de los 15 días a partir de la fecha de entrega.
Para devolver su compra, lleve el/los artículo(s) que desea devolver a una tienda ZIMMERMANN a su conveniencia, junto con su correo electrónico de confirmación y todos los demás papeles y embalajes incluidos en su pedido. No se aceptan devoluciones en la sede de ZIMMERMANN ni en las tiendas de Capri y Saint-Tropez.
Todas las devoluciones realizadas en una tienda física serán procesadas por nuestro equipo de Servicio de Atención al Cliente en línea.
Nota: las notas de crédito emitidas en una tienda física no se podrán canjear por compras en la tienda en línea.
Ofrecemos un servicio de mensajería gratuito para devoluciones de pedidos en línea, siempre que esté disponible. Siga los siguientes pasos para utilizar este servicio.
Nota: Para utilizar este servicio gratuito, necesitará una impresora
1. Enviar una solicitud de devolución
Haga clic aquí para enviar una devolución en línea y siga los pasos indicados. Deberá enviar una solicitud de devolución para recibir su reembolso dentro de los plazos de procesamiento habituales.
Al completar este proceso, recibirá un correo electrónico confirmando los detalles de su devolución con la etiqueta de devolución incluida.
Podrá seleccionar un reembolso o nota de crédito para todos los artículos o para parte de ellos.
2. Empaquetar los artículos
Empaque cuidadosamente los artículos que va a devolver en un paquete. Si los productos devueltos no caben en un solo paquete, contacte nuestro servicio de atención al cliente para proporcionarle una etiqueta de devolución adicional.
Pegue la etiqueta de envío (la página con tres códigos de barras) en la parte externa del paquete.
No incluya el documento de la guía de envío ni la factura comercial en el paquete.
3. Devolver los artículos
Servicio de recogida por mensajero
DHL recogerá su devolución en la fecha programada y la entregará a la tienda en línea Zimmermann para su procesamiento. Una vez recogida, utilice el enlace en su correo de confirmación para hacer el seguimiento de su devolución.
Para ver, modificar o cancelar la reserva con DHL para el envío Express de la devolución, abra el correo electrónico de confirmación de la etiqueta de DHL y siga los pasos.
Alternativamente,
Deje su paquete en una ubicación cercana
Entregue el paquete en una oficina cercana de DHL. Una vez que haya entregado los artículos en la oficina, utilice el enlace que encontrará en el correo electrónico de confirmación para hacer el seguimiento de la devolución.
Si su área de residencia no dispone de este servicio, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.
Si desea devolver sus artículos utilizando un servicio de mensajería alternativo, ZIMMERMANN no se hará responsable de ninguna pérdida, daño o cargo.
Para ver, cambiar o cancelar la reserva con DHL para el envío Express de la devolución, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.
Nota: Hacemos todo lo posible por procesar las devoluciones dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción de su devolución; sin embargo durante los períodos de rebajas, este proceso puede demorar 1-2 días hábiles adicionales.
Una vez hayamos recibido los artículos, estos se someterán a una revisión de calidad. Una vez procesada la devolución, recibirá la nota de crédito o reembolso del precio de compra (excluyendo el costo de envío original) directamente en el método de pago utilizado para la compra. Recibirá una notificación por correo electrónico una vez que su devolución haya sido procesada, lo cual ocurrirá dentro de los 5 días hábiles posteriores al recibimiento de su devolución. Durante temporadas de rebajas, el procedimiento de devoluciones puede tardar 1-2 días más.
Las devoluciones solo serán aceptadas con comprobante de compra dentro de los 15 días a partir de la fecha de entrega. Los artículos devueltos fuera del período correspondiente no serán aceptados. Debe enviar una solicitud de devolución para recibir su reembolso dentro de los plazos de procesamiento normales. Las devoluciones recibidas sin una solicitud pueden tardar hasta 30 días en procesarse.
