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La presente Informativa sulla Privacy ha lo scopo di aiutare a comprendere come ZIMMERMANN France (“ZIMMERMANN”, “noi”, “nostro”) raccoglie, utilizza e tutela le informazioni fornite dall’Utente quando visita il nostro sito web (https://www.zimmermann.com/eu) (il “Sito”) e utilizza i servizi che forniamo sul Sito e nelle nostre boutiques (insieme, i “Servizi”). La presente informativa illustra inoltre le scelte che l’Utente ha a disposizione in merito all’utilizzo dei suoi dati da parte nostra. Ogni informazione personale sarà trattata in conformità con le leggi vigenti in materia di privacy e con le eventuali normative locali specifiche applicabili di volta in volta.
Ai fini della presente Informativa sulla privacy, per dati personali si intendono le informazioni che identificano, si riferiscono, descrivono, possono essere associate o possono essere ragionevolmente collegate, direttamente o indirettamente, a un determinato consumatore o nucleo familiare.
Raccogliamo le seguenti categorie e tipologie di informazioni personali
Raccogliamo automaticamente i dati personali dell’Utente nei seguenti casi:
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Raccogliamo ed elaboriamo i dati personali dell’Utente sui server AWS in Australia quando:
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Crea un account. Quando l’Utente crea un account, raccogliamo i suoi identificativi per consentirgli di:
Si candida per un impiego. Quando ci si candida per un impiego, raccogliamo i dati identificativi del candidato, le informazioni sull’impiego, le informazioni sull’istruzione e qualsiasi altra informazione che decida di condividere con noi. Raccogliamo queste informazioni per poter comunicare con il candidato e valutare le sue qualifiche per la posizione. La base giuridica di questo trattamento è che il trattamento è necessario per l’esecuzione di un contratto o per prendere provvedimenti su richiesta del candidato prima di stipulare un contratto.
Si iscrive alle nostre e-mail di marketing. Quando l’Utente si iscrive alle nostre e-mail di marketing, raccogliamo i suoi identificativi per potergli inviare le newsletter. La base giuridica di questo trattamento è il consenso dell’Utente, che può revocarlo in qualsiasi momento cancellando l’iscrizione dal piè di pagina delle nostre e-mail di marketing o inviando un’e-mail a clientservices.eu@zimmermann.com.
Si iscrive alla Store Communication. Quando l’Utente si iscrive alla nostra Store Communication, potrebbe ricevere comunicazioni personalizzate relative ai suoi acquisti, al suo profilo o ai servizi ZIMMERMANN. Potremmo contattare l’Utente via e-mail, SMS, telefono, posta o social media. La base giuridica di questo trattamento è il consenso dell’Utente, che può essere revocato in qualsiasi momento inviando un’e-mail a clientservices.eu@zimmermann.com, o informando un membro del personale in boutique, chiedendo di annullare l’iscrizione alle “Store Communication”.
Accetta l’invito a partecipare a un programma fedeltà. Se l’Utente è inserito in un programma fedeltà, elaboriamo i suoi dati identificativi, le informazioni commerciali, le informazioni finanziarie, le informazioni sull’attività in Internet e le deduzioni ricavate da queste categorie. Raccogliamo queste informazioni per poter:
Mantenere e migliorare la nostra attività, il Sito e i Servizi. Per mantenere e migliorare la nostra attività complessiva, raccogliamo i dati identificativi dell’Utente, le informazioni commerciali e quelle relative all’attività su Internet. Raccogliamo queste informazioni per poter:
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Utilizziamo inoltre pixel e tag per comprendere le tendenze degli utenti, in modo da poter offrire ai nostri clienti un’esperienza di navigazione e di acquisto ottimale. Tramite questi tracker elaboriamo anche le informazioni sui click through provenienti dalle nostre e-mail di marketing verso il nostro Sito.
Pubblicità comportamentale o basata sugli interessi in generale
ZIMMERMANN attualmente non utilizza Ad Choices. Per saperne di più sull’utilizzo dei dati dell’Utente per la pubblicità comportamentale, visitare la Digital Advertising Alliance (https://digitaladvertisingalliance.org/) o la Network Advertising Initiative, (http://www.networkadvertising.org/managing/opt_out.asp).
Alcuni dispositivi mobili offrono opzioni per la rinuncia alla pubblicità comportamentale, come l’impostazione “Limita il tracciamento degli annunci” sui dispositivi iOS o l’impostazione “Rinuncia agli annunci basati sugli interessi” sui dispositivi Android.
Si noti che con queste azioni l’Utente non smetterà di ricevere pubblicità. L’Utente continuerà a ricevere annunci generici.
Google Analytics
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Pixel di Facebook
È possibile scegliere di non visualizzare gli annunci visitando la pagina Ad Settings di Facebook, ed è possibile cancellare e controllare le informazioni che terzi condividono con Facebook nella pagina Off-Facebook Activity. Per gli utenti europei, visitare il sito European Interactive Digital Advertising Alliance.
Impostazioni dei cookie
L’Utente può limitare la raccolta di informazioni attraverso i cookie rinunciando del tutto ad accettarli; in genere è possibile impostare il browser in modo che non accetti i cookie o che avvisi quando viene inviato un cookie, dando la possibilità di decidere se accettarlo o meno. Per sapere come vedere quali cookie sono stati impostati sul computer o dispositivo dell’Utente e come rifiutare ed eliminare i cookie, visitare: https://www.aboutcookies.org/. Tuttavia, si noti che alcune funzioni del Sito potrebbero non funzionare se si eliminano o si disabilitano i cookie, come ad esempio il servizio di Live Chat. L’Utente può utilizzare il browser che utilizza per visualizzare questo Sito per abilitare, disabilitare o eliminare i cookie. Per farlo, seguire le istruzioni fornite dal browser (di solito si trovano nelle impostazioni “Aiuto”, “Strumenti” o “Modifica”). Ogni browser web è diverso. Per informazioni sulla revisione o l’eliminazione dei cookie da browser specifici, fare clic sul browser appropriato: Firefox, Firefox IOS, Firefox Android, Safari, Safari Mobile, Chrome, Internet Explorer, Microsoft Edge, Opera.
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Se l’Utente sceglie di rinunciare, sul suo computer verrà inserito un “cookie di rinuncia” o “opt-out cookie”. Questo opt-out cookie è specifico per il browser e il dispositivo e dura solo finché i cookie non vengono cancellati dal browser o dal dispositivo. L’opt-out cookie non funziona per alcuni cookie che sono importanti per il funzionamento dei nostri siti web e delle nostre applicazioni mobili (“cookie essenziali”). Se il cookie viene rimosso o cancellato, se l’Utente aggiorna il browser o se ci visita da un computer diverso, l’Utente dovrà tornare ad aggiornare le sue preferenze.
Condivisione generale:
Possiamo condividere le informazioni personali dell’Utente con i nostri fornitori di servizi e altre terze parti come descritto di seguito:
Condivisione negli ultimi 12 mesi:
Per uno scopo commerciale
Nei precedenti 12 mesi, abbiamo divulgato le seguenti categorie di informazioni personali a scopo commerciale con le seguenti categorie di terzi:
Per una vendita. Alcune condivisioni da noi effettuate possono essere considerate una vendita ai sensi della legge sulla privacy dei consumatori della California. Nei dodici (12) mesi precedenti, abbiamo venduto l’attività dell’Utente su Internet o su altre reti elettroniche raccolta tramite cookie a fornitori di analisi dei dati e reti pubblicitarie. L’Utente può rinunciare all’uso di questi cookie seguendo le istruzioni riportate di seguito in Come disattivare i cookie.
Abbiamo anche divulgato le informazioni personali condivise con noi, come gli identificativi e le informazioni commerciali, con la nostra famiglia aziendale, comprese le nostre affiliate, per scambiare informazioni commerciali. In entrambe le circostanze, possiamo anche condividere le deduzioni fatte dalle suddette categorie di informazioni personali. L’Utente può rinunciare a questa pratica di condivisione contattandoci all’indirizzo clientservices.eu@zimmermann.com.
Compiamo ogni ragionevole sforzo per garantire che le informazioni personali dell’Utente siano conservate in modo sicuro, sia in forma elettronica che fisica, e per proteggerle in altro modo da usi impropri, interferenze e perdite causate da accessi, modifiche o divulgazioni non autorizzate con misure di sicurezza come i controlli di accesso. I nostri dipendenti e rappresentanti sono tenuti a trattare con riservatezza tutte le informazioni personali in nostro possesso.
Bisogna ricordare che nessun metodo di trasmissione su Internet o di archiviazione elettronica è sicuro al 100%, pertanto non possiamo garantire la sicurezza assoluta. In caso di domande sulla sicurezza, si prega di contattarci usando le informazioni di contatto riportate di seguito.
È possibile richiedere la cancellazione del proprio account contattandoci all’indirizzo clientservices.eu@zimmermann.com.
Conserveremo le informazioni personali dell’Utente fino alla prima delle due seguenti circostanze: (i) le informazioni non sono più necessarie per raggiungere lo scopo per cui sono state fornite; oppure (ii) le informazioni vengono cancellate su richiesta dell’Utente. Conserviamo i dati personali per periodi più lunghi per scopi specifici, nella misura in cui siamo obbligati a farlo in conformità con le leggi e le normative vigenti e/o se necessario per proteggere i nostri diritti legali o per determinati requisiti aziendali. Di seguito sono riportati alcuni motivi più specifici per cui conserviamo alcuni dati per periodi di tempo più lunghi:
Anche se l’Utente cancella il proprio account o le proprie informazioni personali, bisogna ricordare che la cancellazione da parte dei nostri fornitori terzi potrebbe non essere immediata e che le informazioni cancellate potrebbero persistere nelle copie di backup per un periodo di tempo ragionevole.
Marketing. Possiamo utilizzare gli identificatori dell’Utente per fornirgli informazioni rilevanti per i consumatori, per informare su prodotti, aperture di negozi e offerte che potrebbero essere di suo interesse. Per ricevere queste comunicazioni è necessario che l’Utente dia il consenso, ma se cambia idea può rinunciare a ricevere tutte le informazioni di marketing da parte nostra in qualsiasi momento. È possibile farlo in questo modo:
L’aggiornamento dello stato dell’Utente sui nostri sistemi può richiedere fino a 48 ore. Si prega di notare che le notifiche che avvertono che un prodotto è “Di nuovo disponibile” non sono associate alla Newsletter; è necessario contattare il Servizio Clienti per essere rimossi da questo elenco di notifiche per ogni articolo richiesto.
Servizio Inside Chat. Utilizziamo il servizio Inside Chat che prevede l’uso di cookie per tracciare l’attività dei consumatori e registrare le attività di chat sul sito web. ZIMMERMANN non raccoglierà intenzionalmente informazioni personali tramite Inside Chat, ma potrà aggregare i dati raccolti sul sito web ZIMMERMANN, con o senza dati raccolti da altri siti. L’Utente ha la possibilità di rinunciare al tracciamento contattando il Servizio clienti.
Rakuten Marketing. ZIMMERMANN collabora con Rakuten Marketing, che può raccogliere informazioni personali quando l’Utente interagisce con il nostro sito. È possibile rivedere la raccolta e l’utilizzo di queste informazioni o rinunciare alla raccolta dei propri dati personali da parte di Rakuten qui.
I diritti dell’Utente ai sensi del Regolamento generale sulla protezione dei dati
Il Regolamento generale sulla protezione dei dati prevede i diritti di accesso, modifica e cancellazione dei dati personali.
Inviare la richiesta di assistenza sui diritti a clientservices.eu@zimmermann.com. Di seguito è riportato un riepilogo dei diritti dell’Utente:
Se il trattamento dei dati personali da parte nostra è soggetto al Regolamento generale sulla protezione dei dati dell’Unione Europea 2016/679 (GDPR), ai sensi del GDPR l’Utente ha i seguenti diritti:
Per esercitare questi diritti, contattarci all’indirizzo clientservices.eu@zimmermann.com.
Non supportiamo la funzione Do Not Track (DNT). Do Not Track (non tracciare) è una preferenza che si può impostare nel proprio browser web per informare i siti web che non si desidera essere tracciati. È possibile attivare o disattivare la funzione Do Not Track visitando la pagina delle Preferenze o delle Impostazioni del proprio browser web.
Questo Sito e i nostri Servizi non sono destinati a persone di età inferiore a 16 anni. Se l’Utente non raggiunge tale età, deve avere il consenso del genitore o tutore legale prima di fornire i propri dati personali. Se scopriamo di aver raccolto informazioni personali su un minore senza il previo consenso di un genitore o tutore legale verificabile, disattiveremo l’account del minore e cancelleremo le informazioni.
La presente Informativa sulla privacy può essere aggiornata e modificata di volta in volta. Pubblicheremo la nuova Informativa sul Sito e indicheremo la data di entrata in vigore. Se le modifiche incidono materialmente sui diritti dell’Utente, il nostro Sito conterrà un avviso speciale sulle modifiche e, se richiesto dalla legge, richiederà il consenso dell’Utente per determinate modifiche. Ciascuna versione della presente Informativa sulla privacy sarà identificata dalla data di entrata in vigore, riportata alla fine della presente Informativa.
In caso di domande o commenti sulle nostre pratiche in materia di privacy, è possibile contattarci all’indirizzo:
ZIMMERMANN
36 rue du Louvre
75001 Parigi Francia
Ultimo aggiornamento: 21 febbraio 2022
Policy sui resi e procedura di reso dello Store online
Secondo quanto previsto dalle presenti condizioni, puoi restituire gli acquisti che hai effettuato sullo Store online ZIMMERMANN, ivi compresi gli articoli in saldo, effettuando il reso a:
Per quanto riguarda gli acquisti online, i resi (a meno di casi di merce difettosa) devono essere effettuati entro 15 giorni dalla data di consegna per ottenere il rimborso o la nota credito. Si consiglia di provare tutti gli articoli acquistati una volta ricevuti, per avere il tempo necessario a restituirli, se necessario.
Se si desidera cambiare l’articolo con un altro articolo o con lo stesso articolo di un’altra taglia, è possibile farlo semplicemente effettuando il reso in una boutique, per ottenere una nota credito o un rimborso e acquistare il nuovo articolo separatamente.
I resi sono accettati solo previa presentazione della prova d’acquisto.
A meno che il reso non sia richiesto dalla legge:
Questa policy non si applica agli acquisti in-store né agli outlet ZIMMERMANN.
Questa policy si applica agli ordini telefonici, fermo restando che tali ordini devono essere restituiti allo Store ZIMMERMANN presso cui è stato effettuato l’ordine.
Se si desidera effettuare il reso di un articolo, ZIMMERMANN non rimborsa i dazi e le imposte internazionali prepagate al momento del checkout per gli ordini con formula DDP (consegna sdoganata) né i dazi e le imposte pagati al momento dell’ingresso in dogana per gli ordini con formula DDU (consegna non sdoganata). Per richiedere il rimborso delle imposte contatta l’Ufficio doganale locale.
Pur facendosi carico del costo di spedizione del reso fornendo un’etichetta prepagata per i resi all’interno dell’UE, ZIMMERMANN non rimborserà le spese di spedizione per l’articolo oggetto di reso né le spese di spedizione iniziali per le merci oggetto di reso, tranne in caso di articoli difettosi. Tutti i resi internazionali devono essere rispediti a ZIMMERMANN come merce restituita al mittente onde evitare di vedersi addebitati dazi e imposte per il reso. Per tutti i Paesi non appartenenti all’Unione europea, è possibile contattare il Servizio Clienti per ricevere assistenza nella gestione del reso.
È possibile restituire o cambiare (se disponibile) l’acquisto effettuato sullo Store online ZIMMERMANN, compresi gli articoli in saldo, in una boutique ZIMMERMANN. Tutti i resi in boutique saranno soggetti all’osservanza della Politica sui resi dello Store online descritta sopra.
I resi saranno accettati solo previa presentazione della prova d’acquisto degli articoli entro 15 giorni dalla data di consegna.
Per restituire l’acquisto, è possibile portare l’articolo o gli articoli che si desidera restituire in una boutique ZIMMERMANN di propria scelta, insieme all’e-mail di conferma e a tutti gli altri documenti e imballaggi inclusi nell’ordine. Non è possibile accettare resi presso la sede centrale di ZIMMERMANN o i negozi di Capri e Saint Tropez.
Tutti i rimborsi in boutique saranno elaborati dal nostro Servizio Clienti online.
Nota: le note di credito emesse in boutique non sono utilizzabili per gli acquisti online.
Per gli ordini online offriamo resi gratuiti tramite corriere, ove disponibile. Segui la procedura indicata per utilizzare questo servizio.
Nota: per utilizzare questo servizio gratuito è necessario poter disporre di una stampante.
1. Invia una richiesta di reso
Fai clic qui per inviare una richiesta di reso per un ordine online e segui la procedura. Per ricevere il rimborso entro i nostri tempi standard è necessario presentare una richiesta di reso.
Al termine di questa procedura, riceverai un’email di conferma con i dettagli del reso e con l’etichetta per effettuare il reso.
È possibile scegliere un rimborso o una nota credito da spendere in boutique per la totalità o una parte degli articoli.
2. Imballa gli articoli
Imballa con cura in un unico pacco gli articoli oggetto di reso. Se il reso non sta in un unico pacco, contatta il Servizio Clienti per ottenere un’etichetta di reso aggiuntiva.
Applica l’etichetta di spedizione (pagina con i tre codici a barre) all’esterno del pacco.
Non includere nel pacco il documento della lettera di vettura e la fattura commerciale.
3. Effettua il reso degli articoli
Ritiro da parte del corriere
DHL ritirerà il reso alla data prenotata e lo consegnerà allo Store online ZIMMERMANN per l’elaborazione. Dopo il ritiro, utilizza il link contenuto nell’email di conferma per tracciare il reso.
Per visualizzare, modificare o annullare la prenotazione del corriere DHL Express per un reso, apri l’email di conferma dell’etichetta DHL e segui la procedura.
Oppure:
Lascia il pacco a una sede vicina
Lascia il pacco a una sede DHL vicina. Dopo aver lasciato il pacco, utilizza il link contenuto nell’email di conferma per tracciare il reso.
Se la tua zona non è servita, contatta il Servizio Clienti.
Se si desidera restituire gli articoli con un altro corriere, ZIMMERANN non sarà responsabile di eventuali perdite, danni o spese.
Per visualizzare, modificare o annullare la prenotazione del corriere DHL Express per un reso, contatta il Servizio Clienti.
Nota: cerchiamo di elaborare i resi entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento; tuttavia, durante i saldi questo potrebbe richiedere 1-2 giorni lavorativi in più.
Gli articoli ricevuti saranno sottoposti a un controllo qualità. Una volta che il reso è approvato, riceverai la nota credito o il rimborso del prezzo di acquisto (escluse le spese di spedizione originali) direttamente sul metodo di pagamento utilizzato in origine per l’acquisto. Riceverai una notifica via email una volta che il reso sarà stato elaborato. Ciò avverrà entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del reso. Durante i saldi, l’elaborazione dei resi può richiedere fino a 1-2 giorni lavorativi in più.
I resi saranno accettati solo previa presentazione della prova d’acquisto degli articoli entro 15 giorni dalla data di consegna. Gli articoli oggetto di reso fuori dei rispettivi periodi non saranno accettati. Per ricevere il rimborso entro i normali tempi di evasione è necessario presentare una richiesta di reso. I resi ricevuti senza richiesta possono richiedere fino a 30 giorni per essere elaborati.
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Nell’ambito dell’elaborazione delle informazioni personali dell’Utente, possiamo anche utilizzare le sue informazioni personali per difendere i nostri diritti e i diritti di altri, per gestire in modo efficiente la nostra attività, per conformarci alla legge e per altre circostanze limitate, come descritto in Come condividiamo le informazioni dell’Utente.
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Se l’Utente sceglie di rinunciare, sul suo computer verrà inserito un “cookie di rinuncia” o “opt-out cookie”. Questo opt-out cookie è specifico per il browser e il dispositivo e dura solo finché i cookie non vengono cancellati dal browser o dal dispositivo. L’opt-out cookie non funziona per alcuni cookie che sono importanti per il funzionamento dei nostri siti web e delle nostre applicazioni mobili (“cookie essenziali”). Se il cookie viene rimosso o cancellato, se l’Utente aggiorna il browser o se ci visita da un computer diverso, l’Utente dovrà tornare ad aggiornare le sue preferenze.
Condivisione generale:
Possiamo condividere le informazioni personali dell’Utente con i nostri fornitori di servizi e altre terze parti come descritto di seguito:
Condivisione negli ultimi 12 mesi:
Per uno scopo commerciale
Nei precedenti 12 mesi, abbiamo divulgato le seguenti categorie di informazioni personali a scopo commerciale con le seguenti categorie di terzi:
Per una vendita. Alcune condivisioni da noi effettuate possono essere considerate una vendita ai sensi della legge sulla privacy dei consumatori della California. Nei dodici (12) mesi precedenti, abbiamo venduto l’attività dell’Utente su Internet o su altre reti elettroniche raccolta tramite cookie a fornitori di analisi dei dati e reti pubblicitarie. L’Utente può rinunciare all’uso di questi cookie seguendo le istruzioni riportate di seguito in Come disattivare i cookie.
Abbiamo anche divulgato le informazioni personali condivise con noi, come gli identificativi e le informazioni commerciali, con la nostra famiglia aziendale, comprese le nostre affiliate, per scambiare informazioni commerciali. In entrambe le circostanze, possiamo anche condividere le deduzioni fatte dalle suddette categorie di informazioni personali. L’Utente può rinunciare a questa pratica di condivisione contattandoci all’indirizzo clientservices.eu@zimmermann.com.
Compiamo ogni ragionevole sforzo per garantire che le informazioni personali dell’Utente siano conservate in modo sicuro, sia in forma elettronica che fisica, e per proteggerle in altro modo da usi impropri, interferenze e perdite causate da accessi, modifiche o divulgazioni non autorizzate con misure di sicurezza come i controlli di accesso. I nostri dipendenti e rappresentanti sono tenuti a trattare con riservatezza tutte le informazioni personali in nostro possesso.
Bisogna ricordare che nessun metodo di trasmissione su Internet o di archiviazione elettronica è sicuro al 100%, pertanto non possiamo garantire la sicurezza assoluta. In caso di domande sulla sicurezza, si prega di contattarci usando le informazioni di contatto riportate di seguito.
È possibile richiedere la cancellazione del proprio account contattandoci all’indirizzo clientservices.eu@zimmermann.com.
Conserveremo le informazioni personali dell’Utente fino alla prima delle due seguenti circostanze: (i) le informazioni non sono più necessarie per raggiungere lo scopo per cui sono state fornite; oppure (ii) le informazioni vengono cancellate su richiesta dell’Utente. Conserviamo i dati personali per periodi più lunghi per scopi specifici, nella misura in cui siamo obbligati a farlo in conformità con le leggi e le normative vigenti e/o se necessario per proteggere i nostri diritti legali o per determinati requisiti aziendali. Di seguito sono riportati alcuni motivi più specifici per cui conserviamo alcuni dati per periodi di tempo più lunghi:
Anche se l’Utente cancella il proprio account o le proprie informazioni personali, bisogna ricordare che la cancellazione da parte dei nostri fornitori terzi potrebbe non essere immediata e che le informazioni cancellate potrebbero persistere nelle copie di backup per un periodo di tempo ragionevole.
Marketing. Possiamo utilizzare gli identificatori dell’Utente per fornirgli informazioni rilevanti per i consumatori, per informare su prodotti, aperture di negozi e offerte che potrebbero essere di suo interesse. Per ricevere queste comunicazioni è necessario che l’Utente dia il consenso, ma se cambia idea può rinunciare a ricevere tutte le informazioni di marketing da parte nostra in qualsiasi momento. È possibile farlo in questo modo:
L’aggiornamento dello stato dell’Utente sui nostri sistemi può richiedere fino a 48 ore. Si prega di notare che le notifiche che avvertono che un prodotto è “Di nuovo disponibile” non sono associate alla Newsletter; è necessario contattare il Servizio Clienti per essere rimossi da questo elenco di notifiche per ogni articolo richiesto.
Servizio Inside Chat. Utilizziamo il servizio Inside Chat che prevede l’uso di cookie per tracciare l’attività dei consumatori e registrare le attività di chat sul sito web. ZIMMERMANN non raccoglierà intenzionalmente informazioni personali tramite Inside Chat, ma potrà aggregare i dati raccolti sul sito web ZIMMERMANN, con o senza dati raccolti da altri siti. L’Utente ha la possibilità di rinunciare al tracciamento contattando il Servizio clienti.
Rakuten Marketing. ZIMMERMANN collabora con Rakuten Marketing, che può raccogliere informazioni personali quando l’Utente interagisce con il nostro sito. È possibile rivedere la raccolta e l’utilizzo di queste informazioni o rinunciare alla raccolta dei propri dati personali da parte di Rakuten qui.
I diritti dell’Utente ai sensi del Regolamento generale sulla protezione dei dati
Il Regolamento generale sulla protezione dei dati prevede i diritti di accesso, modifica e cancellazione dei dati personali.
Inviare la richiesta di assistenza sui diritti a clientservices.eu@zimmermann.com. Di seguito è riportato un riepilogo dei diritti dell’Utente:
Se il trattamento dei dati personali da parte nostra è soggetto al Regolamento generale sulla protezione dei dati dell’Unione Europea 2016/679 (GDPR), ai sensi del GDPR l’Utente ha i seguenti diritti:
Per esercitare questi diritti, contattarci all’indirizzo clientservices.eu@zimmermann.com.
Non supportiamo la funzione Do Not Track (DNT). Do Not Track (non tracciare) è una preferenza che si può impostare nel proprio browser web per informare i siti web che non si desidera essere tracciati. È possibile attivare o disattivare la funzione Do Not Track visitando la pagina delle Preferenze o delle Impostazioni del proprio browser web.
Questo Sito e i nostri Servizi non sono destinati a persone di età inferiore a 16 anni. Se l’Utente non raggiunge tale età, deve avere il consenso del genitore o tutore legale prima di fornire i propri dati personali. Se scopriamo di aver raccolto informazioni personali su un minore senza il previo consenso di un genitore o tutore legale verificabile, disattiveremo l’account del minore e cancelleremo le informazioni.
La presente Informativa sulla privacy può essere aggiornata e modificata di volta in volta. Pubblicheremo la nuova Informativa sul Sito e indicheremo la data di entrata in vigore. Se le modifiche incidono materialmente sui diritti dell’Utente, il nostro Sito conterrà un avviso speciale sulle modifiche e, se richiesto dalla legge, richiederà il consenso dell’Utente per determinate modifiche. Ciascuna versione della presente Informativa sulla privacy sarà identificata dalla data di entrata in vigore, riportata alla fine della presente Informativa.
In caso di domande o commenti sulle nostre pratiche in materia di privacy, è possibile contattarci all’indirizzo:
ZIMMERMANN
36 rue du Louvre
75001 Parigi Francia
Ultimo aggiornamento: 21 febbraio 2022
Politica e procedure dello Store online
SPEDIZIONI DOMESTICHE
Paesi dell’Unione europea
OPZIONE DI SPEDIZIONE | PREZZO DI CONSEGNA | TEMPI DI CONSEGNA | DURANTE I SALDI |
Consegna Express | Gratis per ordini superiori a 500 EUR. Per ordini inferiori a 500 EUR verrà addebitato l’importo di 15 EUR. | La consegna Express è prevista entro 2-3 giorni lavorativi. Per alcune località potrebbero essere necessari altri 1-2 giorni lavorativi. | Durante i saldi, la consegna Express può richiedere fino a 1-2 giorni lavorativi in più. |
Consegna Next Day | 20 EUR per tutti gli ordini. | Ordina entro le 11am CET per la consegna il giorno lavorativo successivo entro le 6pm CET. | Durante i saldi, ordina entro le 10am CET se desideri la consegna entro le 8pm CET del giorno lavorativo successivo. |
Ritiro in boutique | In omaggio per tutti gli ordini. | Gli ordini saranno pronti per il ritiro entro 1 giorno lavorativo. | Durante i periodi dei saldi, l’elaborazione degli ordini può richiedere fino a 1-2 giorni lavorativi in più. |
SPEDIZIONI INTERNAZIONALI
Fuori dall’Unione europea
OPZIONE DI SPEDIZIONE | PREZZO DI CONSEGNA | TEMPI DI CONSEGNA | DURANTE I SALDI |
Spedizioni Internazionali | Gratis per ordini superiori a 500 EUR. Per ordini inferiori a 500 EUR verrà addebitato l’importo di 25 EUR. Dazi e imposte sono esclusi. | La consegna Express è prevista entro 2-4 giorni lavorativi. Per alcune località potrebbero essere necessari altri 1-2 giorni lavorativi. | Durante i saldi, la consegna Express può richiedere fino a 1-2 giorni lavorativi in più. |
Tutti gli ordini vengono processati entro 1 giorno lavorativo e spediti dal lunedì al venerdì. È richiesta la firma alla consegna. Assicurati che qualcuno sia disponibile tra le 09 e le 18 per firmare alla consegna.
Nota: la data di consegna prevista al checkout è una stima ed è soggetta a modifiche. Per informazioni più dettagliate sulla consegna, fare clic sul link di tracking contenuto nell’email di conferma della spedizione.
Lo Store online ZIMMERMANN offre attualmente due diverse opzioni di packaging tra cui scegliere al checkout:
GIFT BOX
Puoi scegliere di spedire il regalo con la nostra gift box Signature. Attualmente le nostre gift box non sono riciclabili. Ci stiamo adoperando per eliminarle gradualmente e sostituirle con gift box riciclabili al 100%.
ECO BOX
In alternativa, puoi scegliere la nostra eco box, riciclabile ed ecologica.
Per ridurre il consumo di materiali, la nostra opzione eco-friendly utilizza un minor quantitativo di packaging, come la nostra gift box appunto. Le nostre eco box sono invece realizzate con una percentuale di materiale riciclato e sono esse stesse completamente riciclabili. Anche il nastro adesivo e la carta velina sono completamente riciclabili. Le etichette e gli adesivi di spedizione non sono completamente riciclabili e pertanto si richiede di smaltirli tra i rifiuti generici. Stiamo lavorando per offrire un packaging completamente riciclabile e ci auguriamo di poter rendere presto noti i dettagli della nostra offerta eco-friendly e riciclabile al 100%.
Dettagli sui componenti del packaging che possono essere riciclati:
Nota: quando si effettua un ordine tramite Apple Pay, non è possibile selezionare un’opzione di packaging. Il tuo ordine sarà spedito con l’opzione Eco box. Se desideri modificare questa impostazione, puoi contattare il nostro team di Servizio Clienti qui.
Secondo disponibilità, il tuo ordine potrebbe essere consegnato con un packaging da quello selezionato al momento del checkout. Questo ha lo scopo di garantire che tutti gli articoli vengano consegnati nell’imballaggio più sicuro e protetto possibile.
Identificatore unico di ZIMMERMANN generato da Ademe FR242772_01VIBG (Francia).
Quando l’ordine è stato spedito, un numero di tracking univoco verrà inviato all’indirizzo email indicatoci. È possibile tracciare l’ordine facendo clic sul link fornito nell’email di spedizione.
È richiesta la firma alla consegna. Assicurati che qualcuno sia disponibile tra le 09 e le 18 per firmare alla consegna.
Non è possibile effettuare consegne presso caselle postali o armadietti per pacchi. Gli ordini spediti a questi indirizzi possono essere soggetti a cancellazione.
Gli ordini costituiti da più articoli potrebbero essere spediti tramite più invii. In tal caso, si riceveranno più email di conferma della spedizione.
Ora offriamo un servizio gratuito di ritiro in boutique. Questo servizio offre la possibilità di acquistare gli articoli online e di ritirarli presso la boutique ZIMMERMANN selezionata. Opzione soggetta a idoneità dell’articolo e della boutique. Per maggiori informazioni, clicca qui.
Per la consegna all’interno dell’UE, utilizziamo DHL Express.
Per le consegne al di fuori dell’UE, utilizziamo DHL Express Worldwide.
Tutti i prezzi dei prodotti indicati e i pagamenti effettuati nello Store online europeo sono in EUR. L’imposta locale sulle vendite viene aggiunta al totale dell’ordine per tutte le spedizioni all’interno dello Spazio economico europeo (SEE).
Nella maggior parte dei Paesi europei le consegne vengono effettuate con formula DDP (consegna sdoganata), il che significa che non dovrai pagare imposte aggiuntive quando l’ordine arriverà nel tuo Paese. I dazi e le imposte vengono calcolati in base agli articoli ordinati, alla destinazione di spedizione e al valore dell’acquisto. Questi importi vengono aggiunti al totale dell’ordine al momento del checkout.
L’addebito viene determinato dalle autorità doganali locali e include:
1. L’imposta sulle vendite applicata dal tuo Paese per gli acquisti fatti dall’Europa, e
2. I dazi richiesti per lo sdoganamento dal tuo Paese
Il prezzo finale di vendita consigliato può variare in funzione del Paese di consegna. I Paesi con spedizione DDP includono:
Norvegia
Svizzera
Turchia
Azerbaijan
Bahrain
Egitto
Israele
Giordania
Kuwait
Libano
Qatar
Arabia Saudita
Emirati Arabi Uniti
Se al momento del checkout è stata selezionata una destinazione con formula DDU (consegna non sdoganata), i dazi e le imposte saranno pagati all’arrivo dell’ordine nel Paese di destinazione. Tale condizione verrà segnalata durante il processo di checkout. Per tali Paesi, non siamo in grado di stimare l’importo dei dazi e delle imposte applicabili al tuo ordine, essendo calcolato direttamente dalla dogana locale. Il pagamento di tali oneri è necessario per lo sdoganamento dell’ordine. Per maggiori informazioni, contatta l’Ufficio doganale locale.
In caso di reso di un articolo, ZIMMERMANN non rimborsa i dazi e le imposte internazionali prepagate al momento del checkout per gli ordini con formula DDP (consegna sdoganata) né i dazi e le imposte pagati al momento dell’ingresso in dogana per gli ordini con formula DDU (consegna non sdoganata). Per richiedere il rimborso delle imposte contatta l’Ufficio doganale locale.
A volte può capitare che il livello di stock indicato sullo Store online non sia aggiornato. Di conseguenza, gli articoli potrebbero non essere disponibili a seguito dell’acquisto. L’eventualità che ciò si verifichi è estremamente rara.
Se ciò dovesse accadere con un articolo del tuo ordine, ti verrà comunicato via email il prima possibile e ti sarà offerto un articolo sostitutivo oppure un rimborso completo.
Se è necessario apportare modifiche a un ordine, per motivi come indirizzo e/o taglia dell’articolo errati, occorre contattare immediatamente il Servizio Clienti.
Se l’ordine è già stato evaso, ZIMMERMANN declina ogni responsabilità in merito all’inserimento di dati errati. Tuttavia, per cambiare gli articoli errati è disponibile il nostro processo di reso.
Le spedizioni rifiutate dal destinatario comporteranno per il cliente l’addebito delle spese di restituzione. ZIMMERMANN si riserva il diritto di annullare qualsiasi ordine dopo l’acquisto.
I dettagli dell’ordine sono disponibili nelle email di conferma dell’ordine e in My Account per i clienti che hanno già effettuato l’accesso al momento dell’ordine. In alternativa, è possibile contattare il Servizio Clienti per tutte le richieste di informazioni sullo Store online e sugli ordini.
L’elaborazione delle transazioni avviene nel Regno Unito. La tua banca potrebbe applicare commissioni per le transazioni internazionali.
Per la tua sicurezza, effettuiamo controlli di identità a campione sugli ordini. Se il tuo ordine viene selezionato, il nostro Servizio clienti si metterà in contatto con te per chiederti maggiori informazioni, ad esempio la copia elettronica di un documento d’identità nazionale o la conferma di aver ricevuto un piccolo rimborso sulla carta o sul conto con cui hai effettuato la transazione. Se il documento d’identità non può essere verificato, l’ordine potrebbe essere annullato.
I saldi riguardano solo modelli selezionati ed escludono tutte le collezioni della nuova stagione. I prezzi di vendita sono validi solo nelle boutique europee e sul sito web dell’UE. La boutique online ZIMMERMANN non offre l’adeguamento dei prezzi di vendita né alcuna altra forma di “price matching”.
Questa politica si applica solo allo store online ZIMMERMANN.
Policy sui resi e procedura di reso dello Store online
Secondo quanto previsto dalle presenti condizioni, puoi restituire gli acquisti che hai effettuato sullo Store online ZIMMERMANN, ivi compresi gli articoli in saldo, effettuando il reso a:
Per quanto riguarda gli acquisti online, i resi (a meno di casi di merce difettosa) devono essere effettuati entro 15 giorni dalla data di consegna per ottenere il rimborso o la nota credito. Si consiglia di provare tutti gli articoli acquistati una volta ricevuti, per avere il tempo necessario a restituirli, se necessario.
Se si desidera cambiare l’articolo con un altro articolo o con lo stesso articolo di un’altra taglia, è possibile farlo semplicemente effettuando il reso in una boutique, per ottenere una nota credito o un rimborso e acquistare il nuovo articolo separatamente.
I resi sono accettati solo previa presentazione della prova d’acquisto.
A meno che il reso non sia richiesto dalla legge:
Questa policy non si applica agli acquisti in-store né agli outlet ZIMMERMANN.
Questa policy si applica agli ordini telefonici, fermo restando che tali ordini devono essere restituiti allo Store ZIMMERMANN presso cui è stato effettuato l’ordine.
Se si desidera effettuare il reso di un articolo, ZIMMERMANN non rimborsa i dazi e le imposte internazionali prepagate al momento del checkout per gli ordini con formula DDP (consegna sdoganata) né i dazi e le imposte pagati al momento dell’ingresso in dogana per gli ordini con formula DDU (consegna non sdoganata). Per richiedere il rimborso delle imposte contatta l’Ufficio doganale locale.
Pur facendosi carico del costo di spedizione del reso fornendo un’etichetta prepagata per i resi all’interno dell’UE, ZIMMERMANN non rimborserà le spese di spedizione per l’articolo oggetto di reso né le spese di spedizione iniziali per le merci oggetto di reso, tranne in caso di articoli difettosi. Tutti i resi internazionali devono essere rispediti a ZIMMERMANN come merce restituita al mittente onde evitare di vedersi addebitati dazi e imposte per il reso. Per tutti i Paesi non appartenenti all’Unione europea, è possibile contattare il Servizio Clienti per ricevere assistenza nella gestione del reso.
È possibile restituire o cambiare (se disponibile) l’acquisto effettuato sullo Store online ZIMMERMANN, compresi gli articoli in saldo, in una boutique ZIMMERMANN. Tutti i resi in boutique saranno soggetti all’osservanza della Politica sui resi dello Store online descritta sopra.
I resi saranno accettati solo previa presentazione della prova d’acquisto degli articoli entro 15 giorni dalla data di consegna.
Per restituire l’acquisto, è possibile portare l’articolo o gli articoli che si desidera restituire in una boutique ZIMMERMANN di propria scelta, insieme all’e-mail di conferma e a tutti gli altri documenti e imballaggi inclusi nell’ordine. Non è possibile accettare resi presso la sede centrale di ZIMMERMANN o i negozi di Capri e Saint Tropez.
Tutti i rimborsi in boutique saranno elaborati dal nostro Servizio Clienti online.
Nota: le note di credito emesse in boutique non sono utilizzabili per gli acquisti online.
Per gli ordini online offriamo resi gratuiti tramite corriere, ove disponibile. Segui la procedura indicata per utilizzare questo servizio.
Nota: per utilizzare questo servizio gratuito è necessario poter disporre di una stampante.
1. Invia una richiesta di reso
Fai clic qui per inviare una richiesta di reso per un ordine online e segui la procedura. Per ricevere il rimborso entro i nostri tempi standard è necessario presentare una richiesta di reso.
Al termine di questa procedura, riceverai un’email di conferma con i dettagli del reso e con l’etichetta per effettuare il reso.
È possibile scegliere un rimborso o una nota credito da spendere in boutique per la totalità o una parte degli articoli.
2. Imballa gli articoli
Imballa con cura in un unico pacco gli articoli oggetto di reso. Se il reso non sta in un unico pacco, contatta il Servizio Clienti per ottenere un’etichetta di reso aggiuntiva.
Applica l’etichetta di spedizione (pagina con i tre codici a barre) all’esterno del pacco.
Non includere nel pacco il documento della lettera di vettura e la fattura commerciale.
3. Effettua il reso degli articoli
Ritiro da parte del corriere
DHL ritirerà il reso alla data prenotata e lo consegnerà allo Store online ZIMMERMANN per l’elaborazione. Dopo il ritiro, utilizza il link contenuto nell’email di conferma per tracciare il reso.
Per visualizzare, modificare o annullare la prenotazione del corriere DHL Express per un reso, apri l’email di conferma dell’etichetta DHL e segui la procedura.
Oppure:
Lascia il pacco a una sede vicina
Lascia il pacco a una sede DHL vicina. Dopo aver lasciato il pacco, utilizza il link contenuto nell’email di conferma per tracciare il reso.
Se la tua zona non è servita, contatta il Servizio Clienti.
Se si desidera restituire gli articoli con un altro corriere, ZIMMERANN non sarà responsabile di eventuali perdite, danni o spese.
Per visualizzare, modificare o annullare la prenotazione del corriere DHL Express per un reso, contatta il Servizio Clienti.
Nota: cerchiamo di elaborare i resi entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento; tuttavia, durante i saldi questo potrebbe richiedere 1-2 giorni lavorativi in più.
Gli articoli ricevuti saranno sottoposti a un controllo qualità. Una volta che il reso è approvato, riceverai la nota credito o il rimborso del prezzo di acquisto (escluse le spese di spedizione originali) direttamente sul metodo di pagamento utilizzato in origine per l’acquisto. Riceverai una notifica via email una volta che il reso sarà stato elaborato. Ciò avverrà entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del reso. Durante i saldi, l’elaborazione dei resi può richiedere fino a 1-2 giorni lavorativi in più.
I resi saranno accettati solo previa presentazione della prova d’acquisto degli articoli entro 15 giorni dalla data di consegna. Gli articoli oggetto di reso fuori dei rispettivi periodi non saranno accettati. Per ricevere il rimborso entro i normali tempi di evasione è necessario presentare una richiesta di reso. I resi ricevuti senza richiesta possono richiedere fino a 30 giorni per essere elaborati.