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La presente Informativa sulla Privacy ha lo scopo di aiutare a comprendere come ZIMMERMANN France (“ZIMMERMANN”, “noi”, “nostro”) raccoglie, utilizza e tutela le informazioni fornite dall’Utente quando visita il nostro sito web (https://www.zimmermann.com/eu) (il “Sito”) e utilizza i servizi che forniamo sul Sito e nelle nostre boutiques (insieme, i “Servizi”). La presente informativa illustra inoltre le scelte che l’Utente ha a disposizione in merito all’utilizzo dei suoi dati da parte nostra. Ogni informazione personale sarà trattata in conformità con le leggi vigenti in materia di privacy e con le eventuali normative locali specifiche applicabili di volta in volta.
Ai fini della presente Informativa sulla privacy, per dati personali si intendono le informazioni che identificano, si riferiscono, descrivono, possono essere associate o possono essere ragionevolmente collegate, direttamente o indirettamente, a un determinato consumatore o nucleo familiare.
Raccogliamo le seguenti categorie e tipologie di informazioni personali
dati identificativi, quali nome, e-mail, indirizzo postale, nome dell’account, data di nascita e numero di telefono;
classificazioni protette, come razza, stato di veterano e stato di disabilità, come indicato al momento della candidatura per un impiego attraverso il nostro sito web;
informazioni finanziarie, come il numero della carta di credito o della carta di debito utilizzata in una transazione con noi, informazioni sul conto bancario e registri delle transazioni;
taglie e preferenza di stile;
interessi personali;
informazioni commerciali, come i prodotti acquistati, presi in considerazione o visti sul nostro Sito o nelle nostre boutiques;
informazioni sensoriali/biometriche, come le immagini delle telecamere di sicurezza nelle nostre boutiques;
attività Internet, come l’identificativo online dell’Utente, l’indirizzo IP, la cronologia di navigazione, la cronologia delle ricerche, la cronologia dei clic, le informazioni su come l’Utente naviga all’interno dei nostri Servizi e su quali elementi dei nostri Servizi utilizza maggiormente;
informazioni sui dispositivi utilizzati dall’Utente per accedere al Sito (ad esempio modello di hardware, tipo di sistema operativo);
informazioni personali sulla posizione geografica (incluse informazioni sull’itinerario, informazioni sulla posizione precisa, latitudine e longitudine)
inferenze tratte dalle categorie sopra descritte al fine di creare un profilo dell’Utente che ne rifletta preferenze e caratteristiche.
Raccogliamo automaticamente i dati personali dell’Utente nei seguenti casi:
Dati di log. I nostri server registrano automaticamente alcune informazioni inviate dal browser dell’Utente, come la richiesta di una pagina web o di una risorsa, l’indirizzo IP o i nomi di dominio dei computer utilizzati, gli URL di riferimento/uscita, il tipo di browser e il sistema operativo, la data e l’ora della richiesta e altri parametri relativi al sistema operativo e all’ambiente informatico dell’Utente. Raccogliamo anche i criteri di ricerca e la cronologia degli acquisti.
Dati dei cookie. Utilizziamo i cookie e strumenti simili per consentire la funzionalità del nostro Sito e dei nostri Servizi, per valutare e migliorare il nostro Sito e i nostri Servizi e per offrire all’Utente contenuti più personalizzati. Per ulteriori informazioni sui cookie, consultare la sezione sottostante intitolata “Quali cookie utilizziamo e perché”.
Informazioni che raccogliamo sull’Utente da terzi:
Raccogliamo i dati personali dell’Utente dai social media e dai siti di condivisione video come Instagram, Facebook, Twitter, Pinterest e YouTube. Questo include l’indirizzo e-mail se l’Utente si iscrive alle nostre newsletter e il nome utente se segue gli account dei social media di ZIMMERMANN.
Quando si utilizza il servizio Google Maps sul nostro Sito per individuare la boutique più vicina, potremmo utilizzare i dati di geolocalizzazione raccolti.
Utilizziamo anche uno strumento di reporting per i social media, che ci fornisce i nomi utente dei nostri follower sui social media. Potremmo ottenere informazioni sull’Utente in seguito a controlli di autenticazione o di identità (ad esempio, potrebbe essere richiesta l’identificazione quando si ritira un acquisto in boutique).
Raccogliamo ed elaboriamo i dati personali dell’Utente sui server AWS in Australia quando:
Visita il nostro sito. Quando l’Utente visita il nostro Sito, raccogliamo la sua attività su Internet. Raccogliamo queste informazioni per poter:
misurare e fornire pubblicità mirata e ottimizzata;
eseguire l’analisi dei dati;
migliorare i nostri servizi;
la base giuridica di questo trattamento è il consenso dell’Utente, che può revocare il consenso in qualsiasi momento cancellando i cookie dal suo dispositivo (vedere Come disattivare i cookie, di seguito) e selezionando “rinuncia” quando il banner dei cookie viene visualizzato sul dispositivo o facendo clic sul link di annullamento dell’iscrizione nel piè di pagina delle nostre e-mail di marketing.
Effettua un acquisto.
Se l’Utente effettua un acquisto sul nostro Sito, raccogliamo i suoi identificativi, le informazioni finanziarie, le informazioni commerciali, l’attività su Internet e le deduzioni ricavate da queste categorie.
Se l’Utente effettua un acquisto presso uno dei nostri negozi, raccogliamo i suoi dati identificativi, le informazioni finanziarie, le informazioni commerciali, eventualmente altre informazioni personali fornite dall’Utente e le deduzioni ricavate da queste categorie.
Quando l’Utente effettua un acquisto sul nostro Sito o nelle nostre boutiques, raccogliamo queste informazioni per consentirgli di:
comunicare con l’Utente e ricevere, elaborare, confermare, inviare e tracciare i suoi ordini e le sue richieste, nonché le attività associate come la gestione amministrativa del contratto, l’elaborazione dei pagamenti e la prevenzione delle frodi;
fornire un’esperienza cliente ottimizzata;
informare sui nostri nuovi prodotti e offerte e condurre attività di marketing diretto;
tutelare contro le attività di acquisto fraudolente;
comunicare in merito a regali e offerte speciali;
Potremmo ottenere informazioni sull’Utente in seguito a controlli di autenticazione o di identità (ad esempio, potrebbe essere richiesta l’identificazione quando si ritira un acquisto in boutique).
Quando l’Utente effettua il check-out come Ospite, conserviamo i suoi identificativi, la cronologia degli acquisti e le preferenze di modelli. Se si crea un account in un secondo momento, i precedenti acquisti degli ospiti saranno visibili nel proprio account.
la base giuridica di questo trattamento è l’esecuzione del nostro contratto con l’Utente.
Ci contatta. Quando l’Utente ci contatta per telefono, e-mail, WhatsApp, attraverso gli account social del marchio o live chat, raccogliamo i suoi dati identificativi, le deduzioni ricavate da questa categoria di informazioni e qualsiasi altra informazione che l’Utente voglia condividere con noi. Se disponibili, raccogliamo anche informazioni sulla sua attività su Internet e informazioni commerciali. Raccogliamo queste informazioni per poter:
comunicare con l’Utente in merito a domande, commenti o preoccupazioni;
risolvere i problemi, ove necessario, diagnosticare i problemi tecnici e di servizio e risolvere eventuali problemi con il nostro Sito o i nostri Servizi;
fornire un supporto personalizzato con il servizio clienti;
elaborare i resi;
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Crea un account. Quando l’Utente crea un account, raccogliamo i suoi identificativi per consentirgli di:
creare e gestire il proprio account utente;
mantenere la cronologia degli acquisti e le preferenze di modelli;
fornire l’accesso a servizi quali la nostra lista dei desideri o la possibilità di lasciare articoli nel carrello dell’Utente;
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Si candida per un impiego. Quando ci si candida per un impiego, raccogliamo i dati identificativi del candidato, le informazioni sull’impiego, le informazioni sull’istruzione e qualsiasi altra informazione che decida di condividere con noi. Raccogliamo queste informazioni per poter comunicare con il candidato e valutare le sue qualifiche per la posizione. La base giuridica di questo trattamento è che il trattamento è necessario per l’esecuzione di un contratto o per prendere provvedimenti su richiesta del candidato prima di stipulare un contratto.
Si iscrive alle nostre e-mail di marketing. Quando l’Utente si iscrive alle nostre e-mail di marketing, raccogliamo i suoi identificativi per potergli inviare le newsletter. La base giuridica di questo trattamento è il consenso dell’Utente, che può revocarlo in qualsiasi momento cancellando l’iscrizione dal piè di pagina delle nostre e-mail di marketing o inviando un’e-mail a clientservices.eu@zimmermann.com.
Si iscrive alla Store Communication. Quando l’Utente si iscrive alla nostra Store Communication, potrebbe ricevere comunicazioni personalizzate relative ai suoi acquisti, al suo profilo o ai servizi ZIMMERMANN. Potremmo contattare l’Utente via e-mail, SMS, telefono, posta o social media. La base giuridica di questo trattamento è il consenso dell’Utente, che può essere revocato in qualsiasi momento inviando un’e-mail a clientservices.eu@zimmermann.com, o informando un membro del personale in boutique, chiedendo di annullare l’iscrizione alle “Store Communication”.
Accetta l’invito a partecipare a un programma fedeltà. Se l’Utente è inserito in un programma fedeltà, elaboriamo i suoi dati identificativi, le informazioni commerciali, le informazioni finanziarie, le informazioni sull’attività in Internet e le deduzioni ricavate da queste categorie. Raccogliamo queste informazioni per poter:
comunicare con l’Utente;
tracciare gli acquisti dell’Utente per confermare la sua idoneità su base annuale;
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Mantenere e migliorare la nostra attività, il Sito e i Servizi. Per mantenere e migliorare la nostra attività complessiva, raccogliamo i dati identificativi dell’Utente, le informazioni commerciali e quelle relative all’attività su Internet. Raccogliamo queste informazioni per poter:
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tracciare i movimenti degli utenti sul nostro sito;
raccogliere ampi dati demografici da utilizzare in forma aggregata per il benchmarking e il marketing;
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Condivisione generale:
Possiamo condividere le informazioni personali dell’Utente con i nostri fornitori di servizi e altre terze parti come descritto di seguito:
Partner pubblicitari. Possiamo condividere con i nostri partner pubblicitari gli identificatori, le informazioni commerciali, l’attività su Internet e le deduzioni relative alle categorie descritte. Condividiamo queste informazioni per essere in grado di:
fornire annunci e messaggi promozionali più pertinenti;
capire gli interessi e le preferenze dell’Utente per offrire pubblicità pertinenti.
All’interno del gruppo aziendale ZIMMERMANN. Possiamo condividere gli identificatori, le informazioni commerciali, le informazioni sulle attività internet e le deduzioni relative alle categorie di informazioni descritte all’interno della nostra azienda, come le nostre filiali o affiliate, nella misura consentita dalla legge. La base giuridica è il nostro legittimo interesse a svolgere in modo efficiente le nostre attività commerciali. Se l’Utente si registra nel database clienti di ZIMMERMANN, i suoi dati personali saranno gestiti da ZIMMERMANN Wear Pty Ltd, un’entità dello stesso gruppo aziendale.
Fornitori di servizi. Possiamo condividere gli identificatori, le informazioni finanziarie, le informazioni sull’attività in Internet, le informazioni commerciali e le deduzioni relative alle categorie di informazioni descritte con i nostri fornitori di servizi (compresi gli sviluppatori dei nostri siti web, i servizi IT, le piattaforme di marketing via e-mail, gli strumenti di segnalazione dei social media, le istituzioni finanziarie e i servizi di distribuzione e consegna) per eseguire servizi per o per nostro conto. Condividiamo queste informazioni per svolgere attività di marketing e notifiche di esaurimento scorte, condurre sondaggi, convalidare la domanda di assunzione, consegnare l’ordine, notificare gli aggiornamenti relativi all’ordine e risolvere i problemi dell’Utente. La base giuridica di questa condivisione è il nostro legittimo interesse a fornire i Servizi in modo più efficiente.
Riorganizzazione aziendale. Nel caso in cui effettuassimo, o intendessimo effettuare, una transazione che modifichi la struttura della nostra attività, come ad esempio una riorganizzazione, una fusione, un’acquisizione, una vendita, una joint venture, una cessione, un consolidamento, un trasferimento, un cambio di controllo o un’altra disposizione di tutta o di una parte della nostra attività, dei nostri beni o delle nostre azioni, i dati personali dell’Utente farebbero parte dei beni condivisi con terzi, compresi l’acquirente o il target (e i loro agenti e consulenti) allo scopo di facilitare e completare la transazione. In caso di bancarotta o liquidazione, le informazioni personali farebbero parte del patrimonio della liquidazione e verrebbero condivise con terzi nel corso di tali procedure. La base giuridica è il nostro legittimo interesse a svolgere le nostre attività commerciali.
Per scopi legali. Condivideremo le informazioni personali qualora ci venga richiesto per legge, ad esempio in risposta a ordini del tribunale, delle forze dell’ordine o in procedimenti legali; per stabilire, proteggere o esercitare i nostri diritti legali o obblighi contrattuali; per difenderci da rivendicazioni o richieste legali; per rilevare, indagare, prevenire o intervenire contro attività illegali, frodi o situazioni che comportano potenziali minacce ai diritti, alla proprietà o alla sicurezza personale di qualsiasi persona; o per conformarci ai requisiti di qualsiasi legge pertinente. La base giuridica di questo trattamento è l’adempimento di un obbligo legale a noi applicabile, il nostro legittimo interesse al rispetto di altre leggi applicabili a ZIMMERMANN e il nostro legittimo interesse alla tutela dei diritti altrui.
Con il consenso dell’Utente. Oltre ai motivi sopra indicati, potremmo richiedere il permesso dell’Utente per utilizzare o condividere le sue informazioni personali per uno scopo specifico. Informeremo e chiederemo il consenso prima di ricevere le informazioni personali, o prima che le informazioni personali che già fornite vengano utilizzate o condivise per tale scopo. È possibile revocare il proprio consenso in qualsiasi momento.
Poiché ZIMMERMANN fa parte di una rete internazionale e utilizza servizi globali, i dati personali dell’Utente potrebbero essere condivisi con altre entità del gruppo ZIMMERMANN e conservati all’estero in conformità alla legislazione vigente, anche in Australia e Irlanda. ZIMMERMANN adotta tutte le misure di sicurezza e le salvaguardie appropriate per garantire un livello adeguato di sicurezza dei dati.
Condivisione negli ultimi 12 mesi:
Per uno scopo commerciale
Nei precedenti 12 mesi, abbiamo divulgato le seguenti categorie di informazioni personali a scopo commerciale con le seguenti categorie di terzi:
Abbiamo divulgato gli identificatori e le informazioni sulle attività dell’Utente su Internet a società che ci forniscono assistenza per i sistemi informatici.
Abbiamo divulgato gli identificatori, le informazioni finanziarie dell’Utente e le informazioni sui record dei clienti a fornitori di analisi dei dati e ad altre terze parti per aiutare a svolgere servizi, tra cui il mantenimento o la gestione degli account dei clienti, la fornitura di servizi ai clienti, l’elaborazione o l’evasione di ordini e transazioni, la verifica delle informazioni dei clienti, l’elaborazione dei pagamenti, la fornitura di servizi pubblicitari o di marketing, la fornitura di servizi di analisi, la fornitura di comunicazioni via e-mail, la fornitura di servizi di consegna e l’hosting del nostro Sito.
Abbiamo divulgato gli identificatori dell’Utente e le informazioni sull’attività internet ai fornitori di assistenza IT e di analisi dei dati per rilevare incidenti di sicurezza, proteggere da attività dannose, ingannevoli, fraudolente o illegali e per identificare e riparare gli errori del sito che ne compromettono la funzionalità.
Per una vendita. Alcune condivisioni da noi effettuate possono essere considerate una vendita ai sensi della legge sulla privacy dei consumatori della California. Nei dodici (12) mesi precedenti, abbiamo venduto l’attività dell’Utente su Internet o su altre reti elettroniche raccolta tramite cookie a fornitori di analisi dei dati e reti pubblicitarie. L’Utente può rinunciare all’uso di questi cookie seguendo le istruzioni riportate di seguito in Come disattivare i cookie.
Abbiamo anche divulgato le informazioni personali condivise con noi, come gli identificativi e le informazioni commerciali, con la nostra famiglia aziendale, comprese le nostre affiliate, per scambiare informazioni commerciali. In entrambe le circostanze, possiamo anche condividere le deduzioni fatte dalle suddette categorie di informazioni personali. L’Utente può rinunciare a questa pratica di condivisione contattandoci all’indirizzo clientservices.eu@zimmermann.com.
Compiamo ogni ragionevole sforzo per garantire che le informazioni personali dell’Utente siano conservate in modo sicuro, sia in forma elettronica che fisica, e per proteggerle in altro modo da usi impropri, interferenze e perdite causate da accessi, modifiche o divulgazioni non autorizzate con misure di sicurezza come i controlli di accesso. I nostri dipendenti e rappresentanti sono tenuti a trattare con riservatezza tutte le informazioni personali in nostro possesso.
Bisogna ricordare che nessun metodo di trasmissione su Internet o di archiviazione elettronica è sicuro al 100%, pertanto non possiamo garantire la sicurezza assoluta. In caso di domande sulla sicurezza, si prega di contattarci usando le informazioni di contatto riportate di seguito.
Conserveremo le informazioni personali dell’Utente fino alla prima delle due seguenti circostanze: (i) le informazioni non sono più necessarie per raggiungere lo scopo per cui sono state fornite; oppure (ii) le informazioni vengono cancellate su richiesta dell’Utente. Conserviamo i dati personali per periodi più lunghi per scopi specifici, nella misura in cui siamo obbligati a farlo in conformità con le leggi e le normative vigenti e/o se necessario per proteggere i nostri diritti legali o per determinati requisiti aziendali. Di seguito sono riportati alcuni motivi più specifici per cui conserviamo alcuni dati per periodi di tempo più lunghi:
Sicurezza, prevenzione delle frodi e degli abusi. Ad esempio, per proteggere gli utenti, altre persone e noi da frodi, abusi e accessi non autorizzati.
Tenuta dei registri finanziari. Quando l’Utente effettua un pagamento a nostro favore, spesso ci viene richiesto di conservare tali informazioni per un periodo di tempo più lungo ai fini della contabilità, della risoluzione delle controversie e della conformità con le norme fiscali, antiriciclaggio e altre normative finanziarie.
Conformità ai requisiti legali o normativi. Per soddisfare qualsiasi legge, regolamento, procedura legale o richiesta governativa applicabile, come richiesto per far rispettare i nostri termini di servizio, comprese le indagini su potenziali violazioni.
Comunicazioni dirette con noi. Se l’Utente ha comunicato direttamente con noi, possiamo conservare registrazioni di tali comunicazioni in misura ragionevole.
Anche se l’Utente cancella il proprio account o le proprie informazioni personali, bisogna ricordare che la cancellazione da parte dei nostri fornitori terzi potrebbe non essere immediata e che le informazioni cancellate potrebbero persistere nelle copie di backup per un periodo di tempo ragionevole.
Marketing. Possiamo utilizzare gli identificatori dell’Utente per fornirgli informazioni rilevanti per i consumatori, per informare su prodotti, aperture di negozi e offerte che potrebbero essere di suo interesse. Per ricevere queste comunicazioni è necessario che l’Utente dia il consenso, ma se cambia idea può rinunciare a ricevere tutte le informazioni di marketing da parte nostra in qualsiasi momento. È possibile farlo in questo modo:
seguire le istruzioni riportate in calce alle comunicazioni della nostra Newsletter;
accedere al proprio account online per gestire le nostre comunicazioni di marketing;
contattare il Servizio Clienti per la rimozione.
L’aggiornamento dello stato dell’Utente sui nostri sistemi può richiedere fino a 48 ore. Si prega di notare che le notifiche che avvertono che un prodotto è “Di nuovo disponibile” non sono associate alla Newsletter; è necessario contattare il Servizio Clienti per essere rimossi da questo elenco di notifiche per ogni articolo richiesto.
Servizio Inside Chat. Utilizziamo il servizio Inside Chat che prevede l’uso di cookie per tracciare l’attività dei consumatori e registrare le attività di chat sul sito web. ZIMMERMANN non raccoglierà intenzionalmente informazioni personali tramite Inside Chat, ma potrà aggregare i dati raccolti sul sito web ZIMMERMANN, con o senza dati raccolti da altri siti. L’Utente ha la possibilità di rinunciare al tracciamento contattando il Servizio clienti.
Rakuten Marketing. ZIMMERMANN collabora con Rakuten Marketing, che può raccogliere informazioni personali quando l’Utente interagisce con il nostro sito. È possibile rivedere la raccolta e l’utilizzo di queste informazioni o rinunciare alla raccolta dei propri dati personali da parte di Rakuten qui.
I diritti dell’Utente ai sensi del Regolamento generale sulla protezione dei dati
Il Regolamento generale sulla protezione dei dati prevede i diritti di accesso, modifica e cancellazione dei dati personali.
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Se il trattamento dei dati personali da parte nostra è soggetto al Regolamento generale sulla protezione dei dati dell’Unione Europea 2016/679 (GDPR), ai sensi del GDPR l’Utente ha i seguenti diritti:
Diritto di accesso. L’Utente ha il diritto di richiedere copie dei propri dati personali. Questo diritto ha alcune esenzioni, il che significa che l’Utente potrebbe non ricevere sempre tutte le informazioni personali che trattiamo.
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Diritto alla cancellazione. L’Utente ha il diritto di chiederci di cancellare le sue informazioni personali in determinate circostanze.
Diritto di limitare il trattamento. L’Utente ha il diritto di chiederci di limitare il trattamento dei suoi dati personali in determinate circostanze. Per ulteriori modalità di limitazione dell’elaborazione delle informazioni personali, consultare la sezione Scelta dell’Utente rispetto alle informazioni personali.
Diritto di opporsi al trattamento. L’Utente ha il diritto di opporsi in qualsiasi momento, per motivi derivanti dalla sua particolare situazione, al trattamento dei suoi dati personali, che viene effettuato sulla base dei nostri legittimi interessi. Per ulteriori modalità di opposizione al trattamento dei propri dati personali, consultare la sezione Scelta dell’Utente rispetto ai propri dati personali.
Diritto alla portabilità dei dati. Questo vale solo per le informazioni personali che ci sono state fornite. L’Utente ha il diritto di chiedere che le informazioni personali che ci ha fornito vengano trasferite da un’organizzazione a un’altra, o che gli vengano consegnate.
Diritto di presentare un reclamo. Un elenco delle autorità di vigilanza è disponibile qui.
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Questo Sito e i nostri Servizi non sono destinati a persone di età inferiore a 16 anni. Se l’Utente non raggiunge tale età, deve avere il consenso del genitore o tutore legale prima di fornire i propri dati personali. Se scopriamo di aver raccolto informazioni personali su un minore senza il previo consenso di un genitore o tutore legale verificabile, disattiveremo l’account del minore e cancelleremo le informazioni.
La presente Informativa sulla privacy può essere aggiornata e modificata di volta in volta. Pubblicheremo la nuova Informativa sul Sito e indicheremo la data di entrata in vigore. Se le modifiche incidono materialmente sui diritti dell’Utente, il nostro Sito conterrà un avviso speciale sulle modifiche e, se richiesto dalla legge, richiederà il consenso dell’Utente per determinate modifiche. Ciascuna versione della presente Informativa sulla privacy sarà identificata dalla data di entrata in vigore, riportata alla fine della presente Informativa.
In caso di domande o commenti sulle nostre pratiche in materia di privacy, è possibile contattarci all’indirizzo:
Secondo quanto previsto dalle presenti condizioni, puoi restituire gli acquisti che hai effettuato sullo Store online ZIMMERMANN, ivi compresi gli articoli in saldo, effettuando il reso a:
una boutique ZIMMERMANN nell’UE; oppure
lo Store online ZIMMERMANN.
Per quanto riguarda gli acquisti online, i resi (a meno di casi di merce difettosa) devono essere effettuati entro 15 giorni dalla data di consegna per ottenere il rimborso o la nota credito. Si consiglia di provare tutti gli articoli acquistati una volta ricevuti, per avere il tempo necessario a restituirli, se necessario.
Se si desidera cambiare l’articolo con un altro articolo o con lo stesso articolo di un’altra taglia, è possibile farlo semplicemente effettuando il reso in una boutique, per ottenere una nota credito o un rimborso e acquistare il nuovo articolo separatamente.
I resi sono accettati solo previa presentazione della prova d’acquisto.
A meno che il reso non sia richiesto dalla legge:
Gli articoli devono essere nelle condizioni originali (comprese le etichette) e non devono essere stati indossati, modificati o lavati.
Gli articoli non devono essere stati utilizzati per servizi fotografici, post su Instagram, online, a scopo commerciale o per guadagno personale.
Tutti gli imballaggi (comprese le borse per i capi) spediti con l’ordine devono essere inclusi nel reso.
Su ogni capo di abbigliamento è apposta un’etichetta che recita: "Once this tag is removed, this garment cannot be returned" ovvero “Una volta rimossa questa etichetta, il capo non può essere oggetto di reso”. Una volta rimossa questa etichetta, il capo non può essere oggetto di reso.
Per tutti i costumi da bagno e la lingerie, i clienti devono provare gli articoli indossando la propria biancheria. In caso di reso, la striscia igienica protettiva deve rimanere al suo posto e la taglia del top e degli slip dei bikini deve corrispondere. Non si accettano resi se la striscia igienica protettiva è stata rimossa o modificata, se la taglia del top e quella degli slip dei bikini sono diverse o se l’articolo presenta altri segni di essere stato indossato.
Prova le scarpe su superfici morbide prima di indossarle, poiché non accetteremo come reso scarpe con segni o graffi sulla suola. In caso di reso, le scarpe devono essere restituite nella scatola originale.
Tutti gli acquisti di cosmetici, biancheria intima, orecchini, collant, fermagli, chignon e spille per capelli non sono rendibili. Non accettiamo resi su questi articoli per motivi igienici.
Le gift card non possono essere oggetto di reso e saranno valide per 3 anni dalla data di emissione. Le gift card sono valide per l’utilizzo sullo Store online Europeo e nelle boutique ZIMMERMANN sul territorio nazionale.
Se un cliente ha effettuato il reso di un articolo e ha ricevuto una nota credito, ma poi cerca di rendere l’articolo acquistato con quella nota credito, ZIMMERMANN può rifiutare il reso.
Questa policy non si applica agli acquisti in-store né agli outlet ZIMMERMANN.
Questa policy si applica agli ordini telefonici, fermo restando che tali ordini devono essere restituiti allo Store ZIMMERMANN presso cui è stato effettuato l’ordine.
Se si desidera effettuare il reso di un articolo, ZIMMERMANN non rimborsa i dazi e le imposte internazionali prepagate al momento del checkout per gli ordini con formula DDP (consegna sdoganata) né i dazi e le imposte pagati al momento dell’ingresso in dogana per gli ordini con formula DDU (consegna non sdoganata). Per richiedere il rimborso delle imposte contatta l’Ufficio doganale locale.
Pur facendosi carico del costo di spedizione del reso fornendo un’etichetta prepagata per i resi all’interno dell’UE, ZIMMERMANN non rimborserà le spese di spedizione per l’articolo oggetto di reso né le spese di spedizione iniziali per le merci oggetto di reso, tranne in caso di articoli difettosi. Tutti i resi internazionali devono essere rispediti a ZIMMERMANN come merce restituita al mittente onde evitare di vedersi addebitati dazi e imposte per il reso. Per tutti i Paesi non appartenenti all’Unione europea, è possibile contattare il Servizio Clienti per ricevere assistenza nella gestione del reso.
È possibile restituire o cambiare (se disponibile) l’acquisto effettuato sullo Store online ZIMMERMANN, compresi gli articoli in saldo, in una boutique ZIMMERMANN. Tutti i resi in boutique saranno soggetti all’osservanza della Politica sui resi dello Store online descritta sopra.
I resi saranno accettati solo previa presentazione della prova d’acquisto degli articoli entro 15 giorni dalla data di consegna.
Per restituire l’acquisto, è possibile portare l’articolo o gli articoli che si desidera restituire in una boutique ZIMMERMANN di propria scelta, insieme all’e-mail di conferma e a tutti gli altri documenti e imballaggi inclusi nell’ordine. Non è possibile accettare resi presso la sede centrale di ZIMMERMANN o i negozi di Capri e Saint Tropez.
Tutti i rimborsi in boutique saranno elaborati dal nostro Servizio Clienti online.
Nota: le note di credito emesse in boutique non sono utilizzabili per gli acquisti online.
Per gli ordini online offriamo resi gratuiti tramite corriere, ove disponibile. Segui la procedura indicata per utilizzare questo servizio.
Nota: per utilizzare questo servizio gratuito è necessario poter disporre di una stampante.
1. Invia una richiesta di reso Fai clic qui per inviare una richiesta di reso per un ordine online e segui la procedura. Per ricevere il rimborso entro i nostri tempi standard è necessario presentare una richiesta di reso.
Al termine di questa procedura, riceverai un’email di conferma con i dettagli del reso e con l’etichetta per effettuare il reso.
È possibile scegliere un rimborso o una nota credito da spendere in boutique per la totalità o una parte degli articoli.
2. Imballa gli articoli Imballa con cura in un unico pacco gli articoli oggetto di reso. Se il reso non sta in un unico pacco, contatta il Servizio Clienti per ottenere un’etichetta di reso aggiuntiva.
Applica l’etichetta di spedizione (pagina con i tre codici a barre) all’esterno del pacco.
Non includere nel pacco il documento della lettera di vettura e la fattura commerciale.
3. Effettua il reso degli articoli Ritiro da parte del corriere
DHL ritirerà il reso alla data prenotata e lo consegnerà allo Store online ZIMMERMANN per l’elaborazione. Dopo il ritiro, utilizza il link contenuto nell’email di conferma per tracciare il reso.
Per visualizzare, modificare o annullare la prenotazione del corriere DHL Express per un reso, apri l’email di conferma dell’etichetta DHL e segui la procedura.
Oppure:
Lascia il pacco a una sede vicina Lascia il pacco a una sede DHL vicina. Dopo aver lasciato il pacco, utilizza il link contenuto nell’email di conferma per tracciare il reso.
Se si desidera restituire gli articoli con un altro corriere, ZIMMERANN non sarà responsabile di eventuali perdite, danni o spese.
Per visualizzare, modificare o annullare la prenotazione del corriere DHL Express per un reso, contatta il Servizio Clienti.
Nota: cerchiamo di elaborare i resi entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento; tuttavia, durante i saldi questo potrebbe richiedere 1-2 giorni lavorativi in più.
Gli articoli ricevuti saranno sottoposti a un controllo qualità. Una volta che il reso è approvato, riceverai la nota credito o il rimborso del prezzo di acquisto (escluse le spese di spedizione originali) direttamente sul metodo di pagamento utilizzato in origine per l’acquisto. Riceverai una notifica via email una volta che il reso sarà stato elaborato. Ciò avverrà entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del reso. Durante i saldi, l’elaborazione dei resi può richiedere fino a 1-2 giorni lavorativi in più.
I resi saranno accettati solo previa presentazione della prova d’acquisto degli articoli entro 15 giorni dalla data di consegna. Gli articoli oggetto di reso fuori dei rispettivi periodi non saranno accettati. Per ricevere il rimborso entro i normali tempi di evasione è necessario presentare una richiesta di reso. I resi ricevuti senza richiesta possono richiedere fino a 30 giorni per essere elaborati.
