CIERRE DE BOUTIQUE DE TEMPORADA
Detalles de la Política de privacidad
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Mantener y mejorar nuestro negocio, Sitio y Servicios. Para mantener y mejorar nuestro negocio en general, recopilamos sus identificadores, información comercial e información sobre su actividad en internet. Recopilamos esta información para poder:
En el tratamiento de su información personal, también podemos utilizar su información personal para defender nuestros derechos y los derechos de terceros, para mantener nuestro negocio de manera eficiente, para cumplir con la ley tal como es, y para otras circunstancias limitadas como se describe en Cómo compartimos su información.
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_mibhv | Segmentación/publicidad | Esta cookie se utiliza para asociar la empresa del cliente y el identificador único del usuario con los clics del usuario/eventos de consulta de página. Caduca en 365 días desde el momento en que se hace clic en el correo electrónico/página web. |
También utilizamos píxeles y etiquetas para conocer las tendencias de los usuarios y así poder ofrecer una experiencia de compra óptima mientras navegan a nuestros clientes. A través de estos rastreadores también procesamos la información de los clics de nuestros correos electrónicos de marketing a nuestro Sitio.
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Distribución general:
Podemos compartir su información personal con nuestros proveedores de servicios y otros terceros, tal y como se describe a continuación:
Compartir en los últimos 12 meses:
Para un fin comercial
En los 12 meses anteriores, hemos divulgado las siguientes categorías de información personal para un fin comercial con las siguientes categorías de terceros:
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También hemos divulgado información personal que usted ha compartido con nosotros, como sus identificadores e información comercial, con nuestra familia corporativa, incluidas nuestras filiales, para intercambiar inteligencia comercial. En ambas circunstancias, también podemos compartir las inferencias realizadas a partir de las categorías de información personal antes mencionadas. Puede excluirse de esta práctica de intercambio poniéndose en contacto con nosotros en clientservices.eu@zimmermann.com.
Hacemos todos los esfuerzos razonables para garantizar que su información personal se almacena de forma segura, tanto en formato electrónico como físico, y la protegemos de cualquier otro modo contra el uso indebido, la interferencia y la pérdida causada por el acceso no autorizado, la modificación o la divulgación con medidas de seguridad como los controles de acceso. Nuestros empleados y agentes están obligados a tratar de forma confidencial cualquier información personal que obre en nuestro poder.
Por favor, tenga en cuenta que ningún método de transmisión a través de internet, o método de almacenamiento electrónico es 100 % seguro, por lo tanto, no podemos garantizar una seguridad absoluta. Si tiene alguna pregunta sobre seguridad, póngase en contacto con nosotros a través de la información de contacto que aparece a continuación.
Puede solicitar la eliminación de su cuenta poniéndose en contacto con nosotros en clientservices.eu@zimmermann.com.
Conservaremos su información personal hasta que ocurra lo primero de lo siguiente: (i) la información ya no sea necesaria para cumplir el propósito para el que se proporcionó; o (ii) eliminemos su información de acuerdo con su solicitud. Conservamos su información personal durante períodos más largos para fines específicos en la medida en que estemos obligados a hacerlo de conformidad con las leyes y reglamentos aplicables, y/o según sea necesario para proteger nuestros derechos legales o para determinados requisitos empresariales. A continuación se exponen algunas razones más específicas por las que conservaríamos algunos datos durante periodos de tiempo más largos:
Aunque elimine su cuenta o su información personal, tenga en cuenta que la eliminación por parte de nuestros proveedores externos puede no ser inmediata y que la información eliminada puede persistir en copias de seguridad durante un periodo de tiempo razonable.
Marketing. Podremos utilizar sus identificadores para proporcionarle información relevante para el consumidor, notificarle productos, aperturas de tiendas y ofertas que puedan ser de su interés. Usted debe optar por recibir estas comunicaciones, pero si cambia de opinión, puede optar por dejar de recibir toda la información de marketing de nosotros en cualquier momento. Puede hacerlo:
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Rakuten Marketing. ZIMMERMANN colabora con Rakuten Marketing, que puede recopilar información personal cuando usted interactúa con nuestro sitio. Puede revisar la recopilación y el uso de esta información o excluirse de la recopilación de su información personal por parte de Rakuten aquí.
Sus derechos en virtud del Reglamento General de Protección de Datos
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Envíe su solicitud de servicio de derechos a clientservices.eu@zimmermann.com. A continuación, encontrará un resumen de sus derechos:
Si nuestro tratamiento de sus datos personales está sujeto al Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea 2016/679 (RGPD), usted tiene los siguientes derechos en virtud del RGPD:
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Si tiene alguna pregunta o comentario sobre nuestras prácticas de privacidad, puede ponerse en contacto con nosotros en:
ZIMMERMANN
36 rue du Louvre
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Última actualización: 21 de febrero de 2022
Política y procedimiento de devoluciones de la boutique en línea
Sujeto a estos términos, puedes devolver la compra realizada en la boutique en línea ZIMMERMANN, incluidos los artículos rebajados, enviándola a:
En el caso de las compras por Internet y con la excepción de los productos defectuosos, las devoluciones deberán solicitarse y enviarse de vuelta en un plazo de 15 días a partir de la fecha de entrega para recibir un reembolso o una nota de crédito. Le recomendamos que se pruebe todos los artículos que ha adquirido en cuanto los reciba para asegurarse de tener tiempo suficiente para hacer una devolución en caso de ser necesario.
Si deseas cambiar el producto por otro artículo o talla, puedes hacerlo en la boutique. También puedes devolverlo y recibir una nota de crédito para usar en la boutique o un reembolso, y así adquirir un nuevo artículo por separado.
Se aceptan devoluciones únicamente acompañadas de su comprobante de compra.
A menos que la devolución sea requerida por ley:
Esta política no se aplica a las compras realizadas en boutiques ZIMMERMANN o en “outlets” ZIMMERMANN.
Esta política sí se aplica a los pedidos telefónicos, con la excepción de que dichos pedidos deberán devolverse a la boutique ZIMMERMANN en la que se haya realizado el pedido.
Si desea devolver un artículo, ZIMMERMANN no reembolsa los aranceles e impuestos internacionales prepagados al momento de la compra para pedidos con Delivered Duties Paid (DDP) ni los aranceles e impuestos pagados al momento del despacho aduanero para pedidos con Delivered Duties Unpaid (DDU). Para solicitar el reembolso de los impuestos, póngase en contacto con la oficina aduanera local.
Mientras ZIMMERMANN cubre los costos de las devoluciones utilizando la etiqueta de devolución prepagada dentro de la UE, los costos de envío de la devolución no son reembolsables y no reembolsamos los cargos de envío iniciales por los productos devueltos, salvo en el caso de artículos defectuosos. Todas las devoluciones internacionales deberán enviarse a ZIMMERMANN como productos devueltos al remitente para asegurar que dichas devoluciones no incurran en aranceles o impuestos. En el caso de los países que no pertenezcan a la UE, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para recibir asistencia con el proceso de devolución.
Puedes devolver o cambiar (cuando esté disponible) una compra realizada en la boutique en línea ZIMMERMANN, incluidos los artículos rebajados, en una boutique ZIMMERMANN. Todas las devoluciones en boutique estarán sujetas al cumplimiento de la Política de devoluciones de la boutique en línea que se detalla anteriormente.
Las devoluciones solo serán aceptadas con comprobante de compra dentro de los 15 días a partir de la fecha de entrega.
Para devolver la compra, lleva los artículos que deseas devolver a una boutique de ZIMMERMANN cuando te convenga, junto con el correo electrónico de confirmación y todos los demás documentos y empaquetado incluidos en el pedido. No se aceptan devoluciones en la sede de ZIMMERMANN ni en las boutiques de Capri y Saint-Tropez.
Todas las devoluciones realizadas en una boutique física serán procesadas por nuestro equipo de Servicios al Cliente en línea.
Nota: Las notas de crédito emitidas en una boutique física no se podrán canjear por compras en línea.
Ofrecemos un servicio de mensajería gratuito para devoluciones de pedidos en línea, siempre que esté disponible. Siga los siguientes pasos para utilizar este servicio.
Nota: Para utilizar este servicio gratuito, necesitará una impresora
1. Enviar una solicitud de devolución
Haga clic aquí para enviar una devolución en línea y siga los pasos indicados. Deberá enviar una solicitud de devolución para recibir su reembolso dentro de los plazos de procesamiento habituales.
Al completar este proceso, recibirá un correo electrónico confirmando los detalles de su devolución con la etiqueta de devolución incluida.
Podrás seleccionar un reembolso o nota de crédito para usar en una boutique para todos los artículos o para parte de ellos.
2. Empaquetar los artículos
Empaque cuidadosamente los artículos que va a devolver en un paquete. Si los productos devueltos no caben en un solo paquete, contacte nuestro servicio de atención al cliente para proporcionarle una etiqueta de devolución adicional.
Pegue la etiqueta de envío (la página con tres códigos de barras) en la parte externa del paquete.
No incluya el documento de la guía de envío ni la factura comercial en el paquete.
3. Devolver los artículos
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DHL recogerá tu devolución en la fecha programada y la entregará a la boutique en línea ZIMMERMANN para su procesamiento. Una vez recogida, utilice el enlace en su correo de confirmación para hacer el seguimiento de su devolución.
Para ver, modificar o cancelar la reserva con DHL para el envío Express de la devolución, abra el correo electrónico de confirmación de la etiqueta de DHL y siga los pasos.
Alternativamente,
Deje su paquete en una ubicación cercana
Entregue el paquete en una oficina cercana de DHL. Una vez que haya entregado los artículos en la oficina, utilice el enlace que encontrará en el correo electrónico de confirmación para hacer el seguimiento de la devolución.
Si su área de residencia no dispone de este servicio, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.
Si desea devolver sus artículos utilizando un servicio de mensajería alternativo, ZIMMERMANN no se hará responsable de ninguna pérdida, daño o cargo.
Para ver, cambiar o cancelar la reserva con DHL para el envío Express de la devolución, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.
Nota: Hacemos todo lo posible por procesar las devoluciones dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción de su devolución; sin embargo durante los períodos de rebajas, este proceso puede demorar 1-2 días hábiles adicionales.
Una vez hayamos recibido los artículos, estos se someterán a una revisión de calidad. Una vez procesada la devolución, recibirá la nota de crédito o reembolso del precio de compra (excluyendo el costo de envío original) directamente en el método de pago utilizado para la compra. Recibirá una notificación por correo electrónico una vez que su devolución haya sido procesada, lo cual ocurrirá dentro de los 5 días hábiles posteriores al recibimiento de su devolución. Durante temporadas de rebajas, el procedimiento de devoluciones puede tardar 1-2 días más.
Las devoluciones solo serán aceptadas con comprobante de compra de los artículos solicitados y enviados de vuelta en un plazo de 15 días a partir de la fecha de entrega. Los artículos devueltos fuera del período correspondiente no serán aceptados. Además, deberá enviar una solicitud de devolución en línea para recibir su reembolso dentro de los plazos de procesamiento normales. Las devoluciones recibidas sin una solicitud pueden tardar hasta 30 días en procesarse.
